赢得客户—客户意识提升训练营

【课程背景】

随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“人无我有”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户意识，以客户为中心，用服务差异化来赢得未来的市场。

本课程为学员设计了客户意识、服务理念、与客沟通、跨部门协作等客户场景、内部团队合作场景，分析客户对于企业服务的关注点，从沟通、团队合作等多个维度提升客户满意度。

【课程收益】

l 建立优质的客户意识，以客户为中心

l 提升服务能动力，传递服务温度，提升服务品质

l 掌握客户沟通的实战技能，提升员工沟通技能，提升客户满意度

l 掌握团队跨部门协作技巧，共同服务客户，提升工作效率

l 企业发展的核心是“人才”，该课程全面夯实对客服务的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！

【课程特色】

l 专业性——提升综合素养，结合工作场景进行实操训练，针对性强，并通过

场景演练帮助学员形成良好的客户意识，提升服务能力。

l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的服务能力提升内容前后贯穿相互辉映。

l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。

l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际

的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，

直接拿来使用。

l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气

氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

企业职员

【课程方式】

以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握服务知识与技能。

【课程计划】