《企业形象与服务品牌塑造与推广》课纲

《企业形象与服务品牌塑造与推广》

一、培训目标：

1．通过本课程的学习，了解服务型企业服务公司形象、公司品牌宣传推广的重要性

2．了解公司品牌宣传的塑造与传播学的基本理念；

3．学习掌握公司服务品牌的规划、策划、包装、推广、宣传的实战方法/技巧和操作模

板；

4．学习掌握如何应用服务口碑传播模式，积极主动正向推广公司形象，获得公司的社会

美誉度；

5．学习掌握公司正向宣传与业务推广、服务营销推广的整合传播方法与实战技巧；

二、培训对象：

1. 公司宣传口负责人：公司品牌、党群、市场等负责人

2. 企业品牌宣传、品牌管理、市场推广、营销策划等高级专业管理人员

3. 市场策划与推广/销售专业人员

4. 企业公共关系、客户投诉处理、产品推广、销售人员、服务人员

5. 公司文化经理、文化干事；

三、课程特色与培训方式

1. 公司形象、公司形象、公司品牌基础理念与服务行业市场分析相结合

2. 著名企业品牌塑造的经典案例分析

3. 公司形象、品牌推广与营销策划的实战模板和应用方法

4. 案例分析、研讨式培训模式

四、培训时间：2.0课时

五、内容提纲与培训要点

第一单元：公司宣传理念篇：

1. 公司形象与宣传推广

1-1．服务型企业公司形象与品牌构成关键要素

1-2．服务型企业的形象传播模式与公众美誉度

1-3．服务型企业的公司形象与公司品牌塑造与推广方法

1-4．典型企业形象与品牌传播案例分享

--OITS电梯公司的卓越服务宣传推广模式

--招商银行的公司形象与品牌宣传推广模式

--联想集团的公司形象与品牌宣传推广模式

2．公司形象与品牌宣传创意与策划实战方法

2-1．公司年度宣传主线如何策划

2. 品牌推广组合策划

3. 经典案例分析：

--案例1：中国招商银行的公司形象与数字服务品牌推广

--案例2：《国电集团2008年暴风雪事件中品牌塑造与策划》

--案例3：《 日本福岛核辐射三一集团赠送泵车宣传》

第二单元：品牌推广实战技能篇

1. 品牌宣传策划与实施

1-1．什么是品牌宣传？

1-2．品牌宣传的要点

1-3．经典案例1：《2006年北京京广桥事件中北京移动短信品牌推广》

经典案例2：《奥运福建XX休闲服务企业的北京市民品牌推广》

2. 公司宣传软文与公司形象推广

2-1、什么是宣传软文？

2. 什么事情、什么内容可以用软文宣传？

3. 公司形象宣传软文策划与撰写要点

4. 公司宣传软文与媒体和记者沟通技巧

5. 公司软文宣传策划模板

6. 公司软文宣传流程

3. 公司形象与营销广告整合策划

2-1．什么是广告？广告分类？

2-2、公司业务推广广告与公司形象宣传的融合点

2-3、公司营销广告与宣传的整合

2-4．经典案例分析1：广东电信“商务通讯”广告策划案

经典案例分析2：《北京招商银行xx营业厅客户服务的故事》

2-5．《广告策划模板》应用方法

2-6．《广告实施流程与规范》

4. 公司形象与品牌活动的整合

4-1．什么是品牌推广活动？

4-2．品牌推广活动的特点与要素？

4-3．经典案例分析

--案例1：《百度企业文化推广活动策划》

--案例2：《联想创新大会策划》

4-5．《品牌推广活动策划模板》应用方法

4-6．《品牌推广活动实施流程与规范》

5．事件营销的策划与实施

5-1．如何判断有效事件

5-2．如何有效假借事件营销

5-3．经典案例分析交流：

--案例1：《北京移动的事件品牌推广》

--案例2：《2008年初南方暴风雪XX湖南机械厂的事件品牌推广》

--案例3：统一润滑油借伊拉克战争暴光

6．网络六媒体的推广策划与实施

6-1．流媒体载体种类与传播特质

6-3、网络媒体的公司形象传播载体与平台

-- 微薄与博客

--社区

--交通公司的汽车LCD视频

--电视台生活类节目

--户外大型LED视频

6-3．经典案例分析交流：

--案例1：可爱的移动1860女孩

--案例2：汉王的客户形象网络推广

--案例3：贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭的背后策划

第三单元：品牌塑造与客户关系管理

1．客户生命周期与品牌塑造

2．客户的服务口碑传播模式



3．文化与知识营销

4．资源整合与异业联盟

5．VIP俱乐部与客户联盟

6、实战案例分析：

--中国移动的高端客户VIP俱乐部活动策划；

--联想行业协会的高端客户管理平台

--郑州新区农行的VIP客户商务学院