店长必修——超级店经理职业化训练

**章 超级店经理的基础修炼
店经理是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，更要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店经理必须要懂得自身的基础修炼。
店经理应具备的素质要求与能力
店经理的角色定位能力
店经理的岗位职责
店经理的职业形象

第二章 卓越的团队组建能力
团队的概念
团队的类型
团队的组织
团队的管理

第三章 卓越的领导力——超级店经理的五项心智修炼
**项：【智】的修炼
第二项：【信】的修炼
第三项：【仁】的修炼
第四项：【勇】的修炼
第五项：【严】的修炼

第四章 卓越的团队激励能力——销售团队的士气鼓舞
理解激励——梯子理论
消除反激励因素
激励的方式
销售竞赛激励
做销售团队的激励讲师

第五章 卓越的协调能力——超级店经理的沟通艺术
沟通三原则
内部沟通渠道
团队内部沟通方法
常见沟通障碍
纵向沟通
横向沟通
与下属沟通面谈的技巧

第六章 卓越的问题解决能力——冲突管理
冲突产生的原因
冲突的两面性
冲突的发展阶段
冲突的处理方法