打造精品名店之网点主任的三把金钥匙内训

　　**把金钥匙：网点现场运营艺术

　　一天时间规划（模块分享：时间管理与事件管理相结合）

　　如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？

　　网点客户管理与客户关怀技巧

　　外资银行的网点排班技巧、交接班技巧，如何不影响客户服务？

　　网点大分流技巧，网点内部分流技巧

　　突发事故管理(案例研讨)

　　网点巡视的技巧和管理工具运用(环境管理、设备管理与人员管理)

　　银行理财业务的交叉销售管理与培训技巧

　　第二把金钥匙：网点主任的领导艺术（员工管理技巧）

　　一、网点员工沟通与激励技巧

　　与员工、上司的沟通技巧

　　如何激励、评估员工工作的技巧

　　如何激活团队活力？

　　银行网点快乐团队建设的有效方法

　　二、员工情绪管理技巧

　　了解与分析员工情绪来源

　　如何有效处理员工情绪问题

　　第三把金钥匙：网点主动服务营销管理

　　网点如何进行外部主动服务营销？（实际案例分享点评）

　　如何提升自助设备的使用率，减轻柜台服务压力？

　　网点主动服务营销的商业流程改善和氛围创建技巧

　　理财业务、中间业务的培训与推广技巧（实际案例演练）

　　营业厅客户抱怨与投诉心理分析

　　客户抱怨与投诉分类

　　抱怨与投诉处理程序与技巧

　　挽留客户技巧