旅游服务礼仪

一、 旅游服务理念与行为准则

服务理念服务宗旨

服务行为准则与职业素养

二、旅游从业人员职业形象塑造

职业形象认知

职业形象的理念塑造

职业形象的行为塑造

职业形象的外表塑造

表情神态规范

微笑

眼神

倾听

语言规范

声音运用规范

语言选择

服务礼貌用语

服务忌语

仪容仪表规范

仪容

着装

仪态

二、 日常礼仪规范

点头礼

鞠躬礼

引导礼

迎接、恭送礼

三、电话礼仪