1、管理者的角色与定位　　管理者的角色定位　　弹性运用四种不同的领导方法　　培育与授权　　如何激励你的属下　　绩效评估/管理冲突　　2、什么是领导　　作名词时　　作动词时　　领导是一个影响的过程　　领导力：领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程　　伯恩斯的交易型 改造型　　伯恩斯（James McGregor Bums）肯尼迪总统竞燕...

　　1.基础部分　　○ 什么是结构性思维　　○ 结构思维的力量　　○ 结构性思维的应用场合　　2.结构性思维总论　　3.常见结构性思维讲解　　○ MECE方法　　○ 金字塔原理　　○ 三分法　　○ 常见结构组合　　4.结构性思维使用技巧　　○ 说的技巧　　○ 写的技巧　　○ 问的技巧　　5.结构性思维的训练方法　　6.图形在结构性思维中的应用...

　　部分人人可创新　　内容提要：　　什么是创造？什么是创新？它们的区别是什么？是否每个人都有创新能力？这是需要搞清楚的，否则会束缚、阻碍我们去进行创新。　　一、关于创造、发明、发现与创新　　与创新相关的概念和区别　　二、人人可创新　　人人、时时、处处可创新　　案例：创造改变命运，李斌的成才之路　　动动手：如何稳坐钓鱼台？　　第二部分民富国强必须有自主创造力　...

　　部分：领导智障与超越　　一、经理人与环境的互动　　二、传统市场竞争与信息时代市场竞争　　三、个人概念障碍　　四、决策的陷阱　　五、中国人的人际关系社会取向的特征　　六、人情与面子的理论模型　　七、组织中中国人的心理与领导行为　　第二部分: 领导与管理之区别　　一、领导与管理之区别　　1、测试：领导气质　　2、管理与领导的相同点　　3、管理与领导的不同点　...

　　一、主管的角色定位　　A、主管的角色定位　　1、管理的定义；2、企业的目标和赢利模式；3、管理理论的发展　　B、主管的作用和存在价值　　1.主管的作用；2.主管的存在价值　　C、管理的层次　　1、管理的层次；2、“问题猴子”的管理　　D、管理的技能　　1.专业技能；2.概括技能； 3.人际技能　　E、主管的常见病症　　1、年轻主管并发症；2、老主管综合症...

　　一、管理与领导艺术产生的基础　　1、领导(Leadership)与管理(Management)的概念；　　● 领导注重的是运用自己综合的影响力对下属产生影响，管理注重的只是对特定目标的完成；　　● 领导的精髓不在财务报表或作业流程图上，而是来自文化、沟通、教育和哲学；　　2、领导的艺术是一种人格心理状态的外化；　　● 有领导艺术的领导充满着迷人的人格魅力...

　　单元 管理者狼性修炼（1.5小时）　　推动自己、推动组织、推动下属、推动同事更加成功，这是狼性管理者的使命　　章 进取心修炼　　学习狼永不自满、不断成长的进取精神，我们应该像狼一样富有雄心，保持强烈的成功意志　　狼性之贪：对所取得的事业永不满足，对个人的成长永不自满　　坚决吃肉，决不吃草：食肉与食草是狼与羊的天然分水岭　　成长力决定未来，如何提升成长...

　　部分：领导模式与管理模式　　1、什么是领导模式？　　A.四个层面的领导模式　　B.微妙的角色转换　　C.角色固化的危险　　D.中层管理人员管理技能培训的根本原因　　E.四个层面的领导模式　　F.惯性思维　　2、问题：是不是靠技术出身原人就不适合做管理者呢？　　A.困难所在：　　B.解决之道：　　C.适当的动力　　D.企业高管的认识和支持　　E.人力资源企...

　　管理技能一：角色认知　　一、分析经理人面临的8大挑战　　二、扫描经理人在组织中的价值——助力器/缓冲器　　三、探求角色变化引发的行为思考　　1、管理对象思考——RJLFH　　2、工作职责思考——PDQCSM　　3、工作行为思考——PDCA改善循环　　4、人际关系思考——角色五位关系转换　　5、工作权限思考——权力的五个基础　　四、解析经理人在组织中的角色...

　　单元领导力决定企业发展方向　　一、什么是领导力和领导艺术　　（一）领导就是指引方向　　1、领靠决策，导靠认同　　2、不能指引方向就不能成为领导　　3、领导的大部分时间用于把握方向　　4、方向必须在动态中调整　　（二）领导力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、领导艺术的特征就是与众不同　　3、领导艺术必须在实践中认真体会　　（三）每个人都有可能成为领...

　　部分：传统文化系统简介　　1）传统文化有哪些主要内容？诸子究竟多少家？　　儒释道三大家主要内容概括　　2）传统文化主要内容架构图　　传统文化帮助现代人成就美妙人生 随机互动　　第二部分：传统文化在现代职场沟通的应用　　1）什么是有效沟通　　1、“教科书”上的沟通定义 随机互动　　2、实际职场中有效沟通定义　　互动游戏：这些同事看到了什么？　　3、沟通七要...

　　一、提升商务‘形象’魅力　　1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖　　A、公务西装的色彩、款式、面料选择　　B、好西装的五个细节　　C、西装的选购常识　　D、公务衬衫穿着五原则　　E、公务领带的搭配原则和禁忌　　F、公务领带的五种颜色寓意　　G、三一定律：腰带、皮鞋、公文包　　H、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器　　I、正装外套――尊贵...

　　部分——中层干部的角色认知　　第1章：中层干部的角色认知　　1、中层干部的现状　　■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？　　■ 是什么原因造成了这种现状　　■ 先天Vs.后天　　2、中层干部的角色认知　　■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？　　■ 什么是中层干部的核心职责？　　■ 中层干部的三项关键任务　　■ 中层干部管理的五大工作　　■ 中层干部...

　　1.能力胜任模型概念　　定义　　与任职资格的区别与联系　　2.能力胜任模型在培训中的运用　　需求　　预算　　计划　　实施　　评估...

　　模块一：角色认知　　小组讨论：角色变化与经理人的行为　　经理人的视角与责任　　现场活动：如果你是李刚　　模块二：经理人的三大成长引擎　　成长引擎：营造信任与尊重的氛围　　活动：信任的代价　　团队总结：如何建立信任的行为　　练习：建立信任的行为　　案例分析　　行为演练，建立信任行为指导　　第二成长引擎：发挥他人的大潜能　　分析团队构成与强弱　　团队成员能力...

　　单元 问题分析概论与模型　　什么是问题？　　解决问题模型——六步法模型　　六步法模型　　解决问题的关键——态度是关键　　第二单元 问题解决步，界定问题　　引子：员工流失率问题　　任务1一分钟1：确定问题的主题　　任务1一分钟2：运用结构树找出关键问题　　任务1一分钟3：定义问题　　单元综合练习：餐厅客户满意度—界定问题　　单元要点小结　　第三单元 ...

　　单元 领导者的作用与任务　　介绍学习目标与学习内容　　领导者能力对公司经营业绩的影响　　谁对员工影响大？　　领导与管理的区别　　领导的概念　　有效领导者的指导原则　　第二单元 诊断下属的发展阶段　　LBA领导型态测试　　有效授权的核心步骤　　员工工作的要素　　诊断员工发展阶段的两大要素　　小组研讨：学习的发展过程　　员工在目标任务上的四种发展阶段　　员...

　　讲：如何树立正确的观念与心态　　企业员工共同遵守的价值观体系　　不抛弃、不放弃；好好活就是做有意义的事　　兄弟们你们在那里？我一定要把你们挖出来。　　责任就是对自己使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作的出色完成,责任就是忘我的坚守,来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对集体每个成员的负责，来自于对自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的...

　　【讲】中高层应有的危机意识　　核心理念：危机的症结在于中高层责任缺失，中高层强，则企业恒强　　本节内容：　　外来企业的巨大挑战　　本土企业的巨大厮杀　　中高层如何应对企业发展的瓶颈　　“中高层危机”：当前中国企业的痛楚　　集中体现：可怕的人才断层　　【第二讲】角色定位：责任胜于能力　　核心理念：责任就是对自己使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作的出色完成...

　　模块 心灵重建：学习是生命的源泉　　核心理念：你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会，未来唯一持久的优势，就是比你的竞争对手学得更多，学得更快；企业的竞争实际上就是学习力的竞争。　　本节内容：　　时代需要——速度与加速度(Learning by Speed amp; Acceleration)　　竞争需要——强度与远度(Learning by Intensi...

　　认识组织内的“人”　　人的需求　　何为人性？　　组织内的“人”有何特征？　　管理概念及管理的发展历程（2天课程包含的内容）　　什么是管理　　管理的发展历程　　管理分类　　富士康案例　　管理的门派（管理是否有信仰-2天课程包含的内容）　　成功案例：Google　　失败案例：　　适应案例：海尔　　管理方法问题　　管理者观念　　考核分方法　　流程管理　　质量管...

　　部分领导的本质和领导者的角色认知　　1.领导力的本质　　2.领导和管理的十个区别　　3.领导者的权力与影响力　　4.从管理者到领导者的四个心理过渡　　5.领导的三个商数，四种类型　　领导力测评：给在座学员做个人领导力评估　　第二部分领导力的新研究成果　　1.情境领导力：不同情境下，领导风格的调整　　2.真北领导力：全球顶尖领袖的领导力告白　　3.教练型领...

　　项修炼：团队建设　　你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？　　◇对团队成员进行分析　　◇快速改变团队的无序状态　　◇在团队中树立起你想要的价值观　　◇为团队输入灵魂与个性！　　第二项修炼：目标管理　　管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成...

　　单元 管理沟通的基本认知　　一、管理的实质就是沟通　　有效沟通的重要意义　　影响沟通的主要原因　　有效沟通的三大原则　　有效沟通的两种方式　　沟通的对象和渠道　　沟通相关关系的理解　　沟通能力自我测评　　二、压力与情绪对沟通的影响　　职业人士常见的压力问题　　压力适宜度自我测评　　职场压力引起情绪困扰　　沟通中别让情绪惹了祸　　案例:“邮件门”事件　　控...

　　部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位　　1.优秀管理者的素质模型　　2.管理的实质意义　　3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别　　4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变　　5.优秀管理者的正确角色与错位角色　　6.五级领导人的特征　　7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求　　8.中层管理者在企业中所处的位...

　　部分 认识沟通　　1.沟通的涵义　　2.有效沟通在企业中的六大意义　　3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则　　4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 amp; 丰田公司　　5.沟通中常见的四大误区　　6.影响沟通的三个因素　　7.评价沟通效果的五大标准　　8.案例讨论：受人欢迎的沟通 amp; 令人讨厌的沟通　　第二部分 有效沟通应具备的四大心态　　1....

　　部分职业经理人在企业中存在的意义--帮你实现职业经理人的心理定位　　1.职业经理人的的实质　　2.职业经理人和一般管理者的区别　　3.从一般管理者到职业经理人的四个心理过渡　　4.职业经理人在企业经营中的位置、作用和责任　　5.职业经理人的素质模型　　6.职业经理人应具备的角色意识　　7.职业经理人应遵循的五个原则　　8.游戏分享：“迷你企业游戏”中看职...

　　部分 有效沟通之基础篇　　1.沟通的含义与原理　　2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系　　3.沟程的七要素　　4.透视沟通背后的干扰　　5.沟通五种环路的优缺点对比　　6.沟通中应遵循的十个原则　　7.现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究　　第二部分 有效沟通之心态篇　　1.沟通中在心态方面的障碍剖析　　2.有效沟通中必...

　　部分提高中层执行力，中层必需清晰的角色认知--帮你实现管理者的心理定位　　1.优秀管理者的素质模型　　2.管理的实质意义　　3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别　　4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变　　5.优秀管理者的正确角色与错位角色　　6.五级领导人的特征　　7.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用　　8.管理者应该有的意识和心态...

　　单元 学习大定向　　一开场 以游戏互动的方式热身　　目的：营造轻松愉悦的学习氛围，令到学员初步开放，为以下学习打好基础　　二整体学习定向　　目的：清晰学员此次学习的方向及重要性，以及学习的方法和注意事项　　内容：1邀请学员对自己的领导能力自我评估，找出自己的优势和短板　　2领导力的约哈利窗　　3九型人格与领导力的密切关系　　4九型人格的五大逻辑思考层次　...

　　1. 经理人的软实力和硬实力 The soft and hard strength of individuals　　何为软实力和硬实力　　国家，企业和个人的软实力　　时代不同了，只用硬的不行了　　成功的关键因素　　软实力如水　　从《道德经》中学做人的智慧　　软技能的三个层次　　个人成功，企业才能成功　　2. 经理人软实力的6力模型：　　1）心思力：Sof...

　　软实力1：人才团队力　　 轻视员工的结果　　 别人有钱，我有人　　 经营企业就是经营能人　　 员工，顾客第二　　 种下梧桐树，引得凤凰来　　 人才们如何找到和留住？　　 呼唤软实力领导人　　 非金钱激励怎么做？　　软实力2：产品服务力　　 产品好就够了？　　 产品的价格战日益激烈，怎么办？　　 IBM做了什么样的重大变革　　 服务赢客户　　 服务差异化　...

　　一、融入信任的领导　　二、鼓舞士气的激励　　三、授权　　四、化解冲突　　发自内心的教导　　五、教导的目的与特征...

　　讲 知名对话概述(上)　　1.引言　　2.学习知名对话的好处　　3.学习知名对话的条件　　分析：管理者如何提升语言艺术培训案例！　　解析：管理者如何提升语言艺术内训案例　　案例：管理者如何提升语言艺术课程案例分析！　　第二讲 知名对话概述(下)　　1.什么是知名对话　　2.知名对话出现的征兆　　3.约哈里窗口工具介绍　　讨论：管理者如何提升语言艺术经典案...

　　1、培养你的领导优势　　——如何培养由内而外的六大影响力：　　——先进的思想观念和思维模式　　2、你在逆境下的表现分析　　——你的反应风格　　——你的反应分析　　——你的长项　　——你的改进方向　　互动：出色的中层经理培训案例评估　　分享：出色的中层经理管理培训案例　　分享：哈佛经典出色的中层经理案例分析示范　　讨论：企业出色的中层经理的八面金刚　　案例...

　　部分：心态管理　　测试你的心态是消极还是积极　　积极的心态让你成功　　1．学会去看积极的一面　　2．内心世界控制外在世界　　3．如何转换心态　　4．积极心态的八个关键词　　每日心在管理　　1.认真2.快3.坚守成诺4.保证完成任务5.乐观6.自信7.爱与奉献8.绝不找借口　　心态是可以管理的　　成功=心态x能力　　第二部分：目标管理　　为什么要设定目标　...

　　部分：职业素养篇（天）　　一、企业与员工行为职业化　　1、 制度与行为规范　　2、 企业形象与员工行为　　3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性　　4、 企业理念与员工行为　　案例：优秀员工的价值　　二、 塑造个人职业作风——趋零法则　　1、 决定事业成功与否的职业化心态：零心态　　2、 个人职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留　　3、 执行能力提升...

　　单元 自我管理能力修炼　　一、角色认知　　什么是管理　　管理能力的基本要素　　管理者知名力的基础　　管理者的三种角色　　管理者的四项职责　　管理者的五大修炼　　二、 时间管理　　把你的时间花在刀刃上　　做个会开会的管理者　　简单管理，结果为王　　什么样的事情是你优先选择做的　　善于计划，赢得时间　　识别工作的轻重缓急　　培养时间管理的好习惯　　三、高效沟...

　　一、绩效管理的现状调查，我们看到了什么？　　1、2005年中国知名咨询机构调查报告要点；　　2、企业在绩效管理中采取的方法与策略；　　3、中国企业绩效管理中5类核心问题。　　二、绩效管理中普遍存在哪些问题？　　1、结合本公司实际，分组讨论绩效管理存在的问题；　　2、结合咨询与培训经验，介绍绩效管理的10个实际难点。　　三、绩效管理的科学构成要素有哪些？　...

　　一、透过现象正确领悟执行力　　执行为什么难？　　执行危机--职业人价值观的偏离　　中国企业执行难的三大原因　　文化原因　　制度原因　　人员原因　　执行力不佳的8大因素　　1、管理者没有常抓不懈　　2、管理者出台管理制度时不严谨　　3、制度本身不合理，缺少针对性和可行性　　4、执行过程过于繁琐，内部沟通不畅　　5、缺少将工作分解的好方法　　6、工作中缺少科...

　　篇：职业化干部角色认知与能力要求篇　　1. 职业化干部在企业所处的地位　　2. 职业化干部的四种基本类型　　3. 职业化干部所扮演的三类角色认知　　4. 职业化干部做人做事四项原则　　■案例研讨：案例分享.职业化　　■互动研讨：生产印刷企业需要什么样的中层干部.　　5. 职业化干部的绩效因素　　第二篇：职业化干部心态修炼篇　　心态修炼一，积极的心态　　■...

　　部分 领导行为风格塑造　　概要:认识领导的含义，明确领导行为风格的本质。对他人影响力的终形成常基于本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等，我们把它称为领导力的核心素质，这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。　　模块一:认识管理与领导行为风格　　管理的含义　　领导的含义　　管理与领导行为风格的比较　　领导的本质:以影响力对...

　　级：经理苏格拉底式的问题：我是谁？我该干什么？我能干什么？我该怎么干？　　第二级：左看右看，上看下看：不同的角色看中层经理　　第三级：展现中坚力量：经理是企业策略与执行的两极中要的一环　　第四级：展现中间力量：经理在企业管理中是如何承上启下的　　第五级：练十八般兵器：经理胜任力培养　　第六级：铸金刚之身：塑造成功的经理形象　　第七级：不要在关键的地方掉链...

　　部分 员工管理及知名塑造　　1 员工管理激励　　2如何塑造管理人的知名　　第二部分 职业管理人的基础管理技能　　1 时间管理　　2会议管理　　3 沟通技巧　　第三部分 职业经理人的团队建设的管理　　1 强化团队意仪　　2 培养团队精神　　第四部分 如何提升思效力、决策力和执行力　　1 思效顾客在哪里　　2 学会如何决策　　3 落实执行力　　第五部分 如何...

　　一、情绪导言　　1、什么是EQ　　2、自我情绪认知的四个维度　　3、负面情绪对生活工作的影响　　4、三种常见的情绪态度　　5、稳定情绪的四个要素　　二、情绪对工作、生活的影响　　1、乐观者与悲观者的心理特征　　2、你的EQ有几分（测试）　　3、人类情绪的由来　　4、情绪困扰的三大陷阱　　三、压力疏导　　1、什么是压力？　　2、压力的分类　　3、压力与焦点...

　　讲.中国需要的企业家　　商人 老板 企业家 领导力　　中国企业发展的4大硬伤　　中国公司难做大的8大原因　　企业家如何著书立说　　企业家游戏与游戏规则　　人的境界的4个阶段　　领导者必备的6大能力　　优秀CEO的8个理念　　必须重视的10大社会信任危机　　中国企业家必读的10部书　　李嘉诚：成功秘方是对成功欲望大于对失败恐惧　　第二讲.宏观经济形势与战略...

　　部分职业化素养的提升　　1、工作时间的小游戏——工作是什么　　2、我们是职业化的人才吗　　3、国内国际的职业化事例对比分析　　4、职业化体现在工作的四个方面　　5、职业化的工作技能提升　　1)发展客户中必备的工作技能　　2)创新是工作技能的重要内容　　3)实现双赢是提供产品和客户服务的本质　　6、注意培养职业化的形象　　1)注意个人和公司的形象　　2)形...

　　一、影响力的本质与解读　　1、影响力与影响人　　2、影响力构成与作用　　3、影响力环境　　4、权力中的影响力应用　　5、非权力影响力的来源　　◇分享：影响力强的特征表现　　二、培养有魅力的个性　　1、建立信任与专业　　2、有魅力的个人习惯　　3、个人特质的塑造　　4、德、情、智、形、正、标　　◇案例：从细节分享看魅力塑造　　三、培养感染人的艺术　　1、如...

　　1、按照建设部指定教材，《物业管理概论》、《物业管理法规》和《房地产开发经营与管理》三门课程为考试课，以此作为培训主要面授内容，面授期间将重点进行辅导和闭卷考试；　　2、其余的三门课程为考察课，以自学为主。　　物业管理从业人员继续教育培训内容：　　1、《物业管理条例》相关配套规章释义；　　2、物业管理法律纠纷规避防范；　　3、物业管理典型案例分析；　　4...

　　章：管理角色与原则　　1、管理及管理重要性；　　2、管理者角色与功能（案例分析）；　　3、内外兼修、心术合一；　　4、管理者应有的态度；　　5、辅佐上级的技能；　　互动：视频学习与分析　　行动计划　　第二章：计划与执行　　1、执行的根本　　2、完善计划　　3、如何推动工作实施　　4、如何进行工作监督；　　5、如何发现问题　　行动计划　　第三章：培育与辅导...