《现代医院中层管理--下属培育与激励》 课程背景 医院科室管理者每天都很忙，但忙的没有效率 医院中层不会授权，造成工作堆积 医院中层授权后无跟踪，无考核，工作有头无尾 医院中层不会激励，造成员工潜能浪费一、课程对象 医院中层干部 医院新晋升科室干部 医院储备干部二、课程收益： 1、快速掌握中层管理者实用的下属培育的方法技巧；2、熟悉加强下属授权方法，提升...

《现代医院中层授权与激励管理》课程介绍〖课程背景〗 医院科室管理者每天都很忙，但忙的没有效率 医院中层不会授权，造成工作堆积 医院中层授权后无跟踪，无考核，工作有头无尾 医院中层不会激励，造成员工潜能浪费〖课程目标〗 让医院中层学会授权，提升工作效率 让医院中层学会授权后...

《现代医院中层管理十项必备管理技能实战体系》〖课程背景〗 科室无文化，各自为政，管理无序 科室规章制度大而全，执行不力 科室管理者无法建立威信，下属言行不一 科室有绩效，管理者日常不会使用绩效工具 科室职工技术相互保密，人才成长缓慢〖课程目标〗 为科室找灵魂，建立文化 ...

《现代医院中层角色定位与职业发展管理》〖课程背景〗 医院管理岗位的特点“技强则为仕”，重技术，轻管理，方法不对 科室管理者想把科室管理好，但不知从何入手 新晋升科室管理者迷茫，不知自己应该做什么 高年资科室管理者时间长了变得“油盐不进”，方向迷失〖课程目标〗 为新晋升科室管理者找...

《现代医院中层沟通与执行管理》〖课程背景〗 医院中层不会沟通,造成相互误解 医院中层不会沟通,造成政令不通 医院中层不重视沟通,造成日常工作无法顺利开展 医院中层沟通方法不对,造成日常工作无法执行 提升科室执行,多沟通开始〖课程目标〗 医院层认识沟通与执行的关系,...

《现代医院中层管理九大必备技能实战体系》〖课程背景〗 医院管理岗位的特点“技强则为仕”，重技术，轻管理 科室管理者想把科室管理好，但不知从何入手 新晋升科室管理者迷茫，不知自己应该做什么 高年资科室管理者时间长了变得“油盐不进”，方向迷失 经常听管理类课程，五花八门，不系统，不适用〖课程目标〗 ...

《现代医院科室品牌建设与经营管理》〖课程背景〗 医院中层科室发展方向不明确，迷失 医院中层科室建设无方法，缩手无策〖课程目标〗 让医院中层明确科室发展的方向 让医院中层学会科室发展的方法 明确方向，确保方法，提升科室发展 挖掘科室发展潜能，提高科室品牌建设〖课程对象〗...

医院如何打造责任心/执行力强的一流团队〖课程背景〗 部分医务人员责任心和执行力不强 科室团队建设缺少方法，缩手无策 医疗市场竞争激烈，医院竞争就是团队竞争 专心研究，多家医院试用，效果明显〖课程目标〗 提升医务人员的责任心和执行力 提升医院科室团队建设的市场竞争力 ...

《现代医院中层情绪与压力管理》〖课程背景〗 医疗市场竞争激烈，中层技术和管理人员竞争压力大 医患纠纷频发，医务人员心理压力大 工作环境恶劣，医务人员情绪波动大 中层压力和情绪需要管理〖课程目标〗 做好中层压力疏导 作好中层情绪管理 让医院中层放松心情，提高...

《转变服务观念，树立优质口碑》课程介绍〖课程背景〗 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 医疗纠纷频发，医患矛盾尖锐 医疗市场竞争激烈，服务口碑也是竞争利器 未来医院的竞争，服务也是关键因素 专心研究，多家医院试用，效果明显 ……〖课程目标〗 转变医务人员服务观念 ...

《现代医院服务能力提升与实战技巧》〖课程背景〗 医疗纠纷频发，医患关系紧张 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 服务培训学习较多,但实操性不强 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 内强服务不系统，效果差，资源浪费严重〖课程目标〗 全面提升医院职工服务意识...

《现代医院营销能力提升与实战技巧》〖课程背景〗 医疗纠纷频发，医患关系紧张 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重〖课程目标〗 提升全员职工...

《医务人员职业素养修炼与提升》〖课程背景〗 医务人员综合职业素养还可提升 医院的竞争就是医院职工的竞争 医院职工的素养是医院整体内涵素养的体现 医院职工素养决定科室建设与发展〖课程目标〗 提升医院职工综合职业素养 提升医院整体内涵 提升医院竞争力〖课程对象〗 医院全员〖课程时...

《现代医院 360º优质服务与营销实战体系》〖课程背景〗 医疗纠纷频发，医患关系紧张 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重〖课程目标〗 提升全...

《医患人文沟通与医疗纠纷防范》课程背景中国消费者协会统计的数字表明，近年来，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。而据中国医师协会统计，90以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的，其中一个突出的现象就是事件中的医生们“不会说话”。如果我们的医务人员能够掌握和运用基本的沟通技巧，这些纠纷就会大大减少甚至不会...

《医务人员的八项修炼》课程介绍〖课程背景〗 医务人员综合素质还可提升 医院的竞争就是医院职工的竞争 医院职工的素质是医院整体内涵素质的体现 医院职工素质决定科室建设与发展〖课程目标〗 提升医院职工综合素质 提升医院整体内涵 提升医院市场竞争力〖课程对象〗 ...

《现代医院医德医风建设与管理》课程介绍〖课程背景〗 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 个人主义盛行，相互协助合作意识淡薄 医德医风制度不健全，监督不系统 国家重视行风...

《医患沟通与人文关怀专题培训》课程大纲课程背景中国消费者协会统计的数字表明，近年来，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。而据中国医师协会统计，90以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的，其中一个突出的现象就是事件中的医生们“不会说话”。如果我们的医务人员能够掌握和运用基本的沟通技巧，这些纠纷就会大大减少甚至不会...

《现代医院患者满意度提升实务》课程名称：现代医院患者满意度提升实务课程时间：4天参加人员：医院全体职工 （医院院长、医务、护理、信息、医患办、外联办、绩效 办必须参加）课程形式：“1+N+1”形式。即1天课前实地调研，2天课中理论授课， 1天课后现场指导课程目的：课前调研，找出问题，突出针对性 ...

《现代医院科室营销与推广》课程介绍〖课程背景〗 科室是医院的基本单元 科室的发展推动医院的发展 医疗市场竞争激烈，科室发展是关键 科室营销推广千头万绪，没有明显突破口 专心研究，多家医院试用，效果明显〖课程目标〗 提升科室营销推广能力 科室发展推动医院发展，医...

《现代医院团队建设与高效执行》〖课程背景〗 部分科室管理者责任心和执行力不强 科室团队建设与管理缺少方法，缩手无策 医疗市场竞争激烈，医院竞争就是团队竞争 专心研究，多家医院试用，效果明显〖课程目标〗 提升医院中层管理者的责任心和执行力 提升医院科室团队建设的市场...

《现代医院6S现场管理实战体系》课题大纲 为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即6S现场管理。谢彦彬老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院6S现场管理实战体系》专题培训大纲，具体内容如...

《现代医院7S现场管理实战体系》课题大纲 为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即7S现场管理。我司老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院7S现场管理实战体系》课题，共分为六讲，会根据医...

一、转变服务观念与服务策略 （一）医院服务现状分析1、患者就医模式分析（1）选医院（四需求）（2）选医护（五要素）2、服务对象的特殊性（1）患者心理特点（四特点）（2）患者行为特点（两特点）（3）患者对医院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者满意让渡价值（患者总价值-患者总成本=患者让渡价值）（3）患者不满意的处理方式4...

一、转变服务观念与服务策略（一）医院服务现状分析1、患者就医模式分析（1）选医院（四需求）（2）选医护（五要素）2、服务对象的特殊性（1）患者心理特点（四特点）（2）患者行为特点（两特点）（3）患者对医院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者满意让渡价值（患者总价值-患者总成本=患者让渡价值）（3）患者不满意的处理方式4、...

一、医疗服务的八大特性之服务营销策略1、三大产业与服务的分类2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销3、医疗市场营销学的基本理论4、医疗服务的八大特点及营销策略5、医院为什么要持续加强市场营销工作6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法）（1）科室服务产品（2）控制科室收费水平（3）修建科室业务渠道（4）医疗服务需要促销（5）提高科室成员素质（6...

一、医院为什么要持续加强营销1、医院需求营销,医院之间的竞争不可避免2、科室是医院基本的单元,科室发展是医院发展基础和关键二、科室的服务产品1、如何宣传科室（1）医院与患者的透视镜原理（2）医院外部树立品牌次序（3）医院内部树立品牌次序2、科室品牌要素传播（1）科室宣传六要素（2）讲师介绍十要素（3）科室义诊分类与过程要求（4）以体检的普查项目带动科室学科发...

一、认识“人”与“仁”1、“人”：做事先做人，做好服务先做好人2、“仁”：医术，乃仁术也；医者，父母心3、医院的服务宗旨：一要以病人为中心4、服务的重要性（三种需求）5、服务理念：用心服务，创造感动二、服务的内强与外塑1、内强个人素质（1）服务的心智：一个原则，两个关注，三个懂得（2）服务观念要转变（3）六类医务人员的区别与对照2、外塑医院形象（1）医院环境...

一、团队建设定义及重要性（一）案例（团队建设的重要性）（二）团队建设的定义及重要性 1、群体与团队2、工作群体与工作团队的区别3、团队的定义（1）快乐的一群人（2）有共同的目标（3）共同的价值观（4）都在为共同的事业而奋斗4、医院运营现状诊断分析及定位（1）冷漠型（2）海盗型（3）离散型（4）慈善型（5）企业型5、医院“幸福员工”的诊断分析与定位（1）痛苦型...

一、医务人员成长的六大需求1、复杂的社会环境2、国家的政策方向3、患者的服务标准4、医院的品牌建设5、医院的内部管理6、现代化地职业要求二、医务人员的八项修炼项修炼：关注自我以成果为导向、责任心、执行力、影响力。裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。 第二项修炼：关注团队没有完美的个人，只有完美的团队西游记唐僧团队分析亮剑精神 第三项修炼：关注他人心有多大，未来...

一、角色定位：找准自己的位置1、认识自己，我是否真的与众不同2、要先学会领导自己3、明确自己与上司的职责4、下属面前要有领导的样子5、管好自己，做好排头兵6、60对上管理，30对部门管理，10与同级协调二、魅力展示：在言行中展示个人魅力 1、良好的心态是“承上启下”的关键2、中层从来都是以专业取胜3、没有优良的职业道德，就没有完善的下属4、让职业习惯无可挑剔...

一、找灵魂:塑造科室共同的价值观1、价值观是科室走向未来的导航仪2、提炼科室价值观是四个要点3、春风化雨,让价值观生根发芽4、润物有声,让价值观开花结果5、大性靠德,常胜靠修：“同志们，请跟我来！”二、建规则：五大原则破解制度落实难题1、科室规章制度落实不了的三大原因2、人性原则：制定设计要洞察人性，简单合理3、结构原则：科室管用的制度结构是1：2：34、迂...

一、角色定位：找准自己的位置1、认识自己，我是否真的与众不同2、要先学会领导自己3、明确自己与上司的职责（1）对于医院的上中下三层来说：上层负责做正确的事，中层负责正确的做事，下层负责把事做正确。（2）对中层管理者来说，怎么做才算是正确的做事呢？（两个关键点）4、下属面前要有领导的样子（2）怎样才能在下属心中树立良好形象呢？（四大原则）5、管好自己，做好排头...

一、沟通管理：中层执行从沟通开始1、你走温和路线还是暴力路线2、方式不对，努力白费3、对方的性格决定你的说法技巧4、对上级，不妨学点“花言巧语”5、对下属，你是“连通器”吗？6、“水平线”沟通是难关处理同级关系的黄金法则（六大法则） 二、执行力管理：确立结果导向的功劳文化1、用结果衡量执行，论功劳不论苦劳2、锁定责任，防止南郭先生“搭便车”4、五个方法破解“...

一、情绪与压力测试1、心理信号2、情绪信号3、行动信号二、情绪认知与管理1、什么是情绪？（1）、情绪的定义与认知（2）、情绪的产生--ABC理论（3）、情绪的影响之踢猫效应 （4）、情绪与健康2、什么是情绪管理？（1）、情绪管理的含义（2）、EQ是什么？（3）、情商（EQ）的重要性3、如何做好情绪管理？（1）、情绪管理的重要性（2）、情绪管理的方法与技巧 ...

一、授权管理:学会授权,提升科室执行力1、授权是什么？2、授权都是逐级的，到了中层怎么办3、速度，完美第二，速度才是执行力4、谁错了，就找谁，授权之后要追踪5、有制度,又何必靠人治二、激励管理：“榨出”下属的每一个工作细胞1、探寻激励之源，别让误区影响你（五大误区）2、激励的原则（四大原则）3、激励要讲究策略4、十种方法玩转激励...

一、科室经营定位1、医院的差距在那里？ 2、科室管理现状分析 3、科室经营管理模型 4、科室发展思路 5、科室的问题在哪里？ 6、科室经营定位 二、科室管理模式 1、一位院长：科室主任是专科医院院长 2、两个工具：目标管理和绩效考核 3、三个模式：病区管理模式、管理团队模式、团队医疗模式 4、四个指标：员工关系、医疗质量、患者服务、财务数据 5、五个方面：职...

一、医德医风的理论与认知 1、认识医德医风 2、当下医德医风现状分析 3、医院医德医风建设的重要性 4、医者的职业道德与职业修养 二、增强救死扶伤意识，提升医者医德医魂 1、爱，是好的服务 2、像南丁格尔一样忠贞职守 3、像白求恩一样作大夫 4、像牧羊犬一样恪尽职守 三、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密 1、别把处方当天书 2、尊重患者是医者的天职 3、患...