《职场局中局-新晋管理者的技能修炼》首创全程贯穿“教学线、剧情线、工具线和情感线”的四线教学方法，将大受年轻一代欢迎的剧本杀游戏和传统管理课堂模式相结合。培训导师身兼剧本杀DM一职，在传统管理培训课程开展的同时进行剧情演绎。以全员沉浸式体验教学激活课堂氛围，让学员在欢乐的氛围中，带入角色经历，感悟实战管理真谛，为学员带来更多不一样的体验感和新奇感。【课程分类...

《员工职业素养决定服务品质》【课程背景】⼀般的服务只是背话术、⾛流程，有品质的服务是有粘性，也有回味，更有舒⼼甚⾄惊讶的体验感。服务可分为有偿和⽆偿服务两种，⽽得到的结果也是两种：有感和⽆感。服务品质讲究的是个体的体验，是纵然离开了场景，其好的感受还能再延续的过程。服务品质的所谓好和不好，根源来⾃于服务⼈员的职业素养。团队中的每个分⼦都在当中负担某种责任，不...

《用有温度的沟通打造优质服务体验》【课程背景】随着服务业的迅速发展，个性化服务的优质服务已经成为一种趋势。优质服务就是竞争力，服务产生价值，以客户服务为中心，整合所有资源，规范各服务流程，通过有温度的沟通来提升满意度，打造优质服务体验。客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性，要尽可能的满足客户需求。客户服务来源于真刀实...

《演讲技巧与当众表达的实战运用》【课程背景】演讲与当众表达是一门既古老又新兴的艺术，从远古开始：人类就十分重视演讲与当众表达，如春秋战国时期的诸子百家；说它是新兴的艺术，是指近年来人们越来越重视演讲技巧与艺术，各地纷纷办起了演讲训练班，许多大学经常举办演讲比赛，大部分大专院校都开设了演讲技巧课程。本课程《演讲技巧与当众表达的实战运用》旨在学习演讲与当众表达基...

《新晋管理者的沟通升级技巧》【课程背景】正所谓万事开头难，当晋升到一个新职位的时候，新晋管理者面临重重挑战、面对形形色色的人，还有接踵而至的各种工作。作为新晋管理者的你是否注意到团队的情绪，石佛营人尽其才、物尽其用？你是否与各个层面的同时建立了良好的合作关系？本课程《新晋管理者的沟通升级技巧》旨在学习日常管理沟通理论知识的的基础上，了解沟通过程中的重要性，掌...

《挖掘属于你的关键时刻》【课程背景】体验经济时代，客户体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是我们要思考的问题。创新服务方式、践行极致服务，强化客户体验，创造口碑客户，赢在体验时代。很多服务企业管理者都想多管齐下，将企业的服务质量全面提升到一个高度，但往往得到的结果却是没有任...

《提升你的商务谈判力》【课程背景】商务谈判是一门多学科的综合性交叉科学，它高度结合了贸易、科学、法律、管理、金融、哲学、文学、艺术、演讲等多种学科知识。在当今的商务活动中，不论是政府主持的建设项目，还是企业开展的技术引进或是跨国投资、货物买卖、金融保险、国际运输、咨询服务等，都不可避免地需要谈判，这是商务活动中一个极其重要的环节，同时它也成为越来越多的人们研...

《让团队更有战斗力的成功心法》【课程背景】当90后深入职场日趋成熟，逐渐进入管理岗位的同时00后也陆续步入职场，两批新生代力量势不可挡。本课程《让团队更有战斗力的成功心法》以组织行为学为理论背景的战术性课程。是以管理学、心理学、社会学为基础的交叉课程，同时加入了新型的技术手段，学员能够得到一个能解决组织问题的行动方案。【课程分类】TTT，企业内训，管理学【培...

《企业中层管理者的协作工具》【课程背景】互联网时代疫情影响下，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。权利在转移、个体在崛起，社交化的管理也不觉来临，管理者如何适应时代的变化，利用新的特点新的思维转变自身的管理动作，是每一位团队管理者都需要思考的课题。【课程特色】体验式课堂+学习互动+场景化案例教学，启发深层次思考成功案例借鉴，内容实用，通俗易懂，形式...

《酒店营销团队提升执行力的成功心法》【课程背景】在海南自由贸易港政策的大背景下，如何抓住国家战略红利，打造酒店行业营销团队执行力？做为一名酒店销售，每次酒店产品介绍都可以使用同一个版本的PPT介绍吗？宾客满意度指数与销售团队营销指标毫无关系吗？本课程会帮助营销团队分析不同类型的客户画像，针对不同类型的用户给出不同的解决方案。都说“不怕神一样的对手，就怕猪一样...

《客诉处理与舆情处置》【课程背景】每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额...每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满...现在的客户越来越“刁”了，投诉使我们的企业管理者和客服人员每天面临着巨大的压力！投诉处理不好，会损坏企业形象，造成恶劣的影响；投诉是“坏事”，也是好事——关键在于你如何理解及面对！如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负...

《故事力做管理》【课程背景】一个人在职场上、社会上的影响力大小和会不会讲故事有很大关系。“讲故事”是一个被遗忘的能力，故事传播知识，故事促进思考，故事引发共鸣，故事打动人心。用故事的力量影响他人，成就自己。畅销书作家丹尼尔∙平克在他的《全新思维》中提出：“未来属于那些拥有与众不同思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力，才能决胜于未来。”这6大全新思维能...

《致服务提高用户复购率的秘密武器》课程大纲【课程名称】：《致服务提高用户复购率的秘密武器》【课程分类】：业务类—服务、营销【培训对象】：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工【培训讲师】：毕海斌【关 键 词】：营销技巧、服务意识、服务规范【学习目标】： 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促...

《辅导下属拥有领导力》【课程背景】为什么有目标总是执行不下去？为什么团队加班加点，工作效果却依然糟糕？为什么员工总是工作效率低下，工作一催再催，结果也不是自己想要的？为什么有员工一开始有意愿有决心有行动，后期却无法长期持续？上述问题都说明了执行力系统建设的重要性，其决定了企业战略和经营计划能否顺利实施，也是实现组织目标的关键环节，因此企业要发展就要打造团队黄...

《服务高光时刻 - 优质服务你做主》【课程背景】“优质服务体验” - 随着消费升级，必然会成为焦点，成为热点，成为未来服务企业转型的重点；因为任何一个行业，随着时代的发展，仅仅满足基本需求的消费行业，都将被品质提升、服务提升型企业取代，衣食住行，吃喝玩乐无所不包；当前的面向服务提升的消费升级必然将为一大批公司带来新的机会，同时“以客户为中心”的转型升级一定离...