《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》

《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》

【课程大纲】

第一部分：新时期物业管理行业发展态势分析

一、如何理解物业管理互联网+

1、这是一个怎样的时代

2、什么是互联网思维

3、如何理解物业管理互联网+

二、物业管理商业模式分析

1、解读中国物业管理百强企业研究报告

2、什么是物业管理商业模式

3、现有商业模式的剖析

4、未来商业模式的构建

5、商业模式构建应考虑的因素

三、知名品牌企业管控模式

1、万科物业管控模式及特色解读

2、龙湖物业管控模式及特色解读

3、彩生活物业管理模式及特色解读

第二部分：业主时代如何提升服务意识和服务品质

一、如何提升服务意识有效沟通？

1、物业管理过程中沟通的情景分类

2、根据沟通工具可以沟通划分类

3、沟通失败的原因

二、高效沟通的三原则

三、物业管理体系中如何提高与业主沟通水平

4、物业常见的沟通障碍

四、如何正确理解物业服务品质管理？

1、品质的定义？

3、品质管理到底是谁的事？

4、品质管理何时做起？

5、如何看待“ISO两张皮”现象？

6、我们需要怎样的品质观？

五、如何构建管理处品质圈

1、品质圈基本原理与流程。

2、客户服务品质管控要点。

3、设施设备品质管控要点。

4、公共秩序品质管控要点。

5、环境管理品质管控要点。

6、其他事务品质管控要点。