金融危机下压力化解与情绪管理技巧内训

　　前言、为什么要化解压力？

　　（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析

　　（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？

　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？

　　（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

　　**章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、常见压力的主要表现

　　（一）、服务压力、

　　（二）、营销不佳、

　　（三）、学历贬值、

　　（四）、经验饱和、

　　（五）、升职不易、

　　（六）、健康透支、

　　（八）、人际关系、

　　（九）、钱途渺茫……

　　二、压力的积极作用

　　（一）、动力作用

　　（二）、挑战感和兴奋感

　　（三）、精力充沛的感觉

　　（四）、关注细节、把事做准确

　　（五）、增强自信

　　（六）、增强目标感

　　三、压力的负面表现

　　（一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）

　　（二）、长期压力的负面影响

　　短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表压力分析

　　银行客户经理压力分析

　　银行柜台营业人员压力分析

　　银行行长压力分析

　　示范指导、模拟演练

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

　　一、个人调整八大技巧

　　（一）、转移法

　　（二）、发泄法

　　（三）、平衡法

　　（四）、心像法

　　（五）、奖励法

　　（六）、微笑法

　　（七）、运动法

　　（八）、学习法

　　二、团队互助调整20个技巧

　　" 1、笑容提醒法；

　　" 2、团队激励法；

　　" 3、团队拓展运动；

　　" 4、团队体育运动；

　　" 5、团队休闲娱乐保健活动；

　　" 6、团队晚会、知识竞赛等活动；

　　" 7、团队旅游活动；

　　" 8、个别人员谈心；

　　" 9、团队表彰法；

　　" 10、团体发泄法；

　　" 11、真心告白法；

　　" 12、团队培训法

　　" 13、向员工及其亲友道贺

　　" 14、职业生涯规划

　　" 15、晋升或增加责任

　　" 16、员工欢乐夜

　　" 17、优秀员工榜

　　" 18、公司股份（权）

　　" 19、加薪

　　" 20、特殊成就感