一、中层干部的角色与职责、必备的能力与素质　　amp; 中层干部所扮演的5大角色　　amp; 中层干部管理范畴与主要职责-责、权、利　　amp; 成功主管必须具备的能力　　amp; 优秀主管面对工作应有的意识　　amp; 日常管理容易陷入的八大误区　　amp; 成功主管的十项准则　　amp; 管理人员类型分析与管理风格认知。　　二、目标管理能力　　amp...

　　讲 认识管理 认识领导　　认识管理 认识领导　　★管理的主要内涵　　★领导的基本含义　　★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7　　中高层管理者的角色定位　　★研讨与总结：经理人的角色特点　　★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习　　中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构　　★案例分析、总结　　★中高层经营管理者知识结构与技能结构　　领导...

　　店长必须培训的13个理由　　1)公司目标经常不能达成　　2)店员心态消极, 工作效率低　　3)店面销售力不强　　4)顾客异议处理不准,顾客流失　　5)处理投诉，时有冲突发生　　6)促销效果不明显　　7)店面形象不规范　　8)陈列不科学、不生动、无重点　　9)缺乏店外销售的勇气　　10)无消费者调研　　11)团队沟通不畅，店员抱怨多　　12)公司没有凝聚力...

　　篇 执行力　　1.什么是执行力　　2.什么是团队执行力　　第二篇 核心团队打造　　1.企业竞争力模型　　2.团队建设的四个维度　　第三篇 团队缺乏执行力病因分析及解决方案　　1.团队缺乏执行力的四个核心病因　　2.团队缺乏执行力病因分析　　3.目标建设5个层面　　4.沟通模式与平台建设　　5.把培训转化成执行力的8大步骤　　6.执行流程不畅的六大病因　　...

　　讲：什么是职业化（上）　　1.什么是职业化　　2.新时代对职业人的界定　　3.企业家眼中的职业化　　4.职业人的成功之路　　5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命　　第二讲：什么是职业化(下)　　1.职业化与个人成长是否能达成统一　　2.个体眼中的成功阶梯　　3.职业人的特点　　4.个人和职业的发展是密不可分的　　5.职业人的一个中心 三个基本点　　6...

　　一、拒绝承担个人责任　　1、有效的管理者，为事情结果负责　　A、 认识错误有助于解决问题　　B、 培养对事情结果负责的精神　　2、努力地表现与不停地辩解　　A、避免不停地辩解，少说我以为　　B、中国员工和外国员工的差别　　3、正确认识自己，不要常常观察市尝管区、办公室和下属　　二、 未能启发工作人员　　1、离开办公室一天，不会引发混乱　　2、主管需要少不...

　　● 课程大纲　　影响式沟通技巧培训一 综述--卓越经理人角色价值定位　　 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？　　 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事）　　 职业经理人的四项职业准则　　 五大角色以及常见的四种角色错位　　影响式沟通技巧培训二 认知“沟通”　　 沟通的重要性　　 沟通能力是古往今来成功者的必备能力　　 鬼谷子与奥巴马的区别...

　　单元：改造思维——中层经理观念不变只会原地打转，观念一变马上天地宽　　◆步：司机思维为荣，乘客思维为耻—主动担起团队全局责任　　-司机的本质：对整车人的安全负责，对到达目的地负责，责无旁贷！　　-乘客的本质：可以看风景、可以唱歌，可以对到达路线完全不懂！　　-公司设中层的目的就是要让其分担一部分责任，在其位就要谋其政　　◆第二步：投资成长为荣，抱怨责骂为...

　　高绩效沟通的技巧一、沟通的基本认知　　 什么是沟通　　 沟通的程序与要素　　 沟通障碍与风险　　说 明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。　　实作练习：收款机的故事　　培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享　　高绩效沟通的技巧二、沟通的正确方法　　 单向...

　　讲、自知——认识我们　　1、竞争环境变了　　u 从战国七雄到三国鼎立　　u 从作坊到全球化　　2、我们变了吗？　　u 中国制造到中国创造的变化及启示　　u 品牌企业的变化及启示　　u 我们曾经的优势　　3、是什么阻碍了我们的变化？　　u 竞争因素的变化分析　　u 企业生命周期分析　　u 组织分析与评估　　u 公司价值曲线　　第二讲：自立——目标规划　　1...

　　一、 心e牧心者牧职场　　接受不可改变的，改变可以改变的。　　要想环境变得更好，先把自己变得更好。　　eA专注　　e2持久热忱　　e3阳光法则　　e4关注点　　e5平常心　　e6自信　　e7尊严来自品质　　e8用心　　e9 共赢　　e10心存感激　　eJ责任的力量　　eQ快乐的钥匙　　eK办法总比困难多　　小组讨论：职业人速写　　心态练习：坏消息？好消息...

　　一 人力资源与人力资产　　1人力资源管理的基本功能　　★从木桶理论和木盆理论的批评说起　　2战略目标－核心胜任－员工行为与能力 3组织知识动态演进模型　　4战略人力资源管理与竞争战略匹配　　★一位传媒经理的心声　　5人力资产质量　　6人力资源管理的基本内容　　★能力-忠诚模型　　二、激励与薪酬设计　　（一）关于领导　　1新领导的定义　　2新追随者的定义　...

　　1、认识谈判　　案例：国际设备采购　　两种谈判　　谈判的心理模式　　谈判者的心态　　公司心态 vs 个人心态　　时间、地点、位置的影响　　案例：墨西哥食品　　2、谈判的开局策略　　谈判准备三要素　　案例:国际代理人谈判　　谈判的目标　　BATNA、ZOPA　　报价策略　　录像：布鲁瓦尔式开局　　询价策略　　预算的陷井　　还价策略　　价格的尊严　　哈巴德妈...

　　章 领导及领导力的一般原理　　1) 领导的释义　　a) 领导的概念：管理者与领导者　　b) 领导的涵义　　c) 领导者特质　　2) 领导权力与领导能力　　a) 领导权力　　b) 领导权力不等于领导能力　　c) 领导能力　　3) 四种传统领导类型　　a) 监控型　　b) 教练型　　c) 顾问型　　d) 辅导型　　领导力训练　　第二章 “顾问 教练”型领导力...

　　、进行组织职业生涯设计有利于明确组织的职业发展机会。对企业来说，首先要明确企业将来的发展，即战略目标。只有明确其目标定位，才能确定企业需要什么样的人员结构，将现实与理想状态比较后，就能够提出组织的期望。对员工来说，了解了组织的发展机会后，会调整自己的价值取向，努力并积极创造条件，达到组织期望的职位要求，获得晋升或成长。　　第二、进行组织职业生涯设计有利于...

　　单元 无处不在的心理压力　　一. 什么是压力　　u 任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。　　u 严格来说，压力是一个选择结果。　　意思是你可选择生活在压力下、或者生活在没有压力之下。　　u 态度决定一切！　　二. 压力源自何方？　　u 社会压力：　　u 工作压力：　　u 家庭压力　　三. 压力与工作心理　　u 影响工作满意度的各种因素　...

　　讲 当今会议面面观　　1． 引言　　2． 会议的意义　　3． 会议的目的　　4． 会议的种类　　5． 会议的频率　　6． 会议成本的计算　　第二讲 会议效率不高的原因及解决方案　　1．会议效率不高的原因　　2．如何进行预防性管理　　3．会议规范　　第三讲 开会前的准备工作　　1．引言　　2．如何判断会议是否举行　　3．会议准备的内容　　4．主持人如何做会...

　　章 教练技术与好教练　　一.企业学习与学历教育的区别　　案例：记者采访通用电气副总裁　　企业学习与学历教育的三大区别　　二.企业学习的两种形式　　1.形式：脱产学习、在职辅导（教练）　　2.辅导与脱产学习的不同　　3.辅导的机会和场合　　1）日常的自然场合　　2）专门安排的机会和场合　　三.经理人对下属的辅导角色　　1.经理人对下属的八大角色　　2.经理...

　　章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧　　一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？　　沟通的定义　　沟通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程　　二.沟通的四项功能　　1.控制　　2.激励　　3.情绪表达　　4.信息。　　案例：杨子荣和座山雕的机智对话　　三.沟通的机制及流程/过程　　1.沟程包括七个部分　　2.沟通的过程图示　　四.沟通...

　　章.人生重要的课题—正确认识压力　　一.人生压力概述　　1.什么是压力？　　2.压力的来源　　压力无处不在　　3.压力的形成过程　　压力的产生过程简图　　4.压力的表现形式　　5.压力的征兆　　6.六大压力体验　　二.压力的利与弊　　1.四种压力类型　　2.压力反应曲线　　3.压力恶性循环图表　　4.压力指数解读　　5.识别压力　　三.我们现今自身的压力...

　　章 职业经理的素质、技能要求　　一.总体素质要求　　1.品德端正　　2.知识和经验丰富—大树逻辑　　3.身心健康　　4.领导素质结构搭配　　二.具体能力要求--20条能力要求综述　　1、有远见：　　2、策划统筹能力：　　3、组织指挥能力：　　4、不断地进行广博的知识学习能力：　　5、有良好的沟通及协调能力:　　6、创新能力：　　7、灵活应变能力：　　8、...

　　单元金牌经理应有的成功心态与特质　　超越常人的心态与胸襟营造　　超群的气质与特质修炼　　自信心与企图心培养　　坚忍不拔毅力与追求进步　　以客为尊的职业使命　　第二单元金牌经理与众不同的职责定位　　公司的经营管理者　　营业厅形象的营造者　　营业厅员工的领航者　　顾客的专业形象顾问　　货品附加价值的提升者　　第三单元营业厅形象塑造知识　　营业厅6S管理与形象...

　　部分客户经理沟通技巧及客户心理把控　　讲、成功销售七项心理法则（略讲）　　因果法则　　报酬法则　　控制法则　　相信法则　　专心法则　　物以类聚法则　　反映法则　　第二讲、销售精英的团队成长应做到：6要6不要　　要为组织奉献，不要事不关己高高挂起。　　要分享经验智慧，不要藏着经验智慧　　要积极提交建议和解决办法，　　要拿自己该拿的钱，不拿不明不白钱　　要心...

　　一、管理的基础理论　　什么是管理　　管理的基本职能　　人性的基本假设　　员工需要激励　　二、组织好自己　　角色认知　　1、经理扮演的三大角色　　2、经理的三大能力　　3、经理的四种工作风格　　4、经理的角色转换　　时间管理　　5、四代时间管理　　6、处理并减少工作中的救火现象　　7、时间管理的具体方法　　8、四象限工作性质分析法　　三、组织好部属　　目标...

　　1. 营业厅的过去、现在和未来　　从市尝产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、营业厅的特点等角度分析营业厅功能的转换和定位。　　2. 现场管理和管理营业厅六大体系的关键点　　1) 视觉营销系统管理　　a) 凸现促销主题的视觉营销　　b) 案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析　　c) 现...

　　中层管理者基础－经营观与定位　　企业经营环境分析　　管理者的角色定位　　中层管理者应具备的素质　　管理能力基础－管理理论与实践应用　　管理理论演进与发展　　管理能力与领导能力　　管理的基本环节　　管理核心－计划、组织、领导与控制　　管理能力提升－执行力　　管理者领导力培养要素　　人格影响力修炼　　有效授权　　领导能力：善用十二种知名　　处理与领导关系与做...

　　1、组织行为学研究对象是组织中人们的心理和行为的一般规律；　　2、组织行为学的学科基础是行为科学、心理学、社会学和人类学；　　3、组织行为学的基本技能：本本型、本本与情景结合型、能力型、熟练型和讲师型；　　4、组织行为学的应用：诊断、制定方案、行动、评价　　5、组织行为学的研究方法：观察法、调查法、心理测验法、定性与定量方法、案例法、情景模拟法、系统法、...

　　前言、为什么要化解压力？　　（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析　　（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？　　（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？　　章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力表现及测试　　（1）、精神情绪的讯号；（2）、...

　　章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、赢者心态训练　　凡事正面积极、　　凡事巅峰状态、　　凡事主动出击、　　凡事全力以赴　　短片观看：别对自己说不可能　　模拟演练：赢者心态训练　　二、沟通技巧训练　　（一）、影响沟通效果的因素　　（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情...

　　单元：经销商的经营挑战　　1、经销商坐商经营危机的剖析。　　2、做品牌树品牌敢投入是未来发展的必然选择。　　小组讨论：清楚你的（定位）（细分）（客户群）吗？　　第二单元：公司化经营模式的打造　　1、传统经销商组织经营模式的分析。　　2、公司化是经销商做大的唯一选择。　　3、由个体户向公司组织化的思路变革。　　4、经销型企业公司化的人力资源管理设计：　　①...

　　前言、为什么要化解压力？　　（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析　　（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？　　（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？　　章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、　　（二）、营...

　　模块一 双赢谈判技巧　　章：引入谈判（30Min）　　u 双赢思维—成功谈判的基础　　u 双方立场及需求背后的需求　　游戏：双赢对换　　第二章：谈判六步骤 (10Min)　　u 准备 开局 建议 配套 议价 成交　　第三章：影响谈判的五大要素（20Min）　　u 谈判时间　　u 谈判地点对谈判的影响　　u 谈判双方对谈判的影响　　u 谈判的策略　　u 报...

　　一、序言：　　三个小故事　　听故事，你能在这些故事中找到什么？没有标准答案，每个人心目中都有自己的答案！让故事贯穿整个课程，去思考，去比较。　　1．超市工作的小张与小王　　2．山不过来我就过去　　3．新秘书与老秘书　　二、职业化的定位：你是谁？　　企业是什么？员工是什么？什么才是员工的角色认知？记住，当你走进企业，你就是一名员工，不是在校学生，更不是妈妈...

　　一、什么是沟通？　　1、沟通的重要性　　2、沟通不是什么？沟通是什么？　　3、沟通的方式　　4、关于沟通的神话　　5、沟通的误区　　二、基本沟通技巧　　1、沟通的准备　　（1）沟通的心理准备　　（2）记录物品　　（3）沟通对象的了解　　（4）沟通目地与应对问题　　（5）沟通方式选择　　（6）沟通地点选择　　2、沟通中的交流　　（1）倾听　　（2）眼神　　...

　　一、何为黄金中层　　１．传统的管理者管理技能结构　　２．新时代对中层的要求　　３．是里外受气还是中流砥柱　　４．黄金中层铁三角　　５．PDCA理论在中层管理中的运用　　６．中层经理常见病　　７．中层经理的困惑　　二、打造你的领导魅力　　１．什么是领导？　　２．领导风格的选择？　　３．卓越领导者的三张牌　　４．黄金中层的领导魅力　　三、解决问题的能力　　１...

　　讲 店长的重要性与角色扮演　　成败的灵魂　　八项工作重点　　应具备的工作能力与性格　　应具备的知识与态度　　第二讲 现代化门店的经营管理　　对外的经营战略　　对内的因应对策　　制作经营方针时的基本原则　　掌握营运利益五大重点　　商店经营应做哪些计划　　第三讲 商品战略与管理要领　　商品情报收集与组成活动　　商品选定与补充活动　　商品管理活动　　如何提升毛...

　　部分：建立卓越的客户服务意识　　一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同　　1.何为客户服务？　　2.何为优秀的客户服务？　　3.何为卓越的客户服务？　　案例分享：中国光大电子银行　　分组讨论：建立你所在行业的三环模型　　二.认识客户服务的两大误区　　1.客户服务就是营销部或者客户部的事情　　a 树立正确服务意识　　b 树立服务团队意识　　2....

　　一、礼仪概述　　1、认识现代商务礼仪　　2、现代商务礼仪的作用　　二、商务形象礼仪　　1、商务形象的作用　　2、塑造成功职业形象的五大原则　　3、女性商务形象礼仪（正式场合）　　1）世界成功职业女性形象分析　　2）避免进入职业女性四大形象雷区　　3）女性正式场合着职业套裙的五大原则　　4）职业女性首饰佩戴的四大原则　　4、男性职业形象塑造（正式场合）　　...

　　模块:优质服务的意议　　产品同质化所带来的　　产品竞争转向服务竞争　　产品为中心转型为以客户为中心　　服务是有力的营销　　服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段　　从海底捞的成功看服务营销的意义　　经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹　　第二模块:卓越的服务理念　　客户服务需要具备的能力　　适应能力-----对不同顾客的要求及...

　　模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要　　第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工　　第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要　　第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章　　具体内容　　模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要　　职场新鲜人职业化要求　　校...

　　模块：柜员服务意识服务心态-------------- 心服务、薪回报　　第二模块：窗口柜员职业形象塑造---------------仪容、仪表统一呈现的美感与专业　　第三模块：窗口柜员待客仪态训练--------------一招一式体现专业　　第四模块：窗口柜员标准话术规范---------------职业化的语言体现　　第五模块：窗口柜员待客流程规范...

　　模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心　　第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信　　第三模块：银行客户经理的仪态训练-------一招一式体现专业　　第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道　　第五模块：营业网点接待流程规范----------------一招一...

　　讲：员工职业化心态打造　　一、什么是职业化　　职业化的概念职业化的作用　　二、职业化的工作态度　　像老总那样爱单位积极心态助你成功　　三、职业化的工作行为　　细节造就完美责任胜于能力　　四、职业化的工作道德　　以诚信的精神对待职业决不泄露公司机密全力维护公司品牌　　五、职业化工作形象　　形象要素与职业特征、专业色彩日常修养和习惯调整强化形象魅力的技能　　...

　　讲：礼仪在国际商务沟通中的作用　　一、礼仪概述　　礼仪的起源及概念礼仪的功能及分类　　二、国际商务礼仪特点　　礼仪在国际商务活动中的重要性国际商务礼仪的概念及特点　　三、国际商务礼仪规则　　以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊　　第二讲：国际商务礼仪形象　　一、面部修饰　　基本要求局部修饰　　二...

　　讲：涉外礼仪原则　　以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊　　第二讲：涉外礼仪注意事项　　遵守时间，不要失约尊敬老人和妇女举止端庄，注意言行注意公共卫生吸烟应注意场合衣着清洁、整齐日常生活中见面时要互致问候　　第三讲：涉外生活着装礼仪　　公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的...

　　讲：商务礼仪与个人涵养　　礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则　　第二讲：塑造良好心态　　礼仪的高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪...

　　讲：每个人都是国家形象的代言人　　一、中国人在国外的双重形象　　出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急　　二、个人形象维护的重要性　　看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间　　二、出国人员走出国门的准备　　出国前的准备跨...

　　部分：国际商务接待形象礼仪　　讲：每个人都是国家形象的代言人　　一、中国人在国外的双重形象　　出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突涉外商务人士针对性培训是当务之急　　二、个人形象维护的重要性　　看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间　　第二讲：国...

　　部分：礼仪在国际商务沟通中的作用　　一、礼仪概述　　国际商务礼仪原则　　二、国际礼仪的功能　　内强素质外塑形象增进交往　　第二部分：国际交往中的个人礼仪修养　　社交者形象与礼仪社交形象与礼仪礼仪形象与发型设计礼仪形象与面容修饰礼仪形象与服饰搭配礼仪形象与优雅举止　　第三部分：国际交往中的语言礼仪　　一、交际语言艺术　　学会用敬语与谦语谈吐要得体、幽默称呼...

　　篇 如何制定个人的职业生涯规划　　什么是个人职业生涯规划　　个人职业生涯规划的误区　　一、确定个人的发展志向　　二、自我评估　　三、在公司的职业生涯机会评估　　四、在公司的职位选择　　五、在公司职业生涯目标的确定　　六、在公司职业生涯路线的选择　　七、制定在公司职业生涯的行动方案　　八、评估和反馈　　第二篇　如何进行个人在公司的职业生涯的开发　　一、社会...