赵澄旻老师的内训课程
赵澄旻老师
职业人士职业态度缺陷内训
  讲:学习力——优秀与平庸的分水岭  ※ 学习 反思 行动  ※ 职业生涯所面临的挑战  ※ 学习工作化 工作化学习  ※ 学习的目的――变革思维产生新行为  ※ 学习的步骤  第二讲:职业人士职业态度缺陷  ※ 自我设限  ※ 抱怨太多,不够虚心  ※ 缺乏目标,没有计划  ※ 不能够负起责任  ※ 不愿努力用心的工作  ※ 无法掌控自己的情绪  ※ 拖...
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创建学习型组织与五项修炼
  一、学习型组织是什么样的理论?  1、是当前世界前沿的管理理论  2、是一个被各界、各类组织广泛应用的管理理论  3、是一种组织管理的艺术与实务  二、学习型组织是什么样的组织?----学习型组织的真谛  1、能使组织成员全身心投入“学习”的组织  树根理论:对您有什么启发?  有学习力的人  2、能使组织成员体验到工作中活出生命意义的组织  怎么才能活...
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专业秘书与助理工作技能发展内训
  一、 让自己成为有价值的员工  1、价值与发展的涵义  2、优点的发扬与缺点的改进方法  3、秘书/助理的专业素质要求  4、 自我发展/规划的成功要素、方法  二、 基本职责与专业技能  1、 基本职能  2、 电话使用技巧  3、 公文写作  4、 访客接待及商务礼仪  5、 创造整整有条的办公环境  6、 会议管理  三、 良好的沟通与协调  1、...
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《领导学》内训
  章 导论  学习目标:掌握领导学的研究对象,了解领导学的理论体系,明确学习领导学意义  重点难点:1、领导学研究对象 2、领导学的理论体系  1:学习和研究对象  2、特点与理论体系  3、现代企业的发展  4、管理实践与应用  第二章 领导基本概念  学习目标:明确领导概念,懂得领导与管理的关系,明确领导的构成要素。  重点难点:1、领导与管理区别2、...
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《领导艺术提升与自我修炼》
  一、角色再造:领导者的角色分析  (一)领导的含义:  领导的本质是一种影响力, 就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点:  ,领导是“成事”不是“败事”  第二,领导是“定事”不是“办事”  第三,领导是“带头”不是“代替”  文化管人管住魂  1.职责定位的转变  2.工作技能的转变  3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。  4.控制...
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爱与情绪的自我调节内训
  一 全新的情感医学  学会倾向快乐的品格  善于为自己的生命赋予意义  情感脑和认知脑  你为何失去方向  心和它的理性  你的心脑和谐吗?  二 活在心脑协调中  自然疗法1-----心率协调训练法  控制焦虑和抑郁,降低血压,激活免疫系统  自然疗法2---- 快速眼动疗法  自然疗法3----- 光的能量调节生物钟和身体节奏  自然疗法4 ----...
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管理者领导力提升内训
  讲、团队建设与管理  一. 卓越团队的一面军旗――责任与忠诚  F 责任如天:天赋责任,不容推卸  F 责任是职业人的生命,负责任是一种生活态度  F 职业经理人对结果负责才是真正的负责  F 我是一个兵,忠诚是我的义务  F 忠诚高于一切  二. 一切行动听指挥:服从与执行  F 命令是一切  F 个人利益服从团队利益  F 执行从服从开始  F 保证...
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《有效授权--打造高绩效团队》
  单元团队领导者的自我管理  模块一:管理者角色认知  1.管理本质是一种影响力, 是别人的努力把工作有效完成的活动。  2.管理者要“成事”而非“败事”  3.管理者要“定事”而非“办事”  4.管理者要“带头”而非“代替”  第二单元团队领导者的员工管理  模块二:有效沟通  1、沟通的70原则  2、沟通5要素  3、如何进行有效沟通  4、积极赢得...
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中高层综合管理技能提升训练内训
  模块管理的基础---管理的基本技能  一、什么是管理?  二、管理人员在组织中角色扮演  三、管理者应有的工作态度  四、管理的五项基本职能  五、 管理工作的流程  六、管理者的主要职责  七、 管理人员需具备的四项项基本要求  八、管理人员需具备的五大管理意识  九、管理人员需通晓的六项基本管理  十、优秀管理者管理的八大艺术  案例分析  第二模块...
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经理人的领导力提升内训
  章 领导及领导力的一般原理  一. 领导的释义  1.领导的概念  2.定义  3.相关描述:  二. 领导的构成要素及领导效能  1、有效领导的构成要素  2、领导效能的支柱模型  三. 领导权力与领导能力  1.领导权力  2.领导权力不等于领导能力  3.领导能力  案例讨论:冯经理做企业领导的故事  四. 领导类型  1"集权型  2"参与型  ...
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国学与领导力培训
  1)开启领导之门:  来有情下种;因地果还生;无情既无种;无性亦无生  走出观念的误区:  管人与做人;权力与魅力;老板与老师;体系与关系;奖励与激励;领导与领导者  管理之道重在度,领导之道重在悟。  分析:国学与领导力培训案例!  解析:国学与领导力内训案例  案例:国学与领导力课程案例分析!  2)领导力:  领导力的实现:  审视自我;掌握科学的...
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卓越大区经理训练营内训
  讲营销基础理念培训  1、营销是什么?---营销基础理念沟通  2、营销经典案例讲解  3、何慕对营销的理解和定义  4、营销的核心概念、理念、要素  5、经销商的四只眼  6、经销商营销管理活动的流程  7、何慕营销管理八论  8、何慕营销需求链管理简述  9、营销需求链管理的提示、启迪、分解要素  10、营销需求链对客户服务与沟通的启迪  11、准确...
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全面领导力提升内训
  章、 为什么要管理心态  如何才能快速的提高下属的工作绩效?  如何让下属在主动积极,而不是被动消极?  如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?  如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任  管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的要务  心态管理有什么重要的作用  1、心态决定事情能否成功  2、心态决定工作的绩效  3、良好的心态 可...
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职业人士素养与中层经理人管理技能提升内训
  部分:职业人士素养  章 何谓职业  1.是个人获取生活来源的一项主要手段  2.是一个特定的社会角色  3.是一条自我实现之路  第二章 何谓职业化  了解并努力达到做好目前职业必须具备的基本素质、技能、规范,拥有职业忠诚度  把他人当客户来看,以客户为中心,客户包括上司、同事、下属、合作伙伴、业务上的客户,职业化就是:  1. 用专业的技术使客户增值...
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九点领导力训练
  模块 时代危机:呼唤九点领导力  核心理念:九点领导力就像是罗盘上的指针,可以照亮学员内心的盲点,让他看到人生真正的方向,惟有先知己,方能后知人,知人后知事,然后理自明。真正的精髓是让学员看到他的内在系统是如何运行的,看到内在系统是如何驱动外在行为的。  本节内容:  时代危机的背后,我们到底缺失了什么?  富士康“十三跳”带给我们一个什么样的思考?  ...
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打造精品名店之网点主任的三把金钥匙内训
  把金钥匙:网点现场运营艺术  一天时间规划(模块分享:时间管理与事件管理相结合)  如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?  网点客户管理与客户关怀技巧  外资银行的网点排班技巧、交接班技巧,如何不影响客户服务?  网点大分流技巧,网点内部分流技巧  突发事故管理(案例研讨)  网点巡视的技巧和管理工具运用(环境管理、设备管理与人员管理)  银行理财...
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《流程管理与内控》
  流程与流程管理概述  流程概念  流程与工作流  流程与制度  流程生命周期  流程再造  流程管理概念  流程管理价值  流程管理与职能管理比较  流程管理——引领未来组织管理模式变革  职能管理优劣势  流程管理优劣势  流程管理——思想和管理模式的变革  流程指标与绩效管理问题  流程指标与岗位评价  绩效管理问题  流程审计与监控  企业管理体系...
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职业经理人的18般武艺内训
  部分 目前各大企业普遍存在的管理误区分析:  一、强势管理和个性管理  ★ 案例说明与分析  二、制度和人性  ★ 案例分析  三、常见的误区  ★ 案例分析  ★ 生活中常见的懈例  第二部分 管理的能力和艺术  一、什么是管理  ★ 管理的行为和非管理的行为  ★ 不同的管理方式可以造成不同的管理结果  ★ 管理的原则  研讨:  第三部分 适应的能...
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中层领导力训练营
  单元认识企业教练  案例分析:为什么需要教练  领导者为什么要学会当教练  企业教练作用与意义  教练的类型:能力与态度  教练的方法分类  第二单元教练技术的5 个核心技能  员工辅导的需求分析  教练技术的5 个核心原则  书面练习:5个技能的辨别  录像练习  三人小组互动练习  小结:五技能的应用要领  第三单元: 态度型教练法  案例分析:如何...
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管理者的情绪调控与压力管理内训
  1、生命无法承受之重:企业管理者工作压力源分析;  a)男性管理者的主要压力源分析;  b)女性管理者的主要压力源分析;  2、现场讨论:压力下个体常见的生理与心理反应?  3、管理者工作场所中的压力传染病症及后果;  4、压力自我诊断:测一测你的压力指数;  5、埃德加 施恩(Edgar Schein)的压力应对4步骤及案例;  6、有效应对压力的常见...
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国学解码商道内训
  一短命的企业不经济!---解码企业之长与久  你预计你的企业将有多长的寿命?  你为企业设计的路会越走越长吗?  你会以你个人的喜好来左右你的企业文化吗?  ——从老子、孙子、庄子论道,张利老师带你探寻企业天长地久的内在基因  二不盈利的企业不道德!---解码企业之财与利  你对你的企业利润满意吗?  你知道好生意的标准是什么吗?  你为企业谋划的财路会...
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基于岗位胜任素质模型的人才甄选与任用内训
  部分:招聘在人力资源管理中的重要意义  1、 一个招聘故事的启示  2、 企业对招聘的常见认知误区  3、 招聘不当的后果分析  4、 招聘与配置:为企业把好用人的关  第二部分:基于岗位胜任素质模型的招聘  5、 招聘为何无效?-影响招聘质量和效果的关键因素分析  a) 考核标准  b) 考核方法与工具  c) 考核人员  6、传统招聘甄选方法和基于岗...
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卓越领导力与执行力提升课程内训
  1、企业的核心是人,企就是人加止,无人则止。  所以要提高企业的竞争力必先提高个体的竞争力。  2、个体职业竞争力提升关键因素。  3、个体成长决定人生成果核心缘由。  4、个体与组织成长的融合。  §组织执行力不足的三大关键因素  1、沟通不畅  2、激励不够  3、监督不力  §组织执行力提升的关键因素  1、消除沟通内耗  2、明确任务目标  3、...
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新员工职业心态、服务意识与挫折管理培训内训
  部分:面对变化,你准备好了吗? -- 新人的角色转换篇  1、案例互动:小卉坐车为何总是坐过了站?  2、情景分析:论工作的天  3、新晋员工角色转换认知:从校园走向社会需要的重点调整领域;  4、站在同一阵线上:如何尽快并快乐地融入你的组织;  第二部分:心态决定行为的方向和质量 -- 新人入职需要的心态调整  1.两个真实职掣例带来的思考:  √抱怨...
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新领导力的内训
  1、领导力超越管理  2、决断力位居  3、右脑革命显神通  4、借助外脑做决定  5、后退一步天地宽  6、超越三商找答案  7、完善思路四要素  8、关注结果重交益  9、系统思考学习力  10、领导重在影响力  11、用人重在影响力  12、制度激励增动力  13、心智激励有奥秘  14、不用扬鞭自奋蹄  15、赢得认同凝聚力  16、放在你的软权...
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《中层干部核心管理技巧》内训
  单元:中层管理角色与素质  1. 管理概论与发展  2. 中层管理的能力  3. 领导涵义和素质  4. 领导的四种风格  第二单元:领导与管理的四阶段  1. 什么是管理的四阶段  2. 时间与管理效率关系  3. 如何适应任职新领导  3. 首战必胜的成功秘诀  第三单元:优秀经理的角色认知  1. 五项基本技能  2. 冰山理论含义  3. 重要三...
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突破性领导力工作坊
  部分:“承诺”主题  训练目的:感受自己人生中的“承诺”经历,体验因为不守承诺,给企业、团队、自己和家人带来的影响。  第二部分:“信任”主题  训练目的:学会沟通,学会如何运用“信任”,处理好你的人际关系,提升个人魅力。  第三部分:“聆听”主题  训练目的:发现企业规章制度不容易贯彻、员工执行力差、团队缺乏士气等问题的关键原因与破解方法。  第四部分...
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如何打造酒店**雇主与培养忠诚快乐员工专题研讨内训
  讲:新形势下的酒店管理  一、创造和谐工作环境  1、 建立全体员工大家庭感情的酒店文化  2、 保持人际关系适度的距离管理  3、 建立有员工自己决定工作前途的民主化人事管理  4、 建立一日总经理制,由员工写施政报告,参与管理  5、 倡导新型的无章管理  6、 重视发牢骚的员工  7、 重用能力强的员工,让员工向领导挑战;让强势的员工来造就强势的管...
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幸福人生与领袖的风采
  单元:突破防卫  焦点指向:团队兴亡的核心素质之一:高信任度的团队潜力无限  训练目的:信任是一切团队成员之间良好关系的开始;  训练精粹:  ◇ 特殊的模拟演练,让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始!  ◇ 受训者体验到平時无法体验的感受:勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为,走出舒适区,拥有创新意识;  问题解决/学员成果  ◇ 岗位说...
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新进员工职业化训练内训
  单元:职业素养篇  1.初涉职场  从校园到职场  人际关系的沼泽地  增加职业天平的砝码  2.职业角色认知  成为组织需要的人  主动创造价值  工作,但结果却天壤之别,只是因为他们努力多做一盎司。  工作就意味着责任  如何看待工作  3.职业化意识  敬业意识  团队意识  服务意识  惜业意识  执行意识  学习意识  4.职业心态建设  积极...
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《有效授权与激励》
  讲 创建领导力  管理角色由管理向领导的转变  管理与领导的区别  领导的6P特质  权力的三个特性  情景化领导艺术  第二讲如何有效正确授权  高效地完成企业的工作任务  员工的能力培养和素质提升  授权激励的现实必然性  可授权的范围、授权的三要素  授权的4种类型  授权的5个原则  影响授权的权变因素  有效授权的七个步骤  达成良好的信任  ...
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无压一身轻内训
  一套科学的自我压力测评工具,帮助学员了解自己的压力水平  一本通俗易懂的自我教练小册子,帮助学员的课后巩固自己的学习成果  一系列实用有效的压力情绪管理工具和模型,让学员快速上手  一系列情景案例,诠释学员身边的压力处理技能  一张《拥有好睡眠》有声书CD  周密严谨的课前调研,确保符合每个客户的个性化课程设...
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《中层管理干部360度管理技能特训》内训
  篇、序言篇—现状分析  1.执行四难;  2.人性的弱点;  3.组织是如何自毁长城的。  第二篇、为上篇—善于受权  1.中层如何赢得上级授权的7个方法;  2.有效授权的辅助工具;  3.中层应对上司插手的慢四步。  第三篇、御下篇—善于授权  1.授权趋势;  2.猴子管理;  3.培训下属。  第四篇、执行篇—善于控制  1.全过程控制的四个原则...
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如何做领导喜欢的员工内训
  你是谁?  你从哪里来?  为什么要来这里?  你到底要到哪里去?  你知道怎样才能达到那里?  你到达那里你知道又应该往哪里去吗?  什么是职业?  你手里的饭碗是结实吗?  为什么要拥有一份职业?  你是职业选手还是业余选手?  职业员工的六大素质让你爬到顶?  自动就会自发,功到自然就会成功?  职业员工的六大境界令你快乐工作无限?  你的态度决定...
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全面生产维护(TPM)培训内训
  1、精益基础  精益生产 vs. 传统生产  价值流图分析简介  七种浪费及浪费根源分析  2、TPM概述  TPM的概念,特色:预防为主,预测为主  TPM活动的必要性  TPM活动概要  TPM的组成部分(预防性维护和预见性维护)  什么是预防性维护  什么是预见性维护  预防性维护案例讲解  可靠性工程的运用  如何提升维护工作的品质和效率  3、...
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如何做一名合格的现代职业人内训
  上篇:理念篇  一、现代职业人要应对时代的变化  1、新经济时代,市场发生了根本的变化;  2、企业的核心能力的思考;  3、变革的时代给我们带来什么?  二、职业人和职业经理人  1、职业人的价值有哪些?  2、职业经理人的价值体现在哪里?  下篇:意识篇  用事实与评价指标的八大基本意识:  1、责任心:行动及效率!  2、主动性:天才,就是主动性的...
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干部、公务员观念培训内训
  一、追寻生命的意义  二、做好的自己  不论是个人还是企业,要成功不需要面面俱到,只要在某一方面做出特色,做到杰出,就能脱颖而出。  三、为工作而自豪  要有对工作的自豪感,才能大限度地焕发出你的热忱。  四、工作当玩乐  玩乐在工作中,这就是永保工作热忱和创造力的法则。  五、责任心  具有责任感是对公务员基本的要求,它可以消除扯皮、推诿现象,提高团队...
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《MTP企业管理者培训》内训
  单元:管理的基础  1. 管理的基本概念  管理的定义/管理者的职责/管理者的基本态度  2. 管理与人的行为  人类行为的理解/人的需求/需求的不满/人的态度  3. 组织运作的原则  组织的定义/控制的幅度/.职务认知的整合/命令系统的统一/.授权  4. 管理与基准  管理与基准/基准的制订/目标管理  第二单元:变革的管理  1. 问题意识与创造...
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经理人才学院顾樾培训内训
  高层经理MBA素质提升训练营  "高级工商管理总裁特训班  "职业经理人资格证书培训班  "中高层经理管理技巧研修班  "全国市场营销经理认证培训班  "人力资源高级经理研修班  " 中层执行经理研修班  顾樾培训工作室内训课程  " 总裁执行力风暴  "战略管理与变革  "卓越领导力  "高层领导成功思维模式  " 跨部门沟通与协调  "中层干部管理能...
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《经典中层管理》内训
  单元:中层管理角色与素质  1. 管理概论与发展  2. 中层管理的能力  3. 领导涵义和素质  4. 领导的四种风格  第二单元:领导与管理的四阶段  1. 什么是管理的四阶段  2. 领导与管理重要技能  3. 领导风采与误区避免  4. 首战必胜的成功秘诀  第三单元:优秀经理的角色认知  1. 管理五项技能  2. 冰山理论含义  3. 重要三...
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《中层干部管理能力提升》内训
  一单元、对岗位的认知与理解 —— 中层的角色定位  1、老板为什么要设中层  2、部门经理责任与使命  3、现代中层职业经理的标志  4、企业柔性化与个性化  5、主管心态四流程  6.、自我实现的科学意义  实战研讨:经验型和领导型分析  中层干部常见的困惑及解读分析  管理工具和练习 成熟度和能力表露四象限  二单元、部门经理的主要工作 —— 管理技...
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《TWI 督导人员管理训练》内训
  单元:建设理想的工作状态  1. 企业问题产生原因  2. 工作状态的四内容  3. 什么是问题预防法  4. 全面以及自我诊断  第二单元:工作分析与诊断工具  1. 分门别类法  2. 5M1E内容  3. 柏拉图应用  4. 特性要因图  第三单元:督导人员必备五条件  1. 工作的知识  2. 职责的范围  3. 改善的方法  4. 领导的技巧 ...
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《工作压力与缓解管理》内训
  单元、 压力管理紧迫性  1. 工作烦恼与压力  2. 现象与原因分析  3. 压力的客观因素  4. 压力管理紧迫性  第二单元、 压力识别与评估  1. 压力的来源  2. 压力是什么  3. 压力的过程  4. 体验六压力  第三单元、 压力的表现形式  1. 焦虑健忘  2. 情绪不稳  3. 缺乏自信  4. 疲劳挫折  第四单元、 怎样科学认...
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售后服务礼仪
  讲:售后服务灵魂-理念意识  一、积极主动的售后服务意识  为什么要建立客户意识企业核心竞争力的体现服务理念的数字化观点客户不满意的后果客户满意带来的好处客户满意的真实含义为什么要建立服务客户的意识  二、具备良好心态和正确服务理念  战胜胆怯克服倦怠冷静沉着重新振作一笑了之  三、以客户为中心的服务理念  客户服务的概念创造客户,服务个性  第二讲:售...
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服务礼仪与客户满意度提升
  部分:构建完善的客户服务体系  一、构建一流客户服务体系  优化服务流程提升服务标准控制服务质量  二、如何判断客户是否满意  客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做  三、五种类型的需求  说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求  四、影响客户满意的三个原因  产品/服务与客户需求之间的匹配程度...
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卓越的客户服务技巧管理
  讲、服务认识  1.服务的重要性  2.服务需求的挑战性  3.付出要先于回报  4.服务的信念  5.认识服务  6.服务品质分析三要素  7.顾客是怎么流失的  8.不满意的服务后果  9.满意的服务价值  10.服务的关键因素  11.顾客服务的等级  第二讲、服务中看的技巧  1.实战演练如何观察客户——他在想什么  2.看的技巧——活动体验  ...
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卓越的客户服务技巧培训
  讲、服务认识  1.服务的重要性  2.服务需求的挑战性  3.付出要先于回报  4.服务的信念  5.认识服务  6.服务品质分析三要素  7.顾客是怎么流失的  8.不满意的服务后果  9.满意的服务价值  10.服务的关键因素  11.顾客服务的等级  第二讲、服务中看的技巧  1.实战演练如何观察客户——他在想什么  2.看的技巧——活动体验  ...
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高端客户关系管理与成交的技巧
  章:理财经理的客户经营公式  业绩=客户数X客户关系深度X客户增长程度  理财经理的日常工作要点  增加客户数量  开发客户深度  获得客户资产增长  3大障碍:见钱不见人、见人不交心、利低就走人  一大差距:理财经理个人素质能力与业务发展的差距  案例分析:某管辖支行是如何从业绩倒数走到开门红的?  第二章:分析客户:富人的心理分析  富人的心理特征分...
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全业务时代陌生客户拜访技能提升
  一:集团市场现状与竞争对手发展策略  1、集团市场现状分析  2、集团客户信息化发展趋势  3、中电信的集团客户管理优势分析  4、中电信的集团客户发展策略  5、中国联通的集团客户管理优势分析  6、中国联通的集团客户发展策略  7、未来的新业务领域与竞争对手  二:集团客户信息化管理问题与需求  1、集团客户信息化发展现状  2、集团客户信息化管理问...
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提升领导力
  一.领导力的定义  1、领导者与管理者的区别  2、领导力模型  3、领导力测评雷达图  二.领导者引领方向的能力  1、愿景与使命  理解层次模型  企业管理模型  2、决策的能力  决策的内涵  决策的程序  决策的选择模型  3、决策的执行  制定方案  评议方案  执行程序  三、领导者赢得追随者的能力  1、吸引追随者愿意追随的能力  (1)个...
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