《会务接待规范训练》【课程背景】  每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每...

《红酒、茶与咖啡》【课程背景】  随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】 • 树立良好的个人形象品牌...

《红酒与茶》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程收益】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力...

《沟通致胜》【课程背景】  任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。【课程目标】掌握沟通的基本要素让学员学会良好优质的沟通技巧降低个人与企业的沟通成本【培训对象】新入职的客户经理……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务...

《国际礼仪-商务交往规范训练》【课程背景】  每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势...

《公安大厅服务礼仪》【课程背景】 如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公安系统工作人员的个人修养与整体素质？进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？为进一步加强公安机关作风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，为了提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护公安形象，政府形象与国家形象，公安窗口服务礼仪就显得尤为重要，公安窗口...

《公关礼仪》【课程背景】  礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金钥匙。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。【课程目标】从公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等公关礼仪；掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名...

《高级行政助理、行政秘书实务操作培训》【课程背景】对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关...

《高级商务礼仪》【课程背景】每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪...

《房地产接待礼仪与着装》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：在与客户交流过程中应如何给客户留下完美的第一印象？如何展示出一个内外双修的企业内涵等等。成为房地产业关注的焦点所在！服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！【课程目标】掌握现代房产服...

《服饰色彩基础搭配及风格基础诊断》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。如果在第一瞬间给人留下永久的美感，这就需要我们最基础的服饰搭配咯,服饰搭配的背后隐藏着系统严密的科学规律,它包括色彩与风格的和谐,而这种知识长期以来都不被人们所了解。【课程收益】色彩知识并掌握色彩搭配方法,解决了有关...

《高管风采 礼仪相伴》【课程背景】  高尔夫，马场，高端会所等等，要如何表现的更得体？让人觉得即绅士，又有修养与胸怀！是高管在社交场所展示自己的风采与魅力应该遵循的礼仪规范。【课程目标】从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等人际交往社交礼仪；掌握常用的问候，介绍，握手，名片，乘车，电话，等各种...

《房地产服务礼仪》【课程背景】服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！【课程目标】打造良好...

《电力窗口服务礼仪》【课程背景】服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助窗口服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立电力新形象！【课程目标】打...

《电信营业厅服务礼仪》【课程背景】服务作为营业厅的核心竞争力，已经成为营业厅服务的主旋律！本课程帮助营业厅服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立营业厅鲜明的品牌形...

从优秀到卓越-打造五星级酒店服务礼仪[pic]【培训受众】酒店行业一线服务人员及基层管理人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；【课程收益】 • 提升星级酒店服务意识与服务技巧 • 提高星级酒店服务礼仪水平 • 掌握星级酒店服务标准和细节 • 提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态 • 提高员工职业...

《电话礼仪培训》【课程背景】《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 【课程收益】提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的...

《茶礼》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程收益】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力...

《窗口服务礼仪》【课程背景】目前税务大厅正在全面推行：一、全功能“一窗式”服务。采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立国税良好形象，提高税务人员工作热情，部分地区正在推行“文明服务之星”评选。服务作为窗口的核心竞争力...

《标准会务礼仪》【课程背景】 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。 中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，...

《插花艺术》【课程背景】  随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。插花、咖啡、雪茄、红酒、奢侈品等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】 • 树立良好的个...

《茶道、酒文化、咖啡文化》课程内容： 第一部分：红酒 一、葡萄酒的起源 二、葡萄酒的定义、分类与作用 三、品尝葡萄酒的方法 四、葡萄酒的文化及故事 五、正确品尝葡萄酒的流程与礼仪第二部分：茶 一、 了解茶的种类及作用 二、 了结茶的文化 三、 暗藏玄机的中国茶语1、酒满敬人，茶满欺人2、先卑后尊，先老后少3、强宾压主，响杯檫盘4、头冲...

《爱上投诉》【课程背景】在竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉！客户极其情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从...

《保险人员服务礼仪与标准化训练培训》【课程背景】保险是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国保险业的发展，各家金融产品的同质化，客观上已经把保险业逼上了绝路—力拼服务！服务作为保险业的核心竞争力，已经成为保险业的主旋律！本课程帮助保险服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理...

《国际礼仪-阿拉伯礼俗习惯》【课程背景】 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解商务交往礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人...

【课程大纲】部分 会务服务人员仪容仪表1．女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿2．男士着装、发型、步态、蹲姿3．微笑的表情4．专业亲和的语调5．姿势手势（引导手势、介绍手势、欢迎手势等）第二部分 商务会议服务的筹备1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式...

【课程大纲】模块：网点服务意识服务心态--------------心服务、薪回报1．银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求2．新形势下银行网点二次转型对我们的新要求3．客户在银行服务及营销方面要求日益提高4．银行的优质服务与核心竞争力5．服务是有力的营销n经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹n用心服务与30的业绩增长6．客服人员阳光心态塑...

【课程大纲】一模块：服务意识服务心态--心服务、薪回报服务心态建设 - - - 沟通从心开始1.服务是一种心态而非技巧 服务经济时代来临的大背景 同行竞争的激烈程度 自我职业生涯的发展 2.如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则 3.窗口柜员服务形象提升训练六大着力点温馨的笑容 关注...

【课程大纲】 讲：商务礼仪概述 1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界 内心的淡定 心态的对礼仪的重要性 3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的原则及重要性 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度 5、商务礼仪对个人及企业的价值 内强素质，外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪 1、个人形象的重要性2、商务人士妆容的要求3、发...

一 中国茶文化历史1、 茶的起源2、 历史上的茶马古道3、 中外饮茶习俗二 了解茶的种类及作用1、 绿茶2、 黄茶3、 白茶4、 红茶5、 黑茶6、 青茶三 常用茶具的了解及使用技巧1. 茶杯（品茗杯）2. 茶漏3. 盖碗4. 茶则5. 茶夹6. 茶巾7. 茶针8. 煮水器9. 茶叶罐10. 茶船11. 茶海12. 茶匙13. 茶荷四 六大茶类冲泡方法1、 ...

讲：服务意识提升案例导入，引导学员思考建立服务意识的重要性和迫切性。1、客户是……服务客户的意义2、客户满意度管理客户满意度客户的期望值3、投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会一个不满的客户所带来的高效优质投诉处理给企业带来的 4、投诉处理的分类 5、投诉处理水平评估第二讲：投诉客户心理分析案例导入：个体差异匹配个性方案，找出关键点，快速高效解决投诉...

一 了解茶的种类及作用1、 茶绿2、 红茶3、 青茶4、 黑茶5、 黄茶6、 白茶二 常用茶具的了解1、 茶杯2、 茶漏3、 盖碗4、 茶则5、 茶夹6、 茶巾7、 茶针8、 煮水器9、 茶叶罐10、 茶船11、 茶海12、 茶匙13、 茶荷三 十大名茶冲泡方法1、 祁门红茶2、 洞顶乌龙茶3、 武夷大红袍4、 黄山毛峰5、 西湖龙井6、 洞庭碧螺春7、 安...

篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态l 礼仪的概述l 为何要做礼仪培训？l 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面l 服务的解读l 建立正确的服务观念l 服务实现的途径l 心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 ...

讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 社交场合人际关系的润滑剂第二讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪1. l社交场合交际原则2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的职业要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9....

讲：公安系统工作人员服务意识的建立1. 什么是服务2. 什么是服务意识3. 什么是优质服务4. 我的工作5. 我们服务的群众要什么？6. 大众对于服务的要求7. 服务的关键因素8. 先经营群众的心，再经营事第二讲：公安系统工作人员服务礼仪概述1. 礼仪的定义2. 礼仪的高境界3. 公安系统服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑...

一、沟通知识概述1 、沟通的定义及作用（1）什么是沟通？（2）沟通的作用2、沟通的重要性（1）沟通无处不在，无时不有（2）沟通决定生活的质量（3）沟通是成就一生的首要能力3、沟通的类别（1）语言沟通与非语言沟通（2）正式沟通与非正式沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通4、沟通的原理二、游戏中总结-沟通的双向性一对多沟通演练三、...

部分 红酒一 葡萄酒的分类与识别二 为何要喝葡萄酒三 如何保存葡萄酒四 品尝葡萄酒的方法1、 理想的品酒时间2、 品酒的酒杯3、 如何艺术的开酒4、 醒酒5、 闻酒6、 品酒观其色 摇其杯闻其香品其味五 葡萄酒小常识1、 葡萄酒是不是越陈越好呢？2、 葡萄酒可以兑雪碧吗？3、 葡萄酒喝得越多越好吗？4、 喝不完的葡萄酒怎么处理？5、 红酒＝葡萄酒吗？6、 伏...

模块 商务着装观念的转变－从消费到投资 记住，你的外表是你个人的招牌，一点儿小小的着装投资，都会换来巨大的事业回报。所以，一定要把握好你的商务和工作形象－这是毋庸置疑的！服装不仅仅能够遮体，而且还是你与外界沟通的无声语言。你的着装，告诉别人：你是谁，你的做事风格，你的工作态度，你的文化素养，你是否在乎对方等。在通往成功的路上，只具备内在技术实力还不够，同时...

讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. l服务与礼仪的关系2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的...

讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信1、健康自信的形体训练1）自信站姿2）端正坐姿3）优雅行姿4）标准蹲姿5）规范手势第三讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐...

模块：柜员服务意识服务心态--------------心服务、薪回报第二模块：窗口柜员职业形象塑造---------------仪容、仪表统一呈现的美感与专业第三模块：窗口柜员待客仪态训练--------------一招一式体现专业第四模块：窗口柜员标准话术规范---------------职业化的语言体现第五模块：窗口柜员待客流程规范-----------...

【课程大纲】部分 职业意识与树立职业形象　 1、认知岗位，明确职责 2、培养良好的职业意识 3、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 4、个人心态与工作态度 5、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 6、职业形象塑造的个性化分析第二部分责任意识与提升职业素养 1、提高自身素养，让礼仪发自于内 2、增强物业服务的责任意识3、责任体现在工作细节4...

讲服务意识的建立与提升训练1、自觉主动地为客户服务●服务意识要渗透到血脉里面●服务水准差一点，服务意识差一截●强化自己的服务意识●坚持提供客户需要的服务●优秀员工的服务意识2、服务无小事●细节决定成败●莫以善小而不为●做你应该做的事情●从小处拉近与顾客的距离●多为客户做一些“小事”3、创新客户服务●服务人性化●服务个性化●服务标准化●服务创新●即时服务●超值...

【课程大纲】部分l 礼仪的基本理念l 观看视频短片l 讨论：结合银行服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面l 礼仪的高境界是什么l 银行整体满意度权重调查分析l 如何赢得你的顾客的满意度l 你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程l 银行服务礼仪训练图解l 银行服务礼仪的4个特性银行服务礼仪规范训练导第二部分着装礼仪l 二分钟”的世界l 首轮效应l 银行服务着...

讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要1.职场新鲜人职业化要求2.校园VS职场3.“天之骄子”VS“职场新人”4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）5.职业化的概念n职业化的观点u为高标准的产出负责-----服务你的客户u为生存的平台负责-------服务你的企业u为自已的职业生涯负责---服务你的理想n职业化的作用u个人成就=个人能...

模块：网点服务意识服务心态-------------心服务、薪回报第二模块：网点职员礼仪要求----------------建立自信与信任的瞬间第三模块：网点服务技巧呈现--------------提升服务满意度的关键点第四模块：网点待客沟通技巧---------------信息对称达意传情第五模块：客服人员压力与情绪管理-----------职业素养的完美...

部分 企业行政工作职业特征及成功展望1、行政工作职业价值和作用。2、企业行政工作的基本特征。3、行政人员的职责与主要工作内容。4、行政人员的自我角色定位。5、优秀行政人员的八大胜任特征。第二部分 企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪2、着装的TPO原则。3、女士着装的要点。4、男士着装的规范。5、仪容礼仪规范。6、化妆的礼仪。7、站、坐、...

【课程大纲】部分 大堂经理的岗位职责及优质服务标准 1、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 营业前 营业中 营业后 2、大堂经理的优质服务标准与客户满意度 客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则 客户满意否由何决定 提高客户满意度的关键 提高客户满意度的技巧 客户满意VS客户忠诚第二部分 大堂经理现场接待礼仪 1、大堂经理的职业形象要求...

讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. l服务与礼仪的关系2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的...

讲：沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第二讲：客户抱怨投诉处理礼仪顾客心理分析1、产生不满、抱怨、投诉的三...