“赢在职业素质----成功从优秀员工做起” 培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 人，是国家的关键，提高人的素质是国家兴旺发达的根本。人，也是企业的关键，提 高员工的素质是企业发展的关键。 对于任何一个企...

“有效沟通技巧”培训方案 课程时间：1--2天 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有更重要的地位，那么就 应该是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很 多人没有认识到，那是...

“卓越经理人C-MTP管理技能提升”方案 课程时间：2—6天 课程对象：公司部门经理、主管 课程意义： ➢ 中层经理既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者，是企业营运的关键所在， 在公司管理中起着极为重要的作用。随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化 管理更多向现代化企业管理转...

“卓越客户服务技巧”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先 关注的领域。 ➢ 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展...

“企业文化建设与实施”培训方案 课程时间：1--2天 课程对象：企业中高层、企业文化人员、人力资源人员及相关岗位推动企业文化建设人员 课程意义： ➢ “对内固江山,对外取民心！”。 ➢ 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。 课程收益： ➢ 找到自己企业的简单、高效率的企业文化建...

“同心无敌—打造高绩效团队”培训方案 课程时间：1-2天 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 现代社会并不缺少有能力的人，但每个企业真正需要的是既有能力又富有团队精神的 人！ ➢ 员工是种子，团队是沃土，稚嫩的种子只有投身于团队的沃土中才能生机勃勃，茁壮 ...

“压力与情绪管理”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 据有关资料统计，人类死亡率高的疾病心脏病、高血压、糖尿病、肝病及其他免疫功 能下降的疾病都与人过于承受的压力及不稳定的情绪有关。 ➢ 毋庸置疑，压力在一定程度上能够转化...

“赢在执行”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个 组织的核心任务。 ➢ 世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架...

“高效工作与时间管理”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： 很重要的观念：我永远在做最有生产力的事情。这告诉我们，要把时间用在最宝贵的、最有意义的事情上，合理地取舍、合理地安排、合理地计划、合理地授权，永远做最有生产力的事情！永远把最宝贵的时间放在做...

“快乐工作----积极心态”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中所做的工作，视其为惩罚，于是人的人生就是一场漫 长难熬的苦役…… ➢ 有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是，他的生命就...

“快乐双赢的人际关系”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 人际关系与沟通能力是我们职业成功的一对隐形的翅膀！美国钢铁大王 安德鲁.卡内基曾经说过一句著名的话，“一个人的成功,15是靠专业知识,85是靠 人际关系与处世...

“礼仪----从身边做起”培训方案 课程时间：1-2天 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记 礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的外在表现，体现在诸多的细节与场合当中，...

“目标与计划制订”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 没有目标的船，永远遇不上顺风 ➢ 世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。没有目标，就没有动力！ ➢ 有什么样的目标，就有什么样的人生。你今天站在哪个位置并不重要，但你下一步迈 ...

“成功的职业生涯规划”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： 对于现代企业的每一位员工来说，无论是老员工，还是刚毕业的学生；无论是拥有高等学历，还是仅仅初中毕业，人人都期望事业成功。俗话说“上进之心，人皆有之”，这是人的本性。然而，事业的成功，并非人人...

“创新思维与解决问题的方法”培训方案 课程时间：1天 6h 课程对象：公司部门经理、主管及基层员工 课程意义： ➢ 知识经济时代是一个不去创新就会失败，不去创新就会落后的时代！ ➢ 国内著名思维专家袁劲松先生认为：创新思维培训的根本目的就是提高头脑智能。 ➢ 谁能够充分运用与开发自己和别...

一、领导透视：理想领导者的特质　　1、员工心目中的领导　　2、领导角色的变迁　　3、新型领导角色的变迁　　4、领导者的6P特质　　5、权利等于你可能的影响力　　6、领导者的绩效来源二、领导关系：是资源，也是杀手！　　1、领导关系是一把双刃剑　　2、哪种领导者更受上司的常识　　3、“管理”你的老板　　4、处理同级关系的“3C”原则　　5、同级领导关系　　6、处...

商务礼仪内容非常多，本课程将只和您一起探讨商务礼仪的意义和基本概念以及销售员常用的一些礼仪规范，其中包括：　部分职业形象塑造　　1、为什么要塑造良好的职业形象　　2、着装　　3、仪表　　4、体态　第二部分电话礼仪　　1、基本电话礼仪　　2、接听电话的礼仪　　3、拨打电话的礼仪　第三部分基础社交礼仪　　1、问候　　2、交换名片　　3、交谈　　4、介绍　　5、收...

一、新员工培训之新工作，新心态　　1、把信送给加西亚的人　　2、适应变化与变革创新　二、新员工培训之专业形象与商务礼仪　　1、商务人员个人形象与企业形象　　2、商务人员形象的重要性　　3、着装原则　　4、化妆与饰物的原则　　5、会面礼节　　6、电话礼仪　三、新员工培训之团队合作　　1、成为高效团队的成员　　2、合作与冲突　四、新员工培训之时间管理　　1、时间...

问题讨论：人在什么情况下积极性高？　一、激励的分析　　1.常见的误区　　2.激励是公司的事情　　3.重业务，不重激励　　4.把激励和奖励划等号　　5.激励就是钱的问题　二、如何了解下属的需要　　1.中层经理不能直接动用的激励菜谱　　2.中层经理可以动用的激励菜谱　　3.认可与赞美的前提――信任　　4.认可与赞美的环境――宽容　　5.人格类型　三、激励技巧　　...

1、团队的力量2、组织角色与团队角色3、揭开团队的面纱—团队概念与团队构成要素（5P）4、成功的团队5、团队造就个人，个人成就团队6、铸造团队精神：如何理解团队精神？7、共享目标与共守承诺8、团队成功心法9、影响团队绩效的关键要素10、冲突管理11、如何运用团队共同解决问题...

1、系统了解执行力如何理解执行力执行力的重要性2、执行力缺失的原因组织执行力缺失原因个人执行力缺失原因3、如何提升执行力提升组织执行力的方法提升个人执行力的途径与方法有效执行的36个关键4、执行力理念及原则执行开始前：决心，成败第二执行过程中：速度，完美第二执行结束后：结果，理由第二...

一、宏观就业形式与职业信息在求职中的运用1、大学生就业形势2、大学生就业与就业问题3、大学生就业指导二、自我认知与悦纳自己1、自我意识概述、内容、发生与发展、形成的信息来源、完善2、自我悦纳，接受现实的自我3、躬身实践，建立自信心三、个人价值观探索与职业生涯规划1、职业生涯规划概述2、生涯规划与人生阶段3、职业生涯规划的准则（择世所需、择己所长、择己所爱、择...

一、职业意识1、找出自己工作的理由2、什么是职业化3、为什么提出职业化要求4、职业与事业5、责任与忠诚二、我与企业1、认识你的企业2、正确地理解企业3、优秀企业欣赏的员工类型4、 “我”的企业中的角色与责任三、职业化塑造1、员工的职业化意识2、职业化与否的差别3、企业需要什么4、职业道德5、职业人守则与标准6、优秀员工的行为习惯7、创造性地做好本职工作...

一、 礼仪的概念与本质1、 礼仪的文化基础与社会心理学基础2、 礼仪的概念与本质及遵从的原则二、 商务场合基本礼仪1、 见面介绍的礼仪2、 问候的礼仪3、 名片的使用4、 电话礼仪5、 信函与电子邮件6、 办公室礼仪规范7、 与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、 职业形象：仪容礼仪1、 形象的社会心理学基础2、 男士日常仪容礼仪规范3、 女士日常仪容礼仪规范...

开篇死神的账单一、对时间的认识1、时间的定义2、什么是时间管理二、时间管理的关键1、时间价值表2、时间价值计算法3、你的时间价值三、时间管理的方法1、四象限工作分类2、杯子理论四、时间管理七步训练法1、练习与自测2、分析时间管理系统3、划分任务类型，掌握轻重缓急4、找出适合自己的时间管理方法5、时间的细化管理6、谋杀时间的凶手7、思考关于时间的问题五、时间管...

一、文化的力量1、文化的解释2、传统文化3、域外文化4、历史不同时期文化与国家管理方式二、认识企业文化1、企业文化理论的引出2、企业文化的含义及层次3、企业文化的地位和作用4、中国企业的文化弱势及误区5、强势企业文化三、企业文化要素及核心特征1、卓越文化造就卓越的企业2、理念：拥有满足人们心理需求的愿景3、品格：以客户导向的企业原则4、行为：建立一切行为中的...

一、沟通知识概述l沟通的定义及重要性l沟通的类别l沟通的原理二、为什么沟而不能l沟通渠道l语言表达不畅或缺乏技巧l55 38 7定律l情绪把控l未能客观理解对方三、沟通能力提升l两个角度提升沟通能力l开启、选择合适沟通渠道l良好沟通氛围l选择沟通方式，巧用语言艺术提高表达能力提高发问能力提高倾听能力提高反馈能力l重视非语言信息传递肢体语言助沟通五步对抗表思想...

l创新思维原理l打破思维的牢笼个人创造力测试及分享体验影响个人创造力的因素克服思维障碍l创新思维方法l创新思维定式l应变与创新：培养良好思考力的方法l创造性解决问题过程创造性解决问题的步骤l创新思维训练创意的实施...

l心态概述什么是心态/心态决定命运/心态自己掌握l心态与职业发展从“父子仨”的故事说起/ABC理论/职业人士常见的不合理心态l心态是个人发展的源动力l积极心态l空杯心态l感恩心态l宽容心态l老板心态...

l人际关系概述什么是人际关系/人际关系的重要性l人际交往理念平等待人/诚实守信/宽容谦让/互利互惠l人际关系技巧、寻找共同点/增加见面频次/用心小“礼”/适当示弱/赞美的威力/批评的技巧/增加你的吸引力（表现自身的重要性、制造神秘感、讲礼貌、运用幽默）l心理效应首因效应/近因效应/晕轮效应/定型化效应/出丑效应/投射效应...

l仪态礼仪l仪表礼仪（TPO原则）l公共礼仪l基本礼仪l电话礼仪l服务礼仪及接待规范l现代商用礼仪l国际交往礼仪（中高层篇）...

l目标知识概述（目标与人生的关系/目标与空想的区别）l目标管理概述（什么是目标管理/目标管理好处与缺憾分析）l目标管理实施（设定总目标/目标分解与设定七步骤/目标实施PDCA/检查结果与奖惩）l如何制定计划（为何要制定计划/计划知识概述/制定计划步骤）...

l沟通知识概述（沟通的定义及重要性/沟通的类别/沟通的原理）l为什么沟而不通（沟通渠道/语言表达不畅或缺乏技巧/55387定律/情绪把控/未能客观理解对方）l沟通能力提升（开启、选择合适沟通渠道/良好沟通氛围/巧用语言艺术/重视非语言信息传递/运用同理心）l职场沟通理念及技巧如何向上司汇报/水平沟通/向下属推销建议的方法（中高层）...

l管理落后比技术落后更可怕l管理角色认知l管理角色的维度l角色转换l管理风格界定l管理者的三才修炼l权利与威信l建设高绩效团队l如何带领下属l适度授权l有效激励l绩效管理l目标管理l如何与上司相处l如何做优秀教练l如何决策l做好中层管理者的四大诀窍...

l客户服务新时代l客户服务产业中四种客户服务类型l客户服务的概念l客户服务对于企业的意义l优质客户服务是防止客户流失的佳屏障l老客户——企业发展壮大的基石l优质服务对服务人员的意义l高超的服务技巧l服务语言表达技巧l满足客户需求的技巧l超越客户满意的服务顾客抱怨处理艺术...