有“效”动起来—企业绩效管理

**单元：企业绩效管理

1、什么是企业绩效管理(CPM)

2、企业绩效管理的四大方面

3、企业绩效和员工满意度的关系

第二单元：系统认识绩效与绩效管理

1、什么是绩效？什么是绩效管理？

2、绩效管理的循环过程

3、绩效管理过程中的相关角色定位

4、绩效考评周期/绩效考评工具

5、绩效考评者的选择/管理人员绩效管理难点的解决

第三单元：目标管理(MBO)

1、绩效管理理念与方法

2、目标的特点/目标的种类

3、有效目标的五个条件(SMART)/“好目标”应具备的条件

4、目标的级层结构

5、目标管理的典型步骤

第四单元：关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)

1、关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的关系

2、确立KPI指标应把握的要点

3、KPI指标的分解

4、KPI单一指标的评价原则

5、关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的设定练习

第五单元：其它有特色的绩效考核工具

1、尺度评价表法GRS

2、行为瞄定等级评价法BARS

3、行为观察量表法BOS

第六单元：绩效管理中的有效的沟通

1、倾听的技巧

2、绩效沟通的作用

3、绩效沟通的结果

4、能力测定：你是一名优秀的绩效管理者吗？

第七单元：绩效管理的考评案例与难点解答

1、绩效面谈的流程和步骤

2、不同绩效员工的面谈重点

3、绩效评估面谈的后续行动追踪该如何做？

4、如何评估不太容易量化的员工的业绩？

5、如何考核部门间的协作？

6、现场咨询和问答