培训大纲：　　、 认识压力与情绪——自我认知　　A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果　　1.负面感受　　 紧张感　　 烦躁感　　 挫折感　　 耗尽感　　2.负面后果　　 疲惫　　 绩效降低　　 心理健康受损—抑郁—自杀　　 身体健康—慢性疾病　　压力测试:我的压力指数　　分析：职场压力情绪管理与绩效提升培训案例！　　解析：职场压力情绪管理与绩效提升内...

　　培训大纲：　　讲 职业化训练迫在眉睫 企业发展与员工职业素质提升紧密相连 什么是职业操守 企业发展的新形式对员工素质提升的新要求 企业命运与我们的职业命运息息相关 修养即修行，职场即道场　　分析：财务人员工作压力管理培训案例！　　解析：财务人员工作压力管理内训案例　　案例：财务人员工作压力管理课程案例分析！第二讲 求知欲望 学习型企业已经成为...

章会议管理概述会议的类型和目的会议是必要的吗？会议成本计算必要会议的特征案例讨论：失败会议经历分享第二章会议流程会议成功的关键：“一个中心、两个基本点”开会之前的准备工作有那些？会议议程的基本内容会议基本流程怎样结束会议？会议总结会议记录与会后跟进技巧会议评估表的利用第三章主持会议和参与会议高效会议管理的准则如何开场？什么是积极倾听？怎样做陈述？怎样发问？怎...

　　培训大纲：　　一、人际关系与沟通能力训练　　组织常见沟通问题　　个人沟通问题　　沟通在管理上的重要性　　EQ的五大定义　　21世纪出人头地的方法　　为什么人际关系不好？　　与 人 相 处 法 则　　人际关系的六大误区　　良 好 沟 通 的 原 则　　良好沟通基本技巧　　人际关系之“术”　　分析：绩效面谈技巧培训案例！　　解析：绩效面谈技巧内训案例　　案例...

章绩效管理的前奏——目标管理与目标设定目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构目标管理的流程目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计划书拟定的基本程序第二章绩效管理的实施——行动计划制定、执行和监控目标分解的基本原则目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼...

一、解决问题的方法1.解决问题的两种方法u分析型解决问题方法：DMAICu创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2.6sigma解决问题的思想精髓3.6sigma解决问题的关键环节二、如何定义/界定问题（DEFINE）1.什么是定义问题2.定义问题的步骤情景分析、原因分析、4W1H3.问题定义的难点4.定义问题的技巧5.创造性定义问题的方法和技巧三、问...

章执行力概述什么是执行和执行力执行力对企业管理的重要性中国企业普遍执行力欠缺的原因惠普的执行力模型执行力对企业战略的要求高效执行的企业文化打造执行文化的步骤第二章高效执行力对员工的要求高效执行人才的特点权责阶梯对个人职业生涯的影响员工职业化成长阶梯职业化心态塑造第三章高效执行力对领导的要求了解企业及员工坚持以事实和制度为基础案例讨论：“法、理、情”的顺序确定...

讲：经理人角色认知1.管理者的四个角色2.管理者应具备的素质3.经理人的主要职责和任务4.总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑5.坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二讲：目标管理与工作计划制定1.目标管理（MBO）2.目标制定的SMART原则3.目标分解与工作计划制定4.制定工作计划的工具介绍...

课程纲要（到三级目录）引：我眼中的党务工作？1.牢牢掌握企业党务工作基础知识1.1企业党务工作的概念1.1.1党务工作的概念1.1.1企业党务工作的概念1.2党的基层组织的地位、作用1.2.1党的基层组织的地位。1.2.2党的基层组织的作用。1.3国有企业基层党组织的主要职责1.3.1认真贯彻党的路线、方针、政策，保证监督党和国家的方针政策在本企业的贯彻执行...

课程纲要（到三级目录）引：我是党务专家吗？1.夯实党建基础知识 增强党务实践能力1.1民主集中制建设1.1.1支部党员大会1.1.2党支部委员会1.1.3党小组会1.2坚持完善党员教育管理制度1.2.1党支部管理制度1.2.2党支部教育制度1.3加强队伍建设1.3.1干部队伍建设1.3.2党员队伍建设1.4推进基层党支部自身建设1.4.1建设学习型党支部1....

　　一、招聘工作的重要性　　1、招聘直接关系到企业人力资源的形成：招聘的员工很可能是企业未来的老总　　2、招聘在人力资源管理中的基础性地位：岗位设计——招聘——人员配置——培训——绩效考核——薪酬福利　　3、招聘风险：招聘到合适的员工是资产，招聘不合适的员工是负债　　分析：招聘管理培训案例！　　解析：招聘管理内训案例　　案例：招聘管理课程案例分析！二、招募　...

引言：“政者，正也”互动：职工代表大会，我来啦！篇：参政议政 使命光荣一、高度重视职工代表大会；1.为什么要召开职工代表大会；2.职工代表大会是什么？3.职工代表大会该怎么开？说一说：你理解中的职工代表大会解读：1.《十八届四种全会》与职代会的关系2.《中华人民共和国全民所有制工业企业法》3.《全民所有制工业企业职工代表大会条例》4.《职工代表大会的组织流程...

引言：贪腐离我们有多远？一、党的十八届六中全会的重要意义1.十八届六中全会召开的时代背景2.从战略角度看全面从严治党3.新形势下加强和规范党内政治生活的必要性和重要性4.新形势下加强党内监督的必要性和重要性思考：我们的答卷人民满意吗？二、深入学习贯彻十八届六中全会精神1.全面从严治党的十个着力点2.牢固树立“四个意识”（1）政治意识（2）大局意识（3）核心意...

篇孝悌而忠——拥有一颗“感恩”的心引言：突破“形”的束缚 认识《弟子规》的“神”1.为何要学《弟子规》？2.何为《弟子规》？3.《弟子规》与企业文化集体探讨：职业素养的二八原则1. 用孝道孕育“感恩”的心；（1）孝就是道（2）学会感恩（3）求忠臣必于孝子之门案例分析：华为的号召视频分享：跪羊图2.“入则孝”的启示（1）“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力案例分析...

课程纲要引：你喜欢公文写作吗？案例：出师表一、公文写作的规范格式（一）公文的由来与定义1.公文的由来2.公文的演进历程3.公文的定义思考：公司的文件要有统一的规范吗？（二）公文格式各要素1.份号2.密级和保密期限3.紧急程度4.发文机关标志5.发文字号6.签发人7.标题8.主送机关9.正文10.附件说明11.发文机关署名 12.成文日期13.印章14.附注1...

课程模块单元内容时间安排课程时间（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00上篇：新闻稿写作技能的培养1.为什么要写新闻？1.1 新闻宣传关系企业形象思考：你了解一家企业一般什么渠道？案例：某公司网页首页上挂着上一年的新闻1.2 新闻素养警惕网络时代案例：（1）县委书记拉二胡被吐槽的启示（2）校长阅兵被说成官僚主义，谁之过？1.3 新闻写作关乎...

部分：部属培育（员工辅导） 部属培育的意义 经理人的角色定位 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 部属培育是什么，不是什么 辅导的时机和场合 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 角色扮演：辅导新员工 员工辅导需要具备的六能力 情境领导 员工的四种准备度 领导的四种风格 案例讨论：猴子管理法 员工寻求...

　　一、现代企业制度基本概述　　一）、企业和企业制度的基本概念（从市场经济发展的视角）　　1、从古典企业到现代企业的发展史　　2、企业制度变迁的主要形式和概念　　3、现代企业制度是市场经济体制的微观基础（中国化）　　二）现代企业理论综述（理论简介及如何作用于企业制度）　　1、交易成本理论　　2、产权理论　　3、代理理论　　4、企业能力理论　　三）公司制度和现...

一、创新概述 创新的含义：三层含义 创新的重要性 创新的动因 i. 外部急剧变化的环境 ii. 内部主动意识和向上提升的意识 影响创新的心智模式 提升员工解决问题的主动意识和积极性 二、思维模式 何谓思维？ 与创新相关的思维模式 发散型思维与收敛性思维 垂直思维与水平思维 提升思维的三个关键 创新思维的影响因素 打破思维定势 三、创新技法 多种创新方法 头脑...

一、解决问题的方法 1. 解决问题的两种方法 u分析型解决问题方法：DMAIC u 创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ 2.6sigma 解决问题的思想精髓 3.6sigma 解决问题的关键环节 二、如何定义/界定问题（DEFINE） 1.什么是定义问题 2.定义问题的步骤 情景分析、原因分析、4W1H 3.问题定义的难点 4.定义问题的技巧 ...

　　客户投诉管理一．客户投诉的意义　　1、希望企业能提供更好的服务　　2、对企业存在信任的表现　　3、重塑客户信心的机会　　4、发现新的生意的机会　　5、可以判断客户的忠诚度　　客户投诉管理二．客户投诉的产生机理　　1、客户期望与客户体验　　2、客户做决定的过程　　3、投诉产生的原因　　客户投诉管理三．客户投诉处理原则与技巧　　1、掌握客户行为类型　　2、运...

模块 管理基础与管理者角色认知（2天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 管理与领导的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现象 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 组织与文化 管理思想及管理理论发展 第二章管理者...

　　一、重要客户管理之核心理念　　1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果　　2、销售讲师与采购讲师对抗的后果　　3、互动的影响过程，对传统销售的革命　　4、重要客户管理特征和技术成型　　二、重要客户关系的发展历程　　1、重要客户关系发展模型　　2、客户状态对销售的启发　　3、大客户管理与重要客户销售的区别　　三、战略营销计划中的重要客户管理　　1、重要...

章 管理者角色认知 什么是管理 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 讲师、管理者、教练员、领导者 技术人员转变困难的原因分析 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 管理者应该具备的四种心态 企业规章制度的理解和执行 “法、理、情“顺序 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 目标管...

　　1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向　　2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理 运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。　　3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。　　五、课程大纲　　时间 课程单元 课程目标　　...

模块 管理基础与管理者角色认知（2天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序 第二...

章 管理者角色认知 管理概述 管理者应具备的素质 管理者的四个角色：讲师、管理、教练、领导 成功管理者应具备的四种心态 从专业人员到管理者角色转换困难原因 管理者与骨干员工的区别 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的胜任力模型 管理者对企业规章制度的执行 决策的两难选择 第二章 员工辅导 员工辅导的意义 Ÿ 学员讨论...

　　课程大纲：　　一、诠释趋向个性的差异化营销　　1、营销的发展变迁　　2、扩展差异化经营思维　　3、差异化营销走向何方？　　4、差异化营销的定义　　5、差异营销的魅力　　6、差异致胜—在意顾客的感觉　　二、迈向颠峰的人—优秀营销人　　1、起点决定终点　　2、优秀营销人的内功修炼　　3、优秀营销人应具备的能力　　4、优秀营销人的成败关键　　三、创建一流的营销...

部分： 直线经理面临的人力资源管理挑战 ²人力资源的含意 ²从人事管理走向人力资源管理 ²为什么越来越重视人力资源管理 ²经理在人员管理角色转变中的障碍启示：－如何完成角色的转变 －经理人的管理误区 ²直线经理的主要职责 ²直线经理的多重角色 ²企业中高层经理对人力资源工作的分工 第二部分：选择合适的人－组建高效团队 ²部门如何做人力资源规划 －部门人力盘...

一、建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 二、职场沟通3A模型 1.积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 ...

章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 第二章职场沟通3A模型 1. 积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 ...

　　讲　　一、餐饮营销的定义　　1．餐饮营销的定义　　2．传统营销与现代营销的区别　　3．餐饮营销具有以下六项要求　　（1）满足顾客需求　　（2）具有连续性　　（3）有步骤地进行　　（4）调研起着关键作用　　（5）需要各部门精诚合作　　（6）应与同行、相关行业合作　　4．餐饮营销观念的演变　　（1）“生产导向”观念　　（2）“产品导向”观念　　（3）“销售导...

章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通的经典模型与常见问题 案例：职场上的典型沟通问题 “频道”差异——沟通中常见的障碍 改善沟通的契机——识别频道差异 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通主体分析，了解自我 测试：PDP沟通风格测评 沟通客体分析，知己知彼 测试：理解客户工作表 建...

章 团队概述 团队的基本概念 团队构成5要素 团队类型 团队愿景的树立 团队成员的角色认知 u9种团队角色测试（Belbin） 团队成员的沟通风格 uDISC人际交流风格测试 团队建设方法 团队发展的五个阶段 第二章 高效团队管理 高效团队的特征GRIP模型 领导权力的构成 团队领导风格类型 情境领导 情境领导的基本出发点 情境领导的四种领导风格 情境领导...

章执行力概述什么是执行和执行力执行力对企业管理的重要性中国企业普遍执行力欠缺的原因 文化因素、制度因素、和人才因素惠普的执行力模型执行力对企业战略的要求高效执行的企业文化打造执行文化的步骤执行力：流程管事、制度管人第二章提高执行力七步法1.了解企业及员工2.坚持以事实和制度为基础案例讨论：“法、理、情”的顺序对企业规章制度的理解立法与执法之间的关系如何保证企...

章管理者角色认知 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 组织与文化 管理思想及管理理论发展 对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 ...

u效能与效率管理 n效果=效能×效率 n管理的含义 u效能管理5步法 n步——瞄准目标 -目标的意义 -什么是目标管理（MBO） -案例：电影《大腕》之优秀员工版 -目标制定的SMART原则 n第二步——区分两种任务 -结构性问题和非结构性问题 -视频案例：张瑞敏的论断 n第三步——排列优先顺序 -浪费时间的因素分析 -时间管理的三原则 -工作优先矩阵：第二...

单元：建设性沟通 u沟通流程 u沟通的四个基本环节（听、看、问、说） u沟通中存在的误区 u建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） n学员练习：如何进行换位思考 u沟通客体分析 n 测试：理解上级工作表 u 沟通主体分析 n测试：我是个什么样的XX经理？ u 建设性沟通三原则： u我们真的会听吗？ n学员练习：倾听能力测试1 u倾听的六种态度 u重新组合...

模块 管理基础与管理者角色认知（2天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 管理与领导的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现象 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 组织与文化 管理思想及管理理论发展 第二章管理者...

章 管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者角色转换困难原因 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 管理者的职业化修炼 职业化心态——阳光心态 成功人士的七个习惯 积极主动 全...

章演讲呈现技巧人人都是天生的演讲家成功演讲的四个基本原则成功演讲的三要素语言（语音语调）、肢体语言（眼神交流）、视觉工具成功演讲的七个步骤成功演讲的十八个秘诀演讲中经常出现的问题及解决方法l如何缓解紧张情绪压力舒缓练习l回答问题如何进行控制时间不够如何处理l如何让听众集中注意力演讲中的危机应急处理演讲准备准备演讲的检查列表第二章演讲逻辑结构设计未经组织的思想...

　　汽车销售技巧之一　客户开发　　1．引言　　2．访问及接待前的准备　　3．销售人员应具备的素质　　4. 制定开发潜在客户的方案　　5. 开发客户前的准备　　6. 与客户建立互信关系　　汽车销售技巧之二　客户接待　　1．必要的商务礼仪　　2．了解来店客户的心理状态及其应对方法　　3. 做好来店／电及意向客户的管理　　汽车销售技巧之三　需求咨询　　1．前言　　...

　　销售人员素质提升训练之一：客户是企业的宗旨——客户是公司的衣食父母　　1. 尊重客户，随时随地维护公司的形象；　　2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；　　3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；　　4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，终达到客户和公司都满意；　　5. 具有超前服务意识，防患于未然；...

　　一、数据库营销的概念　　数据库营销，是在企业搜集和积累消费者大量的信息经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性的制作营销信息，达到消费者去购买产品的目的。　　数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销...

课程简介： 　 （1）课程背景： 进入商业时代的中国，如果按照传统西方商业理论来看，以下现象是很难得到合理的解释： ...