培训背景：如何在开门红中挣脱蓝海的束缚，打造红海？如何实现新契约的持续性增长，新产品热销的盛况？这两个问题是每个人保人需要思考的重点。本课程涵盖开门红活动设计策略、大客户精准性营销、超级产说会等内容，涉及管理岗、营销岗、培训岗、督导岗，旨在将现有团队凝成一股绳，开创开门红，红遍天的营销新局面。课程特色：1、课程定制化：根据人保的实际需要定制具体课程内容，并进...

《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》【课程目标】1）树立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战2）提升快速处理客户投诉的技能3）提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务4）使学员掌握服务沟通技巧，提升服务质量【课程大纲】第一章节：客户沟通的定义及亲和力待客技巧随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在客户服务中，如...

银行柜员基础知识及各岗位服务规范课程背景：在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行都意识到了服务的重要性，然而仅仅采用微笑服务是远远不够的。再加上客户的用户习惯已由线上转成了线下，仅仅只提升网点面对面...

整村授信营销技巧课程大纲讲师：王雪【课程背景】为支持国家“振兴乡村，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶贫计划。随着“整村授信”以燎原之势在全国范围内开展，市场不断拓展，领域逐渐延申，模式实时更新，整区、整...

赢在开门红课程介绍 主讲老师：王雪一、课程目的俗话说：一年之际在于春。这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于冬天。打提前量，超前谋划。本课程旨在进一步帮助商业银行与农村金融机构打响开门红，就开门红整体实施给出具体实施操作步骤，确保春季营...

银行网点服务礼仪与主动营销技巧课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，...

银行网点服务礼仪及标准化服务流程 课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、金融脱媒、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是...

银行网点服务管理课程背景：网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。课程收益：● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧● 工具强化：通过6S管理及晨会强...

银行外拓零售客户营销技巧课纲讲师：王雪课程背景：银行竞争日益激烈，原来的等客上门营销再也不是营销主流，当下的银行必须走出去，新增客户才能源源不断。究竟如何做好新增客户的营销，尤其是在外拓的过程中不断吸引新客户，就成为了现在最难破解的问题。为此，本课程就从认知客户入手，从了解客户需求出发，营销客户先从建立信任关系开始。同时，分别从外拓营销模式、链接客户关系的产...

《银行对公业务客户经理实战营销技能提升训练》 ——银行服务营销专家 王雪老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程受益】：1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握对公业务营销流程；2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌...

信用卡清收实战技能提升讲师：王雪【课程背景】面对宏观经济整体下行、利率市场化改革、产业结构化调整的大背景之下，银行业将面临较大的经营困境，银行的信用风险正逐步暴露出近10年来的高峰期，不良贷款凸显，不良资产率居高不下，且有愈演愈烈之势。此课程深入阐述了信用卡客户催收行业的现状、催收的实战技巧，同时阐明了有限控制逾期的实战经验和有效手段。在讲述过程中，老师此理...

银行网格化营销技能提升 讲师：王雪【课程背景】： 随着金融市场逐步开放，利率市场化发展，国家政策调整，国内银行面临重重挑战…… 如何突出重围，打造新天地，创造新业绩？是...

【课程背景】随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，银行20主要贡献客户，成为各大银行争先营销与服务的目标，如何对客户进行分层管理，提供有差异化的服务，让银行客户尤其银行贵宾客户，能够感受到银行对他们的重视和用心，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行。【课程收益】1.适应银行转型发展需要，明晰客户经理角色定位和业务核心价值...

数字化长效清收课纲 讲师：王雪课程背景： 面对宏观经济整体下行、利率市场化改革、产业结构化调整的大背景之下，银行业将面临较大的经营困境，银行的信用风险正逐步暴露出近1...

《服务意识提升服务品质》课程背景：除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。良好的企业形象也会提升公司的口碑与影响力，自然使企业有...

培训收益： |1、掌握与客户沟通的技巧和方法，通过高效沟通赢得客户。2、正确理解冲突产生的原因和有效化解客我冲突的方法与技巧；3、如何有效避免顾客抱怨，防患于未然，提升客户满意度4、树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； | ||培训时间 |1-2天 ...

课程大纲课程一（上午）宏观经济及消费信贷情势分析一、 宏观经济分享1、 主要经济数据2、 2020年经济走势二、 消费信贷业务状况1、消费信贷客户类型及画像2、消费信贷发展特征三、 信用卡业务状况1、信用卡业务现状2、信用卡业务发展趋势及痛点课程二（上午）：违约客户分析一、客户类型分析客户心理分析客户分级定位不同区域客户的风险特点休息10分钟课程三（上午）：...

【课程特色】这个课程针对银行新生代90/95后员工的特点，加深银行运营主管对员工的理解和尊重，提升知人善任与激励人心的领导能力，以便管理更灵活更有效。 实景案例：简单高效挖掘银行新生代90/95后员工潜力的实战场景案例 实用工具： 教练的专业工具 员工发展四个层次的诊断 基于驱动力的创新励管理方法 3R式授权与授权方略-OPERA模型 问题共创：新生...

银行旺季营销引爆厅堂 讲师：王雪课程背景： 随着中国银行业改革转型不断深入，银行之间的竞争日趋白化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在此背景下，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的...

《弟子规》与银行网点服务 讲师:王雪【课程背景】 改革开放三十多年来，经济获得的快速的发展，国家的经济实力不断壮大，人们的物质生活水平也不断地提高，然而，在倡导和谐社会的今天，我们不得不面对当前存在的一些不和谐的现象，特别是道德的滑坡和价值观缺失造成一系列的问题。一些企业道德...

[pic] 《九段支行长TM》课程说明书【课程收益】 19组最具代表性的银行工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。【课程背景】 在银行的日常工...

银行员工服务礼仪与沟通课程大纲课程大纲导引：未来银行的发展与变化视频：智能化银行1．银行与支付宝、京东、百度合作的思考2．未来银行的核心竞争力3．未来银行人的核心能力4．银行服务质量的重要性第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务1．服务的意义及内涵1）服务创造价值——服务行业的创新与发展案例分析——消费者对服务的期望越来越高现场讨论——银行业的服务处于什么...

银行旺季营销与开门红营销战法训练课程背景：在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在开门红中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢是每个银行人需要思考的主题。然而贵行是否也面临以下问题：一季度，各家银行都在抓“开门红”，面对存款压力，咋办？营销团队能力薄弱，方法单一，仅靠关系冲业绩，还有无其他方法？产品同质化严重，客户不断的流失，新...

银行营业网点服务及营销提升背景综述：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的...

客户服务与营销沟通的技巧课程背景及收益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位...

送你N把金钥匙 ----客户经理营销技巧训练培训背景及收益:随着银行业竞争业加剧,对于客户经理的营销技巧要求越来越高,多渠道,全方位,有技巧的沟通术,良好的个人形象,都是非常必要的.通过本课程的学习,可以全面提升客户经理的心态,礼仪,销售与沟通技...

商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论...

网点主任-营业厅现场管理艺术培训对象：支行行长、网点主任、营业厅负责人培训长度：12小时（2天）课程背景及收益:每一个营业厅也是有灵魂的,它的灵魂就是店长的领导力和管理能力,所以,提升店长的管理能力,特别是现场管理艺术,尤为重要.课程大纲：一、银行营业大厅的演变及发展趋势1. 店面化2. 分区化3. 零售化4...

银行金牌柜员服务营销综合技能提升培训背景：柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、...

用恋爱的心情营销 从一桩跨国婚姻看大客户的识别、开发与维护培训背景：银行业白热化的竞争环境,大客户的争夺对每个银行都是不可忽视的课题.那么,如何在竞争中抓住大客户的心-----用恋爱的心情去营销.培训对象：支行行长、银行客户经理课程收益：掌握大客户营销技巧,迅速提升...

商业银行大堂经理服务与营销训练课程背景:随着商业银行市场竞争的白热化,对于银行大堂经理的服务与营销提出了更高的要求.课程收益：熟悉大堂服务标准作业流程，帮助大堂经理提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；提高大堂营销意识，学会如何在大堂中发现、赢得和留住客户；掌握营销技巧，了解银行产品的特点，从而达到营销...

服务礼仪与行为规范培训背景:在产品同质化的银行业,如何抓住客户的心,服务无疑起到举足轻重的作用.所以,打造一流的服务礼仪和行为规范,是每一个大堂经理和柜员的必修课程.课程收益： 打造一流的服务礼仪与行为规范，赢得更多的客户。培训对象：大堂经理、柜员培训长度：6小时（1天）课程大纲：一、商业银行员工角色...

割断你的绳子 ——银行客户经理营销思维训练课程背景:许多银行客户经理对于营销有心理上的惧怕,如何破解心魔,如何使我们的客户经理能够迅速的提升销售心态,掌握销售技巧.请走进这门神奇的课程----割断你的绳子.培训对象：银行客户经理课程长度：12小时（...

营业厅危机管理操作实务课程背景：调查结果显示，目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中，其中40.4处于中度危机状态，14.4处于高度危机状态，45.2的企业处于一般危机状态。在受访的经理人员中，有54的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。世界500强的大公司董事长和总经理调查时表明，有80的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像...

员工职业化素质提升与阳光心态塑造课程导语：一门领导送给下属，老板送给员工的最好福利一门能让人生变得更加美好的心灵之课。一门献给企业塑造全员化责任感的经典之课。一门感动亿万职场员工的心灵励志课。“员工职业化素质提升与阳光心态塑造”是每位职场人士提升职业化的心灵课程，让我们心存感恩，把感恩的美丽传播给更多的人。让我们的...

智能终端销售与流量提升实战营销课程背景：随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动着流量增长，普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场，提高客户感知、满意度的重要工作。本课程以智能终端及应用、流量推广为主...

专业化销售技巧课程背景：现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人，他们很清楚鱼塘里有什么鱼，这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵，什么时间吃，然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言，销售是一种有规则的游戏，他们越是深刻领悟其中的奥妙，也就越能体会游戏的快乐，越能胜券在握。本课程可以帮助您...

营业厅触点及动线“全景”管理课程背景：4G时代的到来,通信行业竞争的加剧,营业厅的触点及动线管理已经成为营业厅管理的重点。通信行业自有渠道—营业厅面临多方面的竞争，营业厅定位转型，从原有服务营销的功能定位转型到“四位一体”营业厅(集体验、销售、服务和传播为一体)，越来越注重终端、3G、4G业务、新业务的体验和...

通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧课程背景：4G牌照发放，标志着中国通信市场已开始进入全业务运营的4G时代，新一轮的市场竞争正逐步开局，结果如何尚难预料。更为要紧的是，即使在电信行业内部，随着产品和服务趋同，三大运营商差距不大，各有优势，而且都进入到对方的核心领域，竞争更为激烈。营业厅作为全业务竞争下的桥头堡和主战场...

新型营业厅服务满意度提升课程背景：4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而降低期望水平。显然，第一种途径目前被业界广泛采用，并且取得了很大成效，今后也需要企业不断完善保持。但是，一味提升客户服务...

银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论...

银行客户服务与营销沟通的技巧课程背景:个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业...

银行营业网点服务及营销提升课程背景：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服...

高效电话销售技巧课程背景：电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具...

顾问式销售实战训练营课程背景：销售人员面对的挑战：62％的销售人员无法获得客户承诺！82％的销售人员不能实现差异化！！86％的销售人员提问不当！！！95的销售人员讲述过多，聆听过少！！！99％的销售人员在面谈前没有设定正确的目标！！！！————以上来自科特勒咨询公司数据在复杂多变的大客户销售过程中，你是...

基于客户动线的走动式服务营销课程收益:1、解读流量时代的营业厅服务变革,帮助梳理营业厅营销服务全景蓝图；2、掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；3、提升营业厅各触点的吸引能力；4、塑造基于客户动线的融合健康营销术；5、提升营业厅人员的销售能力,根据客户动线设置走动营销流程、话术、技巧；6、提升学员的职业素...

刘课程目标 • 课程内 • 师资力量 • 流量经营昂立刘流量其他信息 • 分享信息学习对象营业厅人员、外呼人员、社区经理...

满意的客户服务课程背景：在服务制胜的时代,如何做好满意的客户服务,可不是一个简单的课题,从心态,沟通技巧,商务礼仪,情绪管理各个方面都要去不断的修炼,才能打造出客户满意的服务。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程收益：提升员工心态,礼仪,销售及沟通技巧,全方位打造满意的客户服务,提升客户满意...

片区经理综合技能提升课程背景：随着全业务运营时代的到来，3家运营商对市场的竞争越发显得激烈，特别是最一线的区域市场，3家运营商都在最一线市场通过设置团队进行区域市场运营、发展用户、争夺渠道资源、开展营销活动等。在中国移动片区化营销精细化管理的大势下，各地纷纷实现片区化管理，实现客户属地化和精细化服务，片...

标准化厅店服务流程课程背景：为什么门店导购缺乏积极性和主动性？为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨？为什么员工不愿开例会或例会变成一种形式？为什么员工不重视陈列，门店形象一成不变？为什么门店畅销款总是断货，仓库却库存积压？为什么明明可以达成的目标，员工却总是抱怨无法完成？如何将业绩目标细化到具体销...