讲 以激励机制为核心的人力资源管理模式　　1．引言　　2．破解中国企业十大管理难题　　3．案例与启示　　4．现代高绩效激励式人力资源管理模式　　第二讲 加强对激励理论的认识和学习　　1．马斯洛需要层次论模型　　2．激励――保健双因素理论　　3．公平理论　　4．弗鲁姆的期望理论　　5．斯金纳的强化理论　　6．激励的实用人性内因模型　　第三讲 员工激励的特点...

　　讲 企业管理变革概述　　一 企业管理常见病　　（一）执行力弱　　（二）管理错位　　二 新旧企业管理方式的比较　　（一）以往与现代企业管理重心的区别　　（二）以往与现代管理者工作侧重的区别　　（三）“任务型”与“目标型”企业　　三 现代企业管理的系统　　（一）企业管理的五大模块　　（二）各级管理者工作侧重　　第二讲 目标管理(上)　　一 目标绩效管理导入　...

　　1. 国内企业面临的现状　　1) 国内企业的六大致命伤　　2) 战与降的抉择　　3) 国内市场格局分析　　4) 相关案例共享　　2. 不对称竞争营销的理论和意义　　1) 不对称竞争的思想渊源　　2) 什么是不对称竞争营销　　3) 不对称竞争营销的要点分析　　4) 不对称竞争营销本质　　5) 案例共享　　3. 如何构建产品的不对称　　1) 消费者需求分析　...

一、销售人员如何做好自我激励自我管理的重要性追求成长的自我概念用信念和决心发展自我优秀销售人员应具备的心态：自信心、进取心、责任心凡事主动出击以积极的心态面对问题充满激情地投入工作培养个人魅力锻炼健康人格持续发展个人力量度过低潮的妙决二、销售人员如何做好个人目标管理目标的重要性目标应遵循的原则目标管理与自我控制销售目标与工作目标积极面对销售目标销售销售目标达...

一、主管素质什么是素质？优秀主管的重要素质充满自信心态积极凡事勤奋调控情绪二、主管观念学习观念目标观念团队合作观念轻重缓急观念三、管理技巧时时以身作则一切尊重为先培养人际关系　激发下属潜能（激励）事事计划在前　　　理性对待犯错四、五种习惯习惯之一：精于时间习惯之二：忠于职业习惯之三：敢于担责习惯之四；勇于授权习惯之五：善...

一、培养忠诚的职业态度认清自己的角色　　　　　　　　　　忠诚比能力更重要　　　　　　　　忠诚度的深层内涵　　　　　　　　　认同本企业文化　　　　　　　　　　主动出击以积极的心态面对问题　　　中层管理人员常见的困惑及分析二、打造优秀的职业素养中层管理人员的责任与使命　　　　　责任感与自我价值提升职业化的行为准则　　　　　　　　　职业意识的培养　　　　　职业能力...

一、根基于理念——知识型员工职业理念良好的心态与信念职业化员工应具备的十二项心态二、表现于行为——知识型员工职业化行为准则应当克服的痼癖与习惯勇于承担责任敬业与服从：没有任何借口纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范情绪与个性：善于情绪管理管理角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要三、落实于执行——知识型员工行动力提升你有执行意识吗？什么是执行力高...

一、塑造自我篇（一）自我认知能力训练（二）人生管理能力训练（三）生存意志能力训练（四）行为优选能力训练◆游戏与测试二、生涯规划篇（一）用心设计职业形象（你的生涯标签）（二）不断丰富教育经历（你的前进动力）（三）积极拓展社会交往（你的人脉关系）（四）持续提升工作业绩（你的硬件指标）（五）严格遵循职业操守（你的信用记录）（六）准确把握人生机遇（你的运气指数）◆经...

一、职业生涯规划的理念基础1.什么是职业生涯规划2.外职业生涯3.内职业生涯4.职业锚5.职业素养6.职业意识二、职业生涯规划的设计思路（一）影响职业生涯规划的因素1）人生阶段2）职业动机3）环境（二）建立个人职业生涯信息库1）职业生涯简历2）职业生涯现状分析3）职业生涯规划（三）将企业的目标和个人的目标紧密的结合在一起1）正确识别个人职业生涯发展2）将现行...

　　一、培养积极的工作心态　　态度比能力更重要 优秀员工应具备的心态：自信心、进取心、责任心　　凡事主动出击以积极的心态面对问题 如何每天充满激情地投入工作　　快乐的员工是企业核心竞争力 乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣　　二、打造优秀的职业素养　　自我品质的形成 素质的自我认知　　认同你的企业 职业化的行为准则　　职业意识的培养 职业能力的...

一、营业厅服务理念客户服务循环图接待客户理解客户帮助客户留住客户服务理念与服务宗旨　　服务营销：产品――需求理念　　服务心理：满意――价值理念　　服务模式：规范――特色理念　　服务角色：技能――情感理念服务行为准则与职业素养营业厅服务行为准则服务人员职业化塑造服务人员的品格素质服务工作面临的挑战如何有效应对服务挑战二、建立客户情感的五个主要层面：微笑、支持、...

　　阶段：自我执行力提升 　　案例：从畅销书在企业的流行看管理风向标 　　案例：温州民企精英带给我们的启示 　　什么是执行力 　　高效执行者的特质 　　现场：执行者的摇篮 　　企业需要行动家 　　从被动执行到主动执行 　　盲目执行与苦劳：资源与机会的丧失 　　你有执行意识吗？ 　　心态与高效执行力 　　悟性与高效执行力 　　五大能力与高效执行力 　　1、计划...

一、成为职业的银行职员职业化的概念　　　　　　　　　　　职业化对个人发展的作用银行人为什么需要职业化塑造　　　　新一代银行员工的职业素养观银行职员应具备的职业意识　　　　　银行人应具备的职业精神小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？二、培养积极的工作心态态度比能力更重要　　　　　　　　　优秀银行职员应具备的心态：自信心、进取心、...

一、客户分析1、市场背景分析通信行业背景分析竞争趋势分析消费者需求分析　2、客户挽留的价值开拓新客户与维系老客户的价值对比忠诚客户的价值分析高价值、中价值、低价值客户以及集团客户价值分析提升客户的终身价值提升客户的在网价值3、客户流失的原因　硬件原因分析：网络信号、增值服务、品牌美誉度　软件原因分析：营业服务、投诉处理、顾客关怀4、客户类型分析　　　　不同客...

　　单元：商务谈判策略与技巧　　成为谈判高手的必备条件　　建立积极的观念　　如何提高谈判心理素质　　提高个人影响力十项措施　　谈判高手的基本才能　　谈判高手的全方位口才技巧：　　如何把自己的想法灌输到别人脑袋里　　如何将书面演示文稿成功转换成口头演示文稿　　谈判能力测验与双赢观念启发　　1、谈判能力测验　　2、游戏　　谈判观念启发　　谈判的五个阶段　　1、准...

破冰游戏：通向创造之桥一、打破创造力的障碍创造力的含义创造力与生俱来创造力是综合产生的创造力通向成功与幸福思维定式的转变惯势是另类智慧的死亡创造性思维的特征激发创造力的五个步骤创造力的六个障碍游戏：灵感捕获机二、潜意识与创造性思维海下冰山告诉你人的潜能有多大潜意识积极反应潜意识对信念的作用积极心态习惯形成保持一种好奇心游戏：创造力的钥匙三、创造性思维的激发技...

　　一、有效沟通的机理　　沟通的内涵及实质　　沟通是双赢的过程　　沟通的四大目的　　沟通的流程/过程　　有效沟通的基本种类和方法　　有效沟通的四个特性　　二、沟通的障碍　　沟通障碍产生的原因　　性格模式与沟通　　人性的弱点与有效沟通　　跨越沟通的障碍　　三、有效沟通的要素及其组合应用　　Ask：问--怎么问？　　封闭式问题　　开放式问题　　练习：把封闭式问题...

一、主管自我执行力提升★案例：从畅销书在企业的流行看管理风向标★案例：温州民企精英带给我们的启示1、你有执行意识吗？2、什么是执行力3、高效执行者的特质4、现场：执行者的摇篮5、企业需要行动力6、从被动执行到主动执行7、盲目执行与苦劳：资源与机会的丧失二、主管凝聚力提升★游戏：双赢合作观念1、提升凝聚力的法宝2、建立双赢的观念3、加强沟通，建立信任，消除误会...

　　■为什么企业必须重视企业文化　　◆企业经营管理实践中的十个为什么　　◆案例大观：优秀公司的企业文化　　◆企业文化三原则　　■什么是企业文化？企业文化包括哪些内容？　　◆文化管理是现代企业管理的至高境界　　◆企业文化的内涵　　◆企业文化的层次　　◆企业文化的要素　　■如何营造成功企业文化　　◆ 企业价值观--成功企业文化的核心　　※ 价值观是企业文化的核心...

训练一：一速度执行力首推速度：如何培养速度意识？训练二：二准备准备：一开始就冲刺：如何正确领悟执行力？准备：把练习当比赛：如何把简单的工作练到极致？训练三：三学会学会学习——如何把学习变成第二生产力？学会示范——如何指导别人？学会传递——如何影响别人？训练四：四服从服从目标——如何订立工作计划？服从领导——如何超越上司的期望？服从变化——如何应对计划的改变？...

　　成人学习的特点　　成人学习的障碍　　成人学习什么：知识、技能、态度　　成人学习的实践准则　　创造成人学习情境　　小组讨论：我们目前的培训难题　　成功培训师的特征　　培训师的角色　　培训师的必备素质：激情　　可信度训练　　培训师自我管理和自我提升　　使自己充满能量　　小组讨论：如何成为一个成功的培训师？　　培训课程的策划和准备　　了解您的受训者　　做好培训...

一、构建企业执行力文化u统一企业价值观u认同本企业文化是经理人职业化行为u文化是企业的空气u倡导企业执行文化u执行力推行初期的行政手段介入u执行力策略与执行文化的终形成二、优秀的执行者是在什么条件下锻炼出来的u管理者如何拥有激情u三心二意打造优秀的管理者（自信心、进取心、责任心、意气风发、意志坚强）u管理者敬业精神的培养u管理责任心的塑造u健康人格与管理能力...

　　部分：领导者如何驾驭个人行为　　一、领导者自我管理　　优秀的领导者是在什么条件下锻炼出来的　　案例：正泰集团董事长南存辉成长之路　　案例：某企业老总：衡量领导力标尺：看其主动发起进攻的数量　　2、领导者需要拥有激情　　案例：浙江天外天董事长徐海良的“激情之旅”　　案例：唐骏：激情对科技公司是非常重要的素质，如果用两个字总结其管理风格，那就是激情。　　“三...

阶段：自我执行力提升★案例：从畅销书在企业的流行看管理风向标★案例：温州民企精英带给我们的启示一、什么是执行力二、高效执行者的特质三、现场：执行者的摇篮四、企业需要行动家五、从被动执行到主动执行六、盲目执行与苦劳：资源与机会的丧失七、你有执行意识吗？八、心态与高效执行力九、悟性与高效执行力十、五大能力与高效执行力1、计划能力－高效执行力之前提2、决策能力－高...

　　一、激发做教练的愿望　　什么是企业教练　　教练与“管理者”有何区别，　　为什么经理要做教练　　做教练的障碍与个人素质需求　　二、做教练的角色定位：提供的是一种心态训练　　如何帮助员工实现理想，培养员工良好心态　　如何把道理说给员工听，把事做给员工看　　如何放手让员工试做　　三、教练风格与工作特征　　如何认同主题、确定目标、鼓励发现　　如何确定边界、授权支...

团队组建(20分钟)活动说明：要求学员选出队长，由队长带领队员定出队名、队标、口号与目标，写在白板纸上，并由队长发表就职宣言，对责任做出承诺，后全队在台上进行团队精神展示。活动目的：训练学员合作完成任务，激发学员荣誉感和团队意识一、团队精神的母体－－价值观团队的生命力究竟是？价值观的认同是团队成败的关键案例解析：价值观在团队中的作用如何统一团队中的价值观提升...

　　管理技能之一：员工管理　　员工管理的真谛　　首先建立标准作业程序　　从习惯入手做好员工管理工作　　员工管理概述　　员工管理的内容　　员工管理的目标　　管理者员工管理的职责　　关于人性的假设　　管理人员是教练　　好教练应具备的要素　　提高员工工作绩效和潜能的能力　　创造支持性氛围的能力　　影响员工行为改变的能力　　教练的三把钥匙　　以情感人　　以理服人　　...

问题一、貌合神离应对策略1：用美丽的梦凝聚团队精神案例：长征精神企业的战略框架与团队的精神凝聚企业战略定位、远景、使命、价值观、战略目标与团队精神的关系案例：战略中心的转化带来价值观变化及精神诉求的转变应对策略2：用核心竞争力鼓舞团队精神核心竞争力与企业发展核心竞争力与团队精神应对策略3：用人力资源政策引导团队精神案例：用人方针的引导案例：干部选拔的引导问题...

　　1．如何将企业的战略目标转化为部门和自身的奋斗目标　　战略目标与企业战略定位　　战略目标与企业远景　　战略目标与企业价值观　　战略目标与企业核心竞争力　　战略目标的分解　　战略目标与员工个人目标的关系　　企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法　　什么是目标管理法　　目标管理的内涵和特点　　目标管理的优势　　目标管理实现企业发展　　目标管理实现个人发...

单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)一、个人准备1、积极的敬业心态2、虚心的空杯心态3、坚定的自信意识4、成熟的心理素质5、真诚的双赢理念二、克服障碍1、障碍一、个性2、障碍二、情绪3、障碍三、态度4、障碍三、自我限定三、了解客户1、前期调研2、现场观察3、客户性格类型与应对策略4、尊重客户理解客户5、将心比心换位思考第二单元：客户沟通的策略与技巧(找...

团队游戏（15分钟）团队建设的价值什么是团队？团队游戏：迷失丛林(20分钟)团队与普通群体的区别团队的四个关键要素团队的优势团队组建技巧角色分析(10分钟)形成团队精神的任务是。。。企业目标是团队精神的核心动力依团队发展的阶段进行管理管理团队的关键博弈游戏(30分钟)团队精神的来源－－共同目标团队精神的支柱－－领导人团队精神的母体－－价值观团队精神的约束－－...

团队游戏(10分钟)问题一、貌合神离团队精神的母体－－价值观这些是团队吗？团队与普通群体的区别团队的三个条件团队的生命力究竟是？应对策略：升华——神圣使命价值观排序游戏（10分钟）案例解析：文化是团队的空气问题二、沟通不利团队精神的前提－－沟通你如何看待你的同事？糖豆游戏（5分钟）实战讨论：你遇到了哪些沟通问题？应对策略：心态是关键、利益是根本、行为是方法沟...

破冰游戏(10分钟)一、组织文化四大误区误区一、组织文化就是搞文体活动载体不能等同于文化组织文化的内涵组织文化的层次组织文化的要素组织文化的核心讨论：文化活动与组织文化的关系误区二、组织文化就是搞思想教育组织文化不是组织与文化的嫁接文化管理是现代管理的至高境界组织文化蕴涵组织的指导思想和经营哲学文化是一个组织能否繁荣、昌盛并持续发展的关键因素案例：知名企业组...

■为什么企业必须重视企业文化◆企业经营管理实践中的十个为什么◆案例大观：优秀公司的企业文化◆企业文化三原则■什么是企业文化？企业文化包括哪些内容？◆文化管理是现代企业管理的至高境界◆企业文化的内涵◆企业文化的层次◆企业文化的要素■如何营造成功企业文化◆企业价值观--成功企业文化的核心※价值观是企业文化的核心※如何培育企业价值观◆企业家精神--成功企业文化的决...

部分：管理者应如何自我激励一、管理者自我激励1、优秀的管理者是在什么条件下锻炼出来的案例：正泰集团董事长南存辉成长之路案例：某企业老总：衡量管理者标尺：看其主动发起进攻的数量2、管理者如何拥有激情案例：浙江天外天董事长徐海良的“激情之旅”案例：唐骏：激情对科技公司是非常重要的素质，如果用两个字总结其管理风格，那就是激情。3、“三心二意”打造优秀的管理者（自信...

天管理人员培训力塑造之基础训练u成人学习的特点sup2;成人学习的障碍sup2;成人学习什么：知识、技能、态度sup2;成人学习的实践准则sup2;创造成人高效的学习情境sup2;小组讨论：我们目前的培训难题sup2;解决方案总结u培训课程的策划和准备sup2;了解您的受训者sup2;做好培训需求分析sup2;精心选择培训课题sup2;培训材料来源sup2;...

1、致胜领导力的培养（1）什么是现代领导能力（2）如何提高领导能力（3）从认识自己的个性特点入手提高（4）赢得领导魅力的艺术2、现代领导方略（1）现代领导工作难点（2）现代领导工作方法（3）现代领导新思路3、领导的角色定位（1）领导角色认知的常见问题与原因分析（2）领导角色转换l职责上的变化：从运动员向教练员转变l贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变l...

1、致胜领导力的培养（1）什么是领导力（2）历练领导力八字要诀（3）赢得领导魅力的艺术2、领导的角色定位与创新思维（1）领导角色认知的常见问题与原因分析（2）领导角色转换（3）领导者的创新思维3、领导解决问题能力训练（1）有效解决问题建议（2）解决问题的技巧（3）解决问题的关键点5、领导沟通技巧（1）领导沟通的作用（2）跨越沟通的障碍（3）建立沟通的管道.....

职业形象的理念塑造(上午8：30-10：00)☆测试（10分钟）、讨论与经验分享(20分钟)·职业形象与事业成败·魅力真正来自哪里？·测试：你有魅力吗？·心态与职业形象,“心态”决定“形态”，“心像”决定“形象”·情绪控制与职业形象·个人习惯与职业形象,个人习惯优化即形象优化·性格与职业形象职业形象的行为塑造(上午10：15-11：45)☆问题抢答（15分钟...

员工的形象准则(60分钟)☆测试（5分钟）·员工的形象意识·员工形象决定公司形象·员工的仪容仪表规范·员工的着装禁忌员工的举止礼仪(60分钟)☆问题抢答（5分钟）·员工的行为举止准则·表情运用·男女优雅姿态图解·手上语言·不良行为大曝光员工的语言规范(30分钟)☆电话接听练习（5分钟）·员工的文明用语规范·员工的电话用语规范·员工的接待用语规范员工的社交礼仪...

部分前台服务礼仪规范---前台服务模拟训练◆基本服务礼仪﹡服务业基本规范意识的培养﹡服务人员职业形象塑造﹡服务人员语言规范意识的培养◆服务现场的礼仪规范（主要针对营业前台）﹡服务理念、服务要求﹡服务姿态训练---标准服务手势、表情﹡服务常用语---常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等---现场语...

　　阻碍时间管理的因素　　何为时间管理　　时间管理与经营人生　　快快乐乐工作，轻轻松松收获　　时间管理小测试　　时间管理的运用　　时间管理的十大关键因素　　时间管理的误区　　时间管理的四象限　　80/20原则在时间管理上的运用　　时间管理具体方法　　节约时间游戏　　三、提升组织时间效益　　在组织中推行战略规划管理和目标计划管理　　企业战略规划是宏观的时间管理...

一、银行工作礼仪训练的重要性礼仪的含义与作用礼仪的基本要素银行工作礼仪的内涵与价值银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？二、银行职员的仪容、仪表、礼仪仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银...

一、旅游服务理念与行为准则服务理念服务宗旨服务行为准则与职业素养二、旅游从业人员职业形象塑造职业形象认知职业形象的理念塑造职业形象的行为塑造职业形象的外表塑造表情神态规范微笑眼神倾听语言规范声音运用规范语言选择服务礼貌用语服务忌语仪容仪表规范仪容着装仪态二、日常礼仪规范点头礼鞠躬礼引导礼迎接、恭送礼三、电话礼仪...

管理者的角色与职责1、管理人员的角色认知2、作为下属的中层管理者3、作为同级的中层管理者4、作为上级的中层干部5、如何恰当转换领导角色6、如何胜任角色7、了解自己该做什么—管理职能角色认知心理测验管理技能之一：目标管理1、什么是目标管理法2、目标管理的特征3、目标管理的程序4、目标管理的环节5、易混淆的概念6、确定员工的岗位职责7、确定员工的工作目标8、设定...

管理技能训练一：职业经理人角色认知1、如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，像这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？2、内容摘要：作为下属的职业经理人，应当是经营者替身；作为同事的职业经理人，应当互为内部客户；作为上司的职业经理人，应当是管理者、领导者、教练。管理技能训练二：职业经理人时间管理1、一项国际调查...

部分　提升目标管理技能1．如何将企业的战略目标转化为部门和自身的奋斗目标sup2;战略目标的理解sup2;战略目标的分解sup2;战略目标与员工个人目标的关系sup2;企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法1．什么是目标管理法sup2;目标管理的内涵和特点sup2;目标管理实现企业发展sup2;目标管理实现个人发展sup2;目标与职责的区别sup2;管...

一、激发做教练的愿望什么是企业教练教练与“管理者”有何区别，为什么经理要做教练做教练的障碍与个人素质需求二、做教练的角色定位：提供的是一种心态训练如何帮助员工实现理想，培养员工良好心态如何把道理说给员工听，把事做给员工看如何放手让员工试做三、教练风格与工作特征如何认同主题、确定目标、鼓励发现如何确定边界、授权支持、重述总结教练训练手法：承诺、同情、沟通四、教...

1．如何将企业的战略目标转化为部门和自身的奋斗目标sup2;战略目标与企业战略定位sup2;战略目标与企业远景sup2;战略目标与企业价值观sup2;战略目标与企业核心竞争力sup2;战略目标的分解sup2;战略目标与员工个人目标的关系sup2;企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法1．什么是目标管理法sup2;目标管理的内涵和特点sup2;目标管理的...

一、.基层管理者的角色定位u基层管理者的角色认知与定位sup2;从毛虫一到蝴蝶：从被管理者到管理者的角色转变之路sup2;基层管理者在组织结构中的位置及作用sup2;对基层管理者的能力要求sup2;基层管理者常犯的错误sup2;由非管理者到基层管理者的转换角色的七大变化工作内容上，从做业务到做管理实现方式上，从野牛型到雁群型工作方式上，从个性化到组织化人际关...