课程背景： 随着智能语音技术的进步，特别是语音识别能力的提升，很多公司在智能外呼方面进行了大胆的尝试，包括：智能外呼营销、主动服务提醒、服务干预等。 但是，在智能外呼的训练和运营上，大家遇到了很多难以突破的瓶颈，具体如下： ➢ 智能外呼可以应用在哪些场景中？ ➢ 智能外呼项目改如何开展？如何高效发挥智能外呼的作用？ ➢ 智能外呼...

讲授专家：杨茂林培训对象：1、微信视频号运营人员； 2、希望学习短视频，实现销量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天课程背景： ➢ 视频号、抖音、快手的流行，代表着一个短视频的时代到来了！ ➢ 2020年，无论是企业，还是个人，必须学会短视频运...

讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望提升公司互联网营销、线上宣传能力的相关人员； 2、希望学习并掌握新媒体建设运营的相关人员； 3、希望学习好的互联网营销工具、营销渠道、营销方法的相关人员； 4、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关...

讲授专家：杨茂林培训对象：在线客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、电子渠道管理人员课程时间：2天 (12小时）课程背景： 随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，在线服务营销渠道成为与客户沟通的重要渠道。2020年初的疫情，更是发挥了在线服务的优势，特别是自助服务和智能服务，对替代人工服务渠道了重要的作用。目前，在线客户...

讲授专家：杨茂林培训对象：在线客服代表、主管、培训师课程时间：2天 在线文字沟通，目前存在以下几个难点： 1、从客服代表来看，在线文字沟通早期90后人群使用较多，90后人群线上属性鲜明，沟通外向，面对这部分人群，客服代表形成了轻松活泼，喜欢卖萌的整体风格，以淘宝等电商类客服最为典型。但随着其他年龄用户的大面积进入该渠道，70、80用户对这个方式不...

讲授专家：杨茂林培训对象：在线政企产品营销服务人员课程时间：2天 在线渠道政企类产品的营销服务，目前存在以下的难点： 1、从企业端来看，大部分人员是从10086服务人员中挑选，服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销，通常会遇到两个难点，一是从被动服务转为主动营销推荐，这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求，并能够有针对性的进行推荐，目...

智能服务策略设计【课程背景】 近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统...

智能客服项目管理与产品管理【课程背景】 在过去的几年，我们曾经给多个企业作过智能服务运营、训练等方面的咨询项目，在和企业客服中心的领导、智能服务运营和训练团队的相关同事一起工作、沟通中，发现很多企业在智能服务的产品管理、训练和运营方面、团队组建方面会遇到各种各样的问题，最终导致智能服务的效果不理想。 ...

智能客服质检体系搭建【课程背景】 互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。而人工智能可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这也让越来越多的企业开始引进智能服务。在智能服务高度成熟、高度产品化的今天，诞生...

课程背景： 随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。 新的渠道，特别是线上渠道的出现，带来的标准化数据的产生，人工智能的出现，将非结构化数据转化为结构化数据，这就为用户原声采集，服...

讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望提升公司互联网营销、线上宣传能力的相关人员； 2、希望学习并掌握新媒体建设运营的相关人员； 3、希望学习好的互联网营销工具、营销渠道、营销方法的相关人员； 4、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关...

《数智化转型与服务智能化》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员课程时间：2天智能服务课程背景：人工智能不仅仅是一次技术层面的革命，就像pc互联网、移动互联网对社会生产的改造，人工智能必将带来社会经济变革，成为下一次工业革命的核心驱动力，成为人类社会全新的一次大发现，大变...

-64770104140《数智化转型与新零售》《数智化转型与新零售》 培训讲师：杨茂林培训对象：对数智化转型、新零售感兴趣的相关工作人员课程时间：2天 课程背景以移动互联网为节点的互联网上半场已经结束，以人工智能、物联网、大数据为接触的互联网下半场拉开了序幕……新零售 新制造 新金融 新技术 新能源......互联网驱动下的新技术不断革新，零售业...

课程背景： 用户在使用企业的产品和服务的不同阶段，会产生不同的问题，随着互联网的发展，使得用户的发声渠道更多元、发声方式更灵活便捷、发声成本更低，而新媒体传播速度快、影响范围广的特点，使得用户声音的力量呈现倍数增长。 如果能够收集到用户的声音，并转化为需求，就为企业提升服务水平，优化用户体验提供了最直接的依据，因此，如何基于用户之声驱动用户体验管理，...

课程背景： 随着互联网的快速发展，行业遭受了跨界性的冲击越来越多，有时甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断探索业务经营转型，持续创造客户价值。而在这个过程中，容易出现认知不统一、思维局限等问题。 放眼同行业，在业务经营、服务管理上创新的案例很多，在服务经营策略的制定、服务体系的设计，服务方式的改进上不断进...

讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望通过社群运营进行营销与服务的人士； 2、希望学习社群运营实用技能和方法的人士； 3、公司希望通过社群运营与客户有效互动的相关工作人员。课程时间：2天课程背景： ➢ 为什么报纸杂志纷纷倒闭？ ➢ 为什么樊登读书可以快速崛起？ ➢ 凯叔读书如何对上千社群进行高效管理？ ...

课程背景： 随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。 但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。事实上，许多组织正在同时运行多个客户体验项目，它们有着共同的目标—...

课程背景： 随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。 但是，该如何做好全渠道服务设计与运营，成为了当下各大企业客户中心管理人员关注的重点，也存在很多的困惑，具体包括： ➢ 什...

《人工智能时代服务体系规划与运营管理创新》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员课程时间：2天智能服务课程背景：人工智能不仅仅是一次技术层面的革命，就像pc互联网、移动互联网对社会生产的改造，人工智能必将带来社会经济变革，成为下一次工业革命的核心驱动力，成为人类社会全新的...

-64770104140《人工智能时代新零售》《人工智能时代新零售》 培训讲师：杨茂林培训对象：对人工智能、新零售感兴趣的相关工作人员课程时间：2天 课程背景以移动互联网为节点的互联网上半场已经结束，以人工智能、物联网、大数据为接触的互联网下半场拉开了序幕……新零售 新制造 新金融 新技术 新能源......互联网驱动下的新技术不断革新，零售业发...

人工智能训练师之机器人训练提升【课程背景】 近年来，企业的客服部门基本都上线了智能客服机器人，通过机器人的运营来对业务进行分流，提高工作效率的同时，降低服务成本。 但是，上线智能客服机器人之后，马上面临对机器人的训练问题，包括如何定位机器人，如何梳理服务场景，流程的优化、语料的处理和知识处理，标注的展开，...

人工智能训练师之机器人运营推广【课程背景】 对于智能客服团队来说，机器人训练工作完成的同时，必然会面临一个挑战，那就是智能机器人的工作量，企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此，如何让机器人覆盖更多的服务场景，分流更多的话务量。同时，在机器人的服务过程中，如何提高机器人的服务满意度，如何站在客户的角度...

人机协同与智能助手【课程背景】 智能客服每天为大量用户提供基础、简单的服务，在服务过程中大多数的问题可在智能对答环节完成问题闭环，但一些较为复杂的业务用户无法在智能客服中得到有效的解决方案，因此产生一些badcase，甚至引发用户投诉等问题。 我们与大量智能训练和运营人员沟通，通过复盘运营...

讲授专家：杨茂林培训对象：电商运营相关人员、新媒体工作人员；课程时间：2天课程背景： 数字化转型背景下，我们需要拓展新的营销渠道，并进行线上线下引流。 但是，当我们已经搭建了自己的微商城与移动电商渠道，并开展相应的运营和营销 活动。但从实际的效果来看，并不理想，我们需要解决以下几点问题： ➢ 电商渠道如何增加流量； ...

-64770104140《大数据在客服行业的应用与实践》《大数据在客服行业的应用与实践》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、客服渠道相关工作人员、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：1天课程背景：大数据、服务变革，精准营销，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变化，企...

讲授专家：杨茂林培训对象：电商运营相关人员、新媒体工作人员；课程时间：2天课程背景： 我们已经搭建了自己的微商城与移动电商渠道，并开展相应的运营和营销活动。但 从实际的效果来看，并不理想，我们需要解决以下几点问题： ➢ 电商渠道如何增加流量； ➢ 电商渠道流量增加了，如何提高转化率； ➢ 营销矩阵该如何打通；...

讲授专家：杨茂林培训对象：服务管理相关岗位课程时间：2天课程背景： 服务的宗旨是"客户满意永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 满意度是公司最重视，也是考核严格的指标，如何提升客户满意度，体现公司"良好的服务形象、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，是各省、各地市公司的重中之重。但是在...

培训讲师：杨茂林培训对象：服务部门负责人、服务部门相关人员、工作中需要为客户进行服务的人员课程时间：2天课程背景： 以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。 互联网服务的核心，是以用户声音为主动，驱动服务提升。 同时，互联网驱动下的新技术...

课程背景： 运营商发展到5G时代，互联网发展到物联网时代，对于运营商来说，未来业务将从C端市场逐步转向C端+B端市场，而其中，C端市场将全面进入存量时代。不光是运营商，各行各业都将进入存量时代。 与以往的存量市场不同，今天的客户对服务的要求越来越高，对营销的及时性和精准性的要求也越来越高，同时，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了...

课程背景： 运营商发展到5G时代，互联网发展到物联网时代，对于运营商来说，未来业务将从C端市场逐步转向C端+B端市场，而其中，C端市场将全面进入存量时代。不光是运营商，各行各业都将进入存量时代。 与以往的存量市场不同，今天的客户对服务的要求越来越高，对营销的及时性和精准性的要求也越来越高，同时，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了...

-64770104140基于用户感知的服务管控与体验提升基于用户感知的服务管控与体验提升课程背景：随着行业技术的不断发展与创新应用，企业与用户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，服务已经从传统的渠道越来越多的覆盖到全媒体渠道，面对服务渠道和服务方式的变化，我们该如何设计服务流程、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。如何基于良好的用...

-64770104140《精准营销与精准服务—大数据》《精准营销与精准服务—大数据》讲授专家：杨茂林培训对象：公司运营管理人员（总监、经理、主管）、市场部门、产品部门、服务部门、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：2天课程背景：大数据、云计算、人工智能，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变化，企业...

-64770104140《精准营销与精准服务—数智化转型》《精准营销与精准服务—数智化转型》讲授专家：杨茂林培训对象：公司运营管理人员（总监、经理、主管）、市场部门、产品部门、服务部门、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：2天课程背景：大数据、云计算、人工智能，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变...

-64770104140《5G与物联网打造未来新世界》《5G与物联网打造未来新世界》 培训讲师：杨茂林培训对象：业务部门、市场部门、服务部门、工程建设部门管理人员课程时间：2天 课程背景当前正处于5G技术研发的关键阶段。未来5G的应用，不仅会使人们的工作和生活发生巨大改变，还将对整个工业产生巨大影响，因此无论是普罗大众，还是工业巨头，都对5G保持极高的关...

客服4.0：ChatGpt带来的技术变革与客服行业应用落地【课程背景】 2023年1月，以ChatGpt为代表的对话/聊天机器人，AIGC不断刷爆网络，其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的震撼。学术界和产业界也都形成共识：AIGC绝非昙花一现，其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。 AIGC产业生态当前在文本、音频、视...

讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望通过短视频吸粉并进行精准营销的人士； 2、希望学习短视频，实现销量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天课程背景： ➢ 抖音、快手的流行，代表着一个短视频的时代到来了！ ➢ 2020年，无论是企业，还是个人，必须...

-64770104140《大数据AI在电力行业的应用及经典案例》《大数据AI在电力行业的应用及经典案例》讲授专家：杨茂林培训对象：生产、管理、市场相关人员、智能渠道相关工作人员、对大数据应用、AI感兴趣的相关人士课程背景：近年来，随着全球能源问题日益严峻，世界各国都开展了智能电网的研究工作。智能电网的最终目标是建设成为覆盖电力系统整个生产过程，包括发电、输电...