课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关...

授课大纲：优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演...

培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、...

培训大纲引子：服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战...

授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变...

培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1 1＜1！一次到位是关键！1 1＜1！你再也没有机会创造次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二：1 1＞2！关键点满意=整体满意！1 1＞2！关键点满意=整体满意！如何关键点制胜？——流程化流程化建设的要点MOT与峰终理论如何找到你的关键点流程化建设案例与练习要决三...

授课纲要：引子8090后职业精神修炼金三角（个性、行为、价值观）部分圆融你的个性——由“外方内方”到“外圆内方”章：做事更要做人小胜凭智，大胜靠德德才兼备，德艺双馨忠诚企业，忠诚自己做事要方，做人要圆找准位置，坐稳椅子融入圈子，逆风飞扬第二章：敢做更要敢当8090，其实你的责任很重没有责任就没有价值敢于担当，赢得信任全力以赴心中的梦做个120分的员工多做一点...

授课纲要：引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要8090后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代适应比改变更重要改变，从自己...

授课纲要：一、把握生命——厚度比长度更重要我想过怎样的生活？如何实现我的理想生活？二、认识自我——优点比缺点更重要性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格的优点和改善点三、规划职涯——思路比出路更重要选择你的职业：房子模型地基：支点，眼界决定地界梁柱：能力，过程决定结果屋顶：性格，情商决定财商职业生涯只有3天今天：探索明天：成长后天：收获发展你的职涯：飞机模型...

培训大纲一、营造良好的工作环境1、5S是科学工作的基石2、办公室5S的实施步骤和工具3、电子文件的5S改善二、了解你的工作1、责任、权限与义务2、工作的前手与后手3、正确做事，更要做正确的事三、如何接受任务1、如何接受任务2、给自己分配任务四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守则2、PDCA工作法3、解决问题的6个密码4、创造性解决问题的方法5、工作汇报与...

授课纲要：一、大开大阖中冲剑——班组长的角色定位：格局决定结局1、角色类型及其特征作为下属的角色定位，角色错位与重新定位作为平级的角色定位，内部客户关系管理作为上级的角色定位，管理者角色的变化2、一个中心：以员工为中心3、两个基本点以身作则与身先士卒同重专长技能与人格魅力并举4、三个关键角色朋友教练家长二、巧妙灵活商阳剑——班组长的卓越沟通：变通才能畅通1、...

【课程大纲】一、把握自身角色1、走进8090后的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、掌握“变色龙”的魔法——三个关键角色朋友：平等教练：扶持家长：知名3、以身作则与身先士卒同重4、专长技能与人格魅力并举二、梳理员工心态1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力...

一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间——合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时间交际时间运动时间3、工作时段规划黄金时间商务时间间隙时间三、运用时间——提...

[课程安排]一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作如何正确处理哥们...

培训大纲单元认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键及时准确顺应人性建立关系乐于聆听善于表达积极跟踪二、有效聆听关于聆听的事实听的五个层次倾听的步骤聆听的原则聆听的八大技巧克服不良的聆听习惯三、科学询问询...

单元认识口才一、口才与人生二、沟通的定义三、人际沟通的模型与要素四、人际沟通常见的障碍分析五、高效沟通的六个关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、有效聆听1、关于聆听的事实2、你真的会听吗3、倾听的四个步骤与技巧4、克服不良的聆听习惯二、科学询问1、询问的目的及作用2、开放型提问3、封闭...

[课程大纲]一、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质如何正确处理哥们、同事、老板的关系？如何实现角色转变，成为优秀的管理者态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功优秀经理的三大能力及其训练二、管理者的领导力概述管理与领导领导形象与领导的有效性领导能力...

培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功...

前言、营销服务新理念为什么要让顾客满意我们的工资由谁付？什么是企业生存的根本？本行业市场现状分析；在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；影响服务效果的三大因素服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评章、顾客消费心...

[课程安排]一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作如何正确处理哥们...

一、认识投诉——投诉是“金” 1、认识投诉 投诉的客户是谁？ 不重视客户投诉的后果 投诉的5大价值与心理调试 投诉客户的价值 2、分析投诉 什么是客户投诉 投诉是怎么产生的？ 客户希望投诉获得什么 客户投诉的三个级别 二、对待投诉——共情共赢 1、共情 倾听 记录 感谢 道歉 定心丸 2、共赢 预防和化解分歧 掌握主动权 达成一致 三、处理投诉——黄金四...

授课纲要：引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要8090后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代适应比改变更重要改变，从自己...

授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变...

一、大开大阖中冲剑——班组长的角色定位：格局决定结局1、角色类型及其特征作为下属的角色定位，角色错位与重新定位作为平级的角色定位，内部客户关系管理作为上级的角色定位，管理者角色的变化2、一个中心：以员工为中心3、两个基本点以身作则与身先士卒同重专长技能与人格魅力并举4、三个关键角色朋友教练家长二、巧妙灵活商阳剑——班组长的卓越沟通：变通才能畅通1、卓越沟通的...

课程内容单元：优势谈判的信念与基本原则1. 谈判的基本概念2. 销售谈判的特点3. 双赢的态度4. 何为成功的谈判5. 谈判的八大要素第二讲：认识有效谈判策略1. 谈判过程的三步骤2. 谈判的战略准备要素3. 谈判的战术准备4. 寻找共同点外部因素影响6. 谈判的划阶段：计划在谈判中使用的策略第三讲：谈判的开局策略1. 价格策略2. 大惊小怪3. 做一个不情...

授课纲要： 一、把握生命——厚度比长度更重要 我想过怎样的生活？ 如何实现我的理想生活？ 二、认识自我——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点 三、规划职涯——思路比出路更重要 选择你的职业：房子模型 地基：支点，眼界决定地界 梁柱：能力，过程决定结果 屋顶：性格，情商决定财商 职业生涯只有3天 今天：探索 明天：成长 ...

培训大纲部分:销售经理的角色与职责sup2; 销售经理的职责sup2; 销售经理与超级销售员sup2; 销售经理的错误管理方法sup2; 销售经理的EQ与IQ第二部分:市场战略和目标管理sup2; 如何分析市场sup2; 什么是销售目标和销售预估( Target and Fore)sup2; 如何制定销售计划sup2; 销售管理的对象sup2; 目标管理的误...

培训大纲：一、什么是大客户1、大客户概念2、大客户的意义3、大客户的选择4、大客户的类型二、客户购买行为1、需要，欲望和需求2、客户需要的三个层次3、影响客户购买的因素4、客户的购买标准5、客户的购买过程三、客户的购买决策1、参与购买的角色2、参与者的角色分析3、参与者的组织结构图4、参与者的态度5、不同购买阶段的参与者6、客户的决策类型四、大客户销售1、大...

课程大纲：一、走近会议营销　1、会务营销是什么？2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前...

培训大纲：一、什么是电话营销1、关于“电话营销”2、电话营销的特点3、电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌1、电话销售基本礼仪2、电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”1、部——作好态度准备ü心态平和积极ü善待每一个客户2、第二部——确立目标3、第三部——掌握产品知识4、第四部——了解客户5、第五部——准备要传递的信息6、第六部——设计合适的问题...

培训大纲：一、银行大堂经理的角色认知1、银行服务面临的挑战2、银行营业厅的功能转型3、创新服务给银行带来的回报4、客户体验的每个瞬间——大堂经理起到的重要作用5、银行大堂经理的角色定位与素质要求ü迎宾员ü交警ü保安ü客户的出气筒ü咨询员ü营销员ü服务监督员ü代表“银行”ü代表“CEO”二、银行大堂经理的工作流程1、我的工作如何有效展开？2、高效的一天如何安排...

培训大纲：一、银行金融产品营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、对公客户开发的“一个中心、两个基本点”二、对公客户组织结构分析及关键人策略1、对公客户组织结构分析与内部运作2、如何了解对公客户的关键问题3、对公客户决策的基本模式4、对公客户主要角色分析5、对公客户影响决策者的特点6、对公...

培训大纲：一、银行对私客户营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、传统销售的革命与挑战二、对私客户需求与客户心理分析1、客户需求分析sup2;客户需求类型sup2;产品与需求的结合度sup2;组合式客户需求判断sup2;客户行为习惯分析：账户活跃度、网点出现率、性格习惯2、几种不同类型的理...

培训大纲：一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2...

培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、银行业市场现状分析6、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、银行个人客户性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、自我测试：自己属于什么性格？3、针对四种客户性格的沟通技巧4、针对四种客户性格的金...

培训大纲：一、认识顾问式销售1、何谓“顾问式销售”？2、“顾问式销售”与一般销售的区别3、“顾问式销售”的特点4、“顾问式销售”学习方法5、“顾问式销售”指导方针6、销售人员五问7、顾问式销售人员的正确认识8、顾问式销售的适用范围9、顾问式销售人员的角色10、顾问式销售人员与价值创造11、顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划1、关心焦点2、所关...

一、客观认知，走进8590的世界1、走进8590后的世界——三维立体模型ü个性ü价值观ü行为模式2、换个角度看8590ü未被开发的8590后ü3类不同的8590后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活？3、你为谁工作？4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、8590后与现有管理方式的冲突2、8590后管理基本法...

一、客观认知，走进80、90的世界1、走进80、90后的世界——三维立体模型2、换个角度看80、903类不同的80、90后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活3、你为谁工作4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、80、90后与现有管理方式的冲突2、80、90后管理基本法（1）掌握三个关键角色（2）避免3个角色...

引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福sup2; 谁动了你的幸福？sup2; 红：激情奔放，成长需要激流勇进sup2; 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我sup2; 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观sup2; 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助sup2; 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要sup2; 859...

一、把握生命——厚度比长度更重要sup2;我想过怎样的生活？sup2;如何实现我的理想生活？二、认识自我——优点比缺点更重要sup2;性格四色小精灵sup2;破译你的性格密码sup2;不同性格的优点和改善点三、规划职涯——思路比出路更重要sup2;选择你的职业：房子模型ü地基：支点，眼界决定地界ü梁柱：能力，过程决定结果ü屋顶：性格，情商决定财商sup2;职...

授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变情绪注意...

单元：优势谈判的信念与基本原则1.谈判的基本概念2.销售谈判的特点3.双赢的态度4.何为成功的谈判5.谈判的八大要素第二讲：认识有效谈判策略1.谈判过程的三步骤2.谈判的战略准备要素3.谈判的战术准备4.寻找共同点外部因素影响6.谈判的划阶段：计划在谈判中使用的策略第三讲：谈判的开局策略1.价格策略2.大惊小怪3.做一个不情愿的卖主4.老虎钳第四讲：谈判的中...

【课程模块】模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、“看”的礼...

培训大纲：部分:定好位——销售经理的职责与角色1.销售经理的常见误区2.销售经理的职责与角色3.销售经理的EQ与IQ第二部分:搭好台——销售流程与制度建设1.销售团队组织结构2.销售业务流程设计与优化3.销售管理流程设计与优化4.销售薪资体系设计5.销售考核与奖惩体系设计6.销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1.销售岗位分析与设置2...

培训大纲：引子：什么是真正的客户满意？要决一：1 1＜1！一次到位是关键！Oslash;1 1＜1！Oslash;你再也没有机会创造次的好印象！Oslash;如何一次到位？——标准化ü标准化的价值ü4大模块标准化建设ü标准化建设案例要决二：1 1＞2！关键点满意=整体满意！Oslash;1 1＞2！Oslash;关键点满意=整体满意！Oslash;如何关键点...

课程纲要：一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü投诉的客户是谁？ü不重视客户投诉的后果ü投诉的5大价值与心理调试ü投诉客户的价值2、分析投诉ü什么是客户投诉ü投诉是怎么产生的？ü客户希望投诉获得什么ü客户投诉的三个级别二、对待投诉——共情共赢1、共情ü倾听ü记录ü感谢ü道歉ü定心丸2、共赢ü预防和化解分歧ü掌握主动权ü达成一致三、处理投诉——黄金四步1、...

一、客观认知，走进80amp;90的世界1、走进80amp;90后的世界——三维立体模型2、换个角度看80amp;903类不同的80amp;90后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活3、你为谁工作4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、80amp;90后与现有管理方式的冲突2、80amp;90后管理基本法（1...

培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、本行业市场现状分析6、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、客户性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、自我测试：自己属于什么性格？3、针对四种客户性格的沟通技巧4、针对四种客户性格的营销策略三...

培训大纲：一、优势谈判的信念与基本原则1. 谈判的基本概念2. 销售谈判的特点3. 双赢的态度4. 何为成功的谈判5. 谈判的八大要素二、认识有效谈判策略1. 谈判过程的三步骤2. 谈判的战略准备要素3. 谈判的战术准备4. 寻找共同点外部因素影响6. 谈判的划阶段：计划在谈判中使用的策略三、谈判的开局策略1. 价格策略2. 大惊小怪3. 做一个不情愿的卖主...

培训大纲：一、优秀销售员的必备素养1、什么是销售2、销售的八大步骤3、客户购买心理过程4、优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征5、优秀销售人员的必备素养6、良好的心态、专业知识和技能7、案例讨论二、销售拜访前的准备工作1、甄选潜在客户2、访前计划3、分析现状4、制定目标练习演练5、建立拜访战略6、专业销售人员准备的“工具包”7、拜访方法情景演练三、如何给客...