下午（14：00- -17：00）主题内容时间说明重点教具开场15分钟1、物业管理秩序管理综述例课程讲授第一讲15分钟2、秩序管理的法律责任分组讨论课程讲授第一讲20分钟1、从秩序管理的风险案例分析秩序管理特征课程讲授第二讲20分钟1、安全与服务的关系有机处理分组讨论课间休息10分钟课程讲授第二讲15分钟2、物业运行时间段的秩序管理及节假日管理课程讲授第三讲...

新时代物业如何抓住运营控制成本及智慧物业【课程背景】当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈，各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑；建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。【课程收益】1、最干货：物业成本离不开运营...

《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》【课程大纲】第一部分：新时期物业管理行业发展态势分析一、如何理解物业管理互联网+1、这是一个怎样的时代2、什么是互联网思维3、如何理解物业管理互联网+二、物业管理商业模式分析1、解读中国物业管理百强企业研究报告2、什么是物业管理商业模式 3、现有商业模式的剖析 4、未来商业模式的构建 5、商业模式构建应考虑的因素 三、...

以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各地产、物业企业面临全新挑战，如何提高地产、物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。20...

物业管理全方位精细化管理【课程目的】了解物业管理的全貌，是平日不具备的条件。因此，本课程将物业管理的全貌分为六讲给朋友们系统的分享物业管理从概念到管理服务、再到细节落实的全过程。老师理论联系实际以大量的实例讲述物业理论与实操部分的逻辑关系。以老师在龙湖等一线标杆企业操盘的实例讲述一个物业管理者如何在管理实践中将理论联系实际，成为一个真正的物业职业经理人。【课...

物业企业专业外包策略及管理 ------ 本讲座以龙湖、万科等标杆企业的经验为例分析讲解物业企业专业外包的策略物业企业为什么要专业分包？物业公司如何通过专业分包实现角色换位物业主要专业外包的管理及分类互联网、智慧物业大趋势下的物业专业外包选择物业专业外包的注意事项物业管理专业外包的风险与法律关系如何选择和调查外包合作方如何在合同中界定...

《互联网时代物业企业的发展趋势及行业特征》【课程背景】 当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮...

成为物业顶尖经理主管的职业发展规划【课程提纲】一、中国物业行业发展现状及未来发展1、简介行业现状及未来发展2、物业在众多职业里的发展潜力二、物业发展需要什么样的人才案例分享：龙湖物业面试官问题背后的物业从业人员应该具备的素质和专业技能收获：1、面试官要挖掘的员工潜力，你有吗？2、面试官为什么要这些潜力？3、你需要如何...

物业职业安全实操大全前言：什么是安全生产？什么是事故？什么是风险？血的教训：案例1、看似服务讨好业主的接近实际暗藏风险。案列2、见义勇为，反伤自己例3、司机停车不给钱，至收费员死亡案例4、麻痹大意高空坠落第一节、物业职业安全的风险一、物业职业安全风险的根源1、人的不安全行为2、物的不安全状态3、人的不安...

项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平【课程背景】由于近几年随着房地产行业的迅猛发展，物业企业无论在规模和服务品质都有了快速发展和扩张，在大好局势下问题就显现出来：1、企业项目快速扩张需要大量有能力的项目经理和基层管理人员。2、大量快速上任的项目经理和基础管理人员缺乏物业项目系统化管理的经验和能力。3、企业有急于培养骨干员工，但是培训、成长...

上午（9：00- -12：00）主题内容时间说明重点、物业工程管理实务-房屋及设施设备管理教具开场物业管理的内容15分钟物业公司是“管理公司”还是“服务公司”？物业`工程是管理还是服务？礼仪案例课程讲授第一讲30分钟物业工程管理的内容工程管理的标准分组讨论课程讲授第一讲30分钟如何从宏观层次了解工程管理？以一个工程外行来看物业工程如何管理？以一个工程专业人...

《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理》【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。 ...

龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障【课程提纲】前言：地产物业的全生命周期理论介绍第一部分 地产客服的主要工作介绍一、产品客户服务前期管控项目开发前期介入项目前期开发工程中客户风险管控项目前期与物业公司前期服务介入的衔接售楼处服务设计、方案评估、满意度管控二、产品各阶段服务提供交房阶段客户服务1）交房启动会2）交房风险评估：房屋质量、公共区...

《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》【课程背景】 当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。【课程收益】1、最干货：物业离不...

商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理【课程收益】随着城市化进程的不断发展，近二十年来城市综合体的房地产商业模式，已经从一线城市延伸到二三四线城市；商业综合体集大型商业、集中商业、写字楼、酒店、公寓等的管理于一身；商业综合体的物业管理无论是管理规模、管理业态、管理难度都有别于单一业态的地产项目【课程收益】1、最干货：讲述商业综合体物业管理中如何抓住综...

深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地—龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。2...

《物业服务品质管控体系构建与优化》一、物业服务概述1、物业服务的两个层面2、物业如何实现物业品质监控体系制定标准结果管理过程管理客户满意度管理品质控制的职能建设品质管控的人力资源支撑二、标杆企业质量管控体系1、质量标准执行2、质量标准达成的指标3、推进质量提高的管控手段三、标杆企业的职能建设1、物业企业职能定位四、职能的定位与工作开展五、物...

物业运营体系的风险管控与预防【课程背景】随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重...

《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》【课程背景】当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧能化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，如何建立智慧物业物业企业目前苦于：如何定位、如何引进、如何衔接、如何投入等等问题。5G时代为开启了物业管理服务的智慧物业大门。【课程收益】1、最干货：以成...

产业园物业管理的特点及物业管理实操【课程背景】随着国民经济快速发展，近十年产业园物业逐渐从过去独立企业拥有的工业园区孕育发展出集成化、多企业、主题主业集中的产业园区。随之而来的是对物业管理提出了更高的要求，她有别于传统的写字楼、住宅区，但是又吸收了许多写字楼和住宅的管理要素，同时又具有自己特有的服务方式。在客户需求上又给物业公司提出并延伸出更多样化的服务，这...

《产业园物业管理基础及提高客户满意工具MOT服务关键接触点》【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。 ...

从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作【课程提纲】一、物业前介的概念和定义；二、物业公司前期介入对房地产企业的作用；三、物业前期介入的发展历程四、从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值五、龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系六、以龙湖物业为例介绍物业前介的主要节点和工作内容七、龙湖物业物业前期介入的客户服务依据解析客服前介工作的思维...

地产客户服务体系客户管理实操【课程提纲】前言1、产品客户服务前期管控    项目开发前期介入    项目前期开发工程中客户风险管控    项目前期与物业公司前期服务介入的衔接前言2、地产物业的全生命周期理论介绍第一部分  交房前阶段1、 售楼处服务设计、2、 方案评估3、 合同风险管理4、 准业主满意度管控第二部分、交房阶段客户服务（交房阶段是地产客户管理成...

高品质物业项目全生命周期运营管理【课程背景】近年来,打造高品质物业成为行业的焦点,高品质的物业需要高标准、个性化、人文化和品牌化的管理服务相匹配.目前在高品质物业管理领域,形成了最具代表性的酒店式服务模式和管家式服务模式,而且有更多的物业服务企业正在这方面进行创新服务和不懈探索.高品质物业已成为人们追求时尚、显耀富贵、极具魅力的私家领地;与时俱进,智能化集成...

物业投诉处理与物业沟通技巧 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。。 2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实...

集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各地产、物业企业面临全新挑战，如何提高地产、物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。 2015年开始...

互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力 当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。【课程收益...

集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控第一部分：交房策划组织与关键流程管控措施；一、交房为何成为所有房企普遍的麻烦？1、房地产客户投诉变化趋势 2、交房为何是道坎？3、对交房的期望 顺利的交房是什么样？理想的成功交房标准是什么？4、交房成功的关键？ 顺利交房的第一要素是什么？ 影响交房的关键要素有哪些？第二部分、解析地产成功的重要工...

龙湖运营管理体系解析与借鉴 —龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？ 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质...

《物业管理风险管理与预防课程目录》【课程说明】随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成...

物业服务企业服务关键触点MOT品质控制 —龙湖的哪些管理经验可以应用到我们的工作中？ 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困...