一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作如何正确处理哥们、同事、老板...

培训大纲：一、全业务竞争下，家庭客户通信市场的机遇和挑战1、中国家庭客户通信市场的定义2、中国社会的家庭特点与发展变化规律3、家庭客户通信市场的规模与发展预测4、国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴5、国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析二、符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发1、符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类2、中国城市家庭分群...

培训大纲：一、理解体验式营销1、营销本质的变迁与体验式营销2、体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义——循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、体验式营销的五大要素sup2;感官（Sense）sup2;情感（Feel）sup2;思考（Think）sup2;行动（Act）sup2;关联（Relate）7、体验式营销的执行工具...

培训大纲：一、客户维系挽留认知1.客户维系挽留的目的2.认识客户的价值3.客户忠诚度认知二、客户离网分析1.客户为什么离开2.不满产生的根源3.不满客户心理分析4.客户离网深度分析三、客户维系挽留总体思路1.维系挽留总体思路2.目标市场客户细分3.维系挽留成本决策4.维系挽留措施总体框架四、客户维系挽留具体措施1.客户预防阶段措施2.客户维系阶段措施3.客户...

培训大纲：一、社区促销活动认知1、社区的价值2、通信全业务下的社区促销活动的意义二、通信全业务下的社区促销活动的策划1、确立促销目的sup2;市场环境分析sup2;行业分析sup2;企业内部分析sup2;通信全业务产品分析sup2;社区情况分析sup2;依据分析结果确立促销目的sup2;确立促销目的时的注意事项2、设计促销主题sup2;主题是整个促销活动的一...

部分:定好位——销售经理的职责与角色1. 销售经理的常见误区2. 销售经理的职责与角色3. 销售经理的EQ与IQ第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1. 销售团队组织结构2. 销售业务流程设计与优化3. 销售管理流程设计与优化4. 销售薪资体系设计5. 销售考核与奖惩体系设计6. 销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1. 销售岗...

培训大纲：一、了解异网客户的需求和心理1、异网客户想要什么？2、已所不欲勿施于人3、了解异网客户的心理4、给异网客户一个换网的理由二、异网客户搜寻与锁定1、异网客户对比分析2、目标客户特征分析3、目标客户搜寻锁定三、异网挖掘步：建立客户信任1、客户信任度建立难点分析sup2;外呼电话不是你们的统一号码sup2;我不是你们的用户sup2;客户觉得这样做不道德s...

[课程大纲]一、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质如何正确处理哥们、同事、老板的关系？如何实现角色转变，成为优秀的管理者态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功优秀经理的三大能力及其训练二、管理者的领导力概述管理与领导领导形象与领导的有效性领导能力...

培训大纲：一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营业厅的特点3、营业厅经理的角色1、营业厅经理要了解的管理知识2、营业厅经理能力素质模型二、通信营业厅团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、营业厅团队建设5、营业厅经理如何培养精英下属Oslash;营业厅经理对部下培养的认知Oslash;营业厅经理要有育人之心...

一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stakehold...

培训大纲：前言：通信运营商营业厅从被动等待到主动接触营销一、通信营业厅营业员的岗位职责和角色认知1、营业厅营业人员的岗位职责2、营业厅营业人员工作的核心业务作用3、营业厅营业人员的角色定位4、营业厅营业人员的职业化心态5、营业厅营业人员的礼仪规范6、营业厅营业人员的基本素养和技能二、通信营业厅接触式营销1、销售是什么2、接触式营销3、接触的目的和意义4、克服...

培训大纲：一、通信行业全业务营销是大势所趋1、运营商全业务营销的7个必然趋势2、通信用户在全业务营销下的5个好处3、通信营销人员在全业务营销下的3个好处二、通信行业全业务营销下的市场细分1、用户需求演变与分析2、不同合作状态用户的营销思路3、不同需求状态用户的营销思路三、通信行业全业务营销七步曲1、销售准备sup2;自身准备sup2;营业厅环境准备2、接近客...

培训大纲：一、通信行业发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略3、从客户存量分析运营商各自市场优势4、运营商市场格局可能发生的变化5、三大运营商市场形势SWOT分析6、新竞争格局下的各运营商策略分析sup2;新电信的正面进攻策略分析sup2;新联通的迂回进攻策略分析sup2;新移动的防守反击...

　　一、管理之路　　1、古典管理理论　　2、行为客户理论　　3、全球化与知识经济时代管理　　二、技术人员转型管理的角色定位　　1、技术人员转化为管理人员的背景　　2、技术人员与管理人员的特质差异　　3、管理者的工作和职责　　三、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图　　1、有关习惯　　2、技术经理三个好的个人习惯　　3、专注成果的要求　　4、眼观大图的...

培训大纲：一、通信运营商面临的市场环境与挑战1、市场形势与客户需求的变化2、信息时代通信的基本特征3、业务模式与通信需求的发展趋势4、世界运营商面临的语音业务经营困局5、中国电信运营商的未来发展方向6、通信运营商在争夺谁的用户？7、用户需要什么？8、案例：3G时代是打电话不要钱的时代二、流量经营是大势所趋1、运营商话音与数据业务比重变化2、于三大运营商的财报...

培训大纲一、营造良好的工作环境1、5S是科学工作的基石2、办公室5S的实施步骤和工具3、电子文件的5S改善二、了解你的工作1、责任、权限与义务2、工作的前手与后手3、正确做事，更要做正确的事三、如何接受任务1、如何接受任务2、给自己分配任务四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守则2、PDCA工作法3、解决问题的6个密码4、创造性解决问题的方法5、工作汇报与...

培训大纲：一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼ü什么是服务ü什么是好的服务ü什么是好的主动服务ü服务的价值——核心竞争力的来源ü一个满意的顾客意味着什么ü一个不满意的顾客意味着什么ü网格化管理的意义ü网格经理的工作职责二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升ü客户维护的三大核心价值ü网格经理要面对的客户关系ü网格经理客户关系建设金三角sup2;知...

一、认识营销计划1、什么是营销计划2、企业营销计划类型 按计划时期的长短划分 按计划涉及的范围划分 按计划的程度划分3、营销计划的演变4、营销计划常见的问题和误区5、制定有效营销计划的基本思路 二、企业营销计划制定的内容及步骤1、计划概要2、营销状况分析3、机会与风险分析4、拟定营销目标5、营销策略6、行动方案7、营销预算8、营销控制 三、营销计划的执行与管...

章柔韧力：刚柔并济，伸缩自如1. 向水学习：领导中的柔术2. 从关注事到关注人，人对了事就成功了一半3. 心动才能行动，得人心者得天下4. 有柔力还要有韧力，刚柔并济5. 柔是领导的“太极术”，是领导抗压的盾牌6. 韧是领导的“易筋经”，是管理中的坚持力7. 以柔克刚，借力打力，至柔即至刚8. 设定限度，柔需要原则性支持 第二章处位力：以人为本，服务为先1....

培训大纲：一、银行大堂经理的角色认知1、银行服务面临的挑战2、银行营业厅的功能转型3、创新服务给银行带来的回报4、客户体验的每个瞬间——大堂经理起到的重要作用5、银行大堂经理的角色定位与素质要求ü迎宾员ü交警ü保安ü客户的出气筒ü咨询员ü营销员ü服务监督员ü代表“银行”ü代表“CEO”二、银行大堂经理的工作流程1、我的工作如何有效展开？2、高效的一天如何安排...

培训大纲：一、银行金融产品营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、对公客户开发的“一个中心、两个基本点”二、对公客户组织结构分析及关键人策略1、对公客户组织结构分析与内部运作2、如何了解对公客户的关键问题3、对公客户决策的基本模式4、对公客户主要角色分析5、对公客户影响决策者的特点6、对公...

培训大纲：一、银行对私客户营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、传统销售的革命与挑战二、对私客户需求与客户心理分析1、客户需求分析sup2;客户需求类型sup2;产品与需求的结合度sup2;组合式客户需求判断sup2;客户行为习惯分析：账户活跃度、网点出现率、性格习惯2、几种不同类型的理...

培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、银行业市场现状分析6、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、银行个人客户性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、自我测试：自己属于什么性格？3、针对四种客户性格的沟通技巧4、针对四种客户性格的金...

培训大纲：前言：银行网点从被动等待到主动接触营销一、银行网点营业员的岗位职责和角色认知1、网点营业人员的岗位职责2、网点营业人员工作的核心业务作用3、网点营业人员的角色定位4、网点营业人员的职业化心态5、网点营业人员的礼仪规范6、网点营业人员的基本素养和技能二、银行网点接触式营销1、销售是什么2、接触式营销3、接触的目的和意义4、克服销售心理障碍的技巧5、接...

培训大纲：一、银行网点主任角色认知1、银行网点在银行系统中的位置2、银行网点的特点3、网点主任的角色1、网点主任要了解的管理知识2、网点主任能力素质模型二、银行网点团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、银行网点团队建设5、网点主任如何培养精英下属#216;网点主任对部下培养的认知#216;网点主任要有育人之心#216;培养下属...

一、危机管理概念与管理意识 1、危机管理的概念 2、危机的类型 3、危机处理基本原则 二、危机处理中的技巧与艺术 1、在时间做出反应2、时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解的语言与之沟通 一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧 5、危机公关八大策略危机预警，未雨绸缪快速出击，及...

一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼ü什么是服务ü什么是好的服务ü什么是好的主动服务ü服务的价值——核心竞争力的来源ü一个满意的顾客意味着什么ü一个不满意的顾客意味着什么ü网格化管理的意义ü网格经理的工作职责二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升ü客户维护的三大核心价值ü网格经理要面对的客户关系ü网格经理客户关系建设金三角sup2;知名度sup...

《危机公关与应对技巧》主讲：杨端祥课程目的：树立危机管理意识了解企业常见危机掌握危机应对与处理技巧时间：1天课程提纲：一、危机管理概念与管理意识1、危机管理的概念2、危机的类型3、危机处理基本原则二、危机处理中的技巧与艺术1、在第一时间做出反应2、第一时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解...

《高效执行力综合训练营》主讲：杨端祥课程背景为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。 关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人...

水性领导mdash;中国式领导力的8大终极法则主讲：杨端祥课程简介： 向水学习管理，得益无穷。儒家所讲的仁义道德究其实是和谐观，是有为；道家讲自然，倡导有为有弗为。道家鼻祖老子说上善若水，水性管理的精髓是自然主义的管理本质。 本课程从一个独特的角度阐释和揭示了中国道家式管理的终极真谛，是中国式管理理论的一次大提升。课程时间：2天课程大纲：第一章 柔韧力：刚柔...

谈定天下mdash;mdash;商务谈判与谋略运用主讲：杨端祥在风云变幻的谈判桌上,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当1. 唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌2. 为了使谈判成功,需要采取何种策略3. 谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的忧势,让对手心悦诚服4. 建立优势谈判的态度与信念5. 了解谈判前准备...

《狮子与羚羊mdash;mdash;卓越销售团队建设与管理》主讲：杨端祥一头狮子领导的一群羊，可以打败一头羊领导的一群狮子即使我们有了一支训练有素的狮子般的销售队伍同时我们还需要有效的管理这支销售队伍您的企业是否存在以下几个问题？ 销售人员投奔竞争对手时一并带走了他们的最大资本――原有企业的客户资源，让企业损失巨大？ 销售人员的工作地点都在客户的办公室，公司...

《突破销售困境》mdash;mdash;销售囚徒变高手的12个突围法则主讲：杨端祥培训课时：3天培训大纲：第一章 信念法则：销售员不能有任何借口一、没有永远的拒绝，也没有最好的产品二、没有不好的客户，只有不合格的销售员三、害怕失败，你已经就失败了四、坚信自己的产品最适合客户五、出去时只有目标，回来时只要结果六、找到价值感，别把自己当乞丐七、优秀销售员须戒除不...

《营销计划制定与执行管控》主讲：杨端祥一、认识营销计划1、什么是营销计划2、企业营销计划类型 按计划时期的长短划分 按计划涉及的范围划分 按计划的程度划分3、营销计划的演变4、营销计划常见的问题和误区5、制定有效营销计划的基本思路二、企业营销计划制定的内容及步骤1、计划概要2、营销状况分析3、机会与风险分析4、拟定营销目标5、营销策略6、行动方案7、营销预算...

mdash;播种人生那一朵幸福的五色花课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创立体互动式培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由...

课程特色：sup2; 由内到外，由知到行；sup2; 强烈的震撼，深刻的体验。课程收益：sup2; 强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力；sup2; 掌握人生与职业规划的基本思路与方法，追求平衡幸福的人生。授课形式：案例、故事、电影、游戏、沙盘、研讨等立体互动式教学授课时间：2天，12标准课时授课纲要：一、把握生命mdash;...

课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创立体互动式培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由自省mda...

课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：uuml; 掌握基于整体工作流程的事前、事中、事后科学工作与高效执行的方法与技巧；uuml; 养成良好的工作习惯，提升工作效率，提高执行力，从而打造卓越执行的高绩效团队。适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：uuml; 深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨...

课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益uuml; 理解8090后员工的世界，调整心态，把握自身面对8090后员工的管理角色uuml; 理解8090后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟uuml; 理解8090后员工与现有管理模式的冲突，掌握8090后人本管理五环模型及运用，推动8090后员工高效工作uum...

您或您的企业是否碰到过这样的困扰：1、一个好的专业人才却无法成为一个好的管理人员？2、转型后的管理人员不了解管理的基本知识？3、转型后的管理人员不了解管理人员与专业人才之间的特质差异？4、转型后的管理人员还是从个人的角度思考问题，而不是全局？5、转型后的管理人员还是喜欢个人英雄主义，而非团队力量？现在，就让《从专业人才走向管理》这门课程来帮助您获得解决问题的...

【课程简介】本课程是经过近20年全球优秀企业的实战案例和经验总结而成的关于高绩效团队建设与管理的一个系统训练课程。本课程围绕高绩效团队的要点，以员工敬业的内在动因为视角，全面诠释高绩效团队建设的团队DNA、团队发展阶段、团队领导、团队成员、团队协作5个要点，系统提升组织管理者打造高绩效团队的能力。本课程被客户认为是市场上最系统和最实战的团队建设课程。【培训目...

课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：uuml; 理解口才的重要性，掌握沟通与演讲的基本知识；uuml; 掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；uuml; 掌握组织内人际沟通的四项技巧；uuml; 掌握脱口而出的演讲技巧；uuml; 提升口才影响力，从而打造更强劲的职场竞争力。适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：uuml; 深厚的心...

从员工到优秀管理者mdash;mdash;新任经理人管理技能提升[课程介绍]失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理 ――这是很多企业老总在将骨干员工提升为经理后面临的尴尬。这种情况并不鲜见，被称为彼得原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。不能迅速完成向上一级职位的角色转换是彼得原理出现...

失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理 ――这是很多企业老总在将骨干员工提升为经理后面临的尴尬。这种情况并不鲜见，被称为彼得原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。不能迅速完成向上一级职位的角色转换是彼得原理出现的一个重要原因，本课程即针对这一现象而设计，通过认识和方法上的培训，促成专业...

培训对象Oslash; 各级服务、销售人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力mdash;mdash;态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力...

培训对象Oslash; 各级销售、服务及相关管理人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 2天，每天不少于6标准课时培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是企业生存的根本？(三)、 本行业市场现状分...

培训目标Oslash; 深刻理解客户满意的六大要诀；Oslash; 掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象Oslash; 各级服务管理人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1...

课程目的：通过学习了解和掌握如何判断大客户，如何分析寻找大客户，如何影响大客户，如何掌握大客户，并最终成为自己的大客户，实现大订单销售课程对象：销售人员，大客户销售人员授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、什么是大客户1) 大客户概念2) 大客户的意义3) 大客户的选择4) 大客户的类型二、客户购买行为1) 需要，欲望和需...

标准化课程体系 仿真性情景集训 个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队！mdash;mdash;焕然一新的改变，从这里开始！uuml; 如何去接近顾客？uuml; 如果去引导顾客？uuml; 如何去掌控顾客？uuml; 如何去服务顾客？uuml; 如何去留住顾客？在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去...

授课对象：销售员，坐席代表，市场人员，业务员，销售经理或其他各类人员等授课时间：2天授课方式：讲授式，互动研讨，案例研究，情景模拟授课大纲：一、什么是电话营销Oslash; 关于电话营销Oslash; 电话营销的特点Oslash; 电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌Oslash; 电话销售基本礼仪Oslash; 电话销售的禁忌三、成功电话销售的天龙八...