【课程背景】对于初入职场的新员工而言，是一个从学生到社会人，再到企业人的角色转变。而校园中却没有开设职业心态、人际沟通、成长型思维等方面的课程。这就导致大量的毕业生从学校走向职场和社会时，感到困惑、挑战甚至压力重重，举步维艰。作为职业人士，明确方向比盲目流汗更重要；高效工作比低头蛮干更重要；态度比能力更重要。因此，新员工的阳光心态、职业化素养培训是职业成长的...

【课程背景】21世纪是互联网、高科技、人工智能等技术飞速发展的时代，同时也是充满着不确定性的时代。不论是企业当中的管理者还是员工，都面临着市场、环境、客户等多重因素变化带来的竞争。在这个快节奏、高压力的时代，职业人常常会陷入向时间管理要效率的误区。殊不知，如果人的内心不舒服有情绪，内在的自我价值感低没有能量，就不会有精力高效工作！职业人都想成为活力无限、精力...

【课程背景】当今时代是互联网时代，也是高速变化的时代。对于每位职业人来说，拥有积极阳光的心态是高效工作的根基。我们每一个人都生活在人与人之间的关系中，高情商比高智商更重要，学习积极心态的养成，了解有效的压力情绪调适方法，掌握高情商的有效沟通，有助于提升个人职业发展以及凝聚团队合作氛围。当今时代也是人联网时代，是眼球经济的时代。每位职业人在与他人初次交往时，如...

【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到适合且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准面试，是每个企业管理工作的重中之重。而现如今，多数求...

【课程背景】    根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准面试，是每个企业管理工作的重中之重。    ...

【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用并留存到匹配用人需求的员工，会为企业带来可观的经济效益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选和留存的成功与否是企业经营的关键。而现如今，大多数求职者有着盲目性、跟风性、迷茫性、浮躁性等特点，企业管理者要辨析清楚每一...

【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准面试，是每个企业管理工作的重中之重。而现如今，多数求...

【课程背景】    对于大多数毕业生来说，找工作是摆在面前最重要的事。但是，在残酷的就业市场竞争中，如何能在众多的求职者中脱颖而出？我们绕不开的一道坎就是——求职面试。无论是本科生还是研究生，还是名校/211、985毕业，在求职面试过程中一定会遇到“对手”，找工作就如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起线开跑，经过训练的职业选手一定比业余选手更胜一筹。如何...

【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务前线同事的意识！后台同事是否认识到前线是他们的客户？如...

【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培...

【课程背景】只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生情绪，虽然是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢。因此，运用心理学的方法管理压力提升动力，调适情绪提升情商，有效与客户...

【课程背景】    在这个快速变化的VUCA时代，你是否遇到以下困惑：如何认识职场，快速的适应从学生到职业人的转变？如何了解自己的内在动机，更加清晰自己的愿景目标？如何锻炼“心理肌肉”，与“自己”和谐共处，管理自己的精力，遇到更好的自己？    对于初入职场的新员工而言，在进入工作岗位后是一个从学生到职业人的转变过程。而对于一个职业人来说，如果对自身缺乏清晰...

【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培...

【课程背景】随着人工智能、大数据等高科技的快速发展，使银行业务面临从结算型网点到服务型网点、从服务型网点到智能型网点的转型升级。同时，银行从业人士也需要从服务型、专业型岗位到综合服务营销型岗位转变。服务作为当今时代银行业的核心竞争力，已经成为银行经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是人的提升。如何为客户营造亲和、尊重、适合的服务...

【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户...

【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户...

【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等，感到生活是那么的无力！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然...

【课程背景】当今时代是科技高速发展的时代，也是充满着不确定性的时代，对于每位职场新人来说：如何锻炼自己的“心理肌肉”，乐观自信、充满希望的进入职场？遇到变化、困难甚至挫折等压力时，如何让自己快速复原和成长？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，提升自我效能感？当今职场对员工提出了更高的要求：不仅需要掌握熟练的专业知识，高效的工作技能，更需要拥有应对困...

【课程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？最重要的是，面对这个快速变化的VUCA时代，如何发现自己的优势？如何与“自己”和谐共处？关爱、认可、欣赏自己，让自己稳稳的成长，发现和遇到更好的...

【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自客户、老板、上级、同事、合作机构等人际关系的压力、在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等等，感到生活是那么的“累和苦”！面对这些压力每位职业人士都...

【课程背景】    信息服务时代，客户是最有价值的资源，客户服务工作的核心是拥用忠诚客户。但是营销代表、服务人员在服务客户过程中由于缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因实际成果不尽人意，如何解决服务人员处理投诉的能力，提高客户忠诚度，是摆在我们面前的一个课题。    本课程通过讲述客户投诉原因、客户心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题...

【课程背景】    当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，拥有主动积极的服务心态、得体的沟通表达...

【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务...

【课程背景】2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供...

【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人...

【课程背景】随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的医护理念正逐渐普及。服务素质的提升，不仅包括为患者提供专业的医疗和护理服务，还包括更人性、更有温度的服务体验。服务作为当今时代各行业的核心竞争力，已经成为企业经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是服务人士的服务素质提升。医护人员在医院中与患者(陪属)接触相当频...

【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品（服务）同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售力的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品（服务），而是在销售一种风格，一种值得顾客信任、信赖的风格。 ...

【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理...

【活动目标】如何更好的了解自己和理解他人？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习【活动形式】一套有趣的来自以色列的Points of you卡片，基于脑神经科学的phototherap...

【活动目标】：预见方能遇见如何更好的了解自己？如何去发现那个潜在的自己？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立内在深度的连接？如何借助工具协助自己和他人在工作中不断突破和成长？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习，我们将有机会畅享一次“狼人杀“、”剧本杀“般的探索之旅。【活动形式】这是一套有趣的来自以色列的Poi...

工作坊名称：管理情绪幸福生活团体目标：通过咨询师的讲解和引导，使成员在团体分享交流、活动体验和练习中，正确的认识情绪，学习如何面对和接纳情绪，学会管理和转化情绪，与情绪共同成长，收获和谐宁静的内心。具体目标：协助成员正确的认识和了解情绪协助成员觉察自己的情绪按钮帮助成员了解引发冰绪的内在信念并学会面对和接纳情绪提升成员管理情绪的外在方法和内在自我调整能力，学...

【活动背景】：在这个充满不确定性的“VUCA时代”，每个人在面对工作任务、子女教育、与家人或他人的关系、经济压力等现状时，经常感到“压力山大”；人是社会性的，每个人都扮演着领导员工、父亲母亲、儿子女儿、丈夫妻子等角色，每个人内心深处都有深深的期待和渴望，如被肯定、被理解、被接纳、被关注、被欣赏、被尊重等；当期待和渴望得不到满足时，往往就容易产生负面情绪，如果...

【工作坊背景】    人类是先创造图画再创造文字的，幼儿也是先会画图再学写字的。用图画传递出的信息自然要比语言更丰富，一幅图画胜似千言万语！读图是最简单、最直接了解人的内心世界的方法，可以读出画者的性格、情绪状态、智力、人格特点、人际交往能力。图画是最有效的直达人内心的工具之一，可以通过它打开人的心结。    心理绘画是心理学精神分析疗法的具体方法之一，绘画...

【课程背景】作为职业人士，无论您是在职场还是在生活中，是否经常遇到以下困惑：如何与“自己”和谐共处，更好的爱自己？遇到矛盾冲突时，如何平衡和提升亲密亲子关系？面对多种角色下想法、期待和渴望不一致时，如何和睦家庭关系？在这个快速变化的世界，如何让自己的心态平静，情绪稳定？这是一个“爱自己”的课程之旅，我们将一起探索内心深处自己和自己的关系，自己和家庭中的爱人、...

【课程背景】不论在职场还是在生活中，我们经常会遇到以下困惑：面对多重角色下的需要、期待不一致时，如何和谐家庭关系？在面对压力时如何让自己的心态平静情绪稳定，有效的与爱人沟通？在快速变化的世界如何与“自己”和谐共处，提升自我能量？这是一个探索自己内在的课程之旅，我们将一起觉察内心深处自己和自己的关系，自己和爱人的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解...

【课程背景】在生活中，你是否遇到以下困惑：如何与“自己”和谐共处？如何主动适应社交场合？如何自信的与异性相处？如何主动的开启一场恋爱？课程借助一个个鲜活的个案，透过独特的心理学视角，探索学员的内在，一起觉察内心深处自己和自己的关系、自己和异性的关系、自己和原生家庭的关系。学会与自己和解，悦纳自己、欣赏自己、信任自己；进而学会理解异性、接纳异性、欣赏异性。从而...

【课程背景】在职场和生活当中的职业女性是否遇到以下困惑：面对工作和生活当中的多重角色，如何兼顾？如何应对这个快速变化的世界，让自己稳稳的成长？如何平衡自己、家庭和社会的多重期待，而不至于让自己焦虑重重？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，遇到更好的自己？    作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验，从心理学的视角看情绪是正常的生理和心理反应。但...

【课程背景】世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 在这个不确性的时代，大部分职业人士感到来自工作和生活的压力，如果不能有效管理压力，压力过大会造成不良情绪，导致员工关系不和谐，工作效能低下，如缺勤率、离职率、事故率上升，甚至会引发企业用工风险问题，在这...

【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知），大部分职业人士感受到来自工作和生活的压力。世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”，...

【课程背景】我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。如何与自己关系和谐，提升自我能量，Hold住情绪，跨越沟通...

【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知）。组织面临市场、环境、客户等多重因素变化导致的竞争。管理者和员工由于变化引发的压力，以...

【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。行政办公人士对于企业而言是对外的“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位行政人士都是企业的代言人，他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一...

【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度...

【课程背景】     21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。而如果您与客户的交往沟通，不能从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象，那么客户一定不会花更多的时间来了解您的内涵、您的产品、您的诉求……   同样，对于企业品...

【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服...

【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服...

【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通不能给他从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求……    同样，当今时代全球经济一体化，...

【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品，而是在销售一种风格，一种值得顾客信赖的风格。 因此，塑造销售人员的个人...

【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是企业的“脸面”和“名片”，因此他们的专业形象、职业素养、表达沟通与企业品牌息息相关，正所谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业的代言人，他们留给客户的第一印...

【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。心...