银行大堂经理五项修练内训
讲师:赵大勇 发布日期:01-01 浏览量:818
**篇、 大堂经理的角色认知
l 形象代表
l 金融顾问（咨询、沟通、销售）
l 服务大使
l 管理者
大堂经理的能力素质模型
l 敬业的态度、职业的形象
l 丰富的知识、主动的意识
l 专业的技能
大堂经理的必备技能
l 积极主动的服务心态
l 职业的客户接待礼仪
l 优质的客户服务技巧
l 良好的现场沟通能力
l 高效的产品销售技巧
l 卓越的现场管理能力
第二篇、 大堂经理的专业技能五项修炼
五项修炼之一：服务心态修炼
l 认识服务的价值
l 为什么客户永远是对的？
l 服务中换位思考的方法
l 站在客户的角度
五项修炼之二：礼仪修炼
1）、主动迎候客户
l 首问语
l 面部表情
l 指引手势
l 语速及语气
l 肢体语言运用
2）、主动了解客户需求
3）、积极响应客户需求
l 答应语、提示语、劝留语、道歉语、致谢语
l 资料及证件的递送
4）、主动向客户推荐业务及服务
l 产品推介语言
l 递送宣传资料
l 拒绝应对技巧
5）、送别客户
l 客户服务满意确认
l 送别语
6）、你还可以做到的：
1. 主动为客户必要的提示和提醒
2. 主动为客户提供服务
