什么是礼仪？　　“礼”是礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪　　（一）表情　　1眼神。　　2微笑。　　（二）仪容　　1发型。　　2面部。　　3口。　　4化妆。　　（三）着装　　1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间； P代表地点；O代表场合）。　　2三色原则。　　3三一定律。　　4三大错误...

　　商务谈判与沟通一、导论　　◇ 商务谈判的定义　　◇ 沟通的含义　　◇ 谈判在商务交易中的位置　　◇ 谈判中的4P　　◇ 谈判的分类　　商务谈判与沟通二、谈判基本原则：　　◇ 兼顾双方利益的原则　　◇ 公平的原则　　◇ 时间的原则　　◇ 信息的原则　　◇ 谈判心里活动的原则　　◇ 谈判地位的原则　　商务谈判与沟通三、谈判组的构成　　◇ 人数　　◇ 组长的选...

　　1、人员流程：更应该关注人才未来的发展潜力。　　2、战略流程：战略的基本目标-为企业赢得更多的客户，并建立一种可持续的竞争优势，同时为股东获得足够丰厚的回报。　　一份优秀的战略计划必须考虑到以下问题：　　·对外部环境的评估如何？　　·你对企业现有市场和客户的理解如何？　　·什么是发展企业的佳方式（在保证利润的前提下），目前企业发展的主要障碍是什么？你的竞...

　　单元：心灵清洗，一切从心开始　　焦点指向：凡事用心，心态决定一切。　　训练目的：在一系列的活动中，发现自己，唤醒沉睡中的自我，把握机会，积极主动，珍惜当下工作。　　训练精粹：特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到自己存在的价值所在！　　受训者体验到平時无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识。　　问题解决/学员成...

　　1、企业的核心是人，“企”就是人加止，无人则止。　　所以要提高企业的竞争力必先提高个体的竞争力。　　2、个体职业竞争力提升关键因素。　　3、个体成长决定人生成果核心缘由。　　4、个体与组织成长的融合。　　组织执行力不足的三大关键因素：　　1、沟通不畅　　2、激励不够　　3、监督不力　　组织执行力提升的关键因素：　　1、消除沟通内耗　　2、明确任务目标　　...

　　一、培训主旨　　1、使学员重点了解执行力的重要性、培养执行力意识、构建执行力文化、组建执行团队，以确保工作执行到位，提升工作效率。　　2、为中高层管理人员提升优质领导与贯彻管理的能力。　　二、培训收益　　1、透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。　　2、让学员清楚执行力的重要性，本课程进而提升...

　　一、团队执行中常见困惑：　　★ 为什么部门之间总是互相推诿，逃避风险？如何才能使员工勇于承担责任，甚至是100负责？　　★ 为什么员工缺乏工作积极性？为什么业绩考核解决不了员工的动力问题？　　★ 为什么员工的薪水越提越高，激励效果反而越来越差？　　★ 为什么“有制度、没执行”？为什么员工总会有各种办法让制度流产？　　★ 为什么公司存在...

　　·李彦宏、郭凡生创造了创业的神话，你了解他们成功的秘密吗？　　·一所纯粹的军校，却培养了世界五百强企业半数以上的CEO，原因是什么？　　·如何打造一支真正具备高效执行力的团队？　　·为什么中国企业缺乏核心竞争力？原因到底在哪里？　　·员工没有一点激情和动力，执行力不到位，是谁偷走了员工的执行力？　　·企业制定很多制度，为什么得不到有效执行？　　·怎样才能...

　　（一）什么是阳光心态　　阳光心态的前提　　分析情绪与压力的根源　　1、从心理学的角度（详细分解）　　2、从中医学的角度（详细分解）　　3、从各种性格的角度（详细分解）　　（二）如何从根本上快速调整心态　　1、调整自己,改变态度　　2、活在当下，精彩每一天　　3、发现美好,乐观豁达　　4、享受过程而非死盯成功　　（三）阳光的工作心态　　1、工作着并快乐着　...

　　企业供应链管理与案例分析一：企业竞争环境和企业供应链管理概述　　什么是供应链管理？　　供应链管理给企业带来的价值有哪些？在当今激烈的竞争环境下，企业物流与供应链成为企业竞争力的重要组成部分。信息技术对供应链管理的推动。　　企业供应链管理与案例分析二：案例介绍：惠普激光打印机的供应链再造　　惠普是国际上着名的高科技产品生产和分销企业，激光打印机是惠普的核心...

　　人际关系：像雾、像雨、又像风　　与陌生人交往的艺术（方法）　　人际交往的入场券——公关礼仪　　创建良好的人际关系——博爱与宽容　　创建良好的人际关系——赞美与幽默　　创建良好的人际关系——文明的微笑...

　　精益生产管理实践一：前言部分　　一、产业发展的一般性过程　　1、阶段：供不应求　　A、企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。 B、利润主要来源：生产利润（技术研发）　　2、第二阶段：供需平衡企业　　A、经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。 B、利润主要来源：营销利润（品牌营造）　　3、第三阶段：供大于求　　A、企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。 B、...

　　讲：银行发展趋势　　1.银行转型，不转不行　　2.从中外银行对比看发展重点　　3.各家银行的转型攻略分析　　4.银行客户的变化路径　　5.数据解读理财产品的市场趋势　　6.未来银行的四大关键定位　　第二讲：“新”有所属　　1.新员工新归属　　2.新职业新态度　　3.新职业新服务　　4.新职业新形象　　第三讲：客户心理分析　　1.银行网点客户分类及对应策略...

一、培训的基本理念 1. 培训的定义2. 培训与教育的区别3. 成人的学习过程4. 学习及记忆的方法二、讲师的关键心态 1、企业内讲师的基本观念2、企业内讲师的基本任务3、讲师应有的八大特质三、讲师表达实务技巧 1、授课表达的四大形式2、姿势的运用技巧3、手势的运用技巧4、眼神的运用技巧5、表情的运用技巧6、声调的运用技巧7、整合练习与实作四、教学策略有效运...

　　单元：如何影响被领导者的绩效　　1.领导与管理的　　2.影响力产生的原因　　3.实施影响力的方式与过程　　4.搭建工作平台　　5.职位、工作、活动的细分　　6.实战演练　　第二单元：员工状态的评估标准　　1.准备度——工作能力与意愿的分析　　2.员工状态的定义与分类　　3.员工状态之动态关系　　4.员工状态的评估方法及工具　　5.员工状态的录像分析　　6...

　　个环节 集中授课前1周　　我们网络平台和专业的测评工具对企业的管理现状进行调查，建立企业管理档案，并由特约顾问进行分析。　　第二个环节 4月中旬－5月下旬　　特约顾问就制度体系的建立方法进行2天的集中讲解，要求各企业到场并在课堂上参与讨论，进行案例分析与分享。　　1.企业管理现状数据分析　　2.系统讲解与案例　　◇ 什么是素质和胜任素质？　　　　◇ 建立...

　　讲：导言　　一、生产成本核算与控制—正确的、成功的成本管理观念　　二、成本核算管理，于细微处、认真处见精神　　三、成本核算管理控制之于企业的重要意义　　1、成本是经济效益的直接体现，节约1元成本=增加利润1元　　2、成本是耗费的尺度　　3、成本是制订价格、竞争的依据　　4、快速响应客户，获得市场　　5、成本管理与财务物流等密切相关，能带动整个企业管理管理...

　　供应链管理与应用一、新时期的采购　　1、日新月异的商务环境　　2、国内采购管理的现状　　3、采购与供应链的简单模型　　4、采购的现代角色　　5、采购新趋势　　6、波特竞争模型　　7、采购管理职能的间接作用　　8、采购四阶段　　9、采购管理的趋势　　供应链管理与应用二、供应链管理：构筑新型供应关系　　1、供应链管理与供应链的构成因素　　2、供应链的四个流程...

　　讲：执行启蒙——打造优秀执行型人才　　一、执行型人才的三大标准　　是信守承诺，　　第二是结果导向，　　第三是永不言败。　　二、失败执行力：　　1、失败背后的意义　　成功＝99％勤奋＋1％灵感/为什么高层不害怕失败而中层害怕失败呢？/失败是提升执行能力的养料　　2、失败执行力的两大收获：从失败中获得“勇气”/从失败中获得“原则”　　三、结果与任务：　　1、...

篇、 职业形象与商务礼仪 1—1、什么是礼仪1—2、商务礼仪的五大原则1—3、商务礼仪的职能1—4、仪容、仪表、仪态的意义第二篇、 商务中的形态礼仪 2—1、握手2—2、站姿2—3、坐姿2—4、走姿2—5、蹲姿2—6、姿态、手势2—7、眼神与微笑2-8、修饰避人第三篇、 商务中的公共关系礼仪 3—1、预约、拜访客户的礼仪3—2、致意、与客户见面礼仪3—3、与...

章新时代的服务心理概述1.新时代机场竞争特点——沟通危机的来临2.人生的价值和意义3.人生的两种能力培养4.人生的四级成长台阶5.人生的六种生存语言6.人的优势能动性发挥7.情商概要sup2;情商心理测试sup2;沟通特点心理测试第二章服务人员对自己的认识1.服务的特点2.我的角色定位3.我的岗位胜任能力要求4.容易走进的工作误区5.如何识别自己的情绪6.如...

部分呼叫中心坐席服务人员的服务意识与沟通技巧一、呼叫中心的服务意识1、客户眼中的呼中心服务是什么？2、客户对呼叫中心服务需求的层次变化3、优质服务意识对企业和员工意味着什么？二、一分钟轻松搞定客户---呼叫中心服务人员轻松心理沟通技巧1、沟通成功的两大核心要求2、沟通的影响力公式3、沟通的三大原则：讲究艺术、达到目的、保护积极性4、如何搞定“老大”和“老二”...

今日工作人生状态面面观1、小游戏：和入职天做个比较---照镜子2、今天我的心在哪里Oslash;我对企业有没有忠诚度？Oslash;我热爱我的职业，认同工作的价值？3、是谁绑架了我们的责任心Oslash;我如何具有责任心？Oslash;主动热情---不冷漠4、是谁绑架了我们的主动性Oslash;我如何变得主动积极，敢于承担---不畏难Oslash;对工作尽心...

章服务人员优质服务意识和行为一、服务首先要有服务意识二、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？三、优质服务意识对企业和员工意味着什么？四、服务是一种感受，要努力为客户去创造愉悦的感受五、服务是无形的，你要令客户感受到你的服务是有形的六、服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿七、案例研讨：问题出在哪？第二章服务人员有效与客户沟通的技巧一、服务人员轻松心理心理沟通...

章优质客户服务与服务意识一、竞争环境中，客户眼中的服务是什么？二、企业优质客户服务的基本构成1、核心服务2、辅助服务3、客户关系三、客户对企业服务需求层次的变化四、优质客户服务的五要素五、优质服务意识对企业公司和员工意味着什么？六、企业公司运输岗位优质服务的要素七、客户服务导向力自我检核八、优秀的客服人员的素质和能力模型九、员工良好的服务意识的体现1．不推诿...

章开篇：改变、分享、享受sup2;体察今日自我情绪sup2;小故事：踢猫效应sup2;两段视频分享：改变文字，改变世界；改变态度，改变观念sup2;故事分享：不抱怨的世界sup2;人生四大台阶sup2;人生四大象限sup2;游戏：找贵人第二章正确认识压力和情绪sup2;压力和情绪来源的多样性sup2;职场压力构成sup2;生活压力构成sup2;小游戏：信息大...

一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作1、员工现状分析2、我是谁？我为什么要工作F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动5、消除消极心态培养积极心态二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作修炼成为自信果决、富有...

　　采购谈判与议价技巧一、概论　　1. 何为谈判　　2. 谈判能力的三大要素　　3. 谈判中的三个问题　　采购谈判与议价技巧二、谈判的致胜之道　　1. 详细的谈判计划　　2. 优势的谈判行动　　3. 降低期待系数　　采购谈判与议价技巧三、谈判的步骤　　1. 计划准备阶段　　2. 谈判开始阶段　　3. 谈判过渡阶段　　4. 实质性谈判阶段　　5. 交易明确阶段...

　　单元、客户开发与管理　　寻找准客户的关键策略　　客户个人资料的搜集　　客户的评估过滤准备　　客户的有效管理　　第二单元、实战接触流程和技巧　　接近客户的要领　　接触客户破冰开门的方法　　第三单元、深挖客户理财需求、积极成交　　一、挖掘客户深度理财需求　　拜访前如何确定问题　　见面时如何提问　　说服技术在沟通中的运用　　力量型提问的使用　　带来销售革命的S...

一、以客户为中心的营销策略 　1.客户调查与分析 　学会搜集、调查分析客户的基本信息，掌握不同行业、不同规模、不同性质及不同客户负责人的需求差异性及对销售企业的价值差异性。 　2.营销计划的制定 　　--如何有效利用个人资源与公司资源 　　--依据客户情况、产品性能制定计划 　　--月度计划与周计划的制定与实施 二、拜访客户与销售呈现技巧 　1.拜访客户的技...

（1） 创造一个互相紧扣、有承诺有目标的团队；（2） 确保每一个参加者能亲自体验及发掘有效团队的重要元素。如目标一致、信任、开放的沟通，互相尊重。（3） 介绍及强化共赢的概念，强调每一位成员的重要性；（4） 发掘探讨及强调团队人员和个人在专业上的问题。营造一种重结果的氛围，管理人员在这种氛围中对他们的决策与行动承担全部的责任，从而增强在工作中的责任心；授课方...

　　一、 建立顶尖团队的意义　　二、 团队与绩效之关联　　剖析团队的作用与绩效获得的策划　　三、 从中西文化差异谈中国的民族性　　透视国人优劣人性特点及可能带来的处事结果　　四、 中国民族特性中不利团队因素分析及解决方序　　扬长避短，处事得当自然会“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”　　五、 激励工作方序　　提高工作热情、创造更优绩效的秘决　　六、 管理学的角度谈团队...

　　一、产品数据管理——产品数据定义　　概述　　产品数据的业务使命　　产品数据基本概念　　产品数据电子化基本概念　　零部件信息管理　　PART概念　　PART数据定义　　典型PART类别　　采购类零部件的替代管理　　PART管理流程　　BOM管理　　BOM概念　　BOM类别　　谁负责制定BOM？　　BOM评审发布流程　　BOM准确率概念　　BOM准确率数据采...

　　一、团队领导自我认知　　研讨、测试，了解“业务能手”与“领导者”的区别，以及自身风格、方式的特征与影响因素，明确领导准确做出自我认知和改善领导方式的重要性。　　“业务能手”与“领导者”　　团队领导实力与威望　　领导风格与方式　　二、群体合作与团队协作　　富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律、冲突的风险及积极意义，明确各成员贡献智...

　　工程项目采购管理一、规划和编制项目采购计划　　输入　　工具和技术　　输出　　工程项目采购管理二、询价　　招标与谈判　　询价四种基本的方法：　　信息索取书　　报价申请书　　建议要求书　　投标邀请书　　工程项目采购管理三、规格书或工作说明书　　规格书　　规格书类型　　规格书清单　　规格书的问题　　工作说明书　　工作说明书的类型　　工作说明书概要　　谁来制定规...

　　一、企业考虑资金瓶颈问题时所必备的理论　　 资本定价模型　　 了解资本资产定价模型　　 了解资本结构　　 了解啄食顺序理论　　 了解融资成本理论　　 了解企业所得税对资本结构的影响　　 企业信用评级对融资的影响　　 国际上着名的信用评级公司　　 中国知名的信用评级公司　　 如何识别以融资为名的骗局　　二、如何设计有效的融资策略　　 如何利用信贷资金　　 ...

　　一篇：认知客户服务提升服务意识　　讲：客户服务的竞争环境分析　　第二讲：客户服务的概念　　1、 客户服务的准确概念　　2、 客户服务状态的类型　　3、 客户服务循环图　　4、 客户服务圈　　第三讲 客户满意　　1、 什么叫客户满意　　2、 为什么要让客户满意　　3、 影响客户满意的因素　　4、 让客户满意的金牌客户服务技巧　　第四讲 先进的客户服务准则　...

　　案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理　　案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状　　部分：精细化管理源于细节　　（一）管理细节随处可见：　　什么是细节　　案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律　　讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？　　是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文　　案例： 中西快餐的比较　　西方...

部分：中国移动电话经理综述 1. 电话经理角色认知 2. 电话经理的服务方式 3. 电话经理的服务对象 4. 电话经理服务内容与流程 5. 电话经理存在的问题与困惑 6. 电话经理对外呼电话的正确认知 7. 电话经理外呼电话沟通的便利性 8. 电话经理外呼电话给企业带来的益处 第二部分：电话经理的外呼心态确立 1、 电话经理外呼心态的确立 2、 电话经理不...

　　一、认识目标　　故事：一则童话的启示　　思考：经理人在工作中的困惑　　1、目标是什么？目标管理是什么？　　2、目标是干什么的？　　3、目标管理可以帮助你解决的四大管理难题　　4、目标管理的好处　　二、目标执行不力的核心根源：　　案例：润石刘总的目标之殇　　1、 目标行动两张皮　　2、 目标上下不认同　　3、 没有落实到人头　　4、 有目标没措施　　5、 ...

　　《新晋员工职业化训练教程内训》课程大纲：　　讲：积极的心态　　您具备追求成功人生的心态吗？　　四个信念：　　我有必定成功公式　　过去不等于未来　　做事先做人　　是的，我准备好了　　第二讲：认识企业　　企业是什么　　企业的组织　　工作场所是什么　　您作为新进人员的自觉　　第三讲：科学的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做计划　　团队工作方法　　了解...

课程大纲： 　　讲：营销人员的心态分析 　　1.不主动营销的心理障碍 　　2.如何消除害怕被拒绝的恐惧心态 　　3.销售心态的调整 　　4.接受客户的拒绝 　　5.当客户说不时的提问方法 　　第二讲：客户心理分析 　　1.客户购买行为模式 　　2.购买之前分析 　　3.购买之后分析 　　4.决策过程分析（消费决策树） 　　5.影响客户购买行为的因素 　　6....

课程大纲： 　　讲：明确服务中沟通的几个误区 　　清楚服务沟通的目标 　　如何了解客户的真实意图 　　沟通中的听与说的技巧 　　提问的方式帮你找到答案 　　客户服务意识及服务技巧 　　客戶对服务人员的期望 　　换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式 　　学会处理复杂事物 　　无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。 　　聆听与提问的技巧 　　善用“我”代替...

课程大纲： 　　一、认知工作的价值 　　什么是工作？工作带来的只是一份收入吗？ 　　工作的意义是什么？ 　　工作价值与金钱的关系 　　工作需求的层次理论 　　二、树立良好的工作心态 　　为什么要用心对等工作？ 　　工作态度与工作的关系—— 　　三种不同的工作态度与结果 　　准确的人生定位——企业带给员工的价值 　　您不可不知的工作真相 　　三、工作态度对工作...

课程大纲： 　　讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始） 　　自我情绪认知的四个维度 　　什么是EQ（情商的理念）？ 　　负面情绪对生活工作的影响 　　工作中三种常见的情绪态度 　　保持稳定情绪的四个要素 　　第二讲：情绪对工作、生活的影响 　　乐观者与悲观者的心理特征 　　你的EQ有几分（测试） 　　日常工作中情绪的由来 　　被情绪困扰的三大陷阱 　　你有哪...

　　部分内容 了解执行力与在企业中执行不力的因素　　二、 什么是执行力？（游戏来分析）　　三、 在企业当中，影响执行力三大因素　　1、文化的原因 2、制度的原因 3、人员的原因　　三、执行的基本原则　　（一）成功执行关键（三要）　　1、要敢 2、要对 3、要快　　（二）执行战略与真正　　1、流程化 ...

部分：中层管理者的职业素质#61548; 职业人士的成功要素#61548; 企业与个人的关系#61548; 职业化的管理者的基本质素#61548; 中层管理者扮演的三大角色#61548; 中层管理者必备的三大能力#61548; 良好的领导者的品质与个人风格第二部分：中层管理者的目标与计划管理中层管理者的工作现状调查无法设定目标的四大原因目标在工作中的重要性如...

单元 个人理财的基本理念#6155; 理财的基本概念#6155; 理财业起源、发展与现状 #6155; 理财的目标、价值与内容#6155; 理财的基本原理和知识#6155; 理财规划的基本流程#6155; 自我与客户的投资风险偏好测试第二部分：宏观环境与理财工具#6155; 宏观环境与个人理财#6155; 各投资渠道的比较与分析#6155; 投资组合的类型#...

一、 定位营业厅服务 #61548; 什么是金牌服务#61548; 银行服务的特质#61548; 服务质量管理的五大要素#61548; 优质服务的两个层面#61548; 银行服务的数字化价值#61548; 银行服务工作面临的挑战#61548; 营业厅服务营销存在的问题#61548; 营业厅服务的发展趋势二、 营业厅现场管理从何做起 #61548; 营业网点的...

　　部分 认识你自己　　一、女性地位变迁　　1、原始社会　　2、封建社会　　3、解放后　　4、现代社会　　二、女性职业生涯规划五步曲　　1、明确自己的需求　　2、优势、劣势（机遇、挑战）分析　　3、驱除阻碍，设定长期和短期目标　　4、寻求帮助　　5、分析自己的职业角色　　三、职业女性的“发展瓶颈”　　1、传统观念——刻板的两性定位　　2、双重角色――家庭事业...