情商管理课程背景：现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，...

情绪压力管理 21世纪进入全球化竞争时代，我们生活在一个竞争激烈、快节奏、高效率的社会。处在当前经济的转型期，随着产业格局的不断调整，职业人面临的生活和工作环境越来越复杂，压力越来越大，表现出来的心理问题也趋于多样化。企业员工所承受的职场压力和家庭压力更大，从而长期处于疲劳、焦躁、倦怠的亚健康状态，可是社...

渠道（经销商）开发与管理 在当今越来越激烈的市场竞争环境下，很多产品具备很强的竞争力，可缺乏良好的销售平台；所以我们需要有更多的渠道，花费巨大去广告招商，参加各种展会。传统招商方式必不可少，可效果甚微！ 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐，占着茅坑不拉屎！在区域市场难以做大做强！“得渠道者得天下”，强势品牌希望借渠道强化优势，成长性品牌则...

讲解员讲解技巧培训 王念山培训目的通过理论知识学习和操作技能训练，进一步规范讲解行为，提升讲解员的接待服务水平； 加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。二、培训时间1、培训贯穿2017年整年度，分四次完成。具体时间分别为...

教练技术与部署培育工作坊一、课程背景随着85后、90后进入职场，你是否感觉到，曾经有效的管理方式越来越受到质疑和抵触？你是否感受到越来越难以满足客户不断升级的个性化需求？你是否认同竞争对手并不可怕，可怕的是你连谁是竞争对手都不知道？这既是我们身处的互联网时代，企业不可变避免的遭遇到市场的倒逼，怎样改变、怎样创新才能立于不败之地？答案是，企业必须激活每一个个体...

金牌讲解员培训目的通过理论知识学习和操作技能训练，进一步规范讲解行为，提升讲解员的接待服务水平； 加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。二、培训时间基础普及版1天，强化训练版2天三、培训方式： 培训采用讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、现场教学指导等互...

精准营销 王念山课程特点: 1、是基于实际的客户销售与客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论; 2、是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售...

《客户服务管理》培训系列课程 随着市场竞争的加剧，客户的个性化需求越来越多，很多的企业开始转变经营观念，以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来提升企业的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就...

跨部门沟通与协作工作坊一、工作坊背景为什么同属于一个组织，部门之间却貌合神离？是什么影响了跨部门之间的协作？如何发挥出团队之间的协同效应？许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1gt;2的效果，有的甚至出现了1+1lt;2的情况。原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在表面的虚假面纱...

连锁（门店）经营管理【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！  【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具一、直面挑战：O2O时代...

领导力与决策力【课程对象】：银行业管理者与领导者【课程目标】：1、培养领导的思维，增强领导工作的有效性2、培养学员领导决策的能力3、培养学员高效激励员工的能力4、系统学习领导的艺术【课程大纲】：从管理者走向领导者情境案例：刘总的转变管理者角色与领导者角色之差异课堂研讨：领导者与管理者高效管理者首先是合格领导者领导力的含义领导力六大核心内涵三大领导理论和四大领...

《顾问式销售》主讲：王念山老师课程背景顾问型销售是由全球顶尖销售技巧权威SPIN理论创造者Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售案例中，总结出的针对客户销售的有效销售方法，目前在多数销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的...

《顾问式销售》主讲：王念山老师课程背景顾问型销售是由全球顶尖销售技巧权威SPIN理论创造者Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售案例中，总结出的针对客户销售的有效销售方法，目前在多数销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的...

管理销售团队【课程目标】1、学会销售管理者自我突破法。2、掌握销售管理者的人格魅力塑造方法。3、通过销售目标推动销售人员的活动管理。4、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。5、学习如何激励各种类型销售人员并留住骨干？【课程时间】：半天（3小时）【课程对象】：销售团队管理者培训大纲：第一单元：如...

管理者的职业素养该课程收益使管理人员深刻领悟职业经理人的实质与内涵树立管理者正确的职业经理人认知帮助管理者确立正确和系统的职业化意识引导管理者系统提升自身的6大职业素养确定管理者正确的管理意识训练管理者养成良好的管理行为模式 该课程大纲 第一单元：职业经理人的迷失与困惑第二单元：中国职业经理...

行动学习之—管理者高效沟通工作坊一、工作坊背景：不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？那么，沟通中什么才是关键呢？如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢？其实在生活和工作中只有不到20的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20的沟通影响着我们的一切，本次工作坊我们将在促动师的引导下，寻找问...

国网业务拓展能力提升培训 王念山 老师课程时间: 1天标准理论版，2天互动实战版授课方式: 理念讲解＋案例分享＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动课程收获: ❑ 客户开发的渠道 ❑ 拜访客户的流程 ❑ 如何建立信赖感 ❑ 如何进行沟通与谈判 ❑ 保持...

呼叫中心客服意识与沟通技巧提升 ← 课程收益： 帮助座席代表建立正确的心态 增强优质服务的意识与水准 提高座席代表与客户互动的能力 利用每一次与客户沟通的机会完善服务细节 ← 培训对象：呼叫中心管理人员 ← 培训时间：2天 ← 课程大纲：第一讲1、呼叫中心产业发展1) 呼叫中心发展阶段2) 呼叫中...

黄金心态，巅峰销售培训师：王念山【课程目标】通过学习销售激励课程，您将实现以下转变了解销售的重要意义掌握销售的关键成功因素学会如何熟悉以客户为中心的销售观念学会如何培养对保健品行业销售信念，喜欢销售，爱上销售学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象学会如何主...

高级TTT-培训师引导技术【课程背景】 课堂引导是一项艺术性很强的授课技巧，由于成人学习是：他们有着一定 的经验，当接受新的知识时会运用过去的经验，成人只有自己想学才能学进去，成人只学自己认为有用的内容。针对成人培训更多的不是灌输，而是引导，只有当学员认为培训师所讲内容真的有用时学员才有可能听，本课程是依据成人学习的特点设计的课堂引导式授课技巧，从“...

高手好色 --基于性格色彩的销售技巧与销售话术对所有客户用同样的销售方式与销售技巧？你Out了！对所有客户用千篇一律的语言试图说服他？你Out了！有的客户不喜欢你喋喋不休！你应该Shut off有的客户需要你强制下单！你敢不敢兵临城下，苦苦相逼？ 有的客户考虑再三、优柔寡断！你知道他丰富的内心世界吗？有的客...

高手好色 消费心理学及销售谈判技巧对所有客户用同样的销售方式与销售技巧？你Out了！对所有客户用千篇一律的语言试图说服他？你Out了！有的客户不喜欢你喋喋不休！你应该Shut off有的客户需要你强制下单！你敢不敢兵临城下，苦苦相逼？ 有的客户考虑再三、优柔寡断！你知道他丰富的内心世界吗？有的客户自有主张！我该怎么引导他对我的产品和服务感兴趣？...

 高效沟通课程大纲课程背景一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实...

 高效沟通课程大纲（2天版）王念山课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变  1、了解沟通的基本结构 2、有效利用肢体语言，提高沟通能力 3、熟悉高效沟通的步骤 4、掌握人际风格沟通技巧 5、提高与上司的沟通质量 6、改善与下属的沟通方法 7、通过沟通改善与其它部门的工作关系 8、通过高效沟通赢得客户 9、掌握会议沟通技巧  第一讲 ...

高效能团队工作坊设计流程一、工作坊背景如何让团队之间高效协作？如何让每个团队拥有一流的执行力？怎么样打造出一支高效能的队伍？许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1gt;2的效果，有的甚至出现了1+1lt;2的情况。很多团队看似忙忙碌碌，但却没有产生应有的绩效，因为团队成员所做的事情，与部门，与公司的战略目标并不完全一致...

高效执行力工作坊设计流程一、工作坊背景：作为管理者，你是否梦想拥有一支高效执行力的团队？如何才能拥有呢？给他们下死命令，立军令状，胡萝卜加大棒，还是……随着信息时代的发展，你会发现想要驱动员工会变得越来越困难！激发员工的内驱力，让他重新认识自己，鼓励他成为更好的自己，使他真正的爱上这份工作，才能打造出真正的高效执行力。二、行动学习小组：各个团队三、工作坊周期...

想着想着，就乱了，思绪都断了；说着说着，出汗了，激情也淡了…不敢讲、不会讲、不善讲，该你讲话不会讲是失人，该你讲话讲错话是失言！对于团队领袖而言、管理可以授权、品牌可以策划，唯有公众表达无法代替！ 君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返！如何通过表达以无与伦比的影响力来吸引顶尖人才、凝聚人心？如何拥有超强感召力赢得支持、整合...

《顾问式销售》课程背景顾问型销售是由全球顶尖销售技巧权威SPIN理论创造者Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售案例中，总结出的针对客户销售的有效销售方法，目前在多数销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产...

电话打天下：电话营销实战秘籍（初级）王念山电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通...

电话打天下：电话营销实战秘籍（高级）王念山课程介绍：　　本课程可谓最全最细最实战的电话销售培训课程，从电话销售人员的心态训练起，到声音的形成和传递，再到电话开场、沟通、解疑和结束，最后为客户提供后续服务，每一个环节都有大量案例做分析演练，同时还有拿来就能用的话术！并且课程第三部分还特意安排了学员现场真实案例解析，更加实战实效！　　本课程为众多企业的电话销售人...

店长的角色认知和营销管理 本课程是培训师经过企业访谈调研、根据学员培训需求专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了先进的管理模式，以及追银族企业的文化特征，使店长能够向“知行合一”的方向进化。 培训师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，...

服务价值营销课程背景：随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯的重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从服务是利润增长点出发，利用“服...

《服务团队管理技术》讲师：王念山老师课程背景服务团队的管理者，多数是由一线的员工晋升的，他们大多具备的如下特点：主管对客户的服务有一定的技巧，但缺乏服务理论系统；面对比较棘手的客户投诉只能自己顶上去，主管累员工闲；对本职工作尽职尽责，却经常觉得力不从心，管理员工如狗咬乌龟无从下口；服务团队的员工的价值观与人生观有别于其他一些岗位，以往学过的管理技能对服务人员...

服务意识与服务技巧讲师：王念山老师课程背景 在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、 有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。 现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客...

服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念 ■ 以前服务的概念是：售后服务 ■ 现代服务的概念是服务成为销售的前提 ■ 什么叫服务2、客户服务的重要性 ■ 顾客不满的后果 ■ 服务是企业的...

行动学习工作坊之复 盘【引导团队深度反思，促进组织智慧提升】一、课程背景：“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决...

传统TTT课程的全面升级，从纸上谈兵到驰骋沙场！【课程背景】职业培训师培训，首选实战课程！ 现场夯实表达基本功底、现场设计开发课程纲要 现场总结提炼课程要点、现场资源配置案例演绎 现场实战课程演绎过关、现场控场互动生动授课 王念...

案例萃取工作坊一、工作坊背景：组织的智慧隐藏于每个员工的大脑，如何将其萃取出来，并以案例的形式展示？如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享？案例萃取必须遵循怎样的原则？有哪些结构化的流程？需要注意什么？在本次工作坊，我们将带来学员以真实任务来亲身体验！二、针对学员：核心骨干 三、培训周期：0.5天四、工作坊收益：以小组为单位萃取高价值的企业案例；让...

移动《班组建设与与班组长胜任力提升》项目 培训内容规划 • 培训模块整体规划：|规划模块 |主要内容 |课时 ||模块一： |班组长角色认知与心智模式修 |...

厂商合作共赢-经销商大会在渠道为王的市场经济中，您的区域是否面临这样的问题：1、经销商不思进取，小富即安，让你的产品在区域市场难以做强做大2、经销商经营管理落后，潜在危机随时威胁你的市场3、经销商被你扶持做大后即“忘恩负义”与你断绝关系4、经销商“朝秦暮楚”，更谈不上忠诚度可言5、经销商上有政策下有对策，...

成功从优秀员工做起 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80。 企业的发展，离不开优秀员工；而优秀员工，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善...

《创新思维》课程背景讲师：王念山老师思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。通信行业在高速发展过程中，从技术到营销、从管理到服务、从平台到终端，创新始终在推动着这个产业在高速发展。而今天的挑战是，是否还能产出更多的创新来给企业带来更多的利润、销量、减少成本，加强管理，提升更高的客户满意度，更高的客户忠诚度。本...

卓越执行力 企业成功=5的战略+95的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业...

大客户营销主讲老师: 王念山课程时间: 1天授课方式: 理念讲解＋案例分享＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动课程收获: ❑ 客户开发的渠道 ❑ 拜访客户的流程 ❑ 如何建立信赖感 ❑ 如何进行沟通与谈判 ❑ 保持客户联系长期合作课程大纲第一部分:成交客户前先成交自己-我为什么做客户经理1. 客户销...

《360°服务体系搭建》不是每个基层员工都会主动服务好客户，优质服务是依靠完善的体系和可落实的制度管理出来的！！！主讲：王念山老师课程背景服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？很多领导和管理者都...

传统TTT课程的全面升级，从纸上谈兵到驰骋沙场！【课程背景】企业培训师培训，首选实战课程！ 现场夯实表达基本功底、现场设计开发课程纲要 现场总结提炼课程要点、现场资源配置案例演绎 现场实战课程演绎过关、现场控场互动生动授课 老师...

1.辩论的特性，不包含什么（ A ） A 娱乐性 B 对话性 C 及时性 D 综合性 2.以下哪一项不属于辩论三要素 B A 辩题 B 地点 C 辩论规则 D 辩论人 3.以下说法正确的是 A A 任何一个辩题，都必须对双方平等，使正方和反方都能在平等立论的基础上展开。 ...

一我是经销商：经销商的现状调查与分析1、经销商在渠道中的位置2、经销商发展存在的八大问题3、经销商经营管理的十大误区4、容易被淘汰的经销商特征了解经销商目前的现状和误区，经销商应该要有危机意识，如果仅仅满足现状，不思进取，不配合企业的发展，将无法与企业与时俱进，必将被商场所淘汰。二我的区域我负责：经销商正确的经营价值观和市场责任n界定我与厂家的关系责任，我与...

一、理念篇n我们靠什么提升业绩？1.横向扩张2.纵向深挖n厂商之间的关系定位n营销人员角色定位：厂家的钦差大臣还是经销商的代言人？n经销商的特点n经销商的生存现状与发展前景n经销商卖产品还是把产品卖给经销商？n经销商喜欢以及不喜欢的厂家销售人员n令我们又爱又恨的经销商n如何平衡厂商之间的利益以及如何化解协调厂商之间的矛盾二、动作篇：渠道开发销售流程步:准备一...

一、理念篇n我们靠什么提升业绩？1.横向扩张2.纵向深挖n营销人员角色定位：n经销商与加盟商的八大特点1.经营理念陈旧2.团队管理落后3.坐等销售被动4.唯利是图短浅5.经销品牌贪多6.小富即安求稳7.过分依赖厂家8.品牌意识薄弱n经销商的生存现状与发展前景n经销商卖产品还是把产品卖给经销商？二、动作篇：渠道开发销售流程步:准备一、市场背景的了解1、不了解市...