部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、八种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的...

时间章节内容授课方式涉及表单1h成交驱动力1)不是为别人打工，做责任者2)学习是资产，经验是负债3)凡事立刻行动4)高度热忱及服务心情景展示，现场模拟1.5h购买动力源1）怎么卖2)为什么买3）性格购买分析4）细节购买分析角色扮演（客户和销售角色互换）1h解除恐惧1）销售恐惧的来源2)转换被拒绝的定义3)如何提升自我价值4）如何提升行动力部份NLP导入1.5...

一、心态、观念、意识与情商l态度决定成功l认知的四个层面l心态与个人的发展l观念与个人成长l意识与命运l情商与成就二、前期准备是关键（一）电话销售理念1、所有成交都是精心设计的2、不成交是因为我不“敢”3、细节决定成败（二）销售人员必备素质与客户分类1、知识2、技巧3、态度4、客户分类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户5、准客户的定义是什么？（三）电话...

电话营销实战篇：营销技巧一：电话营销高手的精神案例：数钞票营销技巧二：如何让你与客户的关系升温训练称呼的选择话术的建立关键词作用——触动神经营销技巧三：电话邀约话术设计1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么现在一定要来？电话营销四：六种经典开场白一、请求帮忙...

正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性...

序号课程板块内容市场价值1盈利模式1）趋势性定位2）市场隐性需求挖掘3）收入模式变革4）价值链重组5万2营销与销售1）营销的选择与应用2）销售原则与方法3）营销三定位原则4）销售突破模式3万38090后选拨1）出单人才选拨与任用2）四型人格能力测试3）匹配定律十剑4）人才选拨实战技巧3万4梯队建设与晋升1）人才孵化与激励2）组织架构与岗位分析3）职业生涯规划...

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务...

章节课程内容训练方法课程收获基础训练第一章第01节解开心结用心说话认识自我了解“印象介绍法”，突破畏惧心理第02节当众讲话礼仪基础自我介绍展现自我，突破自我，建立自信第03节逻辑训练五何公式童年往事让语言表达条理清晰、逻辑分明、言简意赅、恰到好处第04节情绪感染五觉训练情节再现增加具有吸引力与感染力的元素，让你演讲魅力无穷第05节语气语速把握节奏诗词朗诵·1...

部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、八种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的...

部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、七种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短浅的人（5）反应迟钝...

章、主管的价值定位与管理技能◆主管所面对的管理挑战◆创造主管价值的四个角色◆团队的三个面向◆团队发展四阶段◆如何建设团队◆增进团队合作的技巧第二章、销售团队如何选人、面试◆销售“人才”的判定标准◆招聘“十剑”定律◆销售人才选用的核心数据◆销售问话技巧与核心要点第三章、早会团队打造与五觉管理融入◆军队文化的建设◆学校文化的打造◆家庭文化的融入◆视、听、触、嗅、...

一、正确认识客户管理1、什么是客户管理？他的作用是什么？2、客户管理难道只是减少投诉吗？3、现代客户管理的精髓在哪里？4、客户管理对销售与服务的价值在哪里？二、客户满意与客户忠诚1、全面提升客户满意度的奥秘在哪里？2、什么是客户满意度？3、建立一对一的个性化服务体系4、获得客户忠诚度的秘诀5、战略性客户服务的机会点三、客户管理的操作流程1、分类归档客户信息2...

讲、销售人员沟通的内涵1、销售沟通的实质问题2、销售沟通的“细节质量”3、大客户销售中的沟通对象第二讲、销售沟通帮助我们“签单”1、销售沟通中必须塑造“专业系统”2、怎样提问让客户更容易回答3、销售人员的“三颗心”4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”5、沟通中的反馈技巧“门当户对”6、如何克服沟通中的“问题”障碍7、让沟通建立你的亲和力8、沟通中如何管理你的情绪...

一、顾问式销售的背景1、何谓“顾问式销售”2、传统的销售模式3、如何有效的开发客户A、准客户的区分B、如何划分客户群体C、开发客户技巧D、开发客户流程E、陌拜开发的技巧F、如何细分客户4、如何找到有效拍板人、决策人二、预测客户需求1、了解客户需求的重要性2、客户需求的层次与种类3、客户的不同的类型和性格特征4、了解大客户需求的七个工具5、发掘客户需求的策略三...

课程一、您是一位优秀的销售人员吗？1、专业态度2、专业知识3、专业技能优秀销售员的心态1、倾注热情、热爱销售。2、树立良好个人品牌3、抓住现在，计划未来。4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧。6、摆脱不良心态的纠缠课程二、如何使客户留下美好的印象1、专业的形象是获得任何的步2、开场技巧训练3、卖场销售准备1）销售宣传资料准备2）销售文件准备3）销售人...

电话营销实战篇：营销技巧一：电话营销高手的精神案例：数钞票、驴之死的故事营销技巧二：如何让你与客户的关系升温训练称呼的选择话术的建立关键词作用——触动神经营销技巧三：电话邀约话术设计1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么现在一定要来？电话营销四：缔结技巧1、...

章超市员工的服务意识学时：超市员工服务意识的确立（1小时）本讲重点：1、学习超市服务礼仪的重要性。2、超市服务礼仪的目的、意义、宗旨。3、要树立正确的服务态度。授课方法：理论讲授短篇观看案例分析图片观看模拟演练分析讨论一、超市服务礼仪课程简介二、服务礼仪在工作中的重要性：1、对个人的重要性（结合课件）2、对企业的重要性（结合课件）三、超市服务礼仪目的四、超市...

一、心态、观念、意识与情商l态度决定成功l认知的四个层面l心态与个人的发展l观念与个人成长l意识与命运l情商与成就二、前期准备是关键（一）电话销售理念1、所有成交都是精心设计的2、不成交是因为我不“敢”3、细节决定成败（二）销售人员必备素质与客户分类1、知识2、技巧3、态度4、客户分类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户5、准客户的定义是什么？（三）电话...

部分：认知篇前言：心态的重要性1、什么是心态2、心态的重要性（1）心态影响心理（2）心态决定命运一、销售人员应具备的意识1、目标意识案例：哈佛毕业生的调查主题探讨：我一天到底做些什么才有价值工作工具：工作目标分析表2、服务意识案例：日本人给客户让座3、责任意识案例：责任=成就六个责任主题探讨4、突破意识案例：9点连线的启示5、执行意识案例研讨：小王与快递员的...

季：开启你的成功之道认知篇部分：经销商必备心态章：心态的重要性1、什么是心态2、创业心态与成功心态分析A、没有发展远景，小富即安；B、依赖，等待厂家的支持，不主动打市场；C、花心，有钱就找小老婆；D、不赚钱，不找自身原因，而一味怪企业；E、不愿意学习，不懂不专不爱所从事的行业；案例：美乐乐家居连锁发展史解析第二章：能卖才是硬道理——卓越经销商如何提升终端销量...

章：开启你的成功之道1、厂商一家亲：统一思想、拥有共同的战略目标---做大做强2、创业心态与成功心态分析A、没有发展远景，小富即安；B、依赖，等待厂家的支持，不主动打市场；C、不赚钱，不找自身原因，而一味怪厂家；D、不愿意学习，不懂不专不爱所从事的行业；案例：美乐乐家居连锁发展史解析3、厂商合作共赢益处（案例等）第二章：能卖才是硬道理——卓越经销商如何提升终...

季：开启你的成功之道认知篇部分：经销商必备心态章：心态的重要性1、什么是心态2、创业心态与成功心态分析A、没有发展远景，小富即安；B、依赖，等待厂家的支持，不主动打市场；C、花心，有钱就找小老婆；D、不赚钱，不找自身原因，而一味怪企业；E、不愿意学习，不懂不专不爱所从事的行业；案例：美乐乐家居连锁发展史解析第二章：能卖才是硬道理——卓越经销商如何提升终端销量...

电话营销实战篇：营销技巧一：电话营销高手的精神案例：数钞票营销技巧二：如何让你与客户的关系升温训练称呼的选择话术的建立关键词作用——触动神经营销技巧三：电话邀约话术设计1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么现在一定要来？电话营销四：六种经典开场白一、请求帮忙...

☆一、沟通前的准备1、沟通的三个定义sup2;互动有效sup2;影响他人sup2;能力体现2、沟通的四大目的sup2;流通信息案例分析：开会如何有效sup2;传递情感案例分析：适应性偏见原理sup2;改善绩效案例分析：商纣灭亡，谁负责任小游戏：“对错”之间给我们的启示sup2;印象管理l始终印象的心理学解释l个人仪态修饰注意点l亲和力有杀伤力l自我展示要自信...

章、主管的价值定位与管理技能◆主管所面对的管理挑战◆创造主管价值的四个角色◆团队的三个面向◆团队发展四阶段◆如何建设团队◆增进团队合作的技巧第二章、销售团队如何选人、面试◆销售“人才”的判定标准◆招聘“十剑”定律◆销售人才选用的核心数据◆销售问话技巧与核心要点第三章、早会团队打造与五觉管理融入◆军队文化的建设◆学校文化的打造◆家庭文化的融入◆视、听、触、嗅、...

单元管理者角色定位一个优秀的骨干员工，会成为一个出色的管理者还是一个平庸的经理，取决于能否迅速完成向上一级职位的角色转换。只有知道自己在哪，自己是谁，才能避免角色错位和角色失调，成为一个称职的经理人。F职位变更以后的困惑F管理的概念与定义F现实工作中存在问题F新任经理的角色定位F从天地人三才看管理者定位F新经理的误区与现实F管理者心态建设F讨论：业务骨干和管...

章：中国会议管理之现状及缪误节：如果大部分的中国人到后只剩下会做一个工作的话，那么一定是会“开会”，这是十多年前，一位国外的企业家对中国企业管理者“会议泛滥”的无奈批评。但是，细想之下，中国的会议数量倒是不少，但如果仅仅凭借数量多就可以称之为“懂开会”却是有些“言过其实”了。Oslash;“会”有“大会”和“会议”以及“议会”之分；Oslash;会议的主要目...

章、主管的价值定位与管理技能◆主管所面对的管理挑战◆创造主管价值的四个角色◆主管的任务与基本心态◆主管需具备的核心技能◆如何成为杰出的主管◆如何有效向上司建言◆如何处理与上司意见对立◆如何帮助上司创造价值第二章、管理基准与目标设定◆管理的三层功夫◆建立管理基准之目的◆管理基准有那些？◆如何建立管理基准？◆目标管理之意义◆如何设定目标？第三章、组织管理原则与职...

一、【数字能量学的学习将为您带来的收获？】1、数字与人生l家庭的和谐：你与你的伴侣的关系有可能产生冲突的地方是在哪里，怎样去到和谐。l子女的教育：孩子来到这个世界，有他们自己的人生课题，会有他们自己的人生旅途，作为他们的父母你怎样顺势引导他们，让他们健康的成长。l人生重要的几个支点l掌握由负面能量转换成正面能量的秘诀：首先你自己带着什么样的能量来到这个世界。...

一招聘理念1、如何树立正确的招聘理念2、招聘过程中企业及个人的正确位置二成功招聘的两大关键1、把应聘者变成企业的追求者2、非讲师也能选出合适的人才三招聘方案的设计需求计划招募选拔初录评价四招聘实战技巧1、岗位分析及说明书2、招聘启示要点3、招聘现场展示4、招聘问卷的设计5、面试流程和内容6、招聘评价表设计7、入职培训内容一、企业低效人才招聘的负面影响1.当前...

一、招聘前专业调研（半天）招聘之前，我们将请专业招聘讲师团队深入企业内部进行实地调研，员工深度访谈、公司管理层和高管访谈、人力资源系统资料审查、现场考察等方式摸清企业人力资源现状，为招聘提供一手素材，为找出公司留人难题的症结及下一步改进方案提供真实的依据。二、招聘培训和招聘计划制定及审核（半天）招聘前对参与招聘的人员（人才需求的部门经理，人力资源部经理，中小...

章、什么是团队1、认识团队（1 1=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线→讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？第二章、如何才能建设高绩效的团队1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）→短期目标：工资、奖金等物质层面→中期目标：职位、发展等职业规划→长期目标：企业文化、价值观念等精神层面2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）...

部分、班组长的角色认知sup2;班组长的地位和使命sup2;班组长的重要作用sup2;班组长的管理水平现状分析sup2;认识企业管理中的各种角色sup2;了解所在的班组sup2;自己为什么担任班组长sup2;班组长的权力和管理原则sup2;角色认知——对自己和环境的分析sup2;如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握sup2;案例分析：班组长到底应该做什...

【课程大纲】 讲：银行客户维护现状分析 一、 客户经理的困境 1、 客户关系缺乏全面性的耕耘 2、 过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津 二、 客户经营现状 1、 某国有银行数据分析结果 2、 客户结构严重不合理 3、 红海太过惨烈，蓝海无人问津 第二讲：建立产品关系——与客户“绑定” 一、 顾问式销售与专业化销售的综合运用...

【课程大纲】 前言：激发潜能——思路决定财路 销售市场做不大的核心原因——思路同质化 1、盈利市场核心竞争力的思维 A、现在的销售市场为什么越来越难做？ B、客户销售心态的“三分之一”法则 2、复制成功模式的思维 A、容易打动客户的时候有什么共同的特征？ B、成功销售市场的三大定律：“营销与销售、模式与系统、流程与技巧” 思考： 1、销售心态与营销心态解析导...

导言1、 变化——当前经济与市场热点话题2、营销三阶段：有、优、诱3、“互联网 ”发展趋势解析：l 门店变动销、渠道转终端；l 卖场变脉场、产品转用户；l 促销变体验、营销转服务4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l 产品：从本身价值到附加价值；l 营销：从营销技能提升到营销模式转型；l 服务：从客户服务到客户体验；5、百战归来再读书——学员讨论与互动部...

【课程大纲】 一部分 现代商业银行柜员服务营销认知 1、现代商业银行服务营销理念 2、什么是营销，什么是销售？ 3、现代营销中的服务营销能创造什么价值？ 4、服务营销和服务礼仪的特性是什么 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 7、服务中销售的关键点 第二部分 柜员主动营销角色认知与修炼 柜面人员如何扮演服务中的顾问角色 1、服...

【课程大纲】 引言： 职业素养与能力=职业表现力 职业沟通力 职业执行力 ― 什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能 一单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力 职业选手是我们的职业追求 1、做一名职业选手 ― 职业选手与业余选手的四大不同 ― 职业化的三个标准 ― 专业技能是职业人的生存之本 ― 什么是专业的三个内涵、三个标准？ ― 如何...

本课程核心思维：“心”影响行为，行为决定结果引言：上兵伐谋，攻心为上单元：选择（购买）的真相一、 客户心理距离产生的原因1. 内因2. 外因二、 选择（购买）三要素1. 认知及影响客户认知的方法案例：“站在49元之巅”2. 情感及影响客户情感的方法分享：和客户保持联系的15种有效方法3. 动机及影响客户动机的方法三、 选择（购买）动机1. 层次需求论分享：分...

【课程大纲】 一、银行营销现状及对策 1、国内银行营销管理现状 “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 2、 银行“营销突围”势在必行 产品营销团队 3、银行转型期对人员的角色要求 1) 明确角色、才能出色 2) 信贷主管的三种心态培养 3) 信贷主管的五种能力修炼 案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量） 二、银行客户开发专业化流程及技...

导 论 大话银行营销讲 大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20 营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS 大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲 做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差...

【课程大纲】 一篇 　银行服务礼仪概述 1、 为什么要银行服务礼仪 2、 银行服务礼仪4大要求 3、 礼仪的本质：尊重为本、善于表达 4、卓越的服务态度 　　 A、服务大的特点：无形性 　　 B、银行客户满意度、客户期望值管理 　　 C、如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务 　 　a 什么是个性化服务和差异化服务？ 　　 b 什么是客户...

【课程大纲】 导 论 大话银行营销 一讲、 银行高端客户营销理念 1、国内银行营销管理现状 2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失 80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融政策VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 第二讲、 银行高端客户购买心理分析 讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往...

【课程大纲】 一部分、 现代商业银行柜员服务营销认知 1、现代商业银行服务营销理念 2、创新服务营销给银行带来的回报 3、什么是服务营销 4、服务营销的特性 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 7、服务中销售的关键点 第二部分、 柜员主动营销角色认知与修炼 一、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色： 1、服务中顾问形象的树立 2、服...

导 论 大话银行营销讲 银行客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20 营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS 大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲 银行客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力...

正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性...

前言：穷销售与富销售的差别在哪里？表面上相差的是销量，本质里相差的是观念，命运里差的是选择，骨子里差的是勇气，状态上差的是激情，工作上差的是方法，肚子里差的是技能，行动上差的是改变，意志上差的是拼博！要成为一个成功的销售和销售管理就必须在三大方面进行突破：重天激发潜能天——思路决定财路sup2;销售市场做不大的核心原因——思路同质化1、复制成功模式的思维A、...

时间 章节 内容 授课方式 涉及表单 1h 成交驱动力 1)不是为别人打工，做责任者 2)学习是资产，经验是负债 3)凡事立刻行动 4)高度热忱及服务心 情景展示，现场模拟 1.5h 购买动力源 1）怎么卖 2)为什么买 3）性格购买分析 4）细节购买分析 角色扮演（客户和销售角色互换） 1h 解除恐惧 1）销售恐惧的来源 2)转换被拒绝的定义 3)如何提升...

序号 课程板块 内容 市场价值 1 盈利模式 1）趋势性定位2）市场隐性需求挖掘 3）收入模式变革4）价值链重组 5万 2 营销与销售 1）营销的选择与应用2）销售原则与方法 3）营销三定位原则4）销售突破模式 3万 3 8090后选拨 1）出单人才选拨与任用2）四型人格能力测试 3）匹配定律十剑4）人才选拨实战技巧 3万 4 梯队建设与晋升 1）人才孵化与...

一、何为执行力1、执行力定义2、没有执行力就没有竞争力我们的思维习惯与行为习惯（90理论），塑造个人职场竞争力，提升自我价值，没有执行力个人没有竞争力，企业也会丧失竞争力。3、执行力的衡量标准执行=我做了，能这样理解吗？理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？靠结果生存：思路决定出路、结果改变人生4、...