《职业素养与沟通协作力》

《职业素养与沟通协作力》

主讲：曹爱子老师

【课程背景】

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升沟通协作力”为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯。

【课程收益】

■ 能理解从学生到职场人身份的转变方面

■ 能正确看待工作、职业和事业之间的关系

■ 学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值

■ 能使用高情商沟通的技巧、跨部门沟通的技巧，提升团队协作力

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

新入职员工

【课程方式】

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

● 行动学习：促动技术使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

【课程大纲】

第一讲——职业素养-从学生到职场人

一、工作、职业和事业之间的关系

小组讨论：工作、职业和事业三者之间的区别

二、职业人的两大忌讳

视频+小组讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？

忌讳一：傲，败亡之道

忌讳二：多言，贻害无穷

故事：龟兔赛跑的故事，莎士比亚，王阳明名言

案例分析：请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？

三、什么是职业素养？

你在为谁而工作；

职业化素质与能力模型；

职业化的三大内涵；

员工角色认知与定位；

第二讲——塑造职业心态-打造积极负责任的心态

一、积极心态

1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功

2、作为个体差异的积极心态：

消极的人总在抱怨

积极的人认为挫折是暂时的

说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米

从抱怨外因转移到寻找内因

凡事发生必定有助于我

3、如何将消极心态变成积极心态

1）积极转念三步曲

2）课堂练习：3秒变积极

二、主人翁心态

1、企业会有三种人

1）有一种人叫——人力

2）有一种人叫——人才

3）有一种人叫——人物

2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物

1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作

2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。

3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦

3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚

三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！

如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。

所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人

三、责任心态

（一）责任心缺失现象

思考1：这类人缺失的是什么？

我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？

我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；

我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；

工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。

给我多少钱我做多少钱的活

那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？

思考2：缺乏责任心的影响有哪些？

产品质量

服务质量

工作质量

客户感受

个人发展

企业发展

思考3：责任、结果与自我发展的关系

员工不做结果的根源是什么

认识问题（不知道什么是结果）

态度问题（不愿意做结果）

能力问题（做不出结果）

责任误区

1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想

2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补

3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理

（三）知行合一，落实责任

1、首位责任制

1）凡事绝不找别人的原因

负责任是为自己，还是为别人？

我们从哪里学会了推卸责任？

古人云：齐家治国平天下，靠什么？

2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程

事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿

做的过程中，付出了100%的努力

无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任

总结经验教训，以后做得更好

2、八小时回复制

3、解决未来制

第三讲——沟通管理-提升沟通协作力

一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通

沟通的两大角色：发送者与接收者

有效沟通的两个动作：编码与解码

沟通的三大要素：信息、思想、情感

沟通三步曲：事实、感受、诉求

课堂演练：沟通场景话术

二、高情商沟通技巧训练

说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。

（一)、低情商表现——语言暴力

常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……

语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。

拒绝语言暴力

1）把“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”

2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”

例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术

拒绝语

命令语

指责语

贬低语

（二）高情商沟通技巧训练——学会赞美

1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？

2、思考：赞美的五大好处

3、高情商的赞美技巧

1）真诚法

2）最字法

3）背后法

4）加减法

5）抑扬法

课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围

三、跨部门沟通提升协作力

跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服技巧，这对于提高部门合作具有重要作用。

1、跨部门沟通的障碍

跨部门合作的根本问题

跨部门合作配合不佳的原因

2、目标导向的影响力沟通

基于目标的沟通

基于影响的沟通

基于氛围的沟通

3、跨部门沟通说服三步曲

以退为进

构建共鸣

共同目标

4、跨部门沟通说服模型运用

1、ＡＧＣ模型

课堂演练：根据工作场景进行练习，讲师点评