章 管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者角色转换困难原因 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 管理者的职业化修炼 职业化心态——阳光心态 成功人士的七个习惯 积极主动 全...

《中国人的哲学与人生管理之道》课程纲要0、请思考1、何谓人？2、何谓中国人？3、何谓“通情达理之人”？4、何谓“仁人”？5、何谓“孝子”？6、何谓“本分之人”？A、别忘了：我们是中国人！（若干个案）1、时代背景：传统文化为何复兴？1）全球孔子学院与天安门的孔子雕像2）开放名义下的“思想多元化”威胁中国3）西方生活方式“绑架”中国青少年2、国学，乃“经世济人”...

章互联网 时代下的管理思维 什么是管理：计划、组织、领导、控制 管理的基本职能 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 互联网时代的新特点 互联网的平台战略 互联网 时代对人才的需求 从人事—gt;人力资源—gt;人力资本 互联网时代管理新思维变动的因素，及不变的核心思想 人治？还是法治？ 对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础 案例...

　　客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识　　一、为什么要卓越的服务　　1.1服务所面临的挑战　　1.2怎样才算是卓越的服务　　1.3如何应对服务挑战　　二、如何塑造职业化的服务形象　　2.1如何让你的服务更显得职业化　　2.2卓越的服务代表应具有的品格素质　　客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧　　一、提高看、听、说的能力　　1.1服务语言的使用技巧;　　1....

《传统文化、中国人与中国梦》课程纲要0、请思考1、何谓中国？2、何谓中国人？3、何谓中国社会？A、何谓中国与中国梦？（若干个案）1、中国梦是什么？1）参照系：美国梦ABC；2）中国梦的具体定义2、中国梦与当今和谐社会建设背景1）多元文化的包容下的社会共识是什么？2）传统历史经验的启迪与教训是什么？3、当今中国人的终极行为准则就是什么？1）个案争鸣：当前西方生...

章跨部门沟通存在的问题 案例讨论：跨部门沟通冲突 跨部门沟通的重要性 部门间存在问题的表现形式 部门之间的沟通障碍 第二章职场沟通3A模型 积极倾听 倾听能力测试 空杯心态 重新组合的应用 提问的方法 探寻问题的Probe模型 反馈的技巧和时机 金字塔原理 反馈的BEST模型 第三章跨部门沟通解决方法 角色扮演：跨部门会议 流程管理 约哈里窗的应用 矩阵...

《国学思维与顾客优势赢销之道》课程纲要0、请思考-开篇语1、国学思维如何影响中国人的思维方式？2、如何借助国学思维来优化西方商业思想？3、中国人思维特质如何影响中国商业行为？A、西学对比：西方人思维与商业行为特质（4个案例）1、自以为是与个人主义的背后2、从教育演变与故事来看西方理性思维及思想3、从科学、常识及商业实践中获得的“启示”4、结论：这是西方人思维...

章 领导者角色认知 什么是领导力 领导权力的构成 权力与影响力 领导者的四种角色 领导者的三项关键任务 领导者的正确心态 领导者的角色转变 领导者应该什么进行管理：法治还是人治？ 如何理解：流程管事，制度管人 第二章 领导者能力认知 领导者应该具备的能力 领导者胜任力模型 高效领导者的个性特点 高效领导的五种行为和十项承诺 情境领导 何谓情境 员工的四种准...

　　部分：基于品牌的渠道建设—渠道的整体规划　　一 从品牌的角度看渠道　　1、品牌的渠道营销概论 2、渠道管理的关键词　　3、渠道的价值分析 4、各种成功的渠道运作模式　　★案例分享：某消费企业的渠道特点　　二 如何进行渠道规划　　1、渠道结构的设计 2、渠道层级的设计　　3、渠道成分的设计 4、渠道职能的设计　　5、渠道的评估系统　　★案例分享：猫静猫粮的...

《国学思维与管理哲学》课程纲要0、请思考1、思考：国学与管理的关系是什么？2、开篇：先秦诸子百家思想的历史影响与应用概述3、对比：中西方管理思想模式的略述1）先秦国学如何影响中国人的思维方式？2）如何借助国学思维来整合西方管理思想？3）中西融合下的中国人思维结构是什么？4）如何借助国学思想来提升中国企业管理效能？A、认识我们自己与人道不对称原理（若干个案）1...

章 领导角色定位 管理概述 为什么管理既是科学又是艺术？ 经理人角色定位 管理者的五个角色 领导与领导者 管理与领导的差别 如何完成从骨干员工向经理人的转变 坚持以事实和制度为基础 第二章 情境领导 领导权力的构成 权力与影响力 情境领导的基本出发点 情境领导的四种领导风格 情境领导的四个阶段 授权的艺术 结构性问题和非结构性问题分析 结构性问题程序化处理...

A、【毛泽东实践-认识论——提高认知力】：从认识人的本质开始毛主席说：实践出真知，反对教条主义！反对本本主义！一切都是人的问题，人是决定性的因素。那么，我们了解人吗？n从现代教育与“洗脑”切入思考u教条主义与唯理思想的弊端u本本主义与务实的冲突n请思考：中国人与西方人是一样的人吗？n一个经典故事及引申的反省u理性的困境：西方的理性与逻辑u中国的现实：中国的天...

《传统国学与领导哲学、模式及修炼》课程纲要0、《开篇语》请思考：1）您认为领导的“关键”在于什么？2）您认为领导首先领导谁？3）如何提升领导的素质？A、《领导哲学：始于识人，终于组织人》1、何谓领导？l领导的地位与权力l领导的目标与虚荣1、领导哲学起点：人与人道不对称原理l领导力的起点：赢得人，那么，什么是人？l西方“理性人”假设与中国人的事实l构成人性的基...

《传统文化与企业文化建设》课程纲要A、文化与管理思考：为何学习传统文化——1、文化是什么？文化与管理的关系呢？2、文化与人的生活方式、行为模式的关系呢？3、西方文化与传统文化的冲突个案分析ABC4、从宏观到微观角度，为何要学习传统文化？如何学？5、我们究竟要学习什么样的传统文化？B、传统文化与“人之道”：解构传统，认识中国人——1、我们的“见识”从何而来——...

单元 我是部长——管理者角色认知 一、企业管理基础 案例讨论：老陈的烦恼 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行：法治还是人...

《东西方思维与跨文化管理》课程纲要A、前言：东西方文明冲突及其现象（若干个案）1、社会思考：东西方生活方式冲突与当前中国价值体系思考2、思想根源：东西方哲学中的“人与自然”的关系3、管理：西方管理与东方治理的“重心差异”背后？4、常识：为何简单的西方管理常识在中国难以彻底实现？5、发现：中华文明的“人与管理实践（事）”的思想要点。B、东西方思想与管理哲学之“...

项修炼——职业心态成功人士的七个习惯之——积极主动阳光心态影响圈及关注圈职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌职业经理应具备的四种心态第二项修炼——角色认知管理概述管理者的四个角色管理者应具备的技能技术骨干角色转化困难的原因分析案例讨论：张经理的烦恼管理者如何能纲举目张？坚持以事实和制度为基础第三项修炼——目标管理目标管理的由来目标制定的SMART原...

一、招聘管理人力资源规划任职资格分析能力素质模型招聘计划制定招聘策略选择招聘流程招聘管理招聘渠道选择二、面试管理面试组织面试流程面试礼仪面试核心技术结构化面试和非结构化面试行为描述法面试计划制定面试准备检查表三、面试技巧面试问题分类不同类问题的解答技巧积极倾听我们真的会倾听吗？倾听的六种态度提问的技巧封闭式问题和开放式问题提问中常见的问题分析如何引导、探寻和...

单元．企业讲师的角色定位Ø 培训、教育、学习的区别Ø 企业讲师的定义Ø 讲师扮演的角色Ø 优秀讲师必备的条件Ø 讲师的五大核心技能第二单元. 成人学习的原理和特点Ø 经典的学习理论Ø 成人学习的特点Ø 学习过程与记忆原理ü 学习过程与学习曲线ü 遗忘曲线ü 避免遗忘的方法ü 记忆原理Ø 成人学习常用的教学法Ø 成人学习的障碍Ø 克服学习障碍的方法第三单元. ...

章 什么是团队团队的基本概念团队构成5要素团队与群体的区别团队类型团队成员性格特点分析，DISC测试团队发展的五个阶段大雁团队的启示高效团队的特征第二章 情境领导领导权力的构成情境领导的基本出发点情境领导的四种领导风格情境领导的四个阶段授权的艺术结构性问题和非结构性问题分析什么是结构性问题程序化处理第三章 决策能力团队的决策方法决策的基本步骤团队决策的影响因...

一、沟通概论沟通新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）沟通流程沟通中的误区和障碍建设性沟通（沟通黄金法则）建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、沟通环节之“听”和“问”我们真的会倾听吗？倾听的六种态度积极倾听的八个方面（罗宾斯）封闭式问题和开放式...

单元：如何影响被领导者的绩效l 领导与管理的区别l 影响力产生的原因l 实施影响力的方式与过程l 搭建工作平台第二单元：员工状态的评估标准l 准备度—工作能力与意愿的分析l 员工状态的定义与分类l 员工状态之动态关系l 员工状态的评估方法及工具l 员工状态的录像分析l 案例分析第三单元：领导者的应有行为l 领导模式理论——情境理论l 工作行为与关系行为的分析...

天课程：《国学思维与顾客优势》0、请思考-开篇语1、为何西方商业理论与中国实践脱节？2、为何西方商业理论频遭中国商人置疑？3、中国企业究竟应该遵循何种“商业理论”（运营之道）？A、西方思维与商业行为（4个案例）1、自以为是与个人主义的背后2、从教育演变与故事来看西方理性思维及思想3、从科学、常识及商业实践中获得的“启示”4、结论：这是西方人思维结构5、西方思...

模块 管理基础与管理者角色认知（1天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序 第...

模块 管理基础与管理者角色认知（2天）章企业管理基础什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行“法、理、情”的顺序第二章管理者角色认知项目管理者...

一、沟通概论 1、课程内容概述 2、沟通新概念和要素（听、看、问、说） 3、沟通流程 4、沟通中的误区 游戏：沟通障碍 案例：职场上的典型沟通问题 二、建设性沟通（沟通新的黄金法则） 1、建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 2、建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 故事：车站接人 学员练习：如何进行换位思考 3、沟通客体分析 测试：理...

章：员工辅导的意义 员工辅导对企业的意义 管理者的角色定位 知识经济时代领导面临的挑战 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 员工辅导是什么，不是什么 教练与辅导的区别 辅导的时机和场合 第二章：基本教练技术 教练的心智模型 成年人学习的金字塔模型 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 角色扮演：辅导新员...

　　课程大纲：　　一、什么是成功？　　二、如果成功＝优秀，那么不成功＝？　　三、不优秀的个原因　　1、　个原因：自我设限　　2、　世界500强企业坚决不用的13种人　　3、　子曰：力不足者，中道而废，今女画。　　【视频】约翰●库缇斯　　【游戏】连线的游戏　　四、不优秀的第二个原因　　1、　自我辩解　　2、　成功的人找方法，失败的人找借口！　　3、　问题是强者...

章 什么是金字塔结构 未经组织的思想范例 汇报总结表达不清的原因分析 听众理解的逻辑思路 金字塔原理 先重要后次要/先全局后细节/先结论后原因/先结果后过程 金字塔内部的结构 纵向/横向/序言 为什么要用金字塔原理 应用金字塔原理的四项基本原则 结论先行/以上统下/归类分组/逻辑递进 第二章 思维的逻辑 四种分析活动 演绎推理、因果关系、化整为零、归纳...

时长 主要内容 教学方式 1.5小时 章 什么是金字塔结构 未经组织的思想范例 汇报总结表达不清的原因分析 听众理解的逻辑思路 金字塔原理 先重要后次要/先全局后细节/先结论后原因/先结果后过程 金字塔内部的结构 纵向/横向/序言 为什么要用金字塔原理 应用金字塔原理的四项基本原则 结论先行/以上统下/归类分组/逻辑递进 学员讨论 演示 情景模拟 讲授...

什么是蓝海？什么是红海？ 蓝海战略与红海战略的区别 蓝海战略与竞争战略中差异化的区别 中国的蓝海战略实践 寻找蓝海的六大领域 n放眼替代性行业 n放眼行业内的不同战略类型 n放眼客户链 n放眼互补性产品或服务 n放眼客户的功能性或情感性诉求 n放眼未来 制定蓝海战略的四步骤框架 如何绘制企业的战略价值图（战略布局图）？ 学员演练：绘制春节晚会的战略价值图 绘...

课程纲要： 章 演讲呈现技巧 人人都是天生的演讲家 成功演讲的四个基本原则 成功演讲的三要素 语言（语音语调）、肢体语言（眼神交流）、视觉工具 成功演讲的七个步骤 成功演讲的十八个秘诀 演讲中经常出现的问题及解决方法 l 如何缓解紧张情绪 压力舒缓练习 l 回答问题如何进行控制 时间不够如何处理 l 如何让听众集中注意力 演讲中的危机应急处理 演讲...

章执行力概述 什么是执行和执行力 执行力对企业管理的重要性 中国企业普遍执行力欠缺的原因 惠普的执行力模型 执行力对企业战略的要求 高效执行的企业文化 打造执行文化的步骤 高效执行人才的特点 权责阶梯 对个人职业生涯的影响 员工职业化成长阶梯 职业化心态塑造 第二章GE高效执行七步法 了解企业及员工 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：“法、理、情”的顺序 ...

章 绩效管理 绩效管理与目标管理的关系 目标管理的由来及理论基础 目标管理的层次结构 绩效管理的四步骤 绩效管理成功的关键因素 绩效评估失败的五大原因 绩效指标分布曲线 绩效结果的应用 绩效考核的难点 第二章 目标设定 目标制定的SMART原则 目标量化与非量化之比较 目标责任书基本内容，三个核心 KRA与关键绩效指标KPI 关键绩效指标KPI的设计 企业...

单元：权力与影响力概述 l权力与影响力之含义 l权力与影响力在知识经济时代的重要性和作用 l复杂组织中权力运行的错误理解 l影响力平台：员工准备度水平、领导风格、和权力基础 l情境领导核心思想回顾 l下属的四种准备度 l下属能力判断的三个维度 l下属意愿判断的三个维度 l四种领导风格 l权变因素 l应用情境领导的三步骤 l工作任务划分的三层次 l人格权力vs...

　　讲：解读新生代　　我们生活在幸福的时代，我们又生活在不幸的时代，是什么造就了8090后呢？社会、企业还是家庭，我们是如何看待8090后的，我们眼中的8090后本应该是这样的，还是我们（作为管理者）也该自我反省了呢？　　1、为你眼中的新生代画像（你眼中的8090后）　　活动:我们的8090后　　思想　　素质　　能力　　心理　　职场观　　视频：708090　...

单元：时间管理概述 收益：了解自己浪费时间的因素，并理解时间管理的真正含义 ²关于时间的小游戏 ²时间的属性 ²时间管理发展的四个理论阶段 ²时间管理的误区 ²浪费时间的因素分析 ²时间管理的真正含义 本单元工具：生命中的鹅卵石 第二单元：时间管理的基本原则 收益：了解时间管理的五大原则 ²案例讨论：一周工作时间安排 ²目标原则 u目标制定的原则：SMAR...

单元：管理者角色定位 收益：了解管理的基本概念，明确成功的管理者的角色定位，完成从业务骨干向管理者的角色转换 ²前言：管理之道、法、术 ²什么是管理？管理既是科学又是艺术 ²管理者应具备的素质 ²不同层级管理者对管理技能的需求的不同 ²管理者的五个角色 ²管理者角色转换困难原因 ²成功的管理者所需要的技能 第二单元：时间管理的概念和误区 收益：了解自己浪费时...

章高效团队 团队的基本概念 团队构成5要素 团队类型 高效团队的特征GRIP模型 团队成员的角色认知 u 9种团队角色测试（Belbin） 团队成员的沟通风格 团队发展的五个阶段 团队领导权力的构成 团队领导风格类型 情境领导 第二章员工激励与辅导 案例讨论：高能力高意愿员工激励 激励的相关理论基础 主管和员工对相同激励措施的不同看法 激励的前提：了解员...

引言：基层主管5要素简介u什么是管理？管理既是科学又是艺术u执行与执行力的核心概念u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义要素：基层主管的角色定位u管理者应具备的素质n前瞻意识与洞察能力n风险意识与决策能力n领导意识与驾驭能力n道德力量与感召能力u不同层级管理者对管理技能的需求的不同n概念技能、人际技能和业务技能u管理者的五个角色n规划者、运营者、领导...

课程内容纲要章绩效管理的前奏——目标管理与目标设定目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构目标管理的流程目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计划书拟定的基本程序第二章绩效管理的实施——行动计划制定、执行和监控目标分解的基本原则目标分解的方法：九宫格、...

一、解决问题的方法1.解决问题的两种方法u分析型解决问题方法：DMAICu创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2.6sigma解决问题的思想精髓3.6sigma解决问题的关键环节二、如何定义/界定问题（DEFINE）1.什么是定义问题2.定义问题的步骤情景分析、原因分析、4W1H3.问题定义的难点4.定义问题的技巧5.创造性定义问题的方法和技巧三、问...

章执行力概述什么是执行和执行力执行力对企业管理的重要性中国企业普遍执行力欠缺的原因惠普的执行力模型执行力对企业战略的要求高效执行的企业文化打造执行文化的步骤第二章高效执行力对员工的要求高效执行人才的特点权责阶梯对个人职业生涯的影响员工职业化成长阶梯职业化心态塑造第三章高效执行力对领导的要求了解企业及员工坚持以事实和制度为基础案例讨论：“法、理、情”的顺序确定...

天内容方法目的课程介绍l招聘的真正目的是什么l面试的流程与角色分工l招聘的渠道有哪些？分别应注意什么l招聘常见的两大错误l招聘标准与岗位分析l传统的面试方法l三大核心能力与结构化面试法l结构化面试与非结构面试讲解,讨论,案例分析，展示l对招聘和甄选有一个基本的了解l介绍基本的人力资源流程文件，使大家明白在招聘工作中各自应付的责任。l三大核心能力的分析，使大家...

章经理人角色定位管理概述为什么管理既是科学又是艺术？经理人角色定位管理者的五个角色如何完成从骨干员工向经理人的转变坚持以事实和制度为基础第二章目标管理与工作计划制定目标管理（MBO）的由来及理论基础目标管理的内容目标管理的层次结构目标管理的作用目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则好目标的基本特征目标量化与非量化之比较目标分解的方法：九宫格、...

讲：经理人角色认知1.管理者的四个角色2.管理者应具备的素质3.经理人的主要职责和任务4.总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑5.坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二讲：目标管理与工作计划制定1.目标管理（MBO）2.目标制定的SMART原则3.目标分解与工作计划制定4.制定工作计划的工具介绍...

章高绩效团队 团队的意义 什么是高效团队的协同效应？ 高效团队五要素 高绩效团队GRIP模型 团队角色 —工具：团队角色实验室 第二章委派与授权 为什么员工的工作结果总是让人不满意？ 如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾 委派工作五步法 满足个人需要的关键原则 视频案例：周恩来 角色扮演：接机任务 授权的艺术 授权三要素 授权的三个层...

章 项目及项目管理概述 ＊项目的定义 ＊项目管理的三个要素 ＊项目管理的组织 ＊项目经理的五大角色 ＊项目经理、成员的职责是什么 ＊项目管理的基本流程 第二章 项目的启动、计划与组织 ＊项目计划流程 ＊项目目标制定的SMART原则 ＊项目任务分解结构(Work Breakdown Structure) ＊逻辑树方法，自上而下地制定WBS ＊什么是思维导图 ...

　　、招聘前的准备工作　　1、进行有效的企业人力资源分析　　2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划　　3、根据企业的实际需要制定招聘策略　　分析：面试、测评与人才选拔培训案例！　　解析：面试、测评与人才选拔内训案例　　案例：面试、测评与人才选拔课程案例分析！第二、招聘人员在面试中的实用技巧　　1、招聘人员应具备的专业职业形象　　2、面试提问的技巧　　3、怎样...

　　、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧”　　1、是什么让90后变的“个性”？2、如何为90后营造沟通氛围3、什么是“选择沟通法”4、引导型消费与引导型沟通的关系A、开放式引导、封闭式引导B、经典高效引导技巧 5、高效沟通四要诀、六步曲　　分析：80后员工管理艺术培训案例！　　解析：80后员工管理艺术内训案例　　案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二...