《赢得客户满意的服务技能》【课程收益】1.通过服务礼仪的学习，使学员树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化，全方位提升电力营业窗口人员的职业形象。2.通过服务心理学在供电营业窗口中的应用课程的学习，使学员更加了解客户的心理状态，提升和掌握客户服务的方法及对客服务的过程中的沟通技能技巧。3.通过训练加强学员...

礼赞颁奖·荣耀无限·颁奖礼仪中华民族是礼仪之邦，礼仪不仅是文化传承，更是彰显文化自信的表达方式，其中所蕴含的深厚底蕴，体现了我们的文化价值观。从表现形式来看，礼仪是在特定场景中展示出与之相适应的行为举止。在现代社会中，颁奖仪式的重要性愈发凸显，其扮演的角色不可忽视。颁奖仪式作为展示卓越品质和信念的重要场合，已经成为各大赛事、企业和社会活动不可或缺的环节。而专...

《电力营业窗口优质服务技能提升》课程大纲【培训对象】    收费员、业务受理员、故障检修人员、抄表员、计量装表人员、95598客服人员等【培训时间】   12课时/2天【培训形式】案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评【课程收益】1.通过服务礼仪的学习，使学员树立企业对外形象，从外在形...

传递有温度的服务——电话服务沟通礼仪主讲：张梅双【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户...

打造电力营业厅卓越服务【培训目标】打造电力营业厅员工职业形象，规范着装和职业妆容，使电力服务形象统一；引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；增强电力员工服务接待的能力；【培训时间】2天（6小时/天）【授课对象】供电公司窗口服务人员、抄表员、客服经理等【授课方式】学员互动、讲师示范、学员实操、...

电力服务礼仪与阳光心态塑造【课程背景】在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，...

电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升--主讲人：张梅双【授课时间】3天 （6小时/天）第1、2天 高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升第3天 供电所优质服务礼仪训练【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1. 什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2. VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3. 售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4. 服务给...

电力营销窗口服务技能提升主讲：张梅双【课程背景】在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客...

电力营销行为规范八步曲【课程目标】1.国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2.营业厅服务行为规范3.客户诉求典型案例分析及投诉风险防范【教学特色】     所讲授的内容贴近工作实际，善于运用实际工作的情景案例，稳重细心，睿智大气，授课风格轻松幽默、亲和力强、方法多样，得到众多学员的一致好评。【课程大纲】第一部分：VUCA时代下电网服务的转型1、未来服务思维...

培训师形象塑造【课程背景】作为内训师你是否上台紧张、词不达意？作为内训师你知道如何掌控课程气氛吗？作为内训师你知道如何编制教案和设计课程吗？优秀管理者应当是一名优秀培训师，不会培训下属，怎么带好团队？如果您已经是一位企业内训师，技巧不足如何自信地面对学员？专业的企业内训师，源于专业的TTT训练！【培训形式与时间】 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片、...

三步成师【课程目标】：通过本课程的学习，讲师团队将掌握主持技巧和个人风采提升的方法，提升在培训和演讲中的表现和影响力。【课程大纲】：介绍主持技巧和个人风采提升的重要性解释主持技巧和个人风采对培训和演讲的重要性强调良好的主持和个人风采对生产型企业的影响一、主持技巧1、会议主持：教授会议主持的基本技巧，如掌控会议进程、引导讨论等2、培训主持：讲解培训主持的技巧，...

【培训师必修课TTT】课 程 目 标：★ 掌握培训师的表达技巧；★ 掌握培训师的现场掌控技巧；★ 明析培训师现场互动与感染力塑造的奥秘；★ 深入学习培训师常用授课方法；★ 了解课程评估及内部转化基本方法；课 程 特 色：职业培训师的成长是一个长期修炼提升的过程，我们不相信几天时间可以为社会培养出合格的职业培训师，但通过课后支持系统的搭建、定期跟进回访、现场演...

银行大堂经理服务礼仪课纲课程背景：大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知...

银行柜面人员服务礼仪课程背景：目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员...

新员工商务礼仪【课程背景】当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。...