商务谈判与沟通

　　商务谈判与沟通一、导论

　　◇ 商务谈判的定义

　　◇ 沟通的含义

　　◇ 谈判在商务交易中的位置

　　◇ 谈判中的4P

　　◇ 谈判的分类

　　商务谈判与沟通二、谈判基本原则：

　　◇ 兼顾双方利益的原则

　　◇ 公平的原则

　　◇ 时间的原则

　　◇ 信息的原则

　　◇ 谈判心里活动的原则

　　◇ 谈判地位的原则

　　商务谈判与沟通三、谈判组的构成

　　◇ 人数

　　◇ 组长的选择

　　◇ 组员的选择

　　◇ 相互支持的重要性

　　◇ 人员的管理与培训

　　◇ 译员的使用分析

　　商务谈判与沟通四、谈判阶段：

　　开局的准备阶段→议程的确认→报价→重新包装→还价→结束→签约

　　商务谈判与沟通五、商务谈判与沟通的技巧

　　◇ 开局的技巧

　　◇ 报价的技巧

　　◇ 让步的技巧

　　◇ 讨价还价的技巧

　　◇ 结局的技巧

　　◇ 攻心的技巧

　　商务谈判与沟通六、谈判的礼节与礼仪

　　商务谈判与沟通七、策略与技巧

　　◇ 针对人

　　◇ 针对目标

　　◇ 针对过程