实用面谈技巧

一、沟通概论

沟通新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）

沟通流程

沟通中的误区和障碍

建设性沟通（沟通黄金法则）

建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）

建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

二、沟通环节之“听”和“问”

我们真的会倾听吗？

倾听的六种态度

积极倾听的八个方面（罗宾斯）

封闭式问题和开放式问题

如何**提问增强控制

提问中常见的问题分析

三、面试技巧

确认性问题

分析型问题

压力面试

心理学原理应用

情景模拟

四、绩效面谈和问题面谈

绩效面谈的环境和时机

绩效面谈的关键要点

绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧

BEST谈话法

五、离职面谈

离职面谈的重要性和时机

离职面谈的态度

离职面谈的提问技巧

离职面谈的两句黄金箴言