职场有效沟通【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。所以我们每个人都离不开沟通，而很多人在职场沟通中有以下困惑：遇到上级领导，如何主动自信的打招呼？给领导汇报工作时，不知如何说起？领导给布置的工作任务，自己感觉有困难，可又不知道怎么开口？其他部门同事工作上不配合，催了多次也不积极！新生...

爱自己——职业女性压力管理与情绪调适【课程背景】在职场和生活当中的职业女性是否遇到以下困惑：面对工作和生活当中的多重角色，如何兼顾？如何应对这个快速变化的世界，让自己稳稳的成长？如何平衡自己、家庭和社会的多重期待，而不至于让自己焦虑重重？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，遇到更好的自己？ 作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验，从心理学的...

职业人士的七项修炼【课程背景】此课程以《高效能人士的七个习惯》为依据，它是美国柯维领导力中心的创始人，美国著名的领导学家史蒂芬柯维博士开发的版权课程。柯伟先生被时代杂志誉为人类潜能的导师，柯维博士曾入选全美25位最有影响力的人物之一，七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养，人际关系把握命运与追求成功之间的连接关系。当今世界上最受欢迎的培训课程之一。 在美国被前...

内心和谐 关系和睦 ——主动自信构建恋爱关系【课程背景】在生活中，你是否遇到以下困惑： • 如何与“自己”和谐共处？ • 如何主动适应社交场合？ • 如何自信的与异性相处？ • 如何主动的开启一场恋爱？课程借助一个个...

做压力与情绪的主人——团体心理活动工作坊引导教练：李汶娟【活动背景】：在这个充满不确定性的“VUCA时代”，每个人在面对工作任务、子女教育、与家人或他人的关系、经济压力等现状时，经常感到“压力山大”；人是社会性的，每个人都扮演着领导员工、父亲母亲、儿子女儿、丈夫妻子等角色，每个人内心深处都有深深的期待和渴望，如被肯定、被理解、被接纳、被关注、被欣赏、被尊重等...

做智慧的教练型父母【课程背景】作为职业人士，无论您是在职场还是在生活中，是否经常遇到以下困惑： • 如何让自己情绪稳定，不会与孩子一聊学习“鸡飞狗跳” • 遇到矛盾冲突时，如何平衡和提升亲子关系？ • 如何和睦家庭关系，让孩子感受到安全感？ • 如何识别不同年龄段儿童的生理和心理特点，让孩子有...

由内而外的领导力提升——管理者的心理资本开发【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知）。组织面临市场、环境、客户等多重因素变化导...

有礼行遍天下——服务形象塑造与服务礼仪修炼【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工...

有礼行遍天下——植入式商务接待礼仪修炼【课程背景】 21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位...

遇见有潜力的自己——探索属于您自己的价值词典【活动目标】：预见方能遇见如何更好的了解自己？如何去发现那个潜在的自己？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立内在深度的连接？如何借助工具协助自己和他人在工作中不断突破和成长？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习，我们将有机会畅享一次“狼人杀“、”剧本杀“般的探索之旅。...

自我探索与心灵成长心理绘画工作坊【工作坊背景】 人类是先创造图画再创造文字的，幼儿也是先会画图再学写字的。用图画传递出的信息自然要比语言更丰富，一幅图画胜似千言万语！读图是最简单、最直接了解人的内心世界的方法，可以读出画者的性格、情绪状态、智力、人格特点、人际交往能力。图画是最有效的直达人内心的工具之一，可以通过它打开人的心结。 心理绘画是心理学...

运用心理学打造高效团队——跨部门有效沟通与团队协作【课程背景】我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。如何与自...

职场幸福力提升——职业人士的精力管理【课程背景】21世纪是互联网、高科技、人工智能等技术飞速发展的时代，同时也是充满着不确定性的时代。不论是企业当中的管理者还是员工，都面临着市场、环境、客户等多重因素变化带来的竞争。在这个快节奏、高压力的时代，职业人常常会陷入向时间管理要效率的误区。殊不知，如果人的内心不舒服有情绪，内在的自我价值感低没有能量，就不会有精力高...

由内而外打造个人品牌——商务接待礼仪训练【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是企业的“脸面”和“名片”，因此他们的专业形象、职业素养、表达沟通与企业品牌息息相关，正所谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人...

由内而外打造个人品牌——植入人心的职场沟通礼仪【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中，不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品...

由内而外打造个人品牌——植入式商务礼仪与沟通技巧主讲：李汶娟【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智...

由内而外打造个人品牌——植入式商务礼仪与沟通谈判技巧主讲：李汶娟【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务...

由内而外打造个人品牌——银行新人职业技能提升与职场精力管理主讲：李汶娟【课程背景】 在这个快速变化的VUCA时代，你是否遇到以下困惑：如何认识职场，快速的适应从学生到职业人的转变？如何了解自己的内在动机，更加清晰自己的愿景目标？如何锻炼“心理肌肉”，与“自己”和谐共处，管理自己的精力，遇到更好的自己？ 对于初入职场的新员工而言，在进入工作岗位后是...

用心沟通——由内而外的有效沟通艺术【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才...

用“心”沟通运用心理学营造高效团队【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知），大部分职业人士感受到来自工作和生活的压力。世界卫生...

由内而外打造服务品牌——医护人士服务素养提升及有效应对客诉【课程背景】随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的医护理念正逐渐普及。服务素质的提升，不仅包括为患者提供专业的医疗和护理服务，还包括更人性、更有温度的服务体验。服务作为当今时代各行业的核心竞争力，已经成为企业经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是服务人...

由内而外打造服务品牌——银行人士服务效能提升主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能、大数据等高科技的快速发展，使银行业务面临从结算型网点到服务型网点、从服务型网点到智能型网点的转型升级。同时，银行从业人士也需要从服务型、专业型岗位到综合服务营销型岗位转变。服务作为当今时代银行业的核心竞争力，已经成为银行经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件...

由内而外打造个人服务品牌——电话服务礼仪与沟通表达艺术【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通不能给他从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产...

由内而外打造个人品牌——锻炼“心理肌肉”提升职业素养【课程背景】当今时代是互联网时代，也是高速变化的时代。对于每位职业人来说，拥有积极阳光的心态是高效工作的根基。我们每一个人都生活在人与人之间的关系中，高情商比高智商更重要，学习积极心态的养成，了解有效的压力情绪调适方法，掌握高情商的有效沟通，有助于提升个人职业发展以及凝聚团队合作氛围。当今时代也是人联网时代...

由内而外打造个人品牌——商务接待礼仪训练【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业代言人，他...

敲开成交之门——客户心理分析与高情商沟通艺术【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品（服务）同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售力的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品（服务），而是在销...

敲开成交之门——销售人士由内而外的沟通力修炼【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品，而是在销售一种风格，一种值...

敲开职场之门 ——求职面试全攻略 主讲：李汶娟【课程背景】对于大多数毕业生来说，找工作是摆在面前最重要的事。但是，在残酷的就业市场竞争中，如何能在众多的求职者中脱颖而出？我们绕...

认知自己 规划职业【课程背景】 在这个不确定的VUCA时代，你是否遇到以下困惑：如何了解自己的性格和内在动机，更加清晰自己的愿景目标？如何了解自己的行为风格，发现自己的优势，体验工作的乐趣？如何规划职业，明确目标，不至于让自己在“内卷”与“躺平”中纠结内耗？ 对于职场人士而言，如果对自身缺乏清晰的认知，对职业没有明确的目标方向，那么面对突出其来的...

为职业人士心灵赋能 ——疫情压力下的情绪管理 主讲：李汶娟【课程背景】 疫情反反复复已经持续了3年时间，这对每个人来说，不论是生理上还是心理上都是考验。对于各行各业的人士，有人因为疫...

像销售一样做招聘——有效的招聘渠道开发与应用主讲：李汶娟【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现...

校园招聘面试实战技巧主讲：李汶娟【课程背景】哈佛商学院权威调研数据显示，错误聘用1名员工，给企业带来的潜在损失至少是该名员工薪资的 3 倍。而企业若能聘用到适用员工，将会为企业提升高绩效起着关键作用。随着时代的发展，市场竞争环境的变化，企业的人力资源用人策略也需要发生转变：如何清晰求职者就业的内在动机，从而预判其到岗后的稳定性和潜力，减少人才甄选误差，实现精...

修炼由内而外的冲突管理艺术【课程背景】 如何发现自己在关系中的冲突风格？ 如何了解不同冲突风格对人际关系、高效工作的影响？ 如何从更深层的内在心理觉察自己，从而使改变发生？我们每个人都活在关系中：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”的关系。如何让自己的心灵更和谐，与他人的关系更和睦、工作更高效，离不开每个人有效的冲突管...

和谐心灵 有效沟通 高效工作 ——职业人士心灵赋能五步法【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自客户、老板、上级...

和谐心灵 高效服务——为银行职业人士心灵赋能主讲：李汶娟【课程背景】只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生情绪，虽然是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢。因此，运用心...

金牌面试官——非人力资源部门的面试技术主讲：李汶娟【课程背景】 根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实...

客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升 【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键...

礼由心生——对外接待人士的服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合...

礼由心生——对外接待人士服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的...

礼由心生——由内而外的银行服务礼仪修炼主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事...

破解性格密码——性格分析与自我认知【课程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？最重要的是，面对这个快速变化的VUCA时代，如何发现自己的优势？如何与“自己”和谐共处？关爱、认可、欣赏自己，...

锻炼“心理肌肉”——职场新人挫折应对与压力管理【课程背景】当今时代是科技高速发展的时代，也是充满着不确定性的时代，对于每位职场新人来说：如何锻炼自己的“心理肌肉”，乐观自信、充满希望的进入职场？ 遇到变化、困难甚至挫折等压力时，如何让自己快速复原和成长？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，提升自我效能感？当今职场对员工提出了更高的要求：不仅需要掌握...

高情商沟通——Hold住自己有效沟通【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人...

高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】 2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，...

个人品牌打造——植入人心的服务沟通礼仪【课程背景】 21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。而如果您与客户的交往沟通，不能从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象，那么客户一定不会花更多的时间来了解您的内涵、您的产...

更好的遇见自己 ——运用心理学管理压力调适情绪【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、...

沟通从“心”开始【活动目标】如何更好的了解自己和理解他人？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习【活动形式】一套有趣的来自以色列的Points of you卡片，基于脑神经科学的pho...

管理情绪 幸福生活——心理疏导团体工作坊工作坊名称：管理情绪幸福生活团体目标：通过咨询师的讲解和引导，使成员在团体分享交流、活动体验和练习中，正确的认识情绪，学习如何面对和接纳情绪，学会管理和转化情绪，与情绪共同成长，收获和谐宁静的内心。具体目标：协助成员正确的认识和了解情绪协助成员觉察自己的情绪按钮帮助成员了解引发冰绪的内在信念并学会面对和接纳情绪提升成员...

和谐家庭关系 拥有幸福生活【课程背景】作为职业人士，无论您是在职场还是在生活中，是否经常遇到以下困惑： • 如何与“自己”和谐共处，更好的爱自己？ • 遇到矛盾冲突时，如何平衡和提升亲密亲子关系？ • 面对多种角色下想法、期待和渴望不一致时，如何和睦家庭关系？ • 在这个快速变化的世界，如何让自己的...

传递有温度的服务——电话服务沟通礼仪主讲：李汶娟【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户...