珠宝奢侈品卓越销售服务训练营（服务篇）课程目的：
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。李越老师专注于珠宝奢侈品、精品业态的经营和管理，将多年珠宝奢侈品精品店铺咨询培训与管理经验知识成果转化成本课程，并以此打造珠宝奢侈品、精品行业销售服务精细化管理必选的培训课程。


课程介绍
本课程...

营业人员服务礼仪规范 （2天集中培训+1天训练指导，送一天前期调研）导 言为什么我们不断地强调服务，可是顾客投诉仍然不断发生？为什么我们的员工总是离要求差了点？为什么花了大价钱做品牌VI,CI设计，而消费者却不买账？如何提升品牌整体形象？如何让消费者有很大牌的感觉？如何...

珠宝精品奢侈品珠宝店铺 卓越销售服务训练营 ——服务技巧篇 （4天集中培训+2天店铺指导）导 言为什么我们不断地强调服务，可是顾客投诉仍然...

《VIP客户服务管理》 让顾客变信徒 （2天培训+1天指导）20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。犹太人的珠宝生意秘笈就是找到最昂贵的宝石，再找到最富有的人。然而...

《数据化销售管理》 （2天培训+1天指导）导 言 很多珠宝店铺经营者认为，做生意凭经验就可以，分析数字太麻烦，那是专业财务人员要做的事情。的确，非财务人员在看财务报表时，常会为报表上复杂的数字关系所苦恼。事实上，不管你是不是财务科班出身，...

《店铺人员管理》 （2天培训+1天指导，送一天前期调研） 课程介绍 如何让“人才”变“人财”做为一名管理者，您是否为如何培养一名出色的导购、店员而绞尽脑汁？您是否为员工的频繁流失而头疼？您是否在为如何考核员工绩效而发愁？《...

《珠宝店长的角色认知》 （2天培训+1天指导）培训对象：[pic]适用于一线店铺所有管理人员：零售店长、柜长及其他有店内管理职能的人员。培训目标：[pic] • 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色； • 熟悉店铺终端日常...

超级店经理职业化训练 （2天培训+1天指导）课程简介培训对象：适用于一线店铺所有管理人员：零售店经理、柜长及其他有店内管理职能的人员。培训目标：熟悉店经理的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店经理的角色；熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段...

珠宝精品奢侈品珠宝店铺 卓越销售服务训练营 销售技巧篇课程介绍如今市场竞争激烈，顾客在成熟，销售艺术也在不断地提升。《卓越销售服务技巧》从分析顾客的需求，让顾客产生购买欲望，到处理顾客异...

《店铺晨会管理》 （2天培训+1天指导）课程简介 “晨会是门店的灵魂”，“晨会经营其实就是财富经营”，无疑晨会具有不可估量的功效。晨会，是释放激情的最佳表现方式。没有激情的人就如燕雀，没有雄心，难以成就事业；有激情的人充满了动力、爆发力和战斗...

《超级店长训练营2——珠宝店铺人员管理》 （2天培训+1天指导） 课程介绍 如何让“人才”变“人财”做为一名管理者，您是否为如何培养一名出色的导购、店员而绞尽脑汁？您是否为员工的频繁流失而头疼？您是否在为如何考核员工绩效而发愁...

章 读心——察颜观色的技巧一、了解顾客需求的技巧1．提问了解顾客需求2．倾听了解顾客需求二、应对不同类型的顾客用不同的销售技巧1．敏感型顾客的推销方式2．挑剔型顾客的推销方式3．盛气凌人型顾客的推销方式4．沉默型顾客的推销方式5．犹豫型顾客的推销方式6．精明型客户的推销方式7．多疑型顾客的推销方式8．狂妄自大型顾客的推销方式第二章 破冰——有效提问，发掘需求...

章 珠宝店铺服务是营业额提示的关键因素一、珠宝店铺标准服务及其重要性1．什么是珠宝店铺服务标准2．标准服务的要点3．珠宝店铺服务在店铺目标中的位置4．从三个角度看珠宝店铺标准服务带来的好处二、珠宝店铺标准服务流程简述1．每个印象时刻所含的导购服务内容2．服务中常见的固定服务项目3．售前服务：有备无患4．售中服务：让顾客买得称心5．售后服务：让顾客用得放心6．...

章 国际奢侈品的经营分析节 奢侈品的家族化起源第二节 奢侈品的集约化发展经典案例路易#8226;威登品牌溯源第二章 国际奢侈品的发展演变节 旧世界奢侈品第二节 新世界奢侈品第三节 欧美奢侈品融合第三章 中国奢侈品的大国地位节 中国奢侈品市场繁荣第二节 中国奢侈品顾客分析第四节 中国奢侈品的运营战略第四章 奢侈品的品牌价值链节 品牌核心生命力第二节 品牌核心主...

章 现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1...

　　录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，唯一变化的是员工自己的行为。随着视频案例故事的逐步展开，帮助学员学习，从而达到如下效果： 　　1. 建议一个非常简单、好用的行为模式； 　　2. 学习一个分析客户心理活动的方法； 　　3. 账务一套影响客户的技能。...

阶段超级珠宝店长训练营1——珠宝店长的角色认知章 超级珠宝店长的基础修炼珠宝店长是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是珠宝店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现珠宝店铺的各种营业目标而努力，更要对珠宝店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要懂得自身的基础修炼。店长应具备的素质要求与能力店长的角色定位能力店长的岗位...

章 店铺岗位设置认识店铺的人员各岗位的工作分析第二章 选人——好店铺要配好人才确定人员招聘、人职流程制订人员招聘计划选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向应聘人员的筛选技巧试用期考核，辨别“钻石”与“玻璃”劳动合同签署管理工具第三章 用人——知人善用，业绩倍增用好人才是店铺制胜之本一知人善任，为员工提供机会第四章 育人——人才变“人财”店铺培训的形式新员工入职培...

一、 数据化销售管理的基础知识培训：1）、数据化销售管理的概念及意义2）、数据化销售管理的历史及经典案例分享3）、数据的四大特征：真实性、客观性、时效性、逻辑性4）、如何快速识别错误的数字培训：学员将明白数据化销售管理的重要性，并且会利用数据(字)的关系发现日常管理过程中的问题，提高决策的准度和效率。二、 建立常用的数据化销售管理模型1）、如何处理有问题的销...

店铺晨会管理章 晨会——店铺业绩提升的重要因素节 晨会对店铺业绩的意义第二节 晨会的鼓舞激励作用第二章 晨会流程的总述节 晨会前的准备晨会主题确定晨会内容的确定晨会文件资料的准备第二节 晨会的主持第三节 常见形式激励型总结型分享型辅导型头脑风暴型第四节 晨会跟进第三章 展会的内容节 销售回顾日销售的生意回顾月、季、年度生意回顾第二节 制定目标制定目标的SMA...

章 超级店经理的基础修炼店经理是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，更要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店经理必须要懂得自身的基础修炼。店经理应具备的素质要求与能力店经理的角色定位能力店经理的岗位职责店经理的职业形象第二章 卓越的团队组建能力团队的概...

章 现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1...

章 读心——察颜观色的技巧一、了解顾客需求的技巧1．提问了解顾客需求2．倾听了解顾客需求二、应对不同类型的顾客用不同的销售技巧1．敏感型顾客的推销方式2．挑剔型顾客的推销方式3．盛气凌人型顾客的推销方式4．沉默型顾客的推销方式5．犹豫型顾客的推销方式6．精明型客户的推销方式7．多疑型顾客的推销方式8．狂妄自大型顾客的推销方式第二章 破冰——有效提问，发掘需求...

章 珠宝店铺服务是营业额提示的关键因素一、珠宝店铺标准服务及其重要性1．什么是珠宝店铺服务标准2．标准服务的要点3．珠宝店铺服务在店铺目标中的位置4．从三个角度看珠宝店铺标准服务带来的好处二、珠宝店铺标准服务流程简述1．每个印象时刻所含的导购服务内容2．服务中常见的固定服务项目3．售前服务：有备无患4．售中服务：让顾客买得称心5．售后服务：让顾客用得放心6．...

章处理顾客投诉的流程一、顾客投诉的分类1．按投诉的性质分类2．按投诉的内容分类二、顾客投诉心理分析1．求发泄的心理2．求尊重的心理3．求补偿的心理三、店铺服务人员的素质要求及服务理念1．店铺服务人员的素质要求2．店铺服务人员的服务理念四、有效解决投诉问题的原则1．先处理情感，后处理事件2．耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因3．想方设法地平息顾客的抱怨4...

章 了解VIP顾客VIP顾客的价值体现顾客字塔模型金运用顾客金字塔模型对顾客分类管理第二章 了解顾客满意度怎样进行顾客满意度调查神秘顾客调查法——从内部找出服务问题顾客满意调查总结——四分图模型第三章 了解VIP顾客忠诚度VIP顾客忠诚度调查八个角度提升顾客忠诚度跟踪VIP顾客的需求制定VIP顾客挽留计划第四章 服务VIP顾客的方法VIP顾客服务决策VIP顾...