行动学习工作坊之破局而出突破惯性思维，为梦想而战一、工作坊背景：管理者也许可以通过“命令”加“控制”，“胡萝卜”加“大棒”来改变员工的行为，然而大量事实证明，这样的改变往往浮于表面，不长久，不彻底。唯有一个人从内心深处自发自愿的改变才能带来非线性的成长，这就是行动学习法和教练技术带来的心智模式的改变。本工作坊将借助“探索未来”的技术，激发员工探索未来成功愿景...

“王牌商业模式“创新工作坊【透析商业的本质、规律及核心要素，打造企业商战新蓝海】一、工作坊背景：“王牌商业模式”模型结合了东西方商业模式的前沿研究和最佳实践，按照东方人的逻辑思维、理解方式，以“王”字结构为模型精心设计而成，既有理论的高度和系统性，又有可操作的实战性。本次工作坊将以企业的核心技术和优势为依托，以行动学习法的引导技术和教练技术为导引，借助微私董...

自我突破——行动学习工作坊——一、工作坊背景：如何令管理者不断实现自我突破？如何能持续地改变管理者的心智模式和行为模式？如何将“高效能人士的七个习惯”融入到管理者的日常行为？我们都知道，行为改变是个系统的工程，需要长期、科学地持续干预。传统培训仅仅只是提供了知识、经验和工具而已，一旦回到工作，学员由于惯性思维很快就会回到原始状态，让培训效果大打折扣。现在我们...

领导力工作坊一、工作坊背景：沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们，领导力提升的三个要素分别是：支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。支持与评估—— 需要让领导者学习系统的领导力知识，才能完成认知层面的改变；商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关，以保证学员能够100的投入精力和时间；转变的挑战——设置有挑战性的目标，在安全的氛围下，帮助管理者打...

领导力工作坊一、工作坊背景：沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们，领导力提升的三个要素分别是：支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。支持与评估—— 需要让领导者学习系统的领导力知识，才能完成认知层面的改变；商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关，以保证学员能够100的投入精力和时间；转变的挑战——设置有挑战性的目标，在安全的氛围下，帮助管理者打...

职业生涯规划工作坊一、课程背景：在这样一个快速发展的时代，我们还需要职业生涯规划吗？职业生涯规划的本质是什么？怎样才能做好职业生涯规划呢？社会学家预测，未来10-30年将有47-78的职业消失，比如会计、司机、律师、医生、程序员、售货员……，而你的职业是否会被人工智能替代呢？我们相信一份高质量的职业生涯规划会帮助你决胜未来，实现职业巅峰！在本课程里，你将学习...

职业素养工作坊一、课程背景：如何让一个人具备令人称赞的职业素养？我们为什么需要职业素养？职业素养的本质和起源是什么？写在员工手册里的职业素养要求，能让员工甘心去执行吗？职业素养，永远不是单纯的你让员工背下来，就可以具备的；职业素养，当然也不是每天喊喊口号，就能做出令客户满意的表现！职业素养不是文字，而是一种刻画在DNA里的生存基因，不需要灌输，只需要提取，员...

中基层管理技能修炼 本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使中基层管理者能够实现“知行合一”的跨越。 讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习...

追求经营目标结果与执行力【课程导读】德鲁克的lt;成果管理gt;目标与计划管理、高效执行力【课程中心思想】目标管理的真正难题不是如何定出一个好的目标，而是如何把目标通过正确的行动变成结果，目标的真正意义在于锁定行为并管理行动，本课程主要是通过帮助学员找到实现目标的关键价值链，然后做出执行计划、确定行动链，从而在目标制定之初技能锁定行动目标和行动方法、行动量，...

《卓越班组建设》课程大纲第一模块：班组长角色的认知第二模块：班组长的心智修炼第三模块：班组管理工具训练第四模块：班组日常机制与日常管理平台建设第五模块：班组长之管理工具建设第六模块：班组文化建设具体内容第一模块：班组长角色的认知 1、团队建设的重要意义 2、班组常见问题及解决思路（1）约哈里窗口（2）班组管理中的核心问题（3）班组管理中的障碍分析...

行动学习之—战略落地工作坊一、工作坊背景：你的组织或团队是否经历过如下情况？战略制定得天衣无缝，但就是执行不下去很多员工都抱怨战略太深奥，绩效考核太复杂员工看似都很努力，却总不能高效地达成组织目标……关于如何正确地制定战略、贯彻战略，如何让员工理解战略、执行战略，是每个组织必须关注和重视的问题，然而很多企业管理者，因为嫌麻烦或没有相应的工具和流程，而仅仅靠直...

行动学习之—战略落地工作坊一、工作坊背景：你的组织或团队是否经历过如下情况？战略制定得天衣无缝，但就是执行不下去很多员工都抱怨战略太深奥，绩效考核太复杂员工看似都很努力，却总不能高效地达成组织目标……关于如何正确地制定战略、贯彻战略，如何让员工理解战略、执行战略，是每个组织必须关注和重视的问题，然而很多企业管理者，因为嫌麻烦或没有相应的工具和流程，而仅仅靠直...

政企客户经理营销服务技巧主讲老师: 王念山课程受众: 移动政企客户经理课程时间: 2天授课方式: 理念讲解＋案例分享＋视频观摩＋情景演练＋提问互动课程大纲第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1. 了解宏观市场环境： ✓ 通信市场的演化 ✓ 三大运营商的竞争 ✓ 政企对移动服务的真实...

优秀员工职业化素养企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。为什么国内企业员工普遍缺乏敬业精神？为什么国内企业员工缺少执行...

职业化素养与服务意识企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。为什么国内企业员工普遍缺乏敬业精神？为什么国内企业员工缺少执...

《职业化塑造与管理者角色认知》课程背景： 往往企业关注员工的职业化水平，常常为员工的职业化不高苦恼，其实却忽略管理者的职业化的修炼。殊不知，没有职业化的管理者，就不会有职业化的员工。 作为经理人您既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者，是企业营运的关键所在，在公司管理中起着极为重要的作用。随着企业的...

职业生涯规划 企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要...

营销渠道开发与管理【课程目标】 ✓ 理解营销渠道设计与管控的基本原理 ✓ 学会按照专业渠道思维来思考和营销。 ✓ 了解渠道销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正 确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。 ✓ 学会运用沟通技巧开发客户、赢得客户的信任并建立关...

营销学基本原理课程教学大纲课程背景： 营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，移动通信市场的发展，营销理论是通信行业管理者和执行者必须要掌握的理论基础。因此，通过《营销学基本原理》的教学，使学员比较系统地、全面地、客...

营销学原理与精准营销 王念山 （2天版）课程特点: 1、是基于营销学原理与实际的客户销售及客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,...

《优质服务》课程背景讲师：王念山老师 在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、 有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。 现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故...

《优质服务》课程背景讲师：王念山老师 在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、 有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。 现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故...

有效沟通与魅力口才课程背景： 沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 •韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课时安排：6小...

有效激励与辅导课程前言：员工绩效水平的高低取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。培育下属是主管的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为主管没有尽到责任，没有把下属带起来，忘...

性格色彩学及其运用有人活泼、有人呆板；有人吹毛求疵、有人粗枝大叶；有人积极阳光、有人消极绝望；有人勤劳有人懒；有人善交流、有人善管理、有人善算计；是什么引导我们的不同思维、驱动不同的行为？这一切都是性格使然！我们将一些思维和行为通过一定的规则进行归纳分类，就构成人和人之间不同的性格色彩组合。我是什么性格，我们通过专业的测试工具，来帮助你认知自我性格，测试准确...

学习成果转化工作坊一、工作坊背景：培训的目标是为了将知识转化为商业结果，然而从得到到知道再到做到，十万八千里。知识的转化需要一个科学的过程，首先你得保证不能忘记，然后通过大量的实践，完成对于知识的再造，最后才是融会贯通，到了这一步知识将成为你的无意识能量，随时可以帮你解决现实问题。那么如何才能实现这样的转化呢？《学习成果转化工作坊》将通过知识再现、融合、分享...

突破传统的经营瓶颈，利用最新的销售模式 业绩倍增→经销商订货会背景： 每一年的某一时段，很多厂家（或者一级代理商）总是喜欢把下级的经销商们召集起来，管吃管住管机票，总以为这样经销商就会感恩流涕，拼命订货。殊不知，经销商把这次活动当成的公费旅游的有之；当成诉苦大会...

以复命精神提高执行效率 ◆ 复命：[释义] (动)执行命令后回报。 “复命，是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一种源自内心的价值观 ，是一种完美的执行力，是一种积极主动的意识；是一种拒绝借口的态度，是一种重 视结果的责任，是一种蔑视困难和问题的心智，是一种高效完成任务的策略，是一种...

《银行业突发事件与危机公关》课程大纲【课程背景】：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危...

销售意识工作坊一、工作坊背景：为什么客户近在眼前，员工却时而不加，坐失销售的良机？是没有意识到，还是没有意愿，亦或是没有能力？如何有效培养员工的销售意识？在本次工作坊，我们将引导学员系统化的思考这些问题，并试图找到真相，制定有效的措施来保障整个团队的销售意识！二、针对学员：核心骨干 三、培训周期：0.5天四、工作坊收益：帮助学员深刻剖析销售意识不足的原因；引...

全面提升项目经理的沟通能力Communication Skills for Project Managers课程意义：美国项目管理协会PMI要求项目经理在项目中花7090的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。然而，也有数据表明，至少80的项目经理都存在沟通方面的问题，由于沟通不畅导致项目延期、费用超支、质量不符客户要求的项目数不胜数。因此，每位项目管...

销售管理【课程目标】1、学会销售管理者自我突破法。2、掌握销售管理者的人格魅力塑造方法。3、通过销售目标推动销售人员的活动管理。4、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。5、学习如何激励各种类型销售人员并留住骨干？【课程时间】：1天（6小时）【课程对象】：销售团队管理者培训大纲：第一单元：如...

《新零售下营销突破与创新》【课程前言】“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”在后电子商务时代，作为中国电子商务的领军人物马云开启了阿里巴巴集团“新零售”时代。顺势而为，因势利导，“新零售”时代的到来，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，...

行动学习之—行动学习咨询工作坊一、工作坊背景：您是否感受过“培训时激动，培训后感动，工作中一动不动”的尴尬？您是否困惑过，为什么搞了那么多的培训就是不见明显的效果？每次遇到问题，请专家做咨询吧，动辄几十、上百万，还不知道效果如何；请名师做培训吧，当时也许管用，但效果却不能够持续！到底该怎么办呢？我们都知道，绩效改进是个系统的工程，它既需要行为模式的改变，也需...

有的人脾气火爆，容不得半点拖沓，一言不慎便触动引线；有的人语缓行迟，三棒子打不出个闷屁；有的人要求颇多，一点点芝麻小事纠缠不清；有的人拍两个马屁，就飘飘然由阴转晴了。人的行为千变万化、行为背后的性格却有规律可循。人的心理活动决定性格，我该如何去判断人的性格并探寻他的心理活动。不同性格的人我用什么样的方式去和对方有效并良好的沟通？不同性格的人我用什么样的方式去...

性格色彩管理术不是每个下属都用同样的方法去管理！不是每个员工都会积极主动向上奋斗！你看好的员工频繁跳槽很不安分！资质平凡的员工却在这里混混日子！有人不在乎升职这个饼！是激励的方式不对？沉默不代表他没有想法，那他的内心究竟在想些什么？员工的行为千变万化、行为背后的性格却有规律可循。人的心理活动决定性格，我该如何去管理人的性格并管理他的行为活动。不同性格的人我用...

《团队协作》【课程目标和成果】明确管理者的角色定位，重新界定工作重点突破团队协作的五大障碍，提升团队凝聚力突破部门墙，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率改变观念和态度，与同级部门和客户积极合作，形成良好的文化氛围【培训特点】最佳模型分享：分享最前沿、最佳理论模型，使学生当场认知、当场掌握，方便用于改变行为和指导实践实战教练指导：通过各种现场体验及当场教练指导，对...

问题分析与解决|主题 |学习目标 |目标学员： ||问题分析 |通过练习系统性的方法，帮助学员解决问题或抓 |一线员工，管理||与解决 |住机会持续改进工作。课程结束时，学员可以达 |层， ...

向上管理工作坊——如何做一个高效能下属——一、针对学员：基层管理者二、培训周期：2天三、课程收益：让学员深度理解上下级关系的本质，树立正确的心态；帮助学员快速有效的与上级建立信任与合作的关系；催化学员现场制定与上级在不同场景和任务下的相处方式；令学员掌握高效的沟通模型，并以此解决与领导在沟通中的关键时刻；四、课程优势：以教练技术、引导技术，激发学员的内外驱动...

《员工职业化素养》 王念山【课程背景】 在经济飞速发展的今天，任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的，特别是在全球金融危机的影响下，企业的任何一项改革都显得谨小慎微！在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”...

有的人脾气火爆，容不得半点拖沓，一言不慎便触动引线；有的人语缓行迟，三棒子打不出个闷屁；有的人要求颇多，一点点芝麻小事纠缠不清；有的人拍两个马屁，就飘飘然由阴转晴了。人的行为千变万化、行为背后的性格却有规律可循。人的心理活动决定性格，我该如何去判断人的性格并探寻他的心理活动。不同性格的人我用什么样的方式去和对方有效并良好的沟通？不同性格的人我用什么样的方式去...

时间管理培训对象： 1、老是在“忙”的人 2、工作没有效率的朋友 3、抱怨自己的努力没有得到认可的朋友 4、想提升自己能力的朋友培训时间：1-2天课程收益：了解时间管理的重要性，意识到时间管理对于每个人都是可以操作的，学习到10个实用的时间管理的工具，...

《双赢商务谈判技巧》主讲：王念山【课程概述】谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训...

《电信客户投诉处理技巧》讲师：王念山老师培训时间培训对象电信营业厅人员课程纲要1天课程主题《电信客户投诉处理技巧》培训目标及收益掌握快速判断客户性格类型的方法；了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，让学员实战掌握投诉处理的细节流程；提升沟通能力和服务水平；减少客户抱怨与投诉率，学会有技巧的应对客户的抱怨和高效...

行动学习之—突破创新工作坊一、工作坊成员：以部门为单位的全体员工二、工作坊周期：2天三、工作坊收益：重塑部门价值定位，盘点关键业务，梳理业务流程，罗列相关工具与方法；通过开放式汇谈，深挖痛点，引导学员进行流程、方法、工具的创新；通过分享智慧，建言献策，强化部门间的理解和凝聚力；四、工作坊流程设计第一模块：行动学习导入（30分钟）行动学习的颠覆式创新什么是行动...

团队高效协作工作坊设计流程一、工作坊背景为什么同属于一个团队，成员之间却貌合神离？是什么影响了团队协作？如何发挥出团队的协同效应？许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1gt;2的效果，有的甚至出现了1+1lt;2的情况。原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在团队表面的虚假面纱，一...

团队建设与管理技能提升 作为一个管理者，与自己的团队需要一个磨合期，如何打造和组建自己团队最大的问题在于了解团队的发展特征，提升管理者的管理技能！ 团队的建设在于树立企业人员正确的职业观、价值观。否则将导致团队间协作中沟通障碍、相互推诿、人员流失、效能低下等弊端… 本课程针对管理者在团队...

内训师课程开发与设计（课程时间：1天）课程背景：无论是专业培训课程还是企业内部培训课程，我们经常碰到一些培训师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！为什么会出现这种情况呢？很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！目前市场上大部分 “课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分...

全面培养招之即来、来之能战、战之能胜的实战型内训师队伍！【项目目标】 结合各部门岗位培训需求，甄选一批具有一定工作、培训实践经验和发展潜质的内训师，组建各课题研发学习小组，进行系统深层次培训，培养内训师讲授能力及课程开发能力，并在项目实施过程中将学习效果落地，培养出一支既拥有自主开发课程并能灵活讲授的内训师队伍！【指导思想】以各岗位...

《企业形象与服务品牌塑造与推广》一、培训目标：1．通过本课程的学习，了解服务型企业服务公司形象、公司品牌宣传推广的重要性2．了解公司品牌宣传的塑造与传播学的基本理念；3．学习掌握公司服务品牌的规划、策划、包装、推广、宣传的实战方法/技巧和操作模板；4．学习掌握如何应用服务口碑传播模式，积极主动正向推广公司形象，获...