超级店经理职业化训练

超级店经理职业化训练

（2天培训+1天指导）

课程简介

培训对象：

适用于一线店铺所有管理人员：零售店经理、柜长及其他有店内管理职能的人员。

培训目标：

熟悉店经理的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店经理的角色；

熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场

人员、其他部门同事打交道；

掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。

熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；

掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧





课程大纲



超级店经理职业化训练

|超级店经理的基础修炼 |

|店经理是一个特殊的管理者，他既要 |

|处理店内诸多具体而繁杂是事物，是 |

|店铺经营活动的全面负责人，同时又 |

|必须为实现店铺的各种营业目标而努 |

|力，更要对店铺的所有者负责，这是 |

|一个至关重要的岗位。因此，作为店 |

|经理必须要懂得自身的基础修炼。 |

|店经理应具备的素质要求与能力 |

|店经理的角色定位能力 |

|店经理的岗位职责 |

|店经理的职业形象 |

| |

|卓越的团队组建能力 |

|团队的概念 |

|团队的类型 |

|团队的组织 |

|团队的管理 |

| |

|卓越的领导力——超级店经理的五项心 |

|智修炼 |

|第一项：【智】的修炼 |

|第二项：【信】的修炼 |

|第三项：【仁】的修炼 |

|第四项：【勇】的修炼 |

|第五项：【严】的修炼 |

| |

|卓越的团队激励能力——销售团队的士 |

|气鼓舞 |

|理解激励——梯子理论 |

|消除反激励因素 |

|激励的方式 |

|销售竞赛激励 |

|做销售团队的激励专家 |

| |

|卓越的协调能力——超级店经理的沟通 |

|艺术 |

|沟通三原则 |

|内部沟通渠道 |

|团队内部沟通方法 |

|常见沟通障碍 |

|纵向沟通 |

|横向沟通 |

|与下属沟通面谈的技巧 |

| |

|卓越的问题解决能力——冲突管理 |

|冲突产生的原因 |

|冲突的两面性 |

|冲突的发展阶段 |

|冲突的处理方法 |





2+1辅训式培训模式：

|WORKSHOP辅导工作坊（一天） |

|概述 |专题 |目标 |

|在培训结束后，|晨会现场观察 |将学员分组 |

|利用1天的时间 | |参加选定店铺的晨会，观察开工 |

|针对问题进行辅| |前的工作情况； |

|导，通过工作坊| |方式：实录(记录+摄像) |

|（Workshop ） | | |

|的形式，讲师与| | |

|学员共同进行培| | |

|训后的总结回顾| | |

|，共同检查反馈| | |

|培训后的真实情| | |

|况，并进行追踪| | |

|辅导。 | | |

| |小组情况汇总/ 讨论/ |肯定强项 |

| |互评 |总结优势 |

| |讲师回应/点评 |发现问题 |

| | |提供建议 |

| |学员讲演 |学员按照准备好的材料，讲演自 |

| | |己培训后的计划实施； |

| | |课题自拟或讲师拟定，如：改善 |

| | |的小案、好员工介绍，述职报告 |

| | |等…… |

| |学员问题分享 |店铺存在的问题 |

| | |执行的瓶颈 |

| | |辅导中的困惑 |

| | |团队中的阻力成员 |

| | |协作中的障碍…… |

| |学员交流点评 |结合学过的团队建设的知识技能 |

| | |、合理建议共同研讨可操作性方 |

| | |案 |

| |讲师点评 |建议/ 教练/ 总结 |

| |达成共识, 公众承诺 |改善店铺管理的下一步行动计划 |

| | |与实施方案 |



服务客户：

奢侈品行业：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO劳伦斯集团、丝芙兰；

化妆品行业： [pic] [pic][pic]……

百货零售：[pic][pic][pic][pic]…

政府院校、事业单位及大型集团：平安保险、名门闺秀（中国事业部）、假日酒店集团

、文华酒店集团、海航集团、白云机场、南方航空、海南省妇联、海南省共青团、深圳

城市学院、国家统计局深圳培训分院等……

课程现场回顾：