银行客户经理情绪与压力管理

《银行客户经理情绪与压力管理》





课程大纲/要点：

导入：

1、银行人的“辛苦”

2、我们有没有过这样的想法？



一、银行客户经理的角色定位

1、首轮效应

2、服务态度、工作作风

➢ 服务

➢ 服务心态的内涵

3、末轮效应

4、亲和效应

5、全员服务

➢ 正常服务

➢ 专项服务

➢ 多功能服务

➢ 优质服务

6、零度干扰



二、情绪自我管理——绩效金字塔

1、自我形象

➢ 1、检查一下

➢ 2、生活压力因素





2、信念价值

➢ 人、事

➢ 情绪感受与行为

3、情绪

➢ 3、健康的定义

➢ 4、什么是情绪

➢ 5、情绪是可以调节

➢ 6、不良情绪管理对人的危害





4、调节情绪的技巧

5、行为（情绪的核心表达途径）

➢ 语言

➢ 图像

➢ 行为

➢ 躯体

6、成果、绩效



三、职场压力的自我调节策略

1、觉察压力有三个层次

➢ 纷乱情绪

➢ 不适反应

➢ 意识缩窄

2、应对职场压力的5R策略

3、人际关系的八个维度

4、实用组织压力缓解方法