商务礼仪与有效沟通

**部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”

**讲：商务礼仪的涵义与作用

l 礼仪/商务礼仪的涵义

l 商务礼仪的基本要素

l 商务礼仪的作用及价值

第二讲：商务场合的仪容礼仪

l 仪容礼仪的基本要求

l 仪容修饰的重点

l 头部、面部、手部的修饰

l 化妆的礼仪

l 坐、立、行走的姿态

第三讲：商务场合的着装礼仪

l 着装的原则

l 着装的禁忌

l 不同场合的着装规范

l 男装的规范与配饰技巧

l 女装的规范与配饰技巧

l 服饰搭配练习

第四讲：商务交往中的会面礼仪

l 会面的四个基本要素

l 恰倒好处的称呼

l 介绍的艺术

l 握手的艺术

l 名片的使用

第二部分：培训主题“有效沟通技巧”

**讲：什么是沟通

1、什么是沟通/沟通的种类

2、对沟通的误解

3、沟通的目的

4、沟通的功能

第二讲：有效沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息传递的变异

3、语言（年龄、教育、文化背景）

4、立场的不同

5、态度与时机

¨ 常见沟通的障碍

¨ 克服彼此间的不协调

¨ 处境控制及运用自己的影响力

¨ 沟通的三种常见模式

第三讲：如何进行沟通

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3

¨ 有效的沟通

¨ 选择恰当的沟通方式

¨ 有效发送

¨ 让聆听成为一种习惯

1、 不良的聆听习惯

2、 有效的聆听9个原则

3、 复述引导词语举例

4、 改变话题举例

第四讲：有效反馈

¨ 学会借力

¨ 学会决绝

¨ 如何说服他人

¨ 接收信息的比较

¨ 保存信息的比较

¨ 记忆比较

第五讲：沟通测试

¨ 测测你自己

¨ 游戏：穿越时空

第六讲：如何增加别人对自己的好感

¨微笑的艺术

¨赞美的技巧

1、 赞美的地方

2、 赞美的时机

3、 案例讨论

¨批评的艺术

¨用语言表达自信的技巧

¨做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言

¨面部表情的应用