绩效考核与反馈面谈技巧

**讲：正确认识绩效和绩效管理                      

一、什么是绩效？

二、什么是目标？

三、绩效和目标的区别

四、什么是绩效管理

五、什么是绩效考核

六、绩效管理和绩效考核的区别

七、绩效管理成功的关键？

八、绩效管理八步运营流程

九、实施360度考核的注意事项

十、绩效管理过程的常犯的错误

第七讲：绩效考核的程序和步骤

一、绩效考核之前做的工作：

1、 上下级共同制定《员工绩效考核表》；

2、 考核者记录被考核者的绩效表现，填写《关键事件和表现记录表》；

3、 绩效沟通、辅导和激励；

二、绩效考核阶段要做的工作：

1、 被考评者自我打分评价；

2、 考评者打分评价；

3、 绩效反馈面谈；

4、 绩效诊断；

5、 技能评估；

6、 确定员工发展改进计划；

第三讲：绩效反馈面谈的目的和形式

一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；
二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；
三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点；
四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ；

五、按照反馈面谈方式分类

1、一对一；

2、一对多；

六、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类

1、指令式；

2、指导式；

3、授权式；

七、按照反馈面谈的内容和形式分类

1、正式反馈；

2、非正式反馈；

第四讲：绩效反馈面谈的内容

一、绩效分数；

二、工作业绩；

三、行为表现；

四、改进措施；

五、新的目标；

第五讲：绩效反馈面谈的流程

一、为面谈作准备；

二、反馈考核结果；

三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；

四、对表现差的绩效指标进行问题分析；

五、做出下一步的改善行动计划；

六、咨询：我能为你做点什么；

七、鼓励一下、表扬一下。

第六讲：面谈之前的准备工作

一、面谈计划的拟定；

1、面谈方式的选择；

2、面谈时间的确定；

3、面谈地点的确定；

二、如何进行面谈通知；

三、面谈资料的准备；

（一）考核者的资料准备：

1、绩效计划；

2、职位说明书；

3、绩效考核表；

4、绩效档案；

（二）被考核者的资料准备：

1、绩效计划；

2、职位说明书；

3、绩效考核表；

4、绩效档案；

四、如何把握准确讯息？

1、数据有出处；

2、事实有记录；

五、面谈问题设计

六、面谈记录表；

七、分析员工的注意力层次；

八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；

第七讲：反馈面谈过程中的技巧

一、绩效面谈的三原则：

1、要描述，不要判断；

2、要侧重表现，不要攻击性格；

3、要有特指。

4、SMART原则；

5、对事不对人；

6、反馈要具体；

7、平等；

8、自由发言；

9、向前看；

二、反馈面谈的技巧；

1、汉堡法；

2、BEST方法；

三、面谈时管理者如何引导员工？

1、反馈前告知；

2、不纠缠具体事；

第八讲：面谈中典型情况处理技巧

一、优秀的下级；
二、没有显著进步的下级；
三、绩效差的下级；
四、放火的下级；
五、年龄大工龄长的下级；
六、过分雄心勃勃的下级；

第九讲：建设性沟通技巧

一、建设性沟通原则；
二、积极倾听技巧；
三、有效沟通技巧；
四、肢体语言；
五、言辞的影响；
六、面谈的技能 ；

第十讲：现场演练绩效面谈                     

1、按KPI项目，一项一项按顺序谈；

2、完成了，怎么谈？

（1）目标是多少，实际是多少，恭喜您完成了；

（2）谈一下您的经验？

（3）下一次怎么做，会做的更好？

（4）需要我怎么帮助您？

（5）我对你的建议是？

3、没有完成，怎么谈？

（1）目标是多少，实际是多少，您没有完成；

（2）谈一下您为什么没有完成的原因？

（3）下一次怎么做，才能完成？

（4）需要我怎么帮助您？

（5）我对你的建议是？

第十一讲：绩效面谈的后续工作

一、如何制订新的年度/季度工作目标

二、岗位工作目标设定的过程：四步曲

三、什么是激励

四、激励的两种形式：精神的和物质的

五、激励菜单