《酒店金牌班组长管理技能提升》主讲：曹爱子老师【课程背景】班组是酒店生产经营活动的基层组织，是酒店一切工作的落脚点。加强班组的建设，是酒店的一项长期战略举措，酒店为提升班组建设水平，需打造“学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步提升班组建设与管理水平。作为“兵头将尾”的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题：●...

《加油站服务礼仪与沟通技巧》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务...

《结构性思维与表达-想清楚、说明白、听得懂》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 “想清楚，说明白，听得懂”是工作过程中表达、写作时候的最基本要求，但当我们做工作汇报或涉及相关公文、报告的撰写过程中，“提笔忘字”、“说不到要点”等类似的问题常有发生。究其原因主要是对需...

《金牌讲解—讲解礼仪全面实战训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 讲解接待是一项繁杂的工作，讲解员在面对不同年龄层次、知识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织引导观众参观，因而讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响...

《金牌讲解员讲解与接待礼仪实操训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 讲解接待是一项繁杂的工作，讲解员在面对不同年龄层次、知识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织引导观众参观，因而讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响到...

《精品课程开发与授课技巧训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 现今，企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程,环环相扣,然而,很多企业有很好的课程和方案,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手...

《精湛课程设计与开发》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 TTT，是英文Training the Trainer toTrain的缩写，意为培训培训师的培训。通过对企业的...

《管理魅力—管理干部高端商务礼仪》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、政府来访、企...

《国际商务——银行高级销售涉外礼仪训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，客户的要求越来越高，高级销售经理对自身的要求也越来越高，现代企业销售管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人...

《焕新服务 悦享未来—汽车4S店面客岗位服务升级实战营》主讲：曹爱子老师【课程背景】随着经济与技术的不断发展，消费者在购买车辆的同时，在考虑价格的同时，更多的是购车过程的体验，享受购买与服务的过程，这就要求4S店不断提升形象和服务规范、提高顾客满意度。4S店作为服务行业，一直都在探寻什么是有价值的服务？什么是规范化服务？什么是令客户满意的服务？什么是惊喜又感...

《礼悦八方·声入人心—高速公路收费站服务礼仪与沟通培训》主讲：曹爱子老师【课程背景】随着智慧交通体系的深化建设，高速公路收费站作为城市交通服务的“第一窗口”，其服务品质直接影响公众出行体验与城市形象。据行业调研数据显示，约58的司乘投诉集中在收费员服务态度生硬、仪容仪表不规范、应急响应滞后等问题。尤其在高峰期，因沟通不当引发的缴费纠纷、司乘问路指引不清晰等状...

数智融合•效能跃升《DeepSeek 职场办公提效实战营》主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着人工智能技术的迅猛发展，AI已经从实验室走进了我们的日常工作中。在当今竞争激烈的职场环境中，提高工作效率、优化工作流程成为每一位职场人必备的能力。国产及国际主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通义、即梦、豆包、kimi等）作为强大的AI助手，正在改变我...

《TTT课程开发与PPT制作》含AI+1天版主讲：曹爱子老师【课程背景】在数字化快速发展的当下，AI 技术已广泛渗透到各个领域，深刻改变着企业的培训模式与方法。AI技术在各领域的应用场景激增，要求内训师快速适应变革。内训师需通过实战训练掌握AI赋能培训的技能，通过AI工具实现课程设计的创新，掌握AI工具提升培训效能，支撑企业技术升级与人才培养。 本课程从“实...

《服务创造价值—让酒店业绩倍增》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 在竞争激烈的现在，产品的壁垒越来越低，酒店在所提供产品 、品牌、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性，服务能力的提升就为酒店在行业竞争力方面增加了...

《服务创造价值—让业绩倍增》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 在竞争激烈的现在，产品的壁垒越来越低，企业在所提供产品 、品牌、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性，服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了...

《服务礼仪与沟通技巧培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务...

《AI赋能效率提升—办公提效及AI数字人构建实战训练营》主讲：曹爱子老师【课程背景】“我们不会被AI代替，但善用AI的人，会替代我们”在现代办公环境中，是否常常感到员工的工作效率低下？每天堆积如山的邮件、冗长复杂的文档、繁琐的日常任务，是否让员工感到力不从心？是否有一种工具，能够帮助员工快速理清思路、优化流程、提高效率？这是一门专门针对提升工作效率，释放岗位...

《AI重塑礼仪增值—商务礼仪与沟通技巧实操训练》主讲：曹爱子老师【课程背景】在全球化与数字化深度融合的当下，商务活动日益频繁且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是企业形象与个人素养的直观展现。同时，人工智能技术迅猛发展，正全面渗透各行业。将 AI 引入商务礼仪培训，既能借助其智能分析、精准反馈等优势革新传统培训模式，又能契合时代发展需求，助力企业及员工在...

《礼悦八方·声入人心》AI赋能高速公路收费站服务礼仪与沟通培训主讲：曹爱子老师【课程背景】随着智慧交通体系的深化建设，高速公路收费站作为城市交通服务的“第一窗口”，其服务品质直接影响公众出行体验与城市形象。据行业调研数据显示，约58的司乘投诉集中在收费员服务态度生硬、仪容仪表不规范、应急响应滞后等问题。尤其在高峰期，因沟通不当引发的缴费纠纷、司乘问路指引不清...

《AI+TTT—体验互动式讲师训练营》主讲：曹爱子老师【课程背景】企业经营形成的宝贵经验如何沉淀？职员工匠、技术专家的经验如何传承？如何通过有效的手段将企业的宝贵经验高效提炼出来，并通过有效的形式转化，在内部进行经验传承、转授？打造一支优秀的内部培训师队伍，则是低成本进行优秀经验转化推广、企业人才培训与发展、提升企业文化软实力与竞争力的有力保障。TTT，是英...

《AI第一课：职场降本增效的智能神器》主讲：曹爱子老师【课程背景】为什么要学习AI第一课？自2023年以来，人工智能技术如同春风吹拂，迅速在我们的生活和工作中落地生根。这些新兴的AI工具不仅仅是技术的革新，更是给我们的职场带来了深刻的变革。在这个变化莫测的时代，如何在保持专业精准的同时追求更高的工作效率，成为了每一位职场人必须面对的挑战。一方面，我们为AI的...

《打造银行七星服务礼仪》主讲：曹爱子【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为...

《礼树品牌——外宾接待礼仪》主讲：曹爱子【课程背景】客户至上、服务至上是当今服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成服务低效，影响客户满意度，影响盈利。因此，优质的接待礼仪成为事业走向卓越的根本。然而接待工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服...

终端销售礼仪实训营【课程背景】 礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。 作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，...

政务礼仪【课程背景】 群众至上、服务至上是当今政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成群众办事的低效。因此，优质的政务礼仪与服务意识成为政府公共事业服务走向卓越的根本。 然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。政务工...

赢在起点——新员工职场礼仪与实用职场沟通技巧【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼...

打造银行七星服务礼仪【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务...

医务人员服务礼仪与服务意识提升【课程背景】 医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为医护人员不可或缺的重要素养。 面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提...

行动学习——团队共创工作坊【课程背景】 下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。 很多领导自己单打独斗可以，但是搞得很累很疲惫，随着团队的不断壮大，个人的精 力已经远远不够，需要依靠团队。当团队、产品、营销、服务、管理等出现问题时如 何解决？大部分企业是通过内部开会的方式形成解决方案。在传...

行动学习——世界咖啡工作坊【课程背景】 行动学习(ActionLearning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题。 通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成“全球思想、快速转变组织”的主要策略。“群策群...

行动学习——促动技术训练营【课程背景】 管理大师彼得·德鲁克是行动学的推崇者：“世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。” 通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成“全球思想、快速转变组织”的主要策略。“群策群力”促动技术帮助我们...

赢在起点——新员工职场礼仪与实用职场沟通技巧【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼...

销售礼仪与客户沟通技巧【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样...

现代商务，礼行天下——全面商务礼仪训练营【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，中国企业与世界互动增多,企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商...

汽车4s店的精准销售服务礼仪【课程背景】随着经济与技术的不断发展，消费者在购买车辆的同时，在考虑价格的同时，更多的是购车过程的体验，享受购买与服务的过程，这就要求4S店不断提升形象和服务规范、提高顾客满意度。4S店作为服务行业，一直都在探寻什么是有价值的服务？什么是规范化服务？什么是令客户满意的服务？什么是惊喜又感动的服务？本课程以两大方面六套招数来开展：一...

能说会道——魅力演说训练营【课程背景】 对上汇报、团队激励、会议发言、营销推广、招商订货、协调合作、活动庆典、竞选竞聘、媒体演讲、教学培训……千百年来，公众演讲一直是各类组织的管理者核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。但是在演讲过程中，你可能正面如下问题：1. 心理差：缺乏演讲意识、应付差...

礼商塑品牌——高端商务接待礼仪【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、政府来访、企业客户、兄弟单位等各种场景中，有人说，商务形象价值百万，按现代企业人看来，商...

门店销售礼仪与主动服务销售【课程背景】 个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企业对外的品牌形象。 随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护...

魅力言商——高效沟通技巧主讲：曹爱子【课程背景】一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70工作中的错误都是由无效的沟通造成的！在工作中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为自身的沟通能力有待提升。本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响沟通...

礼赢市场——商务拜访礼仪 主讲：曹爱子【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英、客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英、客户经理都是最善...

酒店管理干部领导力赋能训练营 主讲：曹爱子【项目背景】1. 企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是 重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。2. 企业的运营过程中，高层管理者经...

金牌讲师——体验互动式TTT训练营 主讲：曹爱子【课程背景】 企业经营形成的宝贵经验如何沉淀？职员工匠、技术专家的经验如何传承？如何通过有效的手段将企业的宝贵经验高效提炼出来，并通过有效的形式转化，在内部进行经验传承、转授？打造一支优秀的内部培训...

经验传承——组织经验萃取与案例开发主讲：曹爱子【课程背景】华为轮值CEO徐直军在知识管理大会上说，华为公司最大的浪费，就是经验的浪费，我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，然而企业里不乏优秀的技术人才、管理人才、销售人才、服务人才、专家人才等，但他们当中大多...

变诉为金——投诉处理技巧【课程背景】 如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位工作人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升工作人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升工作人员的人际沟通能力和...

餐饮服务礼仪训练【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产...

从心出发——事业成功五大黄金心态修炼主讲：曹爱子【课程背景】心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则性格变，性格变则命运变。——日本管理大师 安岗正笃“对人力资源优势和心理能力中积极方面的研究和应用，对它们的测量、开发和有效管理能提高当今工作场所中的组织绩效”。——[美] 弗雷德 · 鲁森斯社会环境中最复杂的因素是人，人“喜、怒、哀、乐”的情绪，往往会影...

礼赢市场——国际商务接待礼仪 主讲：曹爱子【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。...

专业会议礼仪训练【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用服务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务...

加油站服务礼仪与沟通技巧培训 主讲：曹爱子【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是...

礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营【课程背景】 客户至上、服务至上是当今酒店服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成服务低效，影响客户满意度，影响酒店盈利。因此，优质的酒店服务礼仪与服务意识成为酒店事业走向卓越的根本。 然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产...