一、前台接待工作服务意识提升　　1、前台接待工作的重要性　　1) 企业对外形象的建立者　　2) 企业与客户之间的纽带　　3) 企业内部工作的重要枢纽　　2、优秀前台接待人员的基本素质要求　　1) 详细掌握本质工作及组织内部情况　　2) 具备良好的心态与工作意识　　3) 具有较高的职业道德修养　　4) 具备灵活应对处理突发事件的能力　　二、前台接待工作中的...

　　篇、 大堂经理的角色认知　　l 形象代表　　l 金融顾问（咨询、沟通、销售）　　l 服务大使　　l 管理者　　大堂经理的能力素质模型　　l 敬业的态度、职业的形象　　l 丰富的知识、主动的意识　　l 专业的技能　　大堂经理的必备技能　　l 积极主动的服务心态　　l 职业的客户接待礼仪　　l 优质的客户服务技巧　　l 良好的现场沟通能力　　l 高效的产品销...

　　节 前言　　一 变革中的中层应变　　二 断裂的中层　　三 中层的角色定位　　（一）管人胜过管事　　（二）专业带头人与业务辅导者　　（三）规范化管理的推进者　　（四）下属的行为监控者　　（五）部门项目发展的建议者　　第二节 思路决定出路　　一 正确的自我认知　　（一）要有正确的责任观—经营者意识　　（二）经理与员工是不一样的　　（三）三个警惕：1.金钱思维...

　　一、 NLP教练基础　　1、命运符号　　2、NLP的历史和文化　　3、教练的历史和文化　　4、NLP教练四步曲　　二、 观：人是如何了解世界的　　1、沟通模式　　2、数字人生　　3、意识与潜意识　　4、取得信任的技巧：投契合拍　　5、催眠语言　　6、眼睛透露的秘密　　7、透视人的内心世界：冰山原理　　8、清醒人生的教练工具：平衡轮　　三、 念：大脑使用手...

　　一、 标杆管理的心理作用机制分析　　1、 人的本质特性及人的意志欲望　　2、 人的行为选择机制：有无结构　　3、 组织目标统一机制：目标引导与标杆对差　　4、 成功地实施标杆管理的七个原则　　二、 标杆选择的技巧和方法　　1、 选择何种对象作为标杆有激励作用？　　2、 单一标杆选择的技巧和方法　　3、 复合标杆选择的技巧和方法　　4、 标杆组合的技巧和方...

　　一、总裁企业文化王牌－和牌；　　阴阳；天行舰自强不息，地势坤、厚德载物；仇必和而解，圆满大于是非；　　1.稳健经营基本法－柔牌；　　2.快速发展基本法－刚牌；　　二、总裁企业战略王牌－准牌；　　天地、水火；方向大于方法，做对胜过受欢迎；简单的事情重复做，每天进步一点点；站在巨人的肩膀上，一生只做一件事情；　　3.准确定位基本法－准牌　　4.运用平台基本法...

　　一、 NLP教练基础　　1、命运符号　　2、NLP的历史和文化　　3、教练的历史和文化　　4、NLP教练四步曲　　二、 观：人是如何了解世界的　　1、沟通模式　　2、数字人生　　3、意识与潜意识　　4、取得信任的技巧：投契合拍　　5、催眠语言　　6、眼睛透露的秘密　　7、透视人的内心世界：冰山原理　　8、清醒人生的教练工具：平衡轮　　三、 念：大脑使用手...

　　一、民营企业核心价值　　稳健经营----民营企业有哪些控制风险的手段？ 快速发展----民营企业长远的目标是什么？　　二、民营企业发展战略　　准确定位----民营企业如何保持正确的方向？ 运用规则----民营企业如何运用核心资源？　　借助平台----民营企业如何选择好的平台？ 控制节奏----民营企业是否有不能控制节奏时期？　　三、民营企业人力资源　　执...

　　1、中国企业正在忍受着卜罗米修斯苦难　　2、有识之士深层剖析　　3、为什么中国企业没有职业化员工队伍　　4、中国企业都得同一种病　　二、职业化概念认识　　1、晋商启示之一：早的练人学校　　2、职业化核心两大内容　　3、案例辩论：提升执行力与职业化管理，孰为标？孰为本？　　三、打造职业化员工队伍解决方案　　1、运用行为学律制原理，训练员工职业化规范行为　　...

　　部分:股权激励前奏曲　　1、股权、股份与股票 2、实股、期股与期权 3、短期、中期与长期　　4、赠与、购买与赊 5、有形、无形与计量　　思考：财聚人聚VS财散人聚？ 朝三暮四vs朝四暮三？　　第二部分: 股权激励设计的五个方面:　　1、股----好的模式是成功的一半　　研讨：如何根据自身情况，选择合适的股权激励模式组合？　　2、人----重在人力资本投资...

　　章 重新探索自我，以走向成功　　一.成功学告诉我们什么？　　1.追求成功？　　2.成功无捷径　　3.成功的根本讨论:什么叫做成功　　4.你的目标由你选择订SMART的目标　　5.行动--成功是靠行动而成改变从你的行动中展开从行动中建立习惯　　二.由内而外全面造就自己　　1.思维转变　　2.习惯的建立　　3.三人学习模式　　4.成长三层次　　5.七大习惯与...

　　单元核心员工与企业战略实现...　　平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义...　　如何定义核心员工...　　正确定位核心员工...　　明确对核心员工的要求...　　核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理...　　人才库盘点会...　　核心员工的招聘与盐...　　如何做好核心员工的知识传递...　　培养核心员工的忠诚度...　　赢得员工忠诚的七大要素...

　　一、什么是管理？　　1.管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！　　2.像医生、工程师、会计、律师一样，管理也有专业标准　　3.不应该问谁是完美的管理者？，正确的问题是什么是有效的管理者？　　4.管理的基本问题是：如何让普通人发挥不寻常的效率，而不是如何找到天才？　　5.有效管理者的共同之处：系统地使用一些工具，像工匠一样专业　　二、如何做一个有效...

　　1．企业与我　　2．职业与我　　3．管理与我　　4．计划能力　　5．组织能力　　6．指挥能力　　7．沟通能力　　8．协调能力　　9．领导能力　　10．激励能力　　11．控制能力　　12．日常管理...

　　1、为什么士气低落？　　２、中层经理常见的激励误区　　误区之一：激励是公司的事情　　误区之二：重业务不重激励　　误区三：激励等于奖励　　误区之四：下属不就是要钱吗？　　误区之五：我的激励没问题　　误区之六：随意激励　　３、动机与激励的黑洞　　４、激励的原则　　５、激励的策略　　精神激励　　1、积极思维　　（１）、关于消极　　（２）、积极思维模式　　（３）...

　　一、问题讨论　　什么决定我们的未来？　　是出身吗？　　是学历吗？　　是智力吗？　　性格决定命运，什么决定性格？　　二、破题阐述　　三大因素决定一个人的未来：　　1、选择；　　2、执行力；　　3、心态。　　三、主题演讲：　　心态是地基，地基打好了，才能建设事业和生活的高楼大厦。为什么；　　作为员工，应该具有的十大正确的职业心态；　　作为管理者，应该具有的十...

　　单元 个人理财的基本理念　　n 理财的基本概念　　n 理财业起源、发展与现状　　n 理财的目标、价值与内容　　n 理财的基本原理和知识　　n 理财规划的基本流程　　n 自我与客户的投资风险偏好测试　　第二部分：宏观环境与理财工具　　n 宏观环境与个人理财　　n 各投资渠道的比较与分析　　n 投资组合的类型　　n 当前环境下投资理财策略和思路　　第三部分：...

　　部分：把握关键－－如何高效能的工作和生活　　一、一些基本的原则和思维方式　　二、什么说是把握关键而不是时间管理　　1．什么是时间？　　2．时间的意义？　　3．四代时间管理理论的演进　　4．掌握事件主控权　　5．改变习惯与思维生产力的三等式做得多，做得快不等于做得对　　6．生产力的三等式　　7．做得多，做得快不等于做得对　　8．两项对时间的谬误　　9．偷时...

　　单元为什么要忠诚　　一、为什么要忠诚　　1、忠诚是员工的立身之本　　2、只要忠诚总会获得回报　　3、放弃忠诚等于放弃成功　　4、忠诚决定你在企业的地位　　第二单元如何做到忠诚　　二、忠诚于自己的组织　　1、维护公司利益　　2、集体荣誉至高无上　　3、危难是检验忠诚的佳工具　　三、忠诚于自己的领导者　　1、别让上司靠边站　　2、不要掩了领导的风采　　3、把...

　　章节：学习的心态　　1、 优秀员工的标准是什么？什么样的员工才是企业大的财富？　　2、 企业组织员工学习的目的和意义是什么，学习对员工的心态有什么好处？　　3、 超越竞争对手的唯一方法是什么？　　4、 佳学习的五大步骤是什么？　　5、 员工学习哪些知识对企业才有帮助？学习快的方法是什么？　　第二章节：老板的心态　　1、 员工具备老板的心态对自己有什么帮助...

　　单元：情绪与人生　　关注焦点：压力是情绪的全部吗？情绪失落在何方？为什么要掌控情绪？　　关于情绪　　1. 情绪无时不在、无处不有——情绪的发生、演变、类型。　　2. 情绪决定命运——情绪与人的关系。　　3. 控制情绪掌握人生——正视情绪，正确的情绪观　　4. 三个场景与角色：工作、生活和情爱三个场景中的情绪与角色。　　训练目的：了解情绪的产生来源和发展，...

　　一、企业管理者的专业特性　　目前管理中的误区(如何让普通人创造不同寻常的效率)　　管理谬论与误解批判(员工满意论领导万能论)　　管理的专业特性(管理是可以学习的,而且是必须学习)　　二、有效管理的原则　　1、注重成果(员工的一切行为都是为企业利润服务的)　　2、把握整体(对于公司整体的利益，独立的层级结构没有任何意义)　　3、专注要点(时间管理是专注，目...

　　讲 什么是职业经理人？(Professional Manager)　　1. 什么是职业经理人　　2. 小故事演练　　3. 分析故事的核心原因（与学员互动分析）　　第二讲 职业经理人 与一般经理人的差别　　1. 职业经理人的处世风格　　2. 一般经理人的处事风格　　第三讲 职业经理人的十项基本素质　　1. 十项素质介绍：　　n 强烈的责任心与使命感　　n ...

　　节．做事风格——主导：管理的本义　　（１） 什么是主导？　　（２） 为什么要主导？　　（３） 管理者与主导　　（４） 如何主导？　　（５） 案例：轮子要自己推　　第二节．做事心态——责任与承诺：为人新境界　　（１） 你们家的剩饭谁吃？　　（２） 我不入地狱，谁入地狱　　（３） 什么叫造孽——可怜、制造孽障　　（４） 什么是责任与承诺？　　（５） 责任与承...

　　章：经理人的自我定位及职业心态　　◆ 公司如战场，工作如打仗　　◆工作中的服务心态　　◆ 领导赏识与推销自我　　第二章：如何用人　　◆ 用人的问题解决了，所有的问题也就解决了　　◆ 关于人才的问题：维持与发展　　招：危机管理（强势管理）----危机内化　　◆ 企业如何防止人才深沉　　第二招：制度管理---你的制度或许有毒素　　◆ 制度需要成本　　◆制度需...

　　一、经销商当前所面临的共性问题分析　　l上游厂家和下游客户的变革　　l内部管理的复杂化和高成本　　l竞争的加剧　　二、常规的问题解决思维及效果 l　　增加产品　　l向上走还是向下走　　l聘请职业经理人　　l建立内部考核体系　　l进入新领域　　三、问题的根源在那里　　知识经济时代的同步学习　　l营销模式而非赢利模式　　l个人力量还是群体力量　　l四个不了解...

　　单元 企业管理的基本认知与理论阐述　　1 企业核心竞争力与管理；　　2 企业中层经理的基本心态与意识剖析；　　3 企业中层经理必备的六项核心管理技能概述；　　小组破冰讨论：中层经理在企业管理工作实践中存在着哪些难处？　　第二单元 企业中层经理核心管理技能一：选对英才　　1 企业管理者都喜欢什么样的部属？　　2 选择部属的五大核心标准　　3 看人不走眼--...

　　单元 引 言 从解问题或换问题　　新思考水平——经营的眼光　　复杂的问题没有简单的答案　　错的问题没有对的答案　　局部优化的总和≠总体优化　　KCAB的循环 0.5H　　第二单元 团 队的形 成 何谓有效团队　　建立团队的5PS　　团队的种类与特性　　建立高效团队的步骤　　团队形成的阶段与策略运用　　§形成期 §风暴期 §规范期　　§表现期 §转换期 §...

　　成熟课程：　　生产管理技能类：　　1.卓越的现场推行实务;　　2.生产主管职业化训练教程;　　3.质量与流程能力的双重提升;　　4.车间班组长管理实务培训及管理技能提升;　　5.高效的制造业物料与仓储管理及现场物流设计与改善；;　　6.精益生产之JIT实务;　　7.全面质量管理TQM;　　8.车间主任管理实务培训.　　综合管理类:　　1.企业病症诊断及预...

　　一、 当前经济严寒下员工关系管理特殊性　　1、当前经济形势下，企业员工关系管理的特点　　2、新劳动合同法实施后，员工的主要心理诉求——个人意识与法制意识的苏醒　　3、员工关系管理危机的处理重点——如何预防及控制危机？　　二 、劳动合同管理篇　　1、怎样应对员工不签劳动合同及用人单位此类情况的有效处理方法　　2、有关订立无固定期限合同的具体法律规定及企业应...

　　模块一：公司治理线路图　　模块二：董事会管理　　模块三：监事会管理　　模块四：董事诚信修炼　　模块五：CEO制度　　基础篇公司治理理论基础　　公司治理发展国际视野　　公司治理目标进阶　　关联交易与控制　　公众公司治理要求　　董事会制度发展　　董事会的定位　　职能委员会运作模式　　董事会工作流程　　董事会绩效　　监事会的发展　　监事的推选　　监事的职责　　...

　　上段：员工修炼——以结果为导向　　一、优秀员工态度修炼　　1 为什么员工们没有态度　　2 100执行心态：打造员工超强执行力　　3 主人翁心态：像老板一样工作　　4 负责任心态：责任与能力、收入成正比　　二、优秀员工细节修炼　　1 从细节中来，到细节中去　　2 职场中常见的细节错误　　3 员工把事情做细，养成细节习惯　　三、优秀员工结果修炼　　1 每个员...

　　前提一：管理者角色自我定位（案例研讨）　　管理者要做对哪些事情？(角色定位)　　A 管理上要做对哪几件事情　　B 业务上要做对哪几件事情　　C 为什么管理者要把重点放在管理上,而非任务上　　管理者如何把各项事情做对？　　A 基础管理对完成指标的重要性　　B 基础管理的三个步骤　　C 人员管理的四个核心　　D 任务管理的循环优化　　前提二：团队成员的核心价...

　　一、 如何理解经销商与代理商　　1. 了解供应商与经销商之间的关系　　2. 借助公司现有的资源及网络， 建立与经销商伙伴关系　　3. 如何评估经销商和双方的关系　　4. 帮助经销商管理利润　　5. 渠道模式的设计　　二、 如何管理应收帐款和催收帐款　　如何套牢经销商　　学会运用渠道的运营策略 在销售合同中明确各项条款　　定期的财务对帐　　对产品铺货率的正...

　　单元一：团队协作解决问题的重要性　　1、练习与游戏，及启示　　2、什么是问题　　3、团队协作解决问题的重要性　　单元二：影响解决问题有效性的人的方面—团队领导和队员的特点　　1、什么是团队　　2、高效与低效团队的区别　　3、解决问题团队的特点　　1) 领导的特点　　2)队员的特点　　4、团队的多元性　　5、团队创造力练习　　单元三：影响解决问题有效性的技...

　　1、少冲剑　　特点：轻灵迅速——缘分稍纵即逝，务求用心珍惜。　　主旨：用心珍惜——每个人都可能是你生命中的贵人　　活动：找签名：每人找其他学员按一定的格式要求签名，看谁在规定时间内获得的签名多，只有主动出击、讲求方法、协作双赢的人才能获得更多的签名。　　2、关冲剑　　特点：以拙滞古朴取胜——朴素的人性，却孕育着伟大的力量。　　主旨：彼此信任——敢于付出、...

　　章 80后员工的世界　　一、 80后是谁: 关键词 自我意识强烈 个性张扬　　80-89年生人　　大部分为独生子女　　生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代　　价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益　　责任感：强烈的社会责任感和环保精神　　文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种...

　　部分 团队成员的心态　　自我SWOT分析　　积极地评价　　游戏一：X-U-Z部门　　空杯的心态　　归零的心态　　感恩的心态　　积极的心态　　第二部分 团队的基本要素　　游戏二：人网　　为数不多的成员　　互补的技能　　共同目的和业绩目标　　共同的工作方法　　相互承担责任　　对团队基本要素的集中论述　　团队的构成要素（5P）　　绩优团队的八大特征　　第三部分...

　　单元：为什么团队如此流行——团队实践　　 80的中国企业没有引进团队模式　　 企业和部门是团队吗？　　 团队构成的5P要素　　 团队在企业中的实践　　——问题解决型：案例分享　　——自我管理型：案例分享　　——多功能型团队：案例分享　　第二单元：挑寻梦之队成员——团队角色设计　　 剑桥大学贝尔滨博士的研究成果：团队角色　　 角色测试：在团队中...

　　部分：是什么决定企业命运——高管团队职业化的程度　　1.高管团队的角色认知　　2.高管团队的责任和使命　　3.职业化高管需要什么样素质结构？　　第二部分：高管团队职业化素质要求与工作方法　　1.高管需要什么样的关键能力　　2.高管如何获得更多的信任和机会　　3.高管如何在企业中树立威信3　　4.高管与中层在思维上的差别　　5.调研、思考与决策　　6.民营...

　　部分．管理者职业发展与企业绩效考核　　1.绩效考核与绩效管理　　2.绩效管理的周期　　3.KPI体系建立的方法　　4.平衡记分卡　　5.KPI的分解　　6.企业绩效考核的应用　　7.管理者绩效的影响因素　　8.个人绩效与团队绩效与企业绩效　　9.工作价值观的作用　　10.确定个人工作价值观　　11.职业生涯管理概述　　12.职业生涯发展不同阶段的特征与相...

　　部分：如何做一个太上不知有知的销售团队管理者——自我修炼　　一、销售团队管理者如何避免总司令亲自去炸碉堡　　1、业而优则仕的流弊　　2、销售经理的角色与职责　　3、建立懒人文化　　4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师　　故事：不在其位，不谋其政　　案例：一个救火队长的一天　　案例：哈佛案例探讨——关于角色定位　　案例：某企业销售团队管理之道　...

　　一、前言　　1、 20世纪后期，社会发展呈现那四大方面的变化？　　2、 顺应这四大历史趋势来可得出：　　A、什么必成为社会的核心？　　B、什么样的经济必成为社会经济基础？　　C、学习型社会以人为本、育人为本的理念如何运用于社会管理和发展？　　D、为什么说学习型团队是构成学习型社会的基础？　　二、学习型团队：团队发展的新思路——的理念：　　1、使团队能锤炼...

　　单元：绩效管理系统介绍　　一. 绩效管理　　绩效管理的新思维与基本概念　　认绩效考核的意义、目的与用途　　绩效管理过程中的重点问题　　绩效考核系统发展　　二. 为何需要进行绩效考核？　　企业竞争力的形成　　为人事管理的基础　　进行人力资源发展　　创造绩效导向的企业文化　　鼓励人人全力以赴　　以薪酬和赞美奖励员工的成就　　持续提高绩效标准　　创造充满挑战、...

　　一、序言：　　1、组织内部控制规范的结构与内容是什么？　　2、学习《组织内部全面风险控制的内容与方法》紧迫性及必要性是什么？　　3、内部控制与组织风险控制（组织风险管理）的区别与联系是什么？　　5、我国治国安邦的重要历史经验　　6、组织内部全面风险控制的整体内容及程序是什么？　　二、风险及风险评估的概念　　1、如何掌握风险的含义与特征？　　2、如何掌握风...

　　一、揭开团队的面纱　　团队成立的目的与功能　　群体与团队　　低效的团队与高效的团队　　如何才能达成管理共识　　二、沟通的正确方法　　什么是沟通　　沟通的程序与要素　　沟通障碍与风险　　单向与双向沟通　　积极聆听的技巧　　有效的发问技巧　　有效表达的原则　　回馈技巧　　非语言沟通　　游戏：谁更了解对方？　　三、如何与上级、下级有效沟通　　如何与上级有效沟通...

　　一、序言　　1、学习全员流程模型化的重要性和必要性分别是什么？　　2、流程的定义与组成要素是什么？　　3、流程的流转规范建立应注意哪几方面？　　4、影响流程的要素是什么？　　5、流程如何适应内外环境的变化？　　二、全员流程模型化核心理论　　1、组织与组织管理　　A、组织的定义和要求是什么？　　B、组织管理有哪些关概念？　　C、组织管理历程与差异是什么？　...

　　一、 新时代管理者的难题　　人才的引进与发展　　高执行力团队的建立　　学习型组织之创建　　面对这些障碍管理者应有的正确态度　　二、 部属培育的重要性　　当前职业上班族选择离职的原因分析　　人才的四种类型，以及其对应的方法　　企业培育部属可能的好处　　人才培育常见的三个维度　　新时代管理者的三种角色　　三、 企业培育人才可能方式探讨　　分工与授权　　工作轮...

　　一、理创新能力的起点、基储目标、应用　　1、管理创新能力提升模型图　　2、管理创新能力的培养与提升八个方面　　A、创新的起点——创新意识　　B、创新的基椽—逻辑思维、逆向思维、创新方法运用能力、学习创新　　C、创新的目标——自我超越　　D、创新的应用——管理创新、营销创新、服务创新　　二、增强管理创新意识的训练——创新的起点　　1、何谓创新意识？它的重要...

　　一、无敌团队的组织与建设　　1、常见的误解是什么？　　2、团队究竟是什么？　　3、蚂蚁军团的启示—团队力量　　4、团队的六大特征？　　5、团队的三个条件？　　6、团队激励与更新　　游戏：走在一起　　二、无敌团队的组成----团队角色　　1、认知团队成员的角色　　2、常见的四种互补角色　　3、团队领导的特质　　4、常见的领导风格　　5、团队成员应具备的基本...