女性健康“惑”与“祸” ——职场女性养生之道和疾病预防 讲师：梁芯萌【课程背景】中国人向来就讲究养生之道。对于工作压力大，生活节奏...

职场中医的养生之道讲师：梁芯萌【课程背景】随着人们生活水平的日益提高，大家对健康的渴求越来越强烈，健康的体魄是高品质生活的基本条件，拥有健康，才能拥有一切。然而，随着生活压力的加大，生活节奏的加快，越来越多的人已经处于亚健康状态，媒体上对于高强度工作造成的猝死报到也是屡见不鲜。生命是宝贵的，长江一去无回头，人老何曾再少年，生命对于每个人都只有一次。要做到身心...

和谐亲子关系讲师：梁芯萌课程背景：父母是把生命传给孩子的人。孩子与父母的关系因此是世界上所有关系中最紧密的一种，无法否定、代替、或者改变。父母好似园丁，孩子如同种子，家就是一座关系的花园。培养参天大树，做成功快乐的园丁；培养优秀卓越的孩子，做成功快乐的父母，是需要学习的！课程收益：培养自信的孩子；培养孩子的学习兴趣；面对和改善孩子的“拖拉”；协助孩子树立正确...

社群开门红TM决胜2018课程背景——《社群开门红TM执行手册》作业：按手册指引分析本行旺季、淡季营销存在的问题与新诉求培训对象——Ø 商业银行总分行行长、分管行长；Ø 零售业务部、个人金融部总经理及业务骨干；Ø 支行行长、支行零售分管行长；Ø 网点负责人、理财经理及一线营销骨干人员。课程时间—— 2-3天授课形式—— 案例、竞赛、分组讨论、案例教学、行动学...

1.柯氏四级评估2.决定培训评估的层次3.学员反应层次的评估3.1评估内容3.2 评估步骤及方法4.学员学习层次的评估4.1评估内容4.2评估方法及步骤5.学员行为层次的评估5.1评估内容5.2 评估方法及步骤6.学员绩效层次的评估6.1评估内容6.2 评估方法及步骤7.附录7.1 附录1：反应层次评估－评估问卷7.2 附录2：反应层次评估－小组讨论访谈提纲...

培训现状分析.1.1调研方法1.2主要发现1.3差距分析1.4管理建议相关理论及术语介绍2.1 胜任素质定义2.2 胜任素质模型构建方法42.3 中国建设银行关键岗位序列胜任素质模型建立方法各岗位序列胜任素质模型3.1 中国建设银行关键岗位序列3.2 关键岗位序列胜任素质模型3.2.1 财务岗位序列的胜任素质要求3.2.2 执行会计岗位序列的胜任素质要求3....

1.总则2.培训管理流程3.培训管理流程详解1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：1．2．1 进行组织分析：1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：1．3...

1.总则2.培训管理流程3.培训管理流程详解1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：1．2．1 进行组织分析：1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：1．3...

培训课程体系建设的过程与方法岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。岗位胜任素质蓝图胜任素质分类原则核心行为胜任素质与培训领导力模型与培训关键专业技术岗位序列胜任...

1.组织中的人力资源开发（一）基于战略的培训与开发（二）学习型组织是企业发展的方向和优势所在（三）培训与开发的未来发展趋势2.培训与开发的目标（一）培训需求分析的层次（二）培训与开发需求分析的过程模型（三）培训需求分析的技术方法案例1 – 摩托罗拉大学在组织需求变化中的灵活定位（五）能力模型与培训开发3.培训与开发的设计和实施（一）培训的分...

商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...

智能银行的厅堂营销技能提升课程介绍： 随着VTM、建行的STM、工行的“一对多智能终端”、农行的“超级柜台”、民生银 行的“MIT自助发卡机”、自助PAD、智能填单叫号机、互动屏等智能设备的大规 模投放，银行传统的物理网点服务营销模式带来巨大冲击！ ...

尊”柜”服务——用服务提升绩效课程大纲一、服务意识1、破冰2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理 1、仪容女员工的化妆与发型男员工的...

商业银行客户心理分析与交叉营销课程简介：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激...

外拓营销能力提升实战提升课程收益： 1.了解各类金融机构在经营中的实践情况，经营特点； 2.提升一线营销人员对网点周边调研、营销方案制定的能力； 3.掌握、网点客户经营的基本流程，商户合作联盟活动的策划与组织； 4.提升网点人员营销活动实战能力；授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲...

危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机...

银行员工职业素养与阳光心态塑造前言： 人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛...

银行内部师资TTT训练课程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 • 根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练， 课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。 • 通...

银行精准客户开发和维护课程大纲一、重新认识银行金融销售银行金融销售的底层逻辑银行金融销售最核心的问题银行金融销售的流程二、为销售而熟悉你的产品高效能销售人员必问的问题认识产品的FABE（特征、优点、利益、证据）常见产品的FABE 练习三、有效瞄准：筛选客户的技巧筛选客户的重要性通过MAN法则锁定潜力客户的技巧我行“优进理财”客户画像四、高效的客户信息管理方法...

《银行客户经理情绪与压力管理》课程大纲/要点：导入：1、银行人的“辛苦”2、我们有没有过这样的想法？一、银行客户经理的角色定位 1、首轮效应 2、服务态度、工作作风 ➢ 服务 ➢ 服务心态的内涵 3、末轮效应 4、亲和效应 5、全员服务 ➢ 正常服务 ...

水到渠成，高效沟通1.1问题与困惑 企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70的时间用在沟通上。然而，组织中70的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管...

厅堂服务与营销技巧适用对象：银行大堂经理授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等，来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，极大地...

厅堂营销全方位技能提升培训方式：讲授、互动、案例、演练；培训对象：银行大堂经理第一部分：服务与管理篇《服务与管理篇》：大堂经理将获得以下几大方面的收益：使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感；学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象；学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销...

《心理解压与疏导》课程大纲第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的...

社区银行区域化开拓流程及技巧课程背景 银行竞争白热化，随着银行客户维护的日益提升，存款搬家、中高端客户流失等现象日益严重，发展社区银行的呼声日益高涨，也成为金融改革的热门话题之一。普惠金融逐渐深入人心，社区银行是缓解小企业和个人工商户贷款难的治本性措施，是改善金融生态的有效举措。尽管目前社区银行在国内仍属试验阶段，但已有多家银行低调试水...

开门红业绩倍增特训课程背景： 面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核：如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长...

客户经理谈判技巧训练课程目标了解银行客户经理的谈判常犯的十大错误,如何避免这些错误；把握银行客户经理的谈判必要准备工作，不做无准备的谈判工作；掌握银行客户经理的突破式谈判五大步骤；了解应对谈判对手的战术；把握建立谈判优势的方法；掌握成功谈判的技巧；掌握谈判让步的技巧；掌握制定一份战略性客户谈判策略的方法课程提纲一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误 害怕丢...

绿色压力舒缓工作坊一、项目背景 现代社会市场竞争越来越激烈，职场人士的工作精神压力越来越大，身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力，远离办公室综合症，全面提升工作、生活品质。 在工作坊中，让我们脱下了制服和西装，穿着最舒适的衣服，到大自然中的去寻找健康快...

社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入： • 什么是社区？ • 社区与社群的定义和范围 • 什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征 1、国外社区银行模式分析 1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式 2）成功要素分析 2、国内...

对公客户经理营销技能提升课程背景 随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。该课程是针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、...

服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技...

基于绩效提升的银行内训师培训课程概述：工作中，您是否常常会出现和同事沟通不畅的情况？上台时，您是否常常会因为紧张而大脑一片空白？演讲中，您是否常常会因为忘词而突然语无伦次？听讲时，您是否常常会羡慕台上的讲师口若悬河，而自己却腹中空空？您是否想拥有一流的口才，卓越的演讲技能？您是否想成为一名受人瞩目和尊敬的银行内...

基于效能提升的学习型网点建设课程目标 1. 了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求；2. 掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力；3. 理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象 商业银行支行管理人员授课方式 方法学习+案例分析+实践分享课程大...

百炼钢变化指柔——厅堂客户投诉处理技巧课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界 服务的体验与预期服务...

打造金牌客户经理课程目标 帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作，掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析，并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容，掌握优质客户关系维护的内容、方法课程对象 银行客户经理授课方式 理论讲解＋案例分析+现...

大堂经理卓越服务能力提升课程时间：6个小时 培训大纲：一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练服务...