《从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作》

从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作

【课程提纲】

一、物业前介的概念和定义；

二、物业公司前期介入对房地产企业的作用；

三、物业前期介入的发展历程

四、从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值

五、龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系

六、以龙湖物业为例介绍物业前介的主要节点和工作内容

七、龙湖物业物业前期介入的客户服务依据解析

客服前介工作的思维逻辑

客服前介的切如点

八、物业前期介入客户和服务视角的目的达成效果分析

1、客户感官类

2、客户体验类

3、物业服务感官类

九、 物业前期介入物业成本类视角分析

1、能源类

2、人力成本类

3、综合成本类

十、物业前介经典案例分享 

1、安防系统的关注点与后期管理的关系

2、交通组织设计经常遇到的问题

3、公共区域照明设计物业关注要点

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的设置

6、管理用房、员工宿舍、社区配套用房

7、单车、摩托车停放点、公共洗手间

8、园林、水系绿化

9、社区休闲场地配置

10、物业服务基础设施建设

 

十一、营销策划阶段物业前介

1、营销支持：

2、销售人员培训

3、销售承诺、图片、展板、提交报告资料等注意存档

4、物业管理服务费确定

5、前期物业管理合同及业主临时公约

6、物业管理招投标

 

十二、服务中心成立至交付1、员工后勤工作及服务中心筹备

2、社区关系的初步建立和接受

3、交付前准备

4、期介入小组与服务中心的衔接

5、前期介入工作的总结考核