打造个人品牌 ——行政人士商务接待礼仪

【课程背景】

21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。行政办公人士对于企业而言是对外的“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位行政人士都是企业的代言人，他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

【课程收益】

• 通过课程讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人职业生涯发展和企业品牌塑造的重要性；
• 从仪容仪态视觉形象管理，到客户对外接待、语言表达沟通等社交形象管理，全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力。

【课程特色】

• 翻转式课堂培训形式让学员全情经验和感受整个学习过程，达到内外兼修学习目标；
• 突出听、看、练、导等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。

【课程时长】1天（6小时）

【授课对象】企业当中行政、办公室、人力资源、工会等行政职能部门职业人士

【课程大纲】

一、解读VUCA时代的礼仪

1. 商务接待礼仪新解
2. 在待人接物中打造个人品牌
3. 人生无处不“成交”
4. “成交”他人与大脑的关系
5. 个人品牌打造的五感开关
6. 个人品牌打造的“密码”
7. 55%--视觉形象管理
8. 38%--声音表情管理
9. 7%--文字语言管理

视频观摩：看《窈窕绅士》讨论个人品牌都包含什么

二、视觉形象塑造

1. 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
2. 行政男（女）士的“面子”之事
3. 行政人士的“面子”禁忌
4. 服饰塑造——穿出大方得体的风范
5. TPOR场合着装原则
6. 男（女）士商务职业装的着装规范
7. 服饰搭配体现细节修养
8. 让举止会说话——启动您的肢体语言
9. 真诚的微笑是见面礼
10. 用眼神传递尊重
11. 挺拔的站姿
12. 端庄的坐姿
13. 大方的行姿

演练：仪态规范动作练习及纠正

三、商务接待礼仪实战应用

1. 职场中的待人接物之道
2. 问候与称谓客户
3. 称谓的重要性
4. 称谓的种类
5. 不恰当的称谓与分析
6. 握手礼仪
7. 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
8. 避免握手产生的尴尬
9. 握手的禁忌
10. 介绍礼仪
11. 介绍的种类：自我介绍、介绍他人
12. 自我介绍四要素
13. 介绍他人遵循的原则
14. 座次礼仪（会议接待室、轿车、商务型汽车）
15. 奉茶礼仪
16. 送客礼仪
17. 中餐宴请礼仪
18. 宴请礼仪
19. 用餐礼仪
20. 酒水礼仪

演练：1分钟自我介绍

课程总结 & 问题答疑