单元：职业生涯规划认知（理论篇）l什么叫职业生涯规划？l什么是职业生涯管理？l职业生涯规划系统与人力资源管理系统的关系l有效职业生涯规划的意义与价值l案例研讨：金领的故事第二单元：职业生涯规划的阶段划分（测评篇）l职业生涯的不同时期及其特征l职业生涯不同阶段的心理特征l职业生涯四个阶段的规划重点l五种职业生涯成功的方向（职业锚的选择）l职业性向测评与分析（霍...

部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三单元：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/电话演练第二部分：售...

单元：管理基础篇——管理者的角色认知与定位1、破冰游戏：职场选择题2、管理者的角色认知与定位3、管理游戏与心得分析：怎样理解管理？4、专业测试与分析：管理者工作现状调查与分析5、优秀的管理者应具备的素质和能力案例分析与研讨：如何开展管理工作—管理循环？第二单元：管理基础篇——有效提升自身领导力（威信）1、小组讨论：什么是领导和领导力？2、管理风格测试与分析：...

单元：九型人格的概述l 为什么学习九型人格l 九型人格的起源l 人格与真我的关系l 脑、心、腹三中心的探索l 九型人格立论的基础l 学习九型人格的禁忌第二单元：九型人格的识别和区分l 每个型格的性格解析l 每个型格的性格变化l 九型人格的自我认知l 自我测试---表格的测试性格l 对号入座---参加者表白自己的型号l 性格识别---提问探索对方的性格l 不同...

课程引入：重新探索自我，以走向成功一、成功学告诉我们什么？1、成功的根本 / 讨论:什么叫做成功2、你的目标由你选择 / 学习制定SMART的目标3、行动--成功 / 从行动中建立习惯二、由内而外全面造就自己1、思维转变 / 习惯的建立2、七大习惯与三大成长层次3、讨论：发现不同的性格 / 改变你自己！你准备好钥匙了吗？4、游戏：信任与支持三、七个好习惯概念...

时 间进 程内 容8：50-9：00单元团队学习1． 破冰活动2． 学习说明（布置任务、培训要求等）9：00-12：00第二单元讲授实战16大技巧1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流情感12.讲演故事13.讲师手势14.讲师眼神15.忘我境界16.感染魅力12：0...

章：培训的概念与作用· 培训对企业的价值· 培训的定义· 走出培训的误区· 培训师的职责认识第二章：企业内培训师的角色· 培训与企业战略规划的关系· 培训部门在组织架构的定位· 培训师的角色分析· 培训师的工作构成第三章：有关成年人学习的原则与理论· 影响培训成功的因素· 成人学习与学校教育的区别· 成年人的学习原理与学习偏好· 成年人的学习原理对教材设计及...

单元一：企业培训及培训经理iexcl;培训的相关概念iexcl;培训的常见误区iexcl;成功的培训经理单元二：典型培训模式iexcl;系统型模式iexcl;顾问式模式iexcl;索罗门式模式iexcl;ST培训模式培训实例研讨单元三：培训体系的构成iexcl;培训需求管理iexcl;培训计划制定iexcl;培训课程实施iexcl;培训效果评估iexcl;培...

　　单元：商务演讲的内涵　　l 商务演讲的重要性　　l 学会分析演讲目的　　l 如何分析听众，打动听众　　第二单元：商务演讲的分类　　l 一对一 / 一对多的商务演讲　　l 说服性的商务演讲　　l 信息性的商务演讲　　l 娱乐性的商务演讲　　第三单元：商务演讲的构思　　l 作好前期的材料搜集　　l 确定演讲的主题与核心　　l 演讲内容的逻辑关系　　第四单元：...

　　课程大纲：　　单元：九型人格的概述　　l 为什么学习九型人格　　l 九型人格的起源　　l 人格与真我的关系　　l 脑、心、腹三中心的探索　　l 九型人格立论的基础　　l 学习九型人格的禁忌　　第二单元：九型人格的识别和区分　　l 每个型格的性格解析　　l 每个型格的性格变化　　l 九型人格的自我认知　　l 自我测试---表格的测试性格　　l 对号入座--...

　　部分 现代商务礼仪概述（1小时）　　1、商务礼仪的基本内涵　　2、中西礼仪比较　　3、现代商务礼仪特点　　第二部分 职业形象塑造（3小时）　　一、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用　　1、 职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；　　2、 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）；　　3、 常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮...

一、商务礼仪的基本理念及特征二、办公室礼仪的涵义与作用l办公室礼仪的涵义l办公室礼仪的基本要素l如何摆放办公室的个人物品三、言谈举止和注意事项l参与、赞扬、拒绝、说服的技巧l聆听的艺术l言谈的禁忌四、接待与迎送礼仪l会面礼仪（称呼、 问候、介绍、握手、名片礼仪）l接待中常见问题与异议的应对l送行礼仪l电话礼仪五、销售人员仪容仪态1、销售人员着装6不准2、销售...

课程导入：连锁业发展环境与趋势l零售连锁业现状与未来发展趋势l知名零售企业店面管理模式解析l顾客类型分析/不同的消费心理部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等...

部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”讲：商务礼仪的涵义与作用l礼仪/商务礼仪的涵义l商务礼仪的基本要素l商务礼仪的作用及价值第二讲：商务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪l坐、立、行走的姿态第三讲：商务场合的着装礼仪l着装的原则l着装的禁忌l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧...

单元：服务礼仪的涵义与作用l礼仪/服务礼仪的涵义l服务礼仪的基本原则l服务礼仪的作用及价值l服务礼仪的要素第二单元：服务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪第三单元：服务场合的仪态礼仪l坐姿及训练l站姿及训练l行走的姿态及训练l手势的训练l微笑的训练第四单元：商务场合的着装礼仪l着装的原则l不同场合的着装规范...

一、爱上你自己，寻找真实的自我l认识“小我”，发现“假我”l“小我”与“真我”之间的关系l负面思考与正面思考l停止思考，用心感受l没有过去和未来，活在当下l爱自己 ≠ 知道自己有多好l爱自己的行为表现二、爱上亲密的自己，如何让情感关系更美满l亲密关系从爱自己开始l要想获得幸福，先改变自己l停止评判，感知情绪l宽恕，会带来奇迹l危机有利于亲密关系的成长l如何找...

◇讲招聘为企业带来竞争优势　1.招聘如何为公司带来竞争优势　2.招聘流程及可能的误区　3.内部招聘与外部招聘◇第二讲常见的招聘流程　1.你真的需要一名员工吗？　2.如何做招聘职位分析　3.有效的招聘渠道及选拔方法　4.如何鉴定求职者的简历◇第三讲面试前的准备工作　1.面试环境的要求　2.面试官的要求3.面试气氛的要求4.对不符合条件的应聘人的态度◇第四讲常见...

单元：企业绩效管理1、什么是企业绩效管理(CPM)2、企业绩效管理的四大方面3、企业绩效和员工满意度的关系第二单元：系统认识绩效与绩效管理1、什么是绩效？什么是绩效管理？2、绩效管理的循环过程3、绩效管理过程中的相关角色定位4、绩效考评周期/绩效考评工具5、绩效考评者的选择/管理人员绩效管理难点的解决第三单元：目标管理(MBO)1、绩效管理理念与方法2、目标...

◇课程导入：站在“人性”高度理解人力资源管理1、人情→人心→人事→人力资源→人性2、年度人力资源工作规划怎么做？3、人力资源工作规划的八个内容◇篇：创意选人篇单元：结构化的个体面试1、结构化面试的内容构成2、如何过滤应聘人简历的有效信息3、如何设置有效的问题组4、个体面试中提问的STAR技巧5、追问、适度定义及压力测试的技巧6、角色模拟：个体面试的练习第二单...

讲员工关系管理包含的要素及发展情况1.现代人力资源管理的发展状况2.员工关系管理的主要目的3.员工关系管理包含的要素4.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位5.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法6.员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一)——基本管理1.劳动关系管理2.法律问题及投诉3.员工的活动和协调4.员工的信息管理第三讲...

单元、　如何正确认识薪酬1、薪酬的概念2、薪酬的一般组成3、薪酬--重要的激励因素1)从公司角度2)从员工角度3)薪酬结构必须能灵活响应企业与个绩效的变化第二单元、　影响薪酬水平的因素1、影响薪酬水平的内因2、影响薪酬水平的外因3、影响薪酬水平的个人因素4、影响薪酬管理的因素总结案例剖析：某民营IT企业的薪酬政策思考后提问：你如何看待该公司薪酬政策的不同？第...

◇篇部门经理的人力角色认知（1小时）1、现代企业的组织结构：人力资源管理中分层分类的思想2、部门经理的角色：管理执行层3、部门经理的管理：自我管理、团队管理和执行管理4、团队管理与部门经理的人力资源职能◇第二篇现代企业的人力资源战略管理（1小时）1、现代企业人力资源管理的演变与发展2、树立知识经济时代正确的人力资源观念3、部门经理人力资源管理的角色与重要性4...

课程导入：营销意识提升（9：00-9：30）l营销行业从业人员的基本素质（判断力、表现力、记忆力、影响力、应变力、自制力、学习力）l“相互理解”一词是良好公共关系的精髓。l“首轮效应”理论对直销行业的重要启示是：必须做好初次亮相——力求使对方对自己产生较好的印象l自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置需要不断的调整。部分：...

单元：优秀员工的特质l思维转变/职业习惯的建立l全员领导力调查：领导力的诠释（文章导读）l分组测试：优秀员工的特质，并统计全场学员调查的数据l总结：优秀员工的首要特质---心态积极、勇于负责第二单元：系统化思维的建立l思维的训练过程：系统思维---逆向思维---类比思维---博弈思维l思维训练游戏：三段式练习（事件---是非---趋势---行为选择）l职业技...

单元：管理基础篇——管理者的角色认知与定位（思维方式）1、商战案例观看及实战练习：如何带领团队，管理者的思维模式是怎样的？2、管理者的角色认知与定位：回归管理的三个本质3、专业测试与分析：管理者的工作现状调查与分析4、优秀的管理者应具备的思维能力l分析与研讨：如何开展：阅读—思考—表达—写作的管理循环提升？第二单元：管理基础篇——有效提升自身领导力（工作方式...

单元：优秀管理者的工作特质1、变“压力”为“动力”---思维方式的转变 ，职业习惯的建立2、管理工具分享：如何设计实用且有效的管理调查表？3、案例讲解与分析：全员领导力调查---领导力的诠释（导读）l小组PK：针对企业管理现状，设计一张“管理调查表” ，讲解设计意图l总结：优秀管理者的首要特质---思维创新、管理方式创新第二单元：系统化思维的建立1、思维的训...

单元：管理认知篇——管理者的角色认知与定位1、破冰游戏：职场选择题2、管理者的角色认知与定位3、管理游戏与心得分析：怎样理解管理？4、专业测试与分析：管理者工作现状调查与分析5、优秀的管理者应具备的素质和能力6、案例分析与研讨：如何开展管理工作---管理循环？7、管理练习：如何向上司做部门工作汇报？第二单元：管理基础篇——有效提升自身领导力（威信）1、小组讨...