《问题分析与解决》课纲

问题分析与解决



|主题 |学习目标 |目标学员： |

|问题分析 |通过练习系统性的方法，帮助学员解决问题或抓 |一线员工，管理|

|与解决 |住机会持续改进工作。课程结束时，学员可以达 |层， |

| |成如下目标： |参与生产和服务|

| |理解持续改进的重要性 |环节的其他人员|

| |明确自己在工作改进上可以发挥的作用 | |

| |具备实施改进所必须的在工作中发现问题、分析 | |

| |问题、解决问题的方法技巧 | |

| |激励学员建立不断改进的信念 | |

|各单元的课程结构 |

|介绍一个阶段 |

|播放录像 |

|利用课堂练习深入研究各个阶段的各个方面 |

|介绍每个阶段的各个步骤，配有相应的练习，练习中包含相应的技巧（如绘制工 |

|作程序图等） |

|技巧说明录像 |

|技巧使用练习 |

|《改进行动计划表》 |

|总结 |

|课程大纲 |

| |

|发现并界定问题（1小时） |

|播放录像：良好的开端。 |

|讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解 |

|确定如何入手 |

|确定客户的要求 |

|描述工作现状 |

|确定问题及需要改进的领域 |

|播放录像：寻找改进的机会 |

|学员评论录像，讲师总结 |

|练习1-4小节 |

|总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。 |

|二、探讨问题的起因（1.5小时） |

|播放录像：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问|

|题 |

|引起问题的四类通常的原因类型 |

|识别可能的原因 |

|核实原因 |

|对于多起因的问题，要选择首先消除的起因 |

|播放录像：探讨问题的起因 |

|学员评论录像，讲师总结 |

|练习1-4小节 |

|总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。 |

|讲师总结要点。 |

|三、制定有效的方案（2小时） |

|播放录像：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤 |

|重新定义问题 |

|为方案进行头脑风暴 |

|分析各种解决方案 |

|选定一个解决方案 |

|播放录像：制定有效的改进方案 |

|练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案 |

|总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。 |

|讲师总结要点。 |

|四、实施改进的行动（1小时） |

|播放录像：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤 |

|计划 |

|播放录像：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者 |

|参与到问题的改进中来 |

|测试 |

|实施 |

|评估有效性 |

|练习1-4小节。总结 |

|五、持续改进的行动（0.5小时） |

|播放录像：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善 |

|学员评论录像，讲师总结 |

|总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改 |

|进指定一个改善行动计划表。 |

| |

|讲师总结要点。 |