《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...

一、通信运营商面临的市场环境与挑战1、 市场形势与客户需求的变化2、 信息时代通信的基本特征3、 业务模式与通信需求的发展趋势4、 世界运营商面临的语音业务经营困局5、 中国电信运营商的未来发展方向6、 通信运营商在争夺谁的用户？7、 用户需要什么？8、 案例：3G时代是打电话不要钱的时代二、流量经营是大势所趋1、 运营商话音与数据业务比重变化2、 于三大运...

一、通信行业发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略3、从客户存量分析运营商各自市场优势4、运营商市场格局可能发生的变化5、三大运营商市场形势SWOT分析6、新竞争格局下的各运营商策略分析sup2; 新电信的正面进攻策略分析sup2; 新联通的迂回进攻策略分析sup2; 新移动的防守反击策略...

　　一、执行的意义　　1、到底什么是执行　　2、为什么需要执行　　3、中国企业的执行现状　　4、中国企业执行问题的原因　　(1)文化原因　　(2)制度原因　　(3)管理原因：本培训需要重点关注的方面　　二、执行力的要素　　1、领导者的7条基本行为　　(1)了解本企业和员工　　(2)实事求是　　(3)确立明确目标及工作的优先次序　　(4)跟进　　(5)奖励　　...

一、通信行业全业务营销是大势所趋1、运营商全业务营销的7个必然趋势2、通信用户在全业务营销下的5个好处3、通信营销人员在全业务营销下的3个好处二、通信行业全业务营销下的市场细分1、用户需求演变与分析2、不同合作状态用户的营销思路3、不同需求状态用户的营销思路三、通信行业全业务营销七步曲1、销售准备sup2; 自身准备sup2; 营业厅环境准备2、接近客户su...

章信念法则：销售员不能有任何借口 一、没有永远的拒绝，也没有好的产品 二、没有不好的客户，只有不合格的销售员 三、害怕失败，你已经就失败了 四、坚信自己的产品适合客户 五、出去时只有目标，回来时只要结果 六、找到价值感，别把自己当乞丐 七、优秀销售员须戒除不必要的“善良” 八、客户走进店门，你走进客户的心门 第二章客户法则：找对池塘钓大鱼 一、研究和掌握产品...

前言：通信运营商营业厅从被动等待到主动接触营销一、 通信营业厅营业员的岗位职责和角色认知1、 营业厅营业人员的岗位职责2、 营业厅营业人员工作的核心业务作用3、 营业厅营业人员的角色定位4、 营业厅营业人员的职业化心态5、 营业厅营业人员的礼仪规范6、 营业厅营业人员的基本素养和技能二、 通信营业厅接触式营销1、 销售是什么2、 接触式营销3、 接触的目的和...

部分:销售经理的角色与职责 销售经理的职责 销售经理与超级销售员 销售经理的错误管理方法 销售经理的EQ与IQ 第二部分:市场战略和目标管理 如何分析市场 什么是销售目标和销售预估(TargetandFore) 如何制定销售计划 销售管理的对象 目标管理的误区 目标评估和成本核算(ROI) 第三部分:销售经理的管理艺术 管理风格的类型 有效地与部属沟通 工作...

一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营业厅的特点3、营业厅经理的角色1、 营业厅经理要了解的管理知识2、 营业厅经理能力素质模型二、通信营业厅团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、营业厅团队建设5、营业厅经理如何培养精英下属 Oslash; 营业厅经理对部下培养的认知Oslash; 营业厅经理要有育人之心...

一、了解异网客户的需求和心理1、 异网客户想要什么？2、 已所不欲勿施于人3、 了解异网客户的心理4、 给异网客户一个换网的理由二、异网客户搜寻与锁定1、 异网客户对比分析2、 目标客户特征分析3、 目标客户搜寻锁定三、异网挖掘步：建立客户信任1、客户信任度建立难点分析sup2; 外呼电话不是你们的统一号码sup2; 我不是你们的用户sup2; 客户觉得这样...

一、社区促销活动认知1、 社区的价值 2、 通信全业务下的社区促销活动的意义二、通信全业务下的社区促销活动的策划1、确立促销目的sup2; 市场环境分析sup2; 行业分析sup2; 企业内部分析sup2; 通信全业务产品分析sup2; 社区情况分析sup2; 依据分析结果确立促销目的sup2; 确立促销目的时的注意事项2、设计促销主题sup2; 主题是整个...

一、客户维系挽留认知1.客户维系挽留的目的2.认识客户的价值3.客户忠诚度认知二、客户离网分析1.客户为什么离开2.不满产生的根源3.不满客户心理分析4.客户离网深度分析三、客户维系挽留总体思路1.维系挽留总体思路2.目标市场客户细分3.维系挽留成本决策4.维系挽留措施总体框架四、客户维系挽留具体措施1.客户预防阶段措施2.客户维系阶段措施3.客户挽留阶段措...

一、理解体验式营销1、营销本质的变迁与体验式营销2、体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义——循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、体验式营销的五大要素sup2; 感官（Sense）sup2; 情感（Feel）sup2; 思考（Think）sup2; 行动（Act）sup2; 关联（Relate）7、体验式营销的执行工具...

一、全业务竞争下，家庭客户通信市场的机遇和挑战1、中国家庭客户通信市场的定义2、中国社会的家庭特点与发展变化规律3、家庭客户通信市场的规模与发展预测4、国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴5、国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析二、符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发1、符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类2、中国城市家庭分群体特征需求...

一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 客户满意的好处4、 客户不满意的后果5、 本行业市场现状分析6、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、客户性格分析1、 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、 自我测试：自己属于什么性格？3、 针对四种客户性格的沟通技巧4、 针对四种客户性格...

部分:定好位——销售经理的职责与角色1. 销售经理的常见误区2. 销售经理的职责与角色3. 销售经理的EQ与IQ第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1. 销售团队组织结构2. 销售业务流程设计与优化3. 销售管理流程设计与优化4. 销售薪资体系设计5. 销售考核与奖惩体系设计6. 销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1. 销售岗...

一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？ sup2; 面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑 sup2; 业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法 sup2; 从业务骨干到经理角色的转换 二、 认知经理角色，实现角色转变 sup2; 从案例看经理：管理者是什么？ sup2; 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 sup2; 从案例看优秀管...

培训大纲一、顾客是怎样流失的卖鱼的故事顾客流失的原因100-1=0一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值良好的服务给谁带来了好处服务利润链一个满意的顾客意味着什么服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神乐在服务自我实现自我成长2、快乐服务的5个心态自信积极给予包容空杯3、快乐服务的5点精神勇担责任行动力求更好注重细节感恩客户...

章柔韧力刚柔并济，伸缩自如1. 向水学习：领导中的柔术2. 从关注事到关注人，人对了事就成功了一半3. 心动才能行动，得人心者得天下4. 有柔力还要有韧力，刚柔并济5. 柔是领导的“太极术”，是领导抗压的盾牌6. 韧是领导的“易筋经”，是管理中的坚持力7. 以柔克刚，借力打力，至柔即至刚8. 设定限度，柔需要原则性支持第二章处位力以人为本，服务为先1. 服务...

【课程大纲】一、把握自身角色1、走进8090后的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、掌握“变色龙”的魔法——三个关键角色朋友：平等教练：扶持家长：知名3、以身作则与身先士卒同重4、专长技能与人格魅力并举二、梳理员工心态1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力...

一、班组长的角色1、 何谓管理2、 管理者的角色错位3、 管理者的职业准则4、 管理者的职能5、 班组长的角色6、 优秀基层班组长的三大管理领域7、 班组长应具备的核心技能8、 管理者的四种工具二、班组长目标、计划与时间管理1、 PDCA管理流程2、 何谓计划3、 什么是计划4、 计划的特点5、 目标设定的SMART原则6、 将目标转化为工作计划7、 时间管...

一、 认知经理角色，实现角色转变 1. 从案例看经理：管理者是什么？ 2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 3. 从案例看优秀管理者的基本素质 4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 7. 优秀经理的三大能力及其训练 二、 管理者的...

引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福sup2; 谁动了你的幸福？sup2; 红：激情奔放，成长需要激流勇进sup2; 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我sup2; 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观sup2; 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助sup2; 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要sup2; 859...

一、银行网点主任角色认知1、银行网点在银行系统中的位置2、银行网点的特点3、网点主任的角色1、 网点主任要了解的管理知识2、 网点主任能力素质模型二、银行网点团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、银行网点团队建设5、网点主任如何培养精英下属 Oslash; 网点主任对部下培养的认知Oslash; 网点主任要有育人之心Oslas...

前言：银行网点从被动等待到主动接触营销一、 银行网点营业员的岗位职责和角色认知1、 网点营业人员的岗位职责2、 网点营业人员工作的核心业务作用3、 网点营业人员的角色定位4、 网点营业人员的职业化心态5、 网点营业人员的礼仪规范6、 网点营业人员的基本素养和技能二、 银行网点接触式营销1、 销售是什么2、 接触式营销3、 接触的目的和意义4、 克服销售心理障...

一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 客户满意的好处4、 客户不满意的后果5、 银行业市场现状分析6、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、银行个人客户性格分析1、 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、 自我测试：自己属于什么性格？3、 针对四种客户性格的沟通技巧4、 针对四种...

一、银行金融产品营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、对公客户开发的“一个中心、两个基本点”二、对公客户组织结构分析及关键人策略1、对公客户组织结构分析与内部运作2、如何了解对公客户的关键问题3、对公客户决策的基本模式4、对公客户主要角色分析5、对公客户影响决策者的特点6、对公客户需求调...

一、银行大堂经理的角色认知1、银行服务面临的挑战 2、银行营业厅的功能转型 3、创新服务给银行带来的回报 4、客户体验的每个瞬间——大堂经理起到的重要作用 5、银行大堂经理的角色定位与素质要求ü 迎宾员ü 交警ü 保安ü 客户的出气筒ü 咨询员ü 营销员ü 服务监督员ü 代表“银行”ü 代表“CEO”二、银行大堂经理的工作流程1、我的工作如何有效展开？ 2、...

部分:定好位——销售经理的职责与角色1.销售经理的常见误区2.销售经理的职责与角色3.销售经理的EQ与IQ第二部分:搭好台——销售流程与制度建设1.销售团队组织结构2.销售业务流程设计与优化3.销售管理流程设计与优化4.销售薪资体系设计5.销售考核与奖惩体系设计6.销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1.销售岗位分析与设置2.顶尖销售...

章柔韧力：刚柔并济，伸缩自如1.向水学习：领导中的柔术2.从关注事到关注人，人对了事就成功了一半3.心动才能行动，得人心者得天下4.有柔力还要有韧力，刚柔并济5.柔是领导的“太极术”，是领导抗压的盾牌6.韧是领导的“易筋经”，是管理中的坚持力7.以柔克刚，借力打力，至柔即至刚8.设定限度，柔需要原则性支持第二章处位力：以人为本，服务为先1.服务型领导的内核是...

一、银行对私客户营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、传统销售的革命与挑战二、对私客户需求与客户心理分析1、客户需求分析sup2; 客户需求类型sup2; 产品与需求的结合度sup2; 组合式客户需求判断sup2; 客户行为习惯分析：账户活跃度、网点出现率、性格习惯2、几种不同类型的理财...

一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间——合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时间交际时间运动时间3、工作时段规划黄金时间商务时间间隙时间三、运用时间——提...

一、走近会议营销　1、会务营销是什么？2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标...

模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、“看”的礼仪3、“听”...

序言：一起来做个心理体检 一、平衡和谐的心理 1、什么是真正的健康 2、健康长寿的秘诀 3、EQ与职业人生 4、平衡和谐的心理建设模型 （1）情绪是浪花 （2）压力是暗流 （3）心态是根本 二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花 1、正确认识情绪 （1）什么是情绪 （2）常见情绪分析 （3）情绪的功能 （4）几种常见的情绪偏见 2、测测你的情绪自我调节能力 3...

一、顾客是怎样流失的1、卖鱼的故事2、顾客流失的原因3、100-1=04、一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、良好的服务给谁带来了好处2、服务利润链3、一个满意的顾客意味着什么4、服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神1、乐在服务ü自我实现ü自我成长2、快乐服务的5个心态ü自信ü积极ü给予ü包容ü空杯3、快乐服务的5点精神ü勇...

前言、营销服务新理念一、为什么要让顾客满意(一)、我们的工资由谁付？(二)、什么是企业生存的根本？(三)、本行业市场现状分析；(四)、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演练就学员提...

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü投诉的客户是谁？ü不重视客户投诉的后果ü投诉的5大价值与心理调试ü投诉客户的价值2、分析投诉ü什么是客户投诉ü投诉是怎么产生的？ü客户希望投诉获得什么ü客户投诉的三个级别二、对待投诉——共情共赢1、共情ü倾听ü记录ü感谢ü道歉ü定心丸2、共赢ü预防和化解分歧ü掌握主动权ü达成一致三、处理投诉——黄金四步1、探索ü替客...

一、客观认知，走进8090的世界1、走进8090后的世界——三维立体模型ü个性ü价值观ü行为模式2、换个角度看8090ü未被开发的8090后ü3类不同的8090后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活？3、你为谁工作？4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、8090后与现有管理方式的冲突2、8090后管理基本法...

序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型ü情绪是浪花ü压力是暗流ü心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪ü什么是情绪ü常见情绪分析ü情绪的功能ü几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、如何调节自我情绪ü发现你的情绪引爆站ü呼吸缓和情绪ü微笑改...

一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间——合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时间交际时间运动时间3、工作时段规划黄金时间商务时间间隙时间三、运用时间——提...

1、管理之路sup2;古典管理理论sup2;行为客户理论sup2;全球化与知识经济时代管理2、技术人员转型管理的角色定位sup2;技术人员转化为管理人员的背景sup2;技术人员与管理人员的特质差异sup2;管理者的工作和职责3、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图sup2;有关习惯sup2;技术经理三个好的个人习惯sup2;专注成果的要求sup2;眼...

项修炼：优秀团队的DNAl团队的基本概念ü典型团队案例分析ü高绩效团队的要点l主要的团队类型ü集体队列型团队ü棒球型团队ü足球型团队l主要的团队成员ü献策者ü协调者ü挑战者ü沟通者l团队文化基因l团队精神l团队有效性测试第二项修炼：团队成长的快乐与烦恼l案例演练——组织3 3联动l团队发展阶段的2种观点ü5阶段理论ü间断平衡理论l团队5个发展阶段的工作要点ü...

一、观念篇——人际关系就是生产力1、人际关系的价值2、人际关系的特点3、人际关系的本质4、影响人际关系的三个障碍5、人际关系的六大陷阱二、开启篇——如何建立人际关系1、主动出击2、促进了解3、赢得认同4、获得信任5、博得喜欢三、发展篇——如何协调人际关系1、人际交往，和谐六律ü因果律ü责任律ü换位律ü积极律ü糊涂律ü自制律2、职场内的人际关系协调技巧ü“抬”...

一、事前控制：未雨绸缪1、营造良好的工作环境ü5S是科学工作的基石ü办公室5S的实施步骤和工具ü电子文件的5S改善2、全面了解你的工作ü责任、权限与义务ü工作的前手与后手ü正确做事，更要做正确的事3、正确接受与分配任务ü如何接受任务ü自我分配任务4、抓住重点，区分轻重缓急ü二八定律ü时间管理的ABCD法则5、设定目标，做正确的事ü目标设定的SMART原则6、...

一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？sup2;面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑sup2;业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法sup2;从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变sup2;从案例看经理：管理者是什么？sup2;深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用sup2;从案例看优秀管理者的基本素质sup2;新官...

课程大纲：一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak...

授课大纲：一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承...

培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功...

单元 认识口才 一、口才与人生 二、沟通的定义 三、人际沟通的模型与要素 四、人际沟通常见的障碍分析 五、高效沟通的六个关键 1、 及时准确 2、 顺应人性 3、 建立关系 4、 乐于聆听 5、 善于表达 6、 积极跟踪 第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧 一、有效聆听 1、 关于聆听的事实 2、 你真的会听吗 3、 倾听的四个步骤与技巧 4、 克服不良的聆听...