《物业服务品质管控体系构建与优化》

《物业服务品质管控体系构建与优化》



一、物业服务概述

1、物业服务的两个层面

2、物业如何实现物业品质监控体系

制定标准

结果管理

过程管理

客户满意度管理

品质控制的职能建设

品质管控的人力资源支撑



二、标杆企业质量管控体系

1、质量标准执行

2、质量标准达成的指标

3、推进质量提高的管控手段



三、标杆企业的职能建设

1、物业企业职能定位

四、职能的定位与工作开展

五、物业服务的特性的分析

六、物业质量管理体系管理优化

七、标杆企业优化物业管理服务的案例分享