《医务人员的八项修炼》

《医务人员的八项修炼》课程介绍



〖课程背景〗



* 医务人员综合素质还可提升

* 医院的竞争就是医院职工的竞争

* 医院职工的素质是医院整体内涵素质的体现

* 医院职工素质决定科室建设与发展

〖课程目标〗



* 提升医院职工综合素质

* 提升医院整体内涵

* 提升医院市场竞争力





〖课程对象〗



* 医院中高层管理者

* 医院全员





〖课程时间〗



* 5小时（5小时/天）





〖课程特点〗



* 理论新颖，易于学习

* 课堂互动，易于吸引

* 案例解析，言传身教





〖课程大纲〗



一、医务人员成长的六大需求

复杂的社会环境

国家的政策方向

患者的服务标准

医院的品牌建设

医院的内部管理

现代化地职业要求



医务人员的八项修炼



第一项修炼：关注自我

以成果为导向、责任心、执行力、影响力。

裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。

第二项修炼：关注团队

没有完美的个人，只有完美的团队

西游记唐僧团队分析

亮剑精神

第三项修炼：关注他人

心有多大，未来就有多大！

大境界才有大作为、大格局才有大发展。

团队成员关系决定团队的整体效能。

第四项修炼：持续改善

鹰的脱变。

第五项修炼：品质沟通

医患沟通

管理沟通

人际沟通与人际关系

第六项修炼：用心服务

服务的目的

服务的精髓

服务的四做到

一切服务都是为了爱

第七项修炼：累积性

累积性的正效应

累积性的三个阶段

累积性的负效应

第八项修炼：学习力

学历代表过去，能力代表现在，学习代表未来

终身学习