《卓越客户服务》课程介绍课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报 ★提...

《打造一流中层干部》课程介绍课程背景：目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题。中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业...

《靠结果生存》一、什么叫做执行？ 把目标变成结果的行动叫做行动。二、三大结果假象：态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果三、什么才是结果？四、结果要具备三个要素：有时间：做事情一定给自己一个时间底线！时间底线要做公开的承诺才有动力有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。可考核：就是做完了一件事情能...

《西点团队训练，激发团队潜能》课程介绍[课程背景] 美国西点军校自1802年3月16日成立以来，他培养出3位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。据统计，第二次世界大战结束之后，在世界500强企业当中，从西点军校毕业出来的董事长有1000多位、副董事长2000多位、总经理及董事级别的人则高达5000多位。 　世界上任何一所商学院都没有培养出这么多的商业领...

《从校园人到企业人》课程受众:在校大学毕业生、刚走上工作岗位两年内的大学生，需要提升职业心态的员工授课方式:理论讲解＋案例体验＋提问互动＋录像观赏＋角色扮演＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景： 大学生四年的学习，应该为将来走向职场，做好各个方面充分的准备。 大学生最初踏入...

职业生涯规划与管理实操 【授课讲师】安新强 【课时】：一天 【目标学员】：高、中、基层管理者、公司骨干职员 【课程综述】： “最适合自己的就是最好”，职业生涯规划在“衡外情、量己力”的情形下能帮助员工树立明确的目标与管理，运用科学的方法，切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服生涯发展困阻，避免人生陷阱，不断修正前进的方向，　...

《职场压力和情绪管理》内容简介 • 【课时】一天 • 课程背景 • 1、你是不是常常无法或不愿意放下过去，并且还继续不断的在内在积累负面情绪？ 2、你是不是常常让情绪化的思考变成你的自我，并且紧紧被这旧有的情绪控制，无法 厘清？ 3、看到一个人的行为让你不舒服，你的情绪开关是否就被触动？是什么控制了你的情 绪开关？ 4、倘若工作的压力与情...

《赢在执行力》课程简介【讲师】：安新强【课时】：两天【课程收益】：1. 讲理由的少了，讲结果，做结果的多了。形成一种追求结果的正气。培训以后，团队中至少没有人敢公开讲理由，搞推诿了，形成一种追求结果，反对理由的团队正气。2. 拖拉的少了，工作效率高了。学会一套做结果的方法：培训中有5I管理法，八个修炼法，中层领导法，结果定义法，开放分享法等40多种方法。效果...

《中层干部团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天（也可以根据企业要求安排1天）课程收益：本课程是执行力知识体系中最精华的内容，是企业选择最多的执行力培训课程。 培训对象是企业中层干部，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。 《中层干部团队执行力训练营》最突出的特点是什么？是大型互动和体验式的学习。通过大量的训练，包括案例分析、现场解答...

《绩效管理打造狼性执行力团队》讲师：安新强课时：内训6小时/1天； 公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；6、精通目标的设...

《团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天（也可以根据企业要求安排1天）课程收益：本课程是执行力知识体系中最精华的内容，是企业选择最多的执行力培训课程。培训对象是企业骨干员工以上人员，适合于刚刚开始执行力打造的成长型企业，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。 《团队执行力训练营》最突出的特点是什么？是大型互动和体验式的学习。通过大量的训练，包...

《基层干部团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天（也可以根据企业要求安排1天）课程收益：本课程是执行力知识体系中最精华的内容，是企业选择最多的执行力培训课程。 培训对象是企业基层干部，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。 《基层干部团队执行力训练营》最突出的特点是什么？是大型互动和体验式的学习。通过大量的训练，包括案例分析、现场解答...

《员工职业化心态及素质提升》课程介绍课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30左右的能力。...

员工职业化训练营【培训对象】：骨干员工【培训时间】：一天 第一部分：职业选手---我们的职业追求 一、职业选手与业余选手有什么不同？ 二、职业化的死敌---两大糟粕文化 三、职业化的三个标准 四、职业价值 五、职业化的好处：销售自己, 就给自己卖个好价钱！ 训练形式：团体赛---职业精神 第二部份：专业技能---职业人的生存之...

为自己工作，在岗位创业【培训讲师】：安新强【培训对象】：基层员工【课时】：一天【内容简介】第一章：人为什么活着？第二章：工作究竟是什么？ ■ 什么是职业（工作）？ ■ 职业就是参与社会分工，利用正确的观念、专业的知识、专门的技能创造物质财富 、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活和精神生活需要的一类工作。 ■ 如何看待职...

《赢在职场》课程介绍[课程对象]：骨干员工[课程目标]“把职业当事业”可以给我们带来什么呢？►“赢在职场——把职业当事业”带您思考——工作辛苦但事业快乐，如何拥有快乐的工作心情►“赢在职场——把职业当事业”带您收获——寻觅职场人生发展规律，找到事业人生成长的感觉►“赢在职场——把职业当事业”带您展望——事业人生  快乐人生    智慧人生[课程氛围]1．  ...

《高效沟通》课程介绍 为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，沟通意味着合作，高效的沟通创造良好的业绩！课程收益 1. 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟...

战略绩效管理“KPI+BSC”实战训练营 （课程时间：2天）【课程目标】 战略绩效管理就是基于公司战略的绩效管理。其活动内容主要包括两方面:一是根据企业战略, 建立科学规范的绩效管理体系,以战略为中心牵引企业各项经营活动; ...

《战略执行和绩效管理》课程简介【课程目标】 为什么有些企业可以基业长青，而另一些企业则昙花一现？为什么大部分企业都有宏伟的战略，却不能把它变成现实？缺乏执行力是企业不能把战略变成现实的根本原因，执行力就是把目标变成结果的行动。将战略和执行割裂开来，是很多企业都会犯的错误。甚至一些CEO都会有类似的错觉：自己的主要职责是制定战略，而执行则是下属应该做的事...

《绩效管理实操训练营》课程简介【课时】：两天【授课讲师】安新强【课程简介】 一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题 1、企业建立绩效体系所面临的方法问题； 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 短期考核还是长期考核？ 短期利益还是长期利益？ 关键业绩还是非关键业绩？ 绩效管理如何与战略接口？ KPI成绩与奖金挂钩的问...

《目标管理与绩效考核》讲师：安新强课时：内训6小时/1天； 公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；6、精通目标的设定及分解...

《绩效管理打造高绩效团队》讲师：安新强课时：内训6小时/1天； 公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的...

培训师：安新强课程时间：2天【课程目标】：　　　绩效管理就是基于公司战略的绩效管理。其活动内容主要包括两方面:一是根据企业战略,建立科学规范的绩效管理体系,以战略为中心牵引企业各项经营活动;二是依据相关绩效管理制度,对每一个绩效管理循环周期进行检讨,对经营团队或责任人进行绩效评价,并根据评价结果对其进行价值分配。1、把战略转化为可操作性的行动；2、使组织围绕...

讲：战略与绩效管理的联动关系中国企业战略执行的八大问题二、战略与绩效管理的联动关系第二讲：KPI的定义及设置原则一、KPI的定义二、KPI指标设置的原则三、KPI指标十要素四、KPI考核计分的五种方法第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI体系一、平衡计分卡：1、什么是平衡计分卡；2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；3、平衡计算分卡落实的三...

讲：人力资源实务技能必备的基础知识 一、人力资源职业现状和将来，该职业发展路径和规划 二、人力资源服务行业概况、劳动力市场、人才市场 三、HR六大职能内容简介、区别和联系 四、人力资源管理地位、和企业管理的关系 五、组织架构、工作分析、岗位设置、岗位说明书 六、人力资源软件、人力资源成本、人力资源系统 第二讲：招聘工作在企业中的地位和作用 一、招聘系统与员工...

讲：战略与绩效管理的联动关系 一、中国企业战略执行的八大问题二、战略与绩效管理的联动关系 第二讲：KPI的定义及设置原则 一、KPI的定义二、KPI指标设置的原则三、KPI指标十要素四、KPI考核计分的五种方法 第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI体系 一、平衡计分卡： 1、什么是平衡计分卡； 2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图； 3、...

【课程大纲】：讲：习惯一：积极主动【培训收益】自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋，也是职场人士天然具备的重要资源。但是，只有运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。【本讲重点】1、人类四项独特的天赋。2、消极被动对个人成长和人...

【课程大纲】：讲：基层管理干部的正确角色认知1、企业需要优秀的基层管理干部；2、优秀的基层管理干部的准确定位；3、了解领导的期望；4、了解基层管理干部的应该具备的胜任能力；5、基层管理干部的角色误区；6、【案例】：任劳任怨的人；7、【案例】 学习认识企业，认识自己作为基层的管理者的管理角色，如何才能成为优秀的基层管理者；第二讲：基层管理干部的综合素质要求1、...

讲：中层干部如何准确把握自身的---角色与职责、必备的能力与素质一、企业呼唤高素质的中层职业经理人二、中层干部所扮演的六大角色---信息沟通角色/人际关系角色/决策者角色……三、如何预防工作中的角色错位（典型的上中下三种角色错位）四、准确把握你的的管理范畴与主要职责---责、权、利的对等五、优秀主管面对工作应有的八大意识六、主管在工作中常犯的八种错误七、日常...

【课程内容】讲：认知目标管理1.三个基本问题对目标管理的影响2.目标执行系统：目标管理各个阶段的工作内容第二讲：目标设定、分解及执行1.经营目标与管理目标2.目标设定的原则：责任#8226;承诺#8226;SMART3.目标设定及分解：OGSM方法BSC方法KPI4.里程碑的设定：任务控制单与行动检查单5.目标管理实施的障碍第三讲：绩效管理1.目标管理与绩效...

【课程大纲】：讲：西点军校的魅力与榜单一、西点概述1、组建学习团队；2、视频片断分享：走进神秘园3、西点的22条军规4、西点的追求目标5、西点学习力：以上司为榜样我们向西点学习什么？6、案例：从学校毕业率看西点的管理模式7、案例：从“守时制”到“准时制”8、西点管理模式的精髓案例：导入西点执行力 观看视频二、西点信条：没有不可能三、西点教义：绝对服从四、西点...

浮燥地喊执行，岂能有执行？中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑------没有清晰的角色认知和素质储备没有实现合理的工作划分和分工授权没有处理好工作中的沟通管理没有将管理上升到教练和团队...

课程大纲一、什么是目标管理Oslash;目标管理的六个特征w共同参与制定eth;以下属为主导eth;充分的目标对话eth;上司与下属的角色平等eth;确认双方认同w与高层一致w可衡量w关注结果w及时的反馈与辅导w以事先设定的目标评估绩效Oslash;目标管理的好处（7个）w抓住重点w关注结果w考核的依据明确w激发下属的承诺和工作主动性w统一目标，“劲往一处使...

【课程大纲】：讲：中高层管理干部的正确角色认知1、企业需要优秀的中高层管理干部；2、优秀的中高层管理干部的准确定位；3、了解中高层管理干部的应该具备的胜任能力；4、中高层管理干部的角色误区；6、【案例】：任劳任怨的人；7、【案例】 学习认识企业，认识自己作为中高层的管理者的管理角色，如何才能成为优秀的中高层管理者；第二讲：中高层管理干部的综合素质要求1、优秀...

【课程大纲】：讲：创新与创新能力一、怎样界定创新1．创新的含义2．做别人不做的事3．创新有六个特点4．创新的性质和过程5．创新型企业与传统企业的差别二、创新能力——人人都能创新1．什么是创新能力2．创新能力由哪几部分构成——创造力公式3．你还有多少创新潜力尚未被挖掘4．创新能力存在于大脑的什么地方5．创新能力的开发与训练——简单实用的“21天训练法”三、创新...

讲：正确认识绩效和绩效管理 一、什么是绩效？ 二、什么是目标？ 三、绩效和目标的区别 四、什么是绩效管理 五、什么是绩效考核 六、绩效管理和绩效考核的区别 七、绩效管理成功的关键？ 八、绩效管理八步运营流程 九、实施360度考核的注意事项 十、绩效管理过程的常犯的错误 第七讲：绩效考核的程序和步骤 一、绩效考核之前做的工作： 1、上下级共同制定《员工绩效考核...

讲：平衡计分卡战略地图发展历程 一、业绩衡量工具——平衡计分卡 二、战略管理基石——战略中心型组织 三、可视化战略模板——战略地图 四、战略地图的创新 第二讲：全面的业绩衡量工具 一、财务层面业绩指标 二、客户层面业绩指标 三、内部流程层面业绩指标 四、学习和发展层面业绩指标 第三讲：战略管理的基石 一、阐明并诠释愿景与战略 二、沟通和...

一、利用平衡计分卡实现企业战略 1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？ 2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？ 3. 什么是平衡计分卡（BSC） 4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？ 5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析 二、战略管理概述 1．战略管理的关键因素 2．战略管理的主要任务 3．战略管理者的构成及角色 4....

一、什么是战略？执行力？二、理解绩效管理1、什么是绩效管理重点：绩效管理对于企业管理者和员工的好处2、什么是绩效考核①互动：绩效管理与绩效考核的区别②问题：如何理解不是为了考核而考核？③互动：目标管理与绩效管理的关系3、什么是KPI（目标和指标是什么区别？）？如何建立公司KPI指标体系？（1）确定公司级关键KPI指标（2）建立公司绩效指标库（3）关键业绩指标...

讲：房地产企业实施绩效管理的特殊性及相应对策 一、项目型为主； 二、牵涉专业多； 三、工程节点多； 四、预决算体系效率低； 五、工程周期长； 六、工程过程变化多； 七、价值创造难评估； 八、库存材料由于工程的原因计算难，造成成本评估困难， 直接造成企业经营绩效难以衡量和把控； 九、受国家政策和外界因素影响较大； 第二讲：KPI的定义及设置原则 一、KPI的定...

一、什么是目标管理1、什么是目标管理（MBO法）（1）分享：目标管理的SMART原则2、推行目标管理对企业有哪些要求（1）明确的战略（2）规范的组织（3）顺畅的流程（4）合的分工的职责（5）完善的基础体系（6）较高的人员胜任力①分享：管理基础比较薄弱的企业我是如何解决以上问题的3、如何设定公司、部门、个人的目标4、目标分解的有效方法与实操演练（1）平衡计分卡...

一、战略与绩效管理的联动关系1、中国企业战略执行的八大问题2、战略与绩效管理的联动关系二、KPI的定义及设置原则1、KPI的定义2、KPI指标设置的原则3、KPI指标十要素4、KPI考核计分的五种方法5、定量KPI与定性KPI三、建立公司级的KPI如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？1、价值...

【课程大纲】：讲：“居安思危”——培养危机意识一、什么是危机意识1、华为人的危机意识2、华为人的狼性文化3、海尔的企业文化4、你有危机意识吗5、自我危机意识测评二、危机来自何方1、行业的危机2、企业的危机3、职场的危机三、危机意识——企业生存选择下的危机1、成为企业选择的赛场上合适的人2、怎样成为企业要留用有好成绩的人　3、怎样成为企业器重并予以晋升的想办法...

一、战略与绩效管理的联动关系二、KPI的定义及设置原则三、建立公司级的KPI四、平衡计分卡五、如何分解KPI六、确定目标——KPI的计分方式七、绩效管理的周期八、指标词典的编制九、主基二元考核法十、绩效管理的循环系统十一、KPI与薪酬挂钩十二、推行绩效管理所遇到的问题十三、执行型人才的三大标准-----什么样的人是执行人才？十四、执行的四十八字真经——执行训...

第一讲：执行力就是做出结果 一、结果意味着什么 1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。 二、什么是任务，什么是结果？ 结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。 三、如何做结果？ １、重点法；2 、分解法；３、递进法。 四、结果思维训练法 1、结果外包法；2、底线结果法。 第二讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领 一、执行的八字方针： 认真、聪明第...

一、把职业当事业：赢在职场的金钥匙Oslash;生命成长树的启示Oslash;工作可能很辛苦，事业一定很快乐Oslash;找到职业发展的北斗星二、为什么要赢在职场：给自己一个成长的理由Oslash;有方向胜任天下，无方向寸步难行Oslash;培养自己胜任素养Oslash;规划先行，事半功倍Oslash;搭企业之舟，扬己生命风帆三、如何赢在职场：职场成功秘诀O...

第一讲：职业化训练是高效执行力的基础 一、执行力就是做出结果 1、结果意味着什么 2、什么是任务，什么是结果 3、如何做结果 （1）结果是商品；（2）结果可衡量；（3）结果可分级 4、结果思维训练法 （1）结果外包法；（2）外包思维；（3）客户思维法 二、执行力的源泉——“负责任的精神” 三、执行的四十八字真经——执行训练的要领 1、执行的八字方针 认真...

部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的要素，也是个人品牌的要素2.职场上忠诚的几种表现3.故事分...

一、什么是战略？执行力？二、理解绩效管理1、什么是绩效管理重点：绩效管理对于企业管理者和员工的好处2、什么是绩效考核①互动：绩效管理与绩效考核的区别②问题：如何理解不是为了考核而考核？③互动：目标管理与绩效管理的关系3、什么是KPI（目标和指标是什么区别？）？如何建立公司KPI指标体系？（1）确定公司级关键KPI指标（2）建立公司绩效指标库（3）关键业绩指标...

第一讲：职业化训练是高效执行力的基础 一、执行力就是做出结果 1、结果意味着什么 2、什么是任务，什么是结果 3、如何做结果 （1）结果是商品；（2）结果可衡量；（3）结果可分级 4、结果思维训练法 （1）结果外包法；（2）外包思维；（3）客户思维法 二、执行力的源泉——“负责任的精神” 三、执行的四十八字真经——执行训练的要领 1、执行的八字方针 认真...