商业银行客户经理

【课程大纲】

引言：

职业素养与能力=职业表现力 职业沟通力 职业执行力

― 什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能

一单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力

职业选手是我们的职业追求

1、做一名职业选手

― 职业选手与业余选手的四大不同

― 职业化的三个标准

― 专业技能是职业人的生存之本

― 什么是专业的三个内涵、三个标准？

― 如何成为专业选手？

2、商业交换是职业人的信托责任

― 职业哪里来？

― 契约精神的表现是什么？

― 如何树立契约精神

― 对敬业的两种误解

― 什么是真正的敬业？

― 做到敬业方法和做法

3、职业人的思维和行为训练

― 职业化的三大死敌

― 职业化修炼本大原则

― 职业思维的训练：6个“两回事”训练法

― 职业训练的7种基本方法

4、身心健康与职业人的气质训练

― 职业行为：没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

― 职业仪表：没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

― 职业保健：没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

― 职业心理：没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

第二单元：用职业沟通提升职业效率

一、我与“我”的沟通

1、角色认知

2、压力管理

― 认识压力

― 压力管理的的两个方向

― 压力管理的四个步骤

3、情绪管理

― 认识情绪

― 从情绪来源入手控制情绪

― 情商管理五步法

二、与“事”的沟通

1、个人时间管理

― 对时间的管理就是对效率、对生命的管理

― 时间管理的核心——要事**

― 学会制造和使用工具

2、个人目标管理

― 真目标还是伪目标

― 个人目标设立的原则

― 从目标到计划

三、与“人”的沟通

― 沟通的基本要素

― 按照组织架构图和供应链选择沟通对象

― 沟通中的语言技巧

第三单元：提升个人职业执行力，打造全新的职业人

一、职业执行力就是职业的结果力

― 结果思维：结果不是态度、职责、任务

― 结果三要素

― 做好结果的三个方法

二、100%责任

― 责任思维：“承担责任”还是“承担后果”

― 责任训练的三个途径

― 防止“责任稀释”

― P-D-C-A循环提升个人执行力

结束部分：课程回顾、合影留念